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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

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総合評価

4.39

09月24日01:10更新

985件

875人が満足と
評価しています。

907件中1~20件を表示

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    xfc********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/09/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵なお部屋でゆっくり過ごすことがができました。アメニティもとても心地よく、使用でき満足感が高かったです。少し残念なのは、床の材質上、掃除が行き届いて見えないことです。部屋付きの半露天風呂はとても良かったですが椅子のしたに髪の毛がゴッソリ残っていたのを、自分で洗い流しました。せっかく素敵だったので、...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)
    詳しく見る

    oba********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お料理も美味しかったし、お風呂も広いし、とても満足です。

    チェックアウトしたあとに、無料でアクアビートやアクアガーデン、棚湯などを利用出来るのがとても嬉しいシステムです。
    棚湯はとても空いててゆっくりさっぱりして帰途につくことが出来ました。

    Hana館に宿泊しましたが、アクアガーデンや棚湯への行き方は、...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人5名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/23

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お食事やお風呂をご堪能いただき、充実のご滞在となったようで何よりでございます。また、チェックアウト後の入浴サービスもご活用いただけたとのこと。チェックアウト後の棚湯は比較的空いておりますので、のびのびと楽しむにはぴったりでございますね。
    また、シーダパレスへの案内表示についてはご指摘をいただきありがとうございました。仰る通り、分かり難い部分があるかと存じます。こちらについては案内板を設置するなどの対策を検討させていただきます。
    これからも多くのお客様に楽しんでいただけるように、サービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    oyf********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ渦で旅行に行くのも控えてましたが私が誕生日だということもあり予約をしてくれました。食事なんかは想像以上にコロナ対策されていてとても安心できましまし対応も素晴らしかったです。また行きたいと思えました。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/23

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お誕生日を迎えられたとのこと、おめでとうございます。
    衛生対策については皆様に安心してご利用いただけるよう、日々改善しながら対策を行っております、安心してご利用いただけたと伺い、私どもも胸をなでおろしております。
    当ホテルでのご滞在は良いリフレッシュになりましたでしょうか。これからも多くのお客様に安心して楽しい時間を過ごしていただけるように、サービス向上に努めてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    dhm********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/09/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客サービスが大変良いです。
    感染対策もされていて、食事も安心してできました。

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、「スマイル&フレンドリー」を心がけておりますが、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
    また、お食事につきまして、安心してご利用いただけたご様子、嬉しく存じます。
    今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この時期は毎年母の誕生日を兼ねて利用させていただいてます。コロナの影響を懸念しましたが、検温や消毒など徹底しており安心して宿泊出来ました。
    バイキングも一つ一つ小皿に入れており、とてもキレイで食べやすかったです。
    来年の春にまた行きますので、その時を家族皆で楽しみにしています。

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/16

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    毎年お母様のお誕生日でご利用いただいているとの事、嬉しい限りでございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    van********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 5

    娘の誕生日を兼ねて宿泊しました。初めて泊まりましたが、アクアビートでは娘は大はしゃぎで家族で楽しませてもらいました。食事も大変美味しく和食から洋食まで食べ切れないくらいでした。
    ハナ館に宿泊したのですが、お部屋から食事する部屋までちょっと遠いかなと感じましたが食後の運動に丁度良かったです。

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/15

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    娘様のお誕生日とのこと、誠におめでとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけしておりますが、「食後の運動に丁度良かったです」との寛容なお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2世代で利用しました。
    チェックインが15:00だと少し遅いかなって感じました。せめて14:00にしてほしいかな!?
    プールなどに行っていたら夕食まで時間が少なく、プールの時間が満足に遊べなかった。プールに行った後はお風呂にも入りたいので、子供連れだとやはり、時間が足りませんでした。でもプールやゲームセンター、...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    7名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/12

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    チェックインのお時間につきましてご案内が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
    チェックインのお時間(お部屋へのご案内)は15:00からとさせていただいておりますが、お手続きのみフロントにて行っていただきますと15:00よりも前に温泉やプールの施設をご利用いただく事が可能でございます。
    しかしながら、「とても満足できました」とのお言葉や「また来月も利用しようかな」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい滞在となりました。どの部屋になるか?楽しみにしておりましたが、最高の部屋でした。2度目の杉の井ですが、料理のグレードがあがってませんか?
    別府は競争激しいと思います。スモールラグジュアリーとの差別化を頑張ってください。施設を完全に分けるのもありだと思います。

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋やお食事にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。いただきました温かいお言葉を励みに、今後も多くのお客様がお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    半年前に母の誕生日祝いでお世話になり、とても良かったので、今回は妹、弟、息子、娘の合同誕生日祝いで宿泊しました。

    夕食中に子供たちが寝てしまいましたが、細やかな気配りをしていただき、とても気持ちよく過ごす事ができました。
    いろいろと本当にありがとうございました。

    また半年後に母の誕生日祝いでお世話に...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    7名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回は合同誕生会ということでリピートいただいたとの事、大変光栄でございます。ご夕食時には、気持ちよくお過ごしいただけたとの事、スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    従業員さんの接客も良く
    ホテル全体も良くとても良かったです
    また行きたいと思いました

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/07

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在が充実したものとなったようで何よりでございました。また、お褒めのお言葉も頂戴してしまい、恐縮でございます。
    これからも「また行きたい」というお言葉をいただけるように、サービスお向上に努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    chi********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    7月に宿泊させて頂いた時にコロナに対する取り組みが素晴らしいと感じましたので、今回も宿泊先をこちらに決めさせて頂きました。
    夕食も朝食も前回とは違う料理がありました。
    食べたいものが沢山ありすぎて1泊では食べきれませんでした。
    施設の至るところに消毒が置いてあり、従業員の方も消毒作業をされていましたの...

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。7月にお越しになりリピートでのご利用との事、大変光栄でございます。ホテル内各所で衛生対策をいたしておりますが、ご安心してお過ごしいただけたとの事、大変嬉しく存じます。ご夕食、ご朝食ともにお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるようサービス向上に取り組んでまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての利用でしたが、スタッフの方も親切で、バイキングも色んな種類があってどれも美味しく、温泉も棚湯、噴水ショーどちらも利用させてもらいましたが、とても楽しく、充実した2日間になりました。また行きたいと思います!

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。初めてお越しになりお食事や温泉、ザ アクアガーデンの噴水ショーとお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    文句なし!とても良かったです。
    知人にも勧めました。駐車場からホテルまでもバスがあり、水着でプールに行けるしバスも乗れる。
    別府には温泉旅館のイメージが強く子供には楽しめるか不安もある方でも杉の井は問題なし。
    次は連泊したいです。夕飯も大満足!!

    宿泊日
    2020/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/03

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    次回ご利用の際は連泊でお越しくださいませ。
    何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ対策もバッチリ。
    従業員さんの挨拶や笑顔、声かけ等接遇もピカイチ。
    チェックインの時間に関係なく、温泉施設等利用ができるというのが他のホテルと比べて頭2つ抜きん出ている。
    コロナの影響で中国や韓国の方も随分と減り、それがまた逆に新しい感じがします。
    リピート確定。

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は安心してご利用いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
    「リピート確定」とのお言葉を頂戴でき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナの影響でバイキングがスタッフの方が一皿ずつ盛り付けたものをとるという感じでした。
    口コミではバイキングの質が落ちたなどという口コミがありましたが、私が行った時は特にそのようなことは感じませんでした。
    あれだけコロナ対策をした上であの料理のクオリティであれば十分すぎるくらいだと思います。
    子供が帰...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/31

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキングのお料理はコロナ対策のため、以前とは異なる形でご提供させていただいております。そのような中、お食事をお楽しみになられたご様子、お褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。この度のご滞在をお子様がご満喫されたご様子が伺え、私どもも嬉しい次第でございます。コンセントにつきましては、数が少なくご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。対応としまして延長コードの貸し出しをさせていただいておりますので、次回お越しの際はお手数ではございますが、ご要望いただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    消毒液は至る所に置いてあり、エントランスには検温もありました。ちゃんと対策をされているなという感じです。
    接客は以前と変わらず、すばらしい対応です。至れり尽くせり。
    食事も対策がなされており、客がトングを持つことはありませんでした。そのせいか、以前より品数が少なかったようにも思いましたが、それでも満足...

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2020/4/1~)(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様に安心してご利用いただけるよう努めておりますが、ご滞在中は館内を余すことなくご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    また、お部屋でもごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、なによりでございます。
    プールのロッカーにつきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。関係部署に報告し、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
    一方で、スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。また、総合的に高い評価をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    smi********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/08/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事がとても美味しかったです。初めての友達との旅行だったので、どれも新鮮でよかった

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご友人の方との初めてのご旅行だったとの事、お食事をお楽しみいただけたご様子が伺え、何よりでございます。
    お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて泊まったのですが、お部屋がとても綺麗でびっくりしました!
    フロントや食事会場など、スタッフの方の対応も丁寧で大満足でした。
    記念日などにまた利用させていただきます!

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/27

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、何よりでございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき光栄でございます。いつお越しいただいても、お客様に快適なご滞在をお届けできますよう、今後もスタッフ一同日々精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋はとても広くて眺めが良く、子供は楽しそうでした。
    客室内の浴槽は年季が入ったかんじでしたので、お風呂は少し遠いですが浴場まで毎回歩きました。
    おこもりで内風呂を楽しみたいなら、中館がいいなと思いました。
    コロナの時期ということもあり、お風呂もプールも食事もすべてが空いており、大きなお宿なので心配...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/25

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく存じます。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
    今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    家族で「GOTOキャンペーン」を使って夏休みに利用したが、すべての施設に言えることだがコロナ渦もあって泊り客が少なく、どこもゆとりがあったのは有難い。

    「アクアビート」は屋内プールで波も出るが、水深120センチで水遊びのレベルだし、熱気もこもっていて少し物足りない。
    「棚湯」からの別府市街地を一望に出来る景...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内を余すことなくお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    とくにバイキングのお食事にご満足いただけたとのこと、なによりでございます。
    当ホテルのバイキングは豊富な種類が自慢のバイキングでございますが、お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
    現在はお料理のご提供の方法を、小皿に盛ったものをお取りいただいたり、スタッフが取り分けをさせていただいたりと変更させていただいております。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますが、引き続きお客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
    お食事の際のお飲み物につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。担当部署に伝えまして、今後の参考とさせていただきます。
    温泉やプール、ボウリングにつきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。また、総合的に高い評価をいただけまして恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に更に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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