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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

3,598

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総合評価

4.34

11月12日00:52更新

715件

624人が満足と
評価しています。

650件中1~20件を表示

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    z*h*9*rさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ガラの悪い男性達が夜中に部屋や廊下でお酒を飲んでタバコを吸って騒ぐのでうるさくて眠れないです。二度と泊まろうとは思いません。わざわざ遠くから泊まりに行って時間とお金を無駄にしました。

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(一押し価格◆300★【9月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン♪2食付!(G88))

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/27

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。深夜帯の騒音では大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。夜間の巡回が充分でなく、このような事態を招いてしまったことはただただ反省するばかりでございます。管理体制の甘さが招いた事態であり、今後の夜間の対応を見直し、再発の防止に努めさせていただきます。楽しいはずのご旅行を台無しにしてしまったことは、改善をお約束することでしか償うことができないかと存じます。次回ご利用いただく際には快適にご利用いただけるように努めますので、また当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*h*9*rさんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    本館は壁が薄く、横の部屋の音、廊下からの喋り声、廊下の足音が部屋に丸聞こえです。最悪なのは、夜中の12時過ぎから朝4時過ぎまで若い男性の集団が廊下で騒いで眠れなかった上に、廊下を確認すると廊下でタバコを吸っていました。夜中に騒ぎそうな集団が宿泊した場合は、見回りする等の対策をすべきです。食事と風呂以外...

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(一押し価格◆300★【9月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン♪2食付!(G88))

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/27

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。遠いところをお越しいただいたにもかかわらず、ご不満の残るご滞在となってしまい、誠に申し訳ございません。客室の防音につきましては建物の造りに依存する部分が大きいためすぐの改善は難しいのですが、夜間の見回りについては仰る通りでございます。巡回をしっかりと行っていれば、他のお客様にご迷惑をおかけしてしまうような状況は防げておりました。深く反省するとともに、夜間の体制を見直しまして、再発防止に努めさせていただきます。このようなことがございましたが、またこちらにご旅行の際は当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*g*m*0*0*0*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    みなさんも騙されないように。部屋番号に注意です。

    チェックイン前、荷物を預ける時に、部屋番号を入り口にいた係の人から教えていただきました。
    その後、チェックインの手続きをするときに、差額ありでアップグレードの案内がありました。
    泊まってみたい部屋へのアップグレードだったため、差額を支払うことにしました...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(7/19~9/30)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋のご案内につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    お客様へ誤った案内をしてしまった事、また対応したスタッフの不愉快な態度など、
    接客する立場としてお恥ずかしい限りでございます。
    お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後このような事がないようにスタッフの再教育を徹底して参ります。
    もし機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。
    この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*3*2*7*5さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/04/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    お風呂に行くのにバスで行くとわ体の不じゅうな事は全く考えの無い最悪だ
    食事も以前より悪く成っているあれだけテレビ等でCMしているので期待したが残念です
    人に推薦出来なく辞めとけて言います。

    宿泊日
    2019/04/09
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/04/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。連絡通路が工事中の為、棚湯、ザ アクアガーデンをご利用の際に大変ご不便をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。またお食事につきましてもご期待に至らず残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受けとめ、関係部署に報告しお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*u*q*7*7*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/03/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    Hana館に宿泊しました。部屋のバスタブに髪の毛が二本落ちていました。

    予約の際、婚約者が誕生日なのでケーキなどあればお願いしたいとお伝えてしていました。連絡が無いのでバイキングだしまぁいいか、と思いチェックイン時に伝えると見落としていたと謝罪されました。そこまではいいのですが食事中に外人さんがアコーデ...

    宿泊日
    2019/03/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/03/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃につきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい、
    誠に申し訳ございませんでした。
    また、ご予約の際にいただきましたメッセージにつきまして、スタッフの対応やご案内が至らず、ケーキのご手配やバイキング会場での楽団のサービスにつきまして、
    大変残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。
    また、お荷物のお渡しにつきましても対応が至っておらず、大変な失礼誠に申し訳ございませんでした。
    お誕生日にご利用いただいたにも関わらず、このような事が続いてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今一度スタッフの意識向上、及び指導・教育を徹底してまいります。
    なお、ホテルにてお預かりしておりましたお荷物は、元払いで送付するよう手配させていただきました。
    このような状況の中、お食事やプール、温泉は最高とのお言葉をいただけた事、嬉しく存じます。今後も一人一人のお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上、改善に努めてまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/25
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックインの時、カウンターの所に本日 夜中 停電します。との知らせが書いてあり受付のスタッフも停電しますのでご理解をと言われました。とても事務的で納得いきませんでした。料金のサービスも部屋のグレードアップ 、心ばかりの謝罪のプレゼントもなく 今夜は停電という知らせだけです。停電なので、部屋のエアコンは...

    宿泊日
    2019/02/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/02/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊当日はメンテナンスで深夜停電いたしました。お客様には大変ご迷惑、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。また停電のご案内が遅くなりました事、スタッフの対応も行き届いておらず、大変残念な思いを与えてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。お帰りの際の送迎バスのドライバーにつきましても、お母さまに大変失礼な対応、心配りが至らなかった事、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はこのような事の無いよう、サービスの向上に努めてまいります。お忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またの機会を頂戴いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*m*r*a*a*o*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/02/13 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    施設が巨大すぎて雰囲気が騒がしかった。また、タオルも使い古しすぎてぼろぼろのものだった。
    部屋は広かったが、暖房が充分に効かず寒かった。食事は一見派手に見えるが品数は少なかったし味も美味しくなかった。食堂の椅子の座面がくたっていた為、テーブルに対して座面が低すぎて、落ち着いて食事をする高さではなかっ...

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/02/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルよりお選びいただき、お楽しみになりお越しいただいたにも関わらず、お客様のご期待にお応えできず、数々の残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見を共有させていただき、お客様一人一人にお楽しみいただけるよう、サービスの向上、改善に努めてまいります。またの機会を頂戴いただけますと幸いでございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*b*o*1*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/11/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    部屋の清掃がしていない、すごいほこりがすごいです。

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/11/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の清掃につきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し今後このような事の無いよう、今一度清掃徹底に努めてまいります。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    b*u*a*5*4さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/10/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    早朝のフロント対応は最悪です。今までに2度トラブルがありました。

    早朝(7時まで)は年配の人しか居ません。その方にまったく知識が無いのです。
    1度目はカード決済の方法も知らない方でした。お掛けで決済に20分掛かり、しかも二重決済されて倍額取られる所でした。

    2度目も知識不足。宅配取次ぎの知識が無い。7時回らな...

    宿泊日
    2018/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、ご不便ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    また宅配のお手続きをご希望の際、目配り気配りが行き届いておらず、早朝の貴重なお時間をいただいてしまいまた不快な思いを抱かせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
    いただきましたお言葉はお客様のおっしゃる通りでございます。
    貴重なご意見をいただきありがとうございました。
    今後、この様な事が無いよう、再度指導、教育を徹底してまいりますので次回お越しいただける機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*1*v*n*l*a*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/09/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋に書き置きをして行きましたので、何故このような評価になるのか分かっているはずです。せっかくの入籍祝いと誕生日でちょっとしたサプライズをするはずだったのにメールしてまでお願いしたのに台無しでした。それと棚湯に行く途中スリッパに履き替えるのですが、手に持った服をロッカーに置いただけなのになんですか、...

    宿泊日
    2018/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋 豊後牛メインの季節の和食会席ディナーコース H14

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/09/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。入籍のお祝い、お誕生日ということでお越しいただいたにも関わらず、対応が至らず不手際が続き、ご滞在を大変残念なお時間してしまった事、深くお詫び申し上げます。棚湯や花水木のスタッフにつきましては、今後このような事の無いよう、今一度スタッフの再教育に努めてまいります。お部屋の清掃につきましても、快くお過ごしいただける様、清掃徹底に努めてまいります。メッセージカードにつきましてもご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様が存分にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    t*e*a*e*t*1*2*さんのコメント

    投稿日:2011/03/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    建物・設備・部屋、全体的に古いです。古いなりに工夫や清掃やメンテナンスが行き届いていればまだしも不快に感じた部分が多々ありました。(壁にヒビ、部屋の匂い、トイレの鍵がゆるく他人に空けられるなど…) ホテルマンの気配りにも正直不満です。 バイキングはまずまずで、満足できるのはお風呂だけでした。

    宿泊日
    2011/02/09
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント3倍】バーゲン特価☆バイキングプラン<本館和洋室海側>)
    詳しく見る

    m*s*z*s*n*m*t*さんのコメント

    投稿日:2009/08/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    食事時間を決める際「夕方は夜8時15分過ぎまたは5時45分までに入らないと待たされますのでその時間にして、朝は7時台と8時台は避けてください」と頭から言われたので「待ってもいいので6時半くらいに行ってはだめですか」と聞くと嫌な顔をされ着くなり気分を害しました。食事はお味は良かったですが家族連れでごった返して...

    宿泊日
    2009/08/13
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(リゾート 本館山側 バイキングプラン)
    詳しく見る

    y*s*y*s*m*y*n*o*9*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    料金の割には総合的にイマイチでした。
    食事も出てくるが遅いわりには空き皿の回収が早く落ち着いて食事が出来なかった。部屋の広さは十分でした。大浴場は、露天だけで少し物足らなく感じた。
    この料金でもう一度は現時点では考えられない。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事、温泉につきまして、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、努めてまいります。
    一方で、お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけたるよう、日々精進してまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*t*x*xさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    昨今、夜のアクアガーデンは、飲酒をして入る柄の悪いお客さんがいる中、小さなお子様がいらっしゃる場合は、夜以前が楽しめます。また、夜はナンパ待ちの女性が年々増えて、不衛生で安心、安全の担保は破綻してきてます。特に韓国旅行者が増え、別府の代名詞がエンタメ中心に失われてきてしまった。ホテル側の対応と行政側...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    「ザ アクアガーデン」をご利用の際に、大変ご不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    泥酔状態での温泉のご利用は体調面だけでなく、他のお客様のご迷惑となりますため
    ご利用をお断りさせていただいておりますが、今回、私どもの目配りが行き届いておらず、周りのお客様に、特にお子様に怖い思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後このような事がないよう、これまで以上に監視の強化を行い、スタッフの教育も徹底して参ります。
    これからも「また行きたい」とおっしゃっていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
    お客様のまたのご来館をお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*z*o*5*2さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    本館の前回と同じ客室利用でよかったので今回も予約しました。
    到着したら客室をHana館に無料でグレードアップして変更して頂けますか?との事だったので了承して変更。
    部屋に到着したら予約していた部屋の半分の広さになっていて、本館2階より古い!
    洗面所の鏡には髪の毛!!汚い
    掃除も行き届いていませんでした。
    フロ...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきましてご案内が至らなかった事、また清掃も行き届いておらず、お客様のご期待に至らず大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、バイキング会場のご案内につきましても、大変残念な対応をしてしまった事、深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後このようのことの無いよう、スタッフの再教育に努めてまいります。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋はワンランク上と言う事で良かったですが、
    接客で1度時間前にチェックインした後にもう一度並んでチェックインを案内されて不親切でした。温泉には泉質表示が見当たらずで、温泉では無かったのかと感じました。薄めてるので泉質表示をすることが出来ないのかもと想像しています。施設は、季節外れのクリスマスツリーだ...

    宿泊日
    2019/06/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋【中館】夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン(K24)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    一方で、温泉につきまして、泉質表示は温泉入り口にございますが、ご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
    また、お食事につきましても、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
    重ねてお詫び申し上げます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/14
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    今回5回目ですが、何もかもが一番ひどかったです。到着して部屋に案内されましたが、畳の上にはお菓子の食べこぼし、障子は破れて、そのままでした。すぐに部屋を交換して頂きました。食事の時間を把握しているにもかかわらず布団がひかれてなかった。混みあうので、早めに食事と言われましたが、どの時間も余裕があるよう...

    宿泊日
    2019/05/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/15

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中、お部屋の不備、そしてその後のお詫びに至るまでお客様に大変ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    また、駐車場のご誘導につきましても不親切なご案内であったこと、重ねてお詫び申し上げます。
    いただきましたご意見を共有し、今後このような事の無いよう、今一度スタッフの教育に努めてまいります。お忙しい中、数々のご意見をお寄せいただき、改善の機会をいただけた事感謝申し上げます。今後はお客様のご満足に至るよう、日々サービスの向上に精進してまいります。またの機会を頂戴いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*l*s*i*l*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

     初めて利用させていただきました。が、はじめての利用客と知らないのですかね?。。「部屋の案内と荷物の運搬は必要ですか?」と。今まで泊ってきた宿で、この様な事言われたのは初めてでした。。部屋の鍵も一つしかもらえず(他のホテルは二つくれた)男女でお風呂に困りました。飛行機とレンタカーを駆使して遠方より来...

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/04/07

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、遠いところを別府までお越しいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回、当ホテルでのご滞在を楽しみになさっていたにもかかわらず、至らぬ点が多く、ご不満の個々る結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
    初めてご利用になるお客様への配慮が疎かになっていたことはご指摘の通りです。全ては私どもの気遣いの足りなさ、説明の足りなさによるものであり、お客様ひとりひとりのご事情を汲み、柔軟な接客をしなければならなかったと深く反省しております。
    バイキングでのお飲み物については、係の説明が誤っていたものと思います。お水、お茶、コーヒーについては無料でして、ジュース類が有料ドリンクバーの対象でございます。また、シーダパレスのオプション料理につきましては、当地の美味しい食材を安価に楽しんでいただきたいというコンセプトで、一般では数千円する2~3人前の品を、1,000円で提供しているものでございます。ここでも十分なご説明ができていなかったことは大変申し訳なく、改めてお詫びする次第でございます。
    頂戴したご意見は真摯に受け止め、改善に取り組ませていただきますので、機会がございましたらまた当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。口コミ投稿にお時間を割いていただき、また、忌憚のないご意見をお寄せいただきありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    n*b*h*d*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    杉乃井さん
    二回目の宿泊です。お正月期間ということもあり混んでましたが食事意外は酷過ぎでした。
    まずは14:30からチェックイン出来るため、少し過ぎた時間に行きましたが受付るのに10分以上待ちました。
    やっと受付と思ったらフロントの男性の無愛想で適当な説明にワクワク感が一気に消えました。
    そしてなんと本館から...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【事前カード決済専用】★本館客室★夕食・朝食バイキング♪ (K12))

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/09

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行であったにもかかわらず、ご不満の残る結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。フロントでの接客、連絡通路のメンテナンス、大浴場の湯加減など、すべて重大なこととして受け止めております。ご不便を少しでも緩和しようと対策を立てておりますが、まだ至らぬ点が多くご迷惑をおかけしてしまいました。申し訳ございません。設備面は快適にご利用できるよう調整を進めております。また、接客については今回のご意見を共有いたしまして、失礼のないように指導しております。ご指摘いただきました事柄については必ず改善してまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    r*i*a*o*y*n*o*e*o*eさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    身体の不自由な家族と一緒に宿泊しました。事前に段差の件でコメント欄で相談しておりましたが、連絡があったのは数日前でした。トイレの段差があるため外の共同トイレを使用してほしいとの事でしたが、他の部屋も満室との事で今更変更もできず困ってしまいました。家族の希望での旅行でしたのでどうしようかと思っていた所...

    宿泊日
    2018/11/09
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ウルトラ【タイムセール】9/20~★海側確約♪ 杉乃井ホテル満喫!【禁煙】本館和洋室海側(T2))

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/12/29

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご予約の際にご相談を頂いていたにもかかわらず、ご連絡が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。ご相談いただいた内容的にも、ホテルから連絡がない時間はご不安だったかとお察しいたします。その後の対応も連携が取れておらず、困惑させてしまいました。誠に申し訳ございません。折角のご旅行に水を差す形になってしまったのは、私どもの至らなさが原因でございます。お客様ひとりひとりに親身に対応する気持ちを忘れずに、サービスの改善に努めてまいります。もし、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば、充分にご満足いただけるようにおもてなしをさせていただきます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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