Yahoo!トラベルトップ > 九州 > 大分県 > 別府 > 別府八湯 > 

杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,880

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.39

10月21日01:55更新

1035件

920人が満足と
評価しています。

957件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    cra********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とにかく接客が素晴らしいディズニーかUSJかと思うくらいホテルもアクアガーデンやアクアビートでも丁寧で笑顔でよかったです。お部屋もサービスでグレードアップしてくれました。食事もめちゃくちゃ豪華で美味しかったです。1つだけ難点は部屋にコンセントが少なくて枕元に携帯を充電できるとよかったです。

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/20

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。これ以上ないほどのお褒めのお言葉を頂戴してしまい、恐縮でございます。お部屋でのご滞在やお食事を満喫していただき、充実のご滞在となりましたこと、何よりでございました。
    ベッド周りのコンセントにつきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。根本的な対策ではございませんが、お声がけいただければ延長コードをご用意いたしますので、必要な際は遠慮なくお申し付けいただければ幸いでございます。
    これからも多くのお客様に喜んでいただけるように、サービス充実に努めてまいります。機会がございましたら是非また当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mar********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    Go Toトラベル利用で宿泊しました。
    ホテルの都合で…と言われ部屋が良い部屋にかわってました。スタッフの方の接客も良く、ゆっくりのんびりさせていただきました。
    残念だったのはコロナの影響か?夕飯のメニューが以前と変わっていたようです。
    でも、この値段でと考えると十分な物ではありました。
    お風呂のシャンプーな...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。
    一方でお食事につきまして残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。また、シャンプーにつきましても貴重なご意見ありがとうございます。
    そのような中、「とても楽しい旅が出来ました」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ymv********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    布団敷に2人で来られましたが、部屋の端に敷かれて寝づらいので、自分たちで敷なおしました。敷く場所を考えて下さい。

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お布団敷きの際は、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。関係部署に報告し、今後このようなことがないよう努めてまいります。
    何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sxc********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    口コミが良かったので宿泊予約しました。本館(山側)に二泊しました。お部屋グレードアップしてくださりとても広いお部屋でした!建物が少し古さを感じましたが、温泉もゆったり入ることができ、バイキングも美味しかったです!噴水ショーも綺麗でした!スタッフさんの対応も良くて大満足でした!棚湯に小さい子供が使うお...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/18

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    次回ご利用の際はお子様とご一緒にお越しくださいませ。
    何度お越しいただいても、お客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yyf********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    杉の井ホテルが大好きで毎年年に数回利用していたのですが、コロナのせいで春先に予約していたのですが、宿泊を断念しました。
    gotoも始まりそろそろ大丈夫かなと久しぶりの杉の井ホテルに行きました。
    衛生面も徹底してありバイキングはどうなってるのだろうと思ってましたら全てお皿に盛り付けてありドレッシングなどもス...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/18

    いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    当ホテルでは対策に取り組んでおりますが、安心してご利用いただけたとのこと、嬉しく存じます。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
    今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    vmh********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年、数回行きますが何度行っても
    スタッフの方々の対応も凄く良く
    多くの人が集まるのが納得出来ます。
    この状況下だからか食事が少し残念でしたが
    来年も楽しみにさせていただきます^ ^

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/18

    いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
    一方でお食事に関しましては、対策に取り組んでおりますが、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。
    何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ior********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一度泊まってみたかったこの杉乃井ホテルにようやく宿泊できました。
    とにかくデカい!
    ホテルの中の移動はバスも使えます。
    が、わたしはウォーキングがわりに歩きまわっていました。

    部屋はHANA館のデラックスにしたところ、最上階で二部屋続きで広いのなんの。
    マンションですよ、これは。
    トイレも入ると音楽が鳴りま...

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、今回ご案内をいたしましたお部屋は、
    当ホテルに1部屋しかないタイプのお部屋でございまして、
    HANA館のデラックスツインをご予約いただいていたのですが、
    お部屋の調整の都合で今回ご利用いただいたお部屋へご案内をさせていただきました。
    お喜びいただけました事大変嬉しく存じます。
    お部屋にてごゆっくりとおくつろぎいただけましたら何よりでございます。
    ワールドダイニング シーダパレスをご利用いただけましたとの事、シーダパレスは天井の空の色が変わったり、店内に水槽もございますので目で見てお楽しみいただけるレストランでもございます。
    また洋食と中華中心のバイキング会場でございまして、石窯で焼くナポリピッツァは人気メニューの一つでございます。和食はオプションメニューとしてご用意しておりましてお鮨やお造りを1皿1100円にてご用意しております。
    当ホテルのご夕食時のバイキングレストランには、決まった時間に楽団が登場いたします。
    楽団が滞在するお時間にお食事をいただいておりました事、嬉しく存じます。
    またたくさんのお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。今後もお客様にお喜びいただけるホテルを目指し日々精進して参ります。また機会がございましたら是非当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hir********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2020/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    嫁と4歳と2歳の子どもの家族4人で利用させていただきました。小さな子供の受け入れも申し分なく、家族旅行では通常2泊するのですが1泊は必ず利用させていただいてます。食事は普通ですが、コロナ対策もしっかりされてますので安心して利用できます

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルは幅広い年齢層のお客様にご利用いただいておりまして、様々な施設もございますのでご家族皆様でお楽しみいただけるホテルでございます。レストランや、温泉では小さなお子様連れのお客様にご利用いただきやすい様、お子様用のグッズを揃えております。
    レストランでは各種お子様用の椅子、食器、無料の離乳食を、温泉ではベビーバスやベビーソープのご用意がございます。
    ご家族旅行の2泊のうち1泊は当ホテルをお選びいただけます事、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様にご利用いただきやすく、快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    rir********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    棚湯最高です!
    みどりの湯のお湯の方がヌルっとしてるけど。。
    また行きます!
    ボーリング無料が終了していたのが残念です。

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    棚湯に最高です!とのお言葉をいただけました事大変嬉しく存じます。
    ご宿泊のお客様は、ご滞在中無料で棚湯、みどり湯、ザ アクアガーデン、期間限定営業の屋内プールアクアビートをご利用いただけます。みどり湯はご宿泊のお客様専用の温泉でございますので、是非当ホテルで存分に様々な温泉をお楽しみいただけますと幸いでございます。
    ボウリング無料特典につきまして、期間限定で設けておりましたが、現在はボウリング無料特典がございません。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    是非また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/10/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本館の上の階での宿泊でしたが壁や床が薄いのか話し声や物音などが聞こえ寝れなかった。
    今まで何度も利用しているが、このような経験は初めてで残念でした。
    ただし、物音が気になると伝えるとスタッフの方が何かあればすぐご連絡くださいとおっしゃっていただけたので、接客サービスはさすがだなと思いました!
    改修工事...

    宿泊日
    2020/10/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただくお時間をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
    何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントへご連絡いただけますと幸いでございます。
    一方で、スタッフの接客へのお褒めのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結構なリピーター(今季だけで3度目)ですが、今回の夕食はひどかったです。
    バイキングですが、種類が少な過ぎました。
    前回時は食べたいのに食べ切れないほどの種類がありましたが、今回は非常に残念です。
    こんなに当たり外れの差を付けちゃダメだと思います。
    GOTOキャンペーンでお安く利用できたので良かったものの、...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/16

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
    お客様の安全を第一に考えながら、皆様にご満足していただけるよう努めてまいります。
    次回お越しいただく際は、「来て良かった」と感じていただけるよう、日々精進してまいります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回、利用させて頂き、1ヶ月もしないうちにまた利用させていただきました。今回は1ランク上の中館の利用でした。お部屋、とても広くてきれいでした。
    毎回とても良い接客でした。
    ベビーカーの準備をお願いしていたんですが、準備がなかった為、フロントに連絡すると、すぐに準備していただきありがとうございました。また...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/16

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    地域共通クーポンにつきまして、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
    当ホテルでは、館内の売店やレストラン等でご利用いただけますので、またお越しいただく機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    到着後、フロントで受付中に食事を、シーダパレスからシーズに変更出来ますと言われ、和食が食べたくなりシーズに変更して頂き、サービスも行き届いており感謝です。
    部屋も綺麗で広く何泊もしたい気分でした。
    ホテルの敷地内の巡回バスも10台以上走っており、待ち時間もなく乗れます。
    ボーリングやゲームセンターも本格...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    バイキングのお食事をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    また、お部屋でもごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、なによりでございます。
    当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますがお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申しあげております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/10/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    老舗ホテルなので建物自体の古さは否めませんが、
    それを全く気にさせない数々のサービス。
    スタッフさんの気配りや笑顔も素晴らしく、
    このホテルで嫌な思いをしたことは一度もありません。
    宿泊者であれば広い敷地内の色々な施設で楽しめるし、子連れ旅行には本当に最高のホテルだと思います。
    シーダパレスでの夕食を楽...

    宿泊日
    2020/10/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/11

    いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    また、今回はご夕食をイタリアンレストランへご変更いただいたとのこと、こちらではコース料理をご提供させていただいておりますが、ごゆっくりご堪能いただけたとのこと、嬉しく存じます。
    「最高のホテル」とのお言葉をいただけ大変光栄でございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    atc********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2020/10/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    まず部屋にコンセントの数が足りない!
    大人3人いましたが1人は充電出来ませんでした!
    それからバイキング!品数は少ない!冷たい!
    朝食のベーコンは固すぎて食べれたもんじゃない!
    従業員食べてみて下さい!バイキングを楽しみにリピートしてたのにガッカリでした!1番たのしみにしていたサンマがなかったのでもう来な...

    宿泊日
    2020/10/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在では、お部屋やお食事などご期待に添う事ができず、大変申し訳ございません。
    特にバイキングではご満足いただけず、重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見を踏まえて、メニューの改善・改良に努めて参ります。
    朝食のさんまにつきましては現在記録的な不漁が続いております為、バイキングで提供できるだけの量を確保する事が出来ない状況にございます。その為、しばらくの間さんまのご提供は控えさせていただいております。
    誠に恐縮でございますが、ご理解いただけますと幸いにございます。
    しかしながら、温泉につきましてはご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    お客様よりいただきました貴重なご意見を胸に留め、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事時間を遅めに設定したので、少しバタバタしたが、高齢者及び車椅子帯同でも落ち着いて楽しめた。
    一番感心したのが、接客でホテル入口・ポーターが若いスタッフだけど、本当に親切丁寧だった。
    (男女両名とも感謝しかない。)
    家族に良い思い出が出来て、また、来たいと思わせてくれました。

    宿泊日
    2020/10/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在につきまして、とてもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    また、ベルスタッフやロビースタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、誠に恐縮でございます。
    いただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    施設や温泉は良かったんだけど、バイキングの食事は、人が多すぎ。コロナがとても心配でした。次も予約してましたが、キャンセルして他のホテルを予約しました。

    宿泊日
    2020/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    温泉をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、お食事の際はご不安な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
    皆様にスムーズにご利用いただけるよう、スタッフの目配り、またご案内の強化に努めてまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/10/08
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久しぶりに宿泊しました。何度も宿泊しましたが今回は特に朝食のバイキング内容が残念でした。コロナ過を考慮しても残念です。スタッフさんの接客はすごく良かったと思います。

    宿泊日
    2020/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/10

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、改善に努めてまいります。
    一方で、スタッフの接客へのお褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    次回お越しいただく機会を頂戴出来ましたら、来て良かったと感じていただけるよう、日々精進してまいります。
    この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/10/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事が前よりよくなかった

    宿泊日
    2020/10/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/09

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お食事につきまして、以前と比べてよくなかったとのこと。率直なご意見をいただき感謝申し上げます。感染症対策でバイキングの提供方法を変更しておりますが、その中でも皆様にご満足いただけるよう、メニュー構成や見せ方について熟考し改善に取り組んでまいります。
    そのほかの部分については高評価をいただきましたが、次回ご利用の際にはオール5点をいただけるようサービス向上に努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/10/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二泊三日でお世話になりました。
    基本的な施設はほとんど利用しました。
    どの場所でも、とにかくみなさん本当によくしてくださり、とても気持ち良い時間を過ごすことができました。
    大満足です!!
    駐車場などあらゆる場所の移動もバスがたくさん走っているため毎回利用させていただきました。
    また必ず宿泊したいと思いま...

    宿泊日
    2020/10/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/09

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。2泊でのご滞在ですとホテル内の施設をじっくりと楽しむことができますね。頂いたコメントから充実したご滞在になった様子が伝わり、私どもも嬉しい気持ちになりました。また、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。これを励みにより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

12345678...

次へ

957件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
Yahoo!トラベル GoToトラベルキャンペーン 最大50%OFF! さらにプレミアム会員なら最大15%相当も
閉じる