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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

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総合評価

4.37

08月08日01:43更新

952件

841人が満足と
評価しています。

875件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービス、食事、部屋、全てで満点です。 私は、年2~3回のリピーターですが、コロナ対応の為、食事のメニューが少なくなり、好きなもの好きなだけ、取ることができにくいことが残念でした。

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/04

    いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
    お客様の安全を第一に考え、従来の提供方法と異なった形でお料理の提供をしております為、ご不便をお掛けしております。
    お客様からいただきましたご意見を踏まえて、ご満足していただけるよう努めてまいります。
    しかしながら、総合的に高い評価をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    お客様に安心してご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回初めて利用させていただきました!
    キャンペーンの事に着いても宿泊の何日か前に不安で問い合わせると、ハッキリしないキャンペーンなのに分かることは教えていただき旅行に行く前からすごく丁寧に接してもらいました!
    スタッフの皆さんもすごく感じがよくバタバタしててもいつも笑顔
    いいなぁと思ってました!
    私も仕...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はとてもお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
    またスタッフの対応・接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    その他バイキングのお料理につきましても、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう日々精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はな館は少し古さは感じましたが、お風呂やプールまではバスもあり不便には感じませんでした。
    楽しみにしていた食事はコロナな影響もあるのか品数は減っていましたが、とても美味しく、魚にこだわりの強い主人はお刺身にとても感動していました。全国で比べてもクオリティーが高いです。
    また行きたいです。

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    一方で、お食事につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    しかしながら、お刺身をお気に召していただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    洋室予約してたのが、子供がいるため和洋室にしてくれてとても親切でした。アメニティーも接客も大満足です。また行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/07/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋やアメニティ、スタッフの対応にご満足いただいたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一泊2日でしたが、とってもゆっくり過ごす事ができました。ホテルの方から畳のある部屋に変更して頂きありがとうございました。
    久しぶりに畳の感触を味わえて、最高でした。
    また是非泊まり伺います。
    スタッフの方々ありがとございました

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    いただいたお褒めのお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの影響? 食事の質が依然と比べてがた落ち。関サバ 関アジ 蟹 無 普通のバイキングに。朝食も昔はよかったが・・う~ん もいいかないな。風呂 サービスは良かった。

    宿泊日
    2020/07/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~中館宿泊2食付バイキング~(D63)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/29

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、改善に努めてまいる所存でございます。
    一方で、温泉をお楽しみいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/07/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めの杉乃井ホテル!!
    総合的に満足度は星5ですが2点だけ気になる所が‥
    ・1つ目は部屋に付いてる露天風呂のシャワーヘッド付近の壁が黒ずみが何箇所かあり尚且シャワーヘッドの置く部分がグラグラしてて取れないか気になりました。クモの巣もちょっと気になるところでもあったかな‥
    ・2つ目は夕食時にテラス席を希望した...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~中館宿泊2食付バイキング~(D63)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。また、お食事の際のお席につきましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様に気持ちよくご利用いただけるよう再度清掃・点検を徹底して参ります。
    しかしながら、お部屋からはイルミネーションをお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。また、中館にご宿泊のお客様は色浴衣をサービスさせていただいておりますが、お気に召していただけたとのこと、嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    リピートご希望のお言葉もいただけ大変嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nim********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新型コロナの状況の中、スタッフさん達が一生懸命、気をつけて仕事されている姿に感謝します。バイキングも感染対策してあり、安心して食べれました。プールは人数制限してありましたが、少し密なかんじがしました。次回の予約も近々したいと思っています。いい記念になりました。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様にはご滞在中安心してご利用いただけるよう努めておりますが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。また、バイキングにつきましても、感染症対策によりご不便・ご迷惑をおかけしておりますが、ご堪能いただけたとのことなによりでございます。
    プールにつきましては、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。混雑回避のため、ご利用人数により入場制限をさせていただいておりますが、さらに安心してご利用いただけるよう工夫に努めてまいります。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    CMを見て行きたいと思っていた念願が叶って楽しかったです。プールも温泉もお食事も、想像以上か想像と同等で大満足でした。
    宿泊施設が大きくて、これだけ大きければ宣伝によってお客さんが押し寄せても対応できるわねと納得。それでも普段はなかなか予約が取れないほどですもんね。

    近ければ一年に一度はリピートしたい...

    宿泊日
    2020/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内を余すところなくご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、リピートご希望のお声もいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。また別府へお越しいただく機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ffe********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    絶景を満喫できる棚湯が最高でした。
    また利用させて頂きたいと思います。
    ホテルスタッフの方々も感じが良く、
    ここで良かったと心から実感しました。

    宿泊日
    2020/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/12

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。棚湯をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。今後も、お客様のお褒めのお言葉に驕ることなく、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ban********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルマンの皆様の笑顔での接客、丁寧な対応、言葉使いサービス、どれをとっても素晴らしい。当たり前の事がこちらの期待以上に対応して頂き気持ちよく過ごせました。
    食事やお風呂の場所が多少遠か感じましたが、ホテルの皆様の対応で不満と思う事なく、過ごすことが出来ました。
    お料理も美味しく心もお腹も大満足で、ま...

    宿泊日
    2020/07/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル([感謝プラン]~HANA館宿泊2食付バイキング~D61)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。館内が広くご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございません。しかしながら、気にならなかったとのお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。スタッフの対応につきまして、過分すぎるお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3月に利用させていただき、とても良かったので今回も利用させていただきました。食事・温泉・サービス・接客、全てにおいて大満足。コロナで大変な時ですが、とても快適に過ごせました。また利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2020/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/10

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。また、「全てにおいて大満足」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
    お客様に安心してご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    bek********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年七夕の時期に家族旅行で利用させてもらってます
    コロナ流行もあり、今年は中止しようかとも思いましたが、結果的に行ってよかったです
    ソーシャルディスタンスの表示や消毒などの設備、スタッフさんの対応など工夫されており安心できました
    食事も相変わらず美味しくいただきましたし、プールや温泉も楽しめました
    笑顔...

    宿泊日
    2020/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2020/4/1~)(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。毎年家族旅行でお越しになられているとの事、大変光栄でございます。コロナ対策として各所で取り組みをしておりますが、安心してお過ごしいただけたとの事、お食事やプール、温泉とお楽しみになられたご様子、嬉しい限りでございます。お子様が顔見知りのスタッフと会えたことをお喜びになられたとの事、心温まるエピソードも賜りましてありがとうございました。何度お越しいただきましても楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    oay********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/07/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    息子の誕生日に利用させて頂きました。手厚いお持てなしに感動しました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/03
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お子様のお誕生日のお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、光栄でございます。ささやかではございますが、お部屋にメッセージカードを入れさせていただきましたがお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mom********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/06/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    雨が降っていてもホテル内のプールや温泉で充分楽しめ、子ども達も退屈する事なく大満足でした。
    食事も種類豊富で味も美味しく、食事中のバイオリン演奏も非日常的な時間を感じられて良かったです。
    従業員の方々も親切で笑顔。何より気配りが素晴らしかったです。
    温泉も申し分なく、朝方棚湯から見る景色も気持ち良く、...

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/06/30

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子、嬉しく存じます。
    スタッフの接客につきまして、「スマイル&フレンドリー」を心がけておりますが、「素晴らしかった」とのお言葉をいただき大変光栄です。
    頂戴したたくさんのお褒めの言葉に恥じぬよう、スタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    zmr********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/04/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アメニティーが良かったです!
    食事のバイキングも洋食を中心に美味しく充実していました。九州内でもトップクラスだと思います。

    宿泊日
    2020/04/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【中館ステイ】シーズテラスへ優先案内 2食付バイキング(2020/4/1~)(K04)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はとてもご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
    今回ご宿泊いただきました中館の客室では、ブルガリのアメニティをご準備しております。お気に召していただけたご様子で、何よりでございました。
    また、「九州内でもトップクラス」とのお言葉もいただき、大変光栄にございます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同より一層努力して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    naw********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先月も宿泊しましたが、今回は親と兄弟も一緒にお邪魔しました。私たち家族はお部屋お任せにもかかわらず親の部屋に近い中館にグレードアップしてくれていました。
    子供達もテンション上がりっぱなしで、アクアガーデンを楽しみ、食事を楽しみ、気絶するまで楽しんでくれました。ホテル側の配慮で最高の一日でした。
    しかし...

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【半露天風呂付客室】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(Q33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。先月に引き続き、リピートでご利用いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋につきましては空室がございましたので、お近くが良いかと思いアップグレードさせていただきました。お子様もプールやお食事をたくさん楽しんでいただき、とても良い思い出を残せたご様子、大変嬉しく存じます。
    これからも多くのお客様に安心してご利用いただけるよう、きめ細かなサービスを提供してまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kfr********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋おまかせプランで予約しました。価格も格安でしたので本館低層階と思ってましたが、HANA館海側和洋室で、食事もシーダパレスでビックリしました。コロナで心配でしたが、各所にアルコールスプレーが用意されていて安心して過ごせました。

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3~4月のお日にち限定!/春先取りスペシャル!平日も週末も10230円 D52

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/07

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
    お客様皆様に安心してご利用いただけるよう努めておりますが、快くご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様にご満足いただけるホテルでありますようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sho********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2020/04/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    娘の受賞記念も含め宿泊させて頂きました。部屋に入るとお花が置いてあり大感激してました。夕食の際は歌のプレゼントとデザートのプレゼントに大喜びの娘でした。家族皆で来たいね…と言ってました。本当にありがとうございました。

    関西からの旅行者らしき親子がエレベーターの中で体調不良を訴えていたのと…年配の家族グ...

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4月の春先取りプラン!2食付き9,400円税別(10340円税込)から!お部屋はおまかせ(D56)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/06

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    娘様の受賞のお祝いのご旅行との事、誠におめでとうございます。ささやかではございますが、お部屋のお花や、ご夕食時の歌のプレゼントなどお祝いのお手伝いをさせていただきましたが、お喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、リピートご希望のお声をいただき、嬉しい限りでございます。
    皆様に安心してご利用いただけるホテルでありますよう、また、何度お越しいただいてもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    rrd********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/04/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    時期が時期だけに感染症対策をしっかりされていました。窓を開けての換気、アルコール消毒もいたるところにあり、スタッフさんが頻繁に手すりなど拭いている姿を見かけました。お客さんも少なく
    アクアガーデンや温泉、イルミネーションもたっぷり楽しめました。最安値でhana館海側和洋室をご用意いただきお得な気分になり...

    宿泊日
    2020/04/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4月の春先取りプラン!2食付き9,400円税別(10340円税込)から!お部屋はおまかせ(D56)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様に安心してご利用いただけるよう努めておりますが、ご滞在中は快適にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    また、お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、なによりでございます。
    色浴衣につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
    リピートご希望のお言葉をいただけ光栄でございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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