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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,324

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総合評価

4.39

05月19日01:07更新

1,180件

1,039人が満足と
評価しています。

1,090件中1~20件を表示

コメント無しも表示

gjx********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/05/11

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

毎年宿泊させていただいていますが、従業員さんの接客レベルも高いと思います。コロナ対策もバッチリで シーダパレスは水槽が有って雰囲気も良く美味しい料理が更に美味しく感じました。温泉、アミューズメント 本当にこのホテルだけでゆっくり過ごすことが出来ました。(^^)
コロナが終息したらまた行きます。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館・HANA館お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン (D77)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/12

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、またリピートでのご利用をいただき誠にありがとうございます。
過分なお褒めのお言葉、恐縮は思いでいっぱいでございます。
ワールドダイニングシーダパレスは店内に水槽があり、お魚たちがお客様をお迎えしております。またシーダパレスはイタリアのナポリの街並みをイメージした店内でございますので、お食事と一緒にレストランの雰囲気もお楽しみいただけましたら幸いでございます。
今後もお客様に心地よくお過ごしいただけるホテルである様、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。またご来館いただける日を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/05/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

結婚記念日に来ました。
以前から口コミもよく楽しみにしていました♪
当日チェックインでおめでとうの言葉と海が見える部屋を用意したと聞き嬉しかったです!
部屋に入るとステキなサプライズもありました!!
送迎のバスの人から、カウンター、案内係、優しい言葉遣いでした☆*゚゜
2種類のお風呂や温水プール、そ...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/10

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご結婚記念日にお選びいただいたとの事、大変光栄でございます。ご用意させていただきましたお部屋とサプライズのサービスにお喜びいただけたご様子大変嬉しく存じます。また、棚湯、みどり湯、ザ アクアガーデン、バイキングとご満足されたとの事、何よりでございます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めてまいります。次回は早めにお越しいただき、ご満喫いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

dai********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設もばっちり良かったし、何より、ご飯が最高によかったです。贅沢な食材がいっぱいで、本当に最高でした。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/2~3名様限定!GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/10

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は温泉等施設をお楽しみいただけたご様子、特にお食事にご満足されたとの事大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの対応良く、屋上風呂が最高に楽しかったです。

  • 宿泊日2021/05/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【4月・5月のお日にち限定!】お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン(D82)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/09

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、大展望露天風呂「棚湯」をご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍ではありましたが、感染対策は万全であろうと期待し伺いました。結果は言わずもがなで、感染対策のためにできなくなっているサービスもありましたが、従来通りに楽しむことができました。夕食朝食のビュッフェも変わらずおいしくたくさんいただきました。
巡回バスがボウリング場の前に停まるとなお便利かなと思い...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2021GW(5/1~5/4)事前カード決済専用】ワンランク上のお部屋!中館ステイ2食付 K14

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルも各所で衛生対策を行っておりますが、制限のある中従来通りお楽しみになられたとの事、何よりでございます。ご夕食、ご朝食のバイキングにご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。巡回バスにつきましても、ご意見をいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nim********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍で行くかどうか迷いましたが、ワクチン接種をしていましたし、日頃の疲れやストレスを発散したい思いで行きました。バイキングは最高に美味しかったし、子供がこけてしまった時にはすぐにかけよってきて来てくれて、氷を持ってきてくれたり、接客が素晴らしいと感じました。こういう時代だからこそ、人を思いやれる...

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2021GW(5/1~5/4)/事前カード決済専用 HANA館シーダパレスバイキングプラン(K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は当ホテルでリフレッシュいただけましたでしょうか。当ホテルは遊べる施設がたくさんございますので、たくさん遊んだ後はバイキングでたくさんお召し上がりいただき、温泉でゆったりとおくつろぎいただけましたら幸いでございます。お子様はお怪我なさいませんでしたでしょうか。お早い快復をお祈りいたします。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける様、目配り気配りに努めおもてなしに努めて参ります。当ホテルでお過ごしいただきましたお時間が、少しでも明日の活力になりましたら幸いでございます。こちらの方こそお忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

yfp********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

施設は新しくはないですが、接客完璧!食事、棚湯は最高でした。
部屋からのロケーションもよく、また行きたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。過分なお褒めのお言葉に恐縮な思いでいっぱいでございますが、同時に嬉しくも存じます。施設の古さが目立たぬ様これからも清掃に力を入れ、お客様に快適にお過ごしいただける様努めて参ります。リピートご希望のお言葉もいただけありがとうございます。何度お越しいただきましてもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同日々サービス向上に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

rai********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/05/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

彼の誕生日という事を伝えていたら一輪の薔薇とタオルでケーキを作ってありました。その心使いに本当に本当に感動しました。彼も喜んでくれていました。
とてもいい思い出になりました。
ご飯もお部屋も素敵でした。
何度行っても飽きないホテルだと思いますよ!
今回も本当にありがとうございました。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/2~3名様限定!GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お連れ様のお誕生日のお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただきまして光栄でございます。
ささやかでございますが、タオルアートとお花をお部屋にご用意させていただきましたがお喜びいただけたご様子が伺えなによりでございます。
「何度行っても飽きないホテル」とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族旅行で選ばせていただきました。
とても大満足です。

低層階お部屋お任せプランだったのであまり期待せずにチェックインしたのですが、結果高層階の海側のお部屋でした。

スタッフのみなさん誰1人として不満に思う対応をする方は居らず快適に2泊させていただきました。

宿泊者に海外の方も多く見られ、スタ...

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋では、ご家族様でごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
リピートご希望のお言葉もいただけ光栄でございます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cra********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/04/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

誕生日のお祝いで宿泊しました。コロナで宿泊者が少ないのか本館に泊まる予定がHana館にグレードアップされて宿泊できました。スタッフの接客、料理、お風呂どれをとっても最高でした。また利用します。

  • 宿泊日2021/04/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/26

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いに、当ホテルをお選びいただけました事、大変光栄にございます。
当日お部屋替えをさせていただきましたが、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。また、お食事や温泉などもお楽しみいただき、大変嬉しく存じます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

fal********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2度コロナでキャンセルしましたが、今回少し落ち着いたので旅行へ行くことに決めました。フロントの対応もよく、コロナ対応もしっかりしてありました。食事の食べ放題は品数も多く、少しずつたくさんの料理を頂き、生歌も楽しめましたw
ホテルは広く良い運動にもなり、バルーンアートがあったり飽きることはありません。...

  • 宿泊日2021/04/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/26

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
3度目の正直との事でございますが、とてもご満足いただけるご滞在となったようで大変嬉しく存じます。当ホテルは館内がとても広い為、ご移動にはご不便をお掛けしておりますが、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。
マスクにつきましては、お客様への館内でのご着用をお願いしております為、着用されてないお客様をお見掛けいたしましたら、スタッフより声かけをさせていただいております。お手元にお持ちでない場合は、お渡しさせていただきますので、遠慮なくご使用くださいませ。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後も安心してご滞在いただけるよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

bsj********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

いつもありがとうございます。大変満足致しております。今回はコロナ禍で対策も充分取られていてとても安心して過ごさせて頂きました。食事はいつもより品数が少なく感じました。お刺身も有料だったので少し残念でしたが、ステーキなどのグレードが上がっていたので満足です。後朝食もとても美味しく頂きましたが、下にカニ...

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルも各所衛生対策に努めておりますが、ご安心してお過ごしいただけたとのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。お食事の品数やお刺身につきまして、残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。HANA館のお客様にご案内しております「シーダパレス」では、お刺身などの一部和食メニューをオプションメニューとして、よりご満足していただけるよう、上質な食材を使用しご提供致しております。ご理解、ご了承いただけますと幸いでございます。本館にございます「シーズ」では、お寿司などの和食メニューも無料にてご提供いたしておりますので、次回お越しの際はご検討いただけますと幸いでございます。そのほか、カニのお味噌汁につきましても貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。お子様の頃からご利用いただいているとのお言葉、大変励みになります。何度お越しいただきましても、お客様に楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。今後とも当ホテルをご愛顧いただきます様何卒お願い申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/04/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

低階層での予約でしたが、当日伺うと10階の部屋が用意されており、とても満足でした!
ありがとうございます!
基本的に全てのサービスが充実していて良きリフレッシュができました!
また宜しくお願い致します。

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

ky9********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/04/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

無償で海側の部屋に変えて頂き別府湾が一望出来てきれいでした。
ただ、高齢の両親にとってはお風呂、食事場所が遠いので難儀してました。が、二人とも喜んでくれました。満足してます。

  • 宿泊日2021/04/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/22

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋にてごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご移動の際はご迷惑をおかけし申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスが玄関口より運行しておりますので、次回お越しの際はお気軽にご利用いただけますと幸いでございます。
このようなことがございましたが、ご両親様がお喜びいただけたとのこと、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

sab********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/16

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が以前よりも種類が増えていて満足した。バイキング会場の女性スタッフが少し嫌そうな顔をしていた。

  • 宿泊日2021/04/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/17

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランスタッフの接客につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見を踏まえて、スタッフの再教育を徹底して参ります。
しかしながら、お食事につきましてはご満足いただけたご様子で何よりでございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

mon********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供達が大好きな、杉乃井ホテルへ行ってきました。
せっかくの大分別府ですが、観光そっちのけでホテルで過ごしました!!!
ボーリングやプールなど、ホテル施設が充実してて、夕食はバイキング、デザートやハーゲンダッツも食べ放題、今回は偶然、カニ食べ放題のフェアもあっていて、大満足です!みんな帰りたくない!...

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/12

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事やアミューズメント施設などとてもご満足いただけたご様子で、特にお子様にとって良い思い出となりました事、大変嬉しく存じます。
また、先日4月5日より期間限定で「カニ祭り」が始まりました。
ご夕食がバイキングの宿泊プランでしたら、もれなくカニ料理の食べ放題をお楽しみいただけますが、こちらもご堪能いただけたようで何よりでございました。
いただきました温かいお言葉を励みに、今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

bfb********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3名で予約していたのに、アメニティーグッズが2名分しかなかった。全体的には大変満足しました。
ぜひまた利用させて頂きます!

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のアメニティにつきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないように努めてまいります。
しかしながら「全体的には満足」とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

本館の一番端のお部屋でした。
やはりスギノイパレスまで、だいぶ歩きました。
バスの使用をおすすめします。
本館だったので、本来、食事はシーズだったのですが、当日に夕食のみシーダパレスの会場に変更をして頂きました。別途追加料金あり。
メニューも豊富で演奏者の方の曲を聴きながら美味しく楽しい時間を過ごせ...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館・HANA館お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン (D77)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/07

この度は杉乃井ホテルをご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございません。おっしゃっていただいた通り、館内巡回のシャトルバスがございますのでご活用いただけますと幸いでございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
また、バイキングのお食事にご満足いただけたご様子が伺えなによりでございます。
一方で、お部屋につきましてご満足に至らなかったとのこと誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

vyk********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族5人で宿泊しました。まず、あまりの広さと建物の多さに驚きました。駐車場は徒歩でも行けますが、シャトルバスで往復でき、一人でも客が乗れば動かしてくれます。
スタッフの方々もみなさん笑顔でとても親切でした。バイキングで、たまたまなくなっていたメニューがまた出るのか尋ねたところ、丁寧に答えてくださった...

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/03

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動につきましては、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、ご滞在中はとてもお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
また、スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同よりサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/04/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕食も朝食もバイキングの種類がたくさんあってとても美味しく大満足でした。棚湯も内風呂も露天風呂から見える景色が最高でまた大分旅行の時は杉乃井ホテルに泊まりたいと思いました。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/02

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルは種類が豊富なバイキングが自慢でございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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