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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,958

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総合評価

4.39

10月29日01:09更新

1,055件

939人が満足と
評価しています。

sak********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

毎年利用して満足していましたが、今回は新型コロナの関係で心配しておりましたが、感染予防対策があり、バイキング料理は自分でとらず、料理スタッフが全てとりわけくれますので安心ですが、料理の品数が減っていたので少しガッカリでした。チェックイン時の対応が少し雑な感じです。あまり施設のサービスがなく、前に来た...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

rei********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

何回か泊まりに行っていますが、今回はハイキングの種類が少なく、初めて満足できませんでした。
今までバイキングに含まれていたカニも有料しかなくガックリ。
コロナが影響していても品数が減るのはどうかなー。
料理をとってくれる人も返事しないなど感じ悪い人がいて、たのしくなかったです

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

hym********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

hana館海側の和洋室に宿泊しました。
とても広く、綺麗な部屋でした。朝、日の出が
とても綺麗に見えました。棚湯やボーリングなどで
ホテルの施設を満喫しました。
食事は朝夕 バイキング、品数も多く大変美味しく
満足でしました。
ホテルが広く利用する施設までに非常に良い運動に
なりました😁 また利...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

tgy********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/27

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

エレベータエチケットモラルほうかい

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターにつきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見を踏まえて、快適なご滞在を提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いにございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

aki********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/27

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4


チェツクイン、チェックアウト時の窓口担当がやや不愛想。
夕食、朝食ブッフェ待ち時間が長かった。特に夕食。(コロナ対策の影響)
ブッフェの内容は5年前宿泊時より種類が少なくなっているように感じた。只、内容は良く工夫されている感じ。味は相変わらず美味しい。


  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/28

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン、チェックアウト時の受付担当のスタッフにつきまして、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。
また、お食事会場におきまして対策に取り組んでおりますが、待ち時間が長かったとのこと、深くお詫び申し上げます。
関係部署に報告し、改善に努めてまいります。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

h_o********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/10/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ずっと前から行きたいと思っていたので行けてとても楽しかったです。
朝早くにチェックインの手続きしたあと車の鍵を落としてしまってフロントに電話したらすぐに対応してくれたのでとても嬉しかったです。
施設も沢山あって一日では遊び尽くせなかったのでまた子供が産まれたら行きたいです。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/27

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。また、当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう努めて参りますので、またお子様と一緒にお越しいただけましたら幸いです。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

xcw********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/26

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

以前より食事の種類も少なくなっていて残念です。
受付の女性従業員が愛想が悪い方が1人いて不快な思いをしました。アクアビートやお風呂等で子供が楽しめ分は満足です。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/27

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、今一度サービス改善、スタッフ一人一人の意識向上に努めてまいる所存でございます。
一方でアクアビートや温泉はお子様にお喜びいただけたとのこと、なによりでございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスを提供できるように努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても楽しい3泊でした、バイキング~お風呂~歩きが良い運動になりました
シーダパレスでは接客係の方がわざわざお茶を持って来てくださって
連泊ですか?とお声をかけていただきたても嬉しかったです
またぜひ行かせていただきます
ありがとうございました

お部屋が少し煙草臭くてとフロントに相談したら直ぐに対...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/26

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけしておりますが、「良い運動になりました」との寛大なお言葉をいただき、恐縮な思いでございます。
また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、嬉しく存じます。
何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

混んでいます。食事は夜も朝もバイキングですが、一つ一つ美味しいです。
エレベーターがソーシャルなのでなかなか乗れませんが、あらゆる年代に対応できる施設だと思います。
ここで楽しむのに向いています。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/26

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご堪能いただけたとのこと、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ynp********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの接客、対応、また夕食、朝食等飲食、棚湯、みどり湯等の温泉もとても満足のいく内容でした。ただ一点だけ、部屋のユニットバスルームの異臭(下水?)が残念でしたが、総合的には大変満足しています。機会があれば是非また利用させてもらいたいと考えています。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/25

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の異臭につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を元に、排水溝の点検・清掃を徹底して参ります。
しかしながら、お食事や温泉などとてもご満足いただけたようで何よりでございました。またスタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

満足でした。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/25

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、とてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2週続けての利用でした。前回の口コミですべて素晴らしいが枕元にコンセントが欲しいと書いたせいか今回は新洋室に案内され枕元にちゃんとコンセントがありUSBポートまでありました。もう何も言う事ないです。部屋、料理、接客、風呂、設備すべてにおいて満足です。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/24

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではお客様のご期待に沿うことができたようで大変嬉しく存じます
頂きました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同サービスの向上に更に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wtz********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/23

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

永年勤続により、会社からの恩典で特別休暇をいただき、今回は杉乃井ホテルを予約しました。幼い頃に微かな記憶がありましたけど、いろいろな口コミ情報で杉乃井ホテルの評価が高かったのが予約した理由です。たくさんの施設が利用できるのも魅力ですが、夕食ビュッフェ、朝食ビュッフェの料理の豊富さと各料理の美味しさで...

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/24

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。永年勤続の特別休暇旅行に当ホテルをお選びいただき、大変光栄でございます。
ご滞在中は館内施設を余すところなくお楽しみいただけたご様子、また、ご夕食・ご朝食をご堪能いただけたご様子が伺え、嬉しい限りでございます。当ホテルのバイキングは豊富な種類が自慢のバイキングでございまして、ハーデンダッツの食べ放題は多くのお客様に人気のメニューでございます。
何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

小さいお子さんがいる方が来ると、とてもいいと思いました!!
逆にゆっくりまったり静かな時間を過ごしたい方には不向きかも??
ですが、お食事とても良かったですし、お値段を考えると割安だと思います!

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお食事を楽しんでいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう今後もスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

gotoキャンペーンで一泊させていただきました。広告通り棚湯でのんびり。バイキングのお料理もとてもおいしく、おもてなしの心を感じました。
最終の噴水ショーをたのしんだあと行った棚湯で星空を眺めながら温泉につかり、
至福のひと時でした。コロナの影響など大変なこともおありだと思いますが、いつかまた行って...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/23

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。GOTOトラベルキャンペーンでお越しになられたとの事、お食事やザ アクアガーデン、棚湯では星空をお楽しみになられたとの事、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。いつお越しいただきましても、ご満足いただけるお時間をご提供できるよう、日々業務に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

色々と調べて決めたホテルだったので期待していましたが、期待を裏切らない素敵なホテルでした。
お部屋の広くきれいで気持ちよく過ごすことが出来ました。料理も美味しく豪華で楽しめました。また機会があればもう一度来たいと思います。

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/23

数あるホテルより当ホテルをお選びいただき、ありがとうございます。お部屋やお食事とお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様のご期待に添えるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

viv********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/10/22

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

接客は非常に笑顔で良かったのですが、最後の最後に受付の対応が最悪で何か私がしましたかと聞きたいぐらいの対応が残念でした。電子クーポンも使えないし、まあこれはしょうがないとしても、駐輪場までのバスは坂道を下りをめちゃくちゃ飛ばすのには呆れました。
凄く良かったから余計に目についたかもしれないのですが・...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/23

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在最後にフロントスタッフの対応や送迎バスの運転で大変ご不快な思いを与えてしまった事、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様をお送りする最後までお客様目線に立ったおもてなしができるよう、今一度スタッフの意識向上、再教育に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

杉乃井ホテル2回目です!
スタッフの方がとても丁寧で親切です!
本当魅力的なホテルです。
次は正月に2泊します。スタッフに勧められたエルミタージュなので期待してます

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/22

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。リピートでのご利用とのこと、大変嬉しく存じます。
スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

shi********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/21

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

たまたま角部屋で部屋は広いし隣には
ラウンジ
温泉からの眺めも最高でした。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/23

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋にご満足いただけたご様子、温泉からの眺めもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

mks********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/10/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

巨大ホテル家族連れにはとても良いホテルです
名古屋から九州にはなかなか行けないので
近かったらまた孫連れて行きたいと思う
接客は最高のおもてなしです

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/23

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。遠方からお越しになられたとの事、ご家族連れにお薦めいただき嬉しい限りでございます。スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。次回は是非お孫様とご一緒にお楽しみいただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々業務に励んでまいります。今後も当ホテルをご愛顧いただけます様よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

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