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杉乃井ホテルの口コミ

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,436人がお気に入りに登録

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総合評価

4.28

01月23日00:36更新

370件

319人が満足と
評価しています。

320件中1~20件を表示

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    t*w*4*5*a*y*k*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

     前回、夫婦で本館に泊まり大変良かったので、今回は3世代で、Hana館にしました
     棚湯がお気に入りです。朝日も見えますが1月は山際からです。
    夕食の和食が別料金なのでたのみませんでしたが、イタリアンと中華、美味しかったです。
    母は和食が良かったかもしれません。
    噴水ショー、プロジェクションマッピングよりア...

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/17

    この度はご家族3世代で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在もとてもご満足いただけた事、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    特に大展望露天風呂「棚湯」をお気に召していただけたようで、何よりでございました。
    お食事につきましては、HANA館ご宿泊でございますと、お食事会場はワールドダイニング「シーダパレス」となり、ご夕食が洋食と中華がメインとなります。和食は有料となりますが、関アジなど大分の高級食材を使ったメニューを提供しております。
    本館ご宿泊のお食事会場「バイキングレストラン シーズ」では和食もございますので、お好みに合わせてお選びいただけると幸いでございます。
    また「アフロマン1号」につきまして、他のイベントより心に残ったご様子で、大変光栄にございます。日帰り施設(スギノイパレス)2階に不定期で立っておりまして、軽快なダンスをお客様に披露しております。お客様からいただきましたご感想は、本人にも申し伝えます。
    今後も多くのお客様にもう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*k*0*5*0*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とてもゆっくり出来ました。サービスも良く、食事のバイキングはとても美味しく、たくさん種類があり、選ぶのに迷うほどでした。また、泊まりたい思います。ただ、ベッドがちょっと硬くて眠りにくかったです。

    宿泊日
    2019/01/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【低層階&お日にち限定】【秋冬旅に!】本得!華得!平日トクトク9,800円(税別)から!G11

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをお楽しみいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    一方で、ベッドにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*g*p*1*0*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/01/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良かったです

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント最大20倍!3月までのご宿泊の方はこちら!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*t*n*m*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    中館に、変更有難うございます。 お部屋は大変気に入りました。部屋の木の外風呂、最高に気持ち良い。(温泉で無くても、外風呂なので、空気が温泉で気持ちいい)

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、とてもお気に召していただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    お部屋のヒノキの半露天風呂もご堪能いただけたようで、何よりでございました。
    今後も多くのお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努力して参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*o*3*5*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事は種類が多く、美味しかった。また、ボーリングが2ゲーム無料で付いていたので、家族で楽しめた。機会があればまた泊まりたい。

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント最大20倍!3月までのご宿泊の方はこちら!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事やボウリングとご家族でお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*t*x*2*6*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    祖父母、従姉妹家族と久しぶりの家族旅行でした。
    横浜に住んでいるので、皆んなで集まる機会が
    少ないのですが、本当に楽しく幸せなひと時を
    過ごす事が出来ました。

    ご飯も美味しく、温泉プールもあり
    皆んなで遊び尽くしました!

    ブュッフェの種類も充実していて
    接客や心遣いもとても満足しています。

    本当に杉乃井...

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<カード決済限定>ポイント20倍! Hana館ステイ K13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族旅行でご利用いただき、久しぶりに皆様で楽しいお時間をお過ごしになられたとの事、大変嬉しく存じます。お食事やスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*a*a*h*0*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/01/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供の誕生日に利用しました。
    誕生日に利用できるサービスの有無を問い合わせしただけにもかかわらず、お部屋にメッセージカードが用意されており、夕食ビュッフェにてハッピーバースデーの演奏とデザートプレートをいただき、思い出に残る滞在になりました。
    翌日ビュッフェで子供が寝てしまった際にも、色々とご配慮をい...

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】<カード決済限定>ポイント20倍! Hana館ステイ K13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様のお誕生日だったとの事、おめでとうございます。
    ご家族様のご旅行の良い思い出作りに少しでもお役に立てましたようで、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様に「また利用したい」と仰っていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*d*w*6*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋がすごく良く予約してた部屋とは思えないほど豪華でした。以前も行ったことがあったので
    バイキングはそれほど代わりはなく
    外国の方が多くて
    お風呂の時もマナーの悪い人が多かった。
    食事のとこは少し考えてほしい

    宿泊日
    2019/01/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】新春!得割!9,500円(税別)から!(2食付)G21

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/10

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋にご満足いただけたご様子、なによりでございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただくお時間をご提供できず、申し訳ございませんでした。ご利用いただく皆様に心地よくお過ごしいただける様、改善に努めてまいります。今回の事に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様お願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*r*k*z*_*o*j*m*1*4*5*6さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    部屋の浴槽の底に汚れあり

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/10

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋のお風呂につきまして、清掃、点検が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃・点検の徹底に努めてまいります。また、機会がございましたらお越しいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*i*a*0*j*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    毎年のように利用させてもらっていますが、今回は、とても残念でした。耐震工事ということでしたので、仕方ないとは思いますが、やはり館内の移動ができないのは残念です。又、ホテル内の施設(花館2階)が無くなってしまったままは残念だと思います。
    客室については、備品の不備が多く、連絡したにもかかわらず対応が悪く、...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ワンランク上のお部屋 中館ステイK14

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/07

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在ではお部屋のご用意とその後の手配で至らぬ部分が多く、折角のご旅行に水を差す形になってしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。お母様に喜んでいただきたいというお気持ちに応えられず、ただただ反省するばかりでございます。
    HANA館2Fの店舗については連絡通路同様、耐震工事の関係でクローズさせていただいております。長年ご利用いただいているお客様にはご不便や寂しい思いを抱かせてしまい、大変申し訳なく思っております。できるだけ早く再開できるように調整を行っておりますが、どうかご理解頂ければと存じます。
    次回ご利用いただく際には、今回の出来事を払拭できるようにおもてなしさせていただきますので、これからも杉乃井ホテルをご愛顧いただければ幸甚です。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*p*1*3*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1月3日に宿泊でしたが、正月で混雑を覚悟でいきましたが、思ったよりはスムーズにチェックイン・アウト出来ました。前回はハナカン 今回は本館 ただ本館は古いイメージでしたが、綺麗にリフォームされていたので、気持ちよく過ごせました!ただエレベーターの横の部屋なので夜中までゴーという音がして寝付けませんでした...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】<カード決済限定>年末年始限定!ポイント20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。当ホテルのバイキングは、豊富な種類が自慢のバイキングでございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。一方、エレベーターの騒音でご迷惑をおかけしてしまいごゆっくりお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。次回ご宿泊時には、何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントまでお申しつけ頂けますと幸いでございます。何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけ、たくさんの楽しい思い出を、当ホテルでおつくりいただけるホテルである様、日々、サービス向上に努めて参りたいと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*b*h*d*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    杉乃井さん
    二回目の宿泊です。お正月期間ということもあり混んでましたが食事意外は酷過ぎでした。
    まずは14:30からチェックイン出来るため、少し過ぎた時間に行きましたが受付るのに10分以上待ちました。
    やっと受付と思ったらフロントの男性の無愛想で適当な説明にワクワク感が一気に消えました。
    そしてなんと本館から...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【事前カード決済専用】★本館客室★夕食・朝食バイキング♪ (K12))

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/09

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行であったにもかかわらず、ご不満の残る結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。フロントでの接客、連絡通路のメンテナンス、大浴場の湯加減など、すべて重大なこととして受け止めております。ご不便を少しでも緩和しようと対策を立てておりますが、まだ至らぬ点が多くご迷惑をおかけしてしまいました。申し訳ございません。設備面は快適にご利用できるよう調整を進めております。また、接客については今回のご意見を共有いたしまして、失礼のないように指導しております。ご指摘いただきました事柄については必ず改善してまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    b*_*a*a*z*iさんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/01/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    シーダフロアー・ツインの部屋3室(長男夫婦・次男夫婦・私)を家族5名で利用しました。時期的に宿泊代は高かったのですが息子達夫婦は豪華な部屋でとても喜んでくれました。部屋も広く落ち着いた雰囲気で半露天風呂も有り、部屋からはイルミネーションが道路を挟んで見えバイキング形式の料理も美味しくてついつい食べ過...

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード決済限定】<年末年始限定>ワンランク上のお部屋【中館】シーズテラス バイキングプラン K14

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/04

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋に関しまして、ご家族にお喜びいただけたとのこと、幸いでございます。
    また、イルミネーションやバイキングにご満足いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
    ご移動につきまして本館とHANA館をつなぐ連絡通路が、現在工事中の為、お客様にはご不便をおかけしておりますが、巡回バスをご利用いただき快適にお過ごしいただけたご様子、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、嬉しい次第でございます。
    気温が低い日が続き、ザ アクアガーデンから棚湯へのご移動時には大変ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。しかしながら、アクアガーデン内では、噴水ショーをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。
    「次回は暖かい時期に宿泊したい」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*c*i*a*a*2*5さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    私は二度目の宿泊で、前回とてもよかったので家族旅行で利用しました。
    子供達もお風呂にバイキングにとすごく喜び、私も日頃の労が癒されました。
    館内とても綺麗で清掃も行き届き、スタッフさんの対応もとてもよく、本当にいい旅行になりました。
    本当におすすめの施設です(*´∀`)♪

    宿泊日
    2018/12/07
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/03

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お子様に温泉やお食事をご満喫いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    当ホテルでの滞在を楽しく快適にお過ごしいただけたご様子が伝わり、私どもも微力ながらお手伝いができたかと思うと本当に嬉しく思います。
    いただけたきましたたくさんのお褒めの言葉に恥じぬよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*r*n*r*9*0さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/01/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    本館宿泊だったので高齢の祖母を連れての移動が大変でしたが、館内の循環バスはそれ程待つ事は無く便利でした。
    シーダパレスの夕食ビュッフェは大変美味しかったです。
    朝食は本館でしたが、気になった点が一つ。
    ワゴンでコーヒーサービスをしていた外国人従業員(女性)の方にコーヒーをお願いしたら、ワゴンにソーサーが...

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード決済限定】<年末年始限定>本館 夕食・朝食シーズ バイキングプラン(K12)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/03

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は館内の送迎バスをご活用いただき、ご不便なくお過ごし頂けたようで何よりでございます。シーダパレスでのお食事も楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思っております。しかしながら、朝食時のコーヒーサービスについては大変失礼をいたしました。私どもの指導の不行き届きを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また、サービスの至らぬ点をご指摘いただきありがとうございました。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同おもてなしを磨いてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    温泉は期待どおり良かった。さらにクリスマスイヴのため花火が打ち上げられさらに良かった。
    食事はビュッフェ形式で、それぞれのメニューのクオリティも高く美味しかったが、食べ過ぎてしまうので、好みではない。あれだけの宿泊料金であればコース料理で無ければ満足できない。
    本館海側で景色は大変良かったが、部屋の作...

    宿泊日
    2018/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/12/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご夕食はバイキングのほかにも追加代金で和食やイタリアンへご変更可能でございます。次回ご宿泊時には、こちらもお楽しみいただけますと幸いでございます。お部屋のコンセントにつきましては、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたご意見を踏まえて、快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。また、ご移動につきましてもご不便おかけし、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後も、多くのお客様に快適にお過ごしいただけ、出来る限りご負担にならないよう、日々配慮を心がけて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*r*y*r*2*1*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて宿泊しましたが、スタッフの方の対応がとても好感持てる対応でした。外国の方のスタッフも結構いましたが、不快な対応などは全く無かったです。よくペコリと頭を下げて挨拶いただきましたよ
    早めのチェックインで荷物預かりなどもスムーズで、チェックインまでの時間、アクアガーデン.棚湯を利用できるので.そこを満...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/12/29

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数多くの宿の中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    チェックイン前の施設ご利用や、バイキングのお料理を堪能していただくなど、早速杉乃井ホテルを最大限にご活用いただけたようで、嬉しい限りでございます。
    スタッフへのお褒めのお言葉やアメニティについてのご意見もありがとうございました。頂戴したご意見は今後のサービス改善のため、参考とさせていただきます。
    ご期待に応えられるようにスタッフ一同努力してまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    想像以上に大きなホテルでした。温泉、プール、ボウリング、イルミネーションなどホテル内だけで楽しめます。料理もおいしかったです。海外の団体客も多いですが、スタッフの方が配慮してうまく対応されていました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/12/29

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在では、当ホテルのアミューズメント施設やイベント、お料理をお楽しみいただけたとのことで、口コミを大変嬉しく拝読いたしました。これからも多くのお客様に喜んでいただけるよう、精進してまいります。
    また機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/27
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    こんにちは。旅行よく行ってきました。いつも杉野井ホテルに直接予約しましたが,今回初めてここで予約をしました。 今年の9月にも3泊4日の杉野ホテルを利用しましたが,今回はここで予約してましたので,客室には臭いがしてまた掃除をして欲しいと要請しました。子供用の歯ブラシとスリッパはありませんでした。 今まではそん...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/12/28

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃、点検が行き届いておらず、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの指導、再教育を徹底してまいります。
    一方で、温泉をお気に召していただけているとの事、大変嬉しく存じます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*i*a*v*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/12/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋は広くてきれいに掃除もされており、良かったです。
    食事内容も色んな種類が楽しめて尚且美味しかったです。
    カレーはいまいちでしたが、、、、
    ただ、食事の場所で働いている方々が外国の方が多く、言葉などは全然問題ないのですが、まだ食べ終っていないお皿を片付けられること二度。
    オムレツは、一口しか食べてい...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/12/25

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋では、快適にお過ごしいただけたご様子、なによりでございます。
    また、お食事につきましても、美味しいとのお言葉をいただけ、嬉しい次第でございます。
    しかしながら、お食事会場でのスタッフの対応につきまして、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。
    いただきましたお声は、関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導、教育に努めてまいります。
    今後もより多くのお客様に、ご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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