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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,165

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総合評価

4.39

11月29日01:32更新

1,105件

981人が満足と
評価しています。

1,022件中1~20件を表示

コメント無しも表示

poc********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/27

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

棚湯は広くて綺麗でとても気持ち良くゆったりと入る事が出来ました。バイキングの料理もコロナ対策がされてあり、料理も美味しかったです♪

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/28

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また、お食事につきましても安心してご利用いただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

nat********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

去年と同じ山側ツインを予約したのですが、海側の広いお部屋にアップグレードしていただいて快適に過ごすことができました。HANA館も施設の古さはありましたがきれいに清掃されていました。お食事はやはりコロナのせいで去年より少し品数が少なかったですが、GOTOトラベルでお安く泊まれたので満足です。地域共通ク...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の際はGoToトラベルキャンペーンにおける地域共通クーポンでオプションメニューとして提供しております関アジと関サバをご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接客につきましてお褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

zff********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新型コロナの関係で食事の品数は少なかったように思いますが、取り分けして頂いたり小鉢+ラップされていたりと感染対策が徹底されていて安心して宿泊できました。食事の際に高齢の母にお茶やつきたてのお餅など勧めて下さり有難うございました。毎年 母を連れて行くのですが、83歳、来年も来れると良いねと話しながら帰...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/27

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、対策に取り組んでおりますが、安心してご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

fcm********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/26

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

コロナの為かチェックインに時間かかってしまった 足が悪いので30分以上立っているのが辛かった。後エレベーターが宿泊人数の割には台数が少なく待ち時間がかかってしまった。食事に関しては大変満足しました。

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】11月・12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックインのお手続きの際はお時間を要してしまい、お客様にご迷惑をおかけしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
また、エレベーターにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、お食事に関しましてはご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。
頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

wil********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

旧館だったのでお部屋は古めでしたがお食事は最高でした(^^)また利用したいです。

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/27

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお食事をご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
またリピートご希望のお言葉までいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

Gotoトラベル利用で宿泊しましたが、とにかく密です!!
ディズニーランドよりも混んでいます!!
バイキングも密、隣の席とも近く満席で料理はラップしてますが沢山の方が列をなし、小さな子供が手でデザートを触っていたりと、(これは親の問題でしょうが……)
感染防止に努めているとは到底思えません。消毒液が...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快くご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯にうけとめ皆様に安心してご利用いただけるようさらに衛生対策の強化に努めて参ります。
一方でスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
多くのお客様に安心してご利用いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。何卒ご容赦いただきまた当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いです。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yut********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良かったです。
何度か宿泊したますが、食事 お風呂 コロナ対策を
十分してあって良かったです。
また 孫が財布落として夜遅くにフロントの方に
丁寧にしていだきありがとうございます。
ただ一つだけ喫煙所の部屋が臭いです。
電子タバコの吸える部屋が欲しいですね。(笑)

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきましてまたリピートにてご利用いただき誠にありがとうございます。
また数々のお褒めのお言葉をいただけました事大変嬉しく存じます。
館内でお困りごとがございました際は、どうぞお気軽にお近くのスタッフまでお声がけくださいませ。
喫煙ブースにつきまして、大変失礼いたしました。
徹底清掃に努めて参ります。
電子タバコの喫煙ブースにつきまして貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後の参考にさせていただきます。
今後もお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

11月に利用しました。口コミ評価を信じ、別府温泉でも有名なようなので、予約しましたが、申し訳ないが私にとっては、最低のホテルでした。理由は、このコロナの最中に適切な対応がなされていないし、大型リゾートホテルのようなので、部屋のランクを上げて宿泊したのですが、ラウンジとは名ばかり、やはり全国的に有名な...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご来館をいただきましたのにご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
棚湯とザ アクアガーデンの更衣室につきまし清掃が行き届いておらず、不快な思いを抱かせてしまいました事お詫び申し上げます。
またお食事につきましては、長いお時間お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご案内方法等、協議しながら改善に努めてまいります。
その様な中、お食事につきまして「美味しかったです」とのお言葉をいただけました事、胸をなでおろす気持ちでいっぱいでございます。
この度はサービス改善への貴重な機会をいただき、誠にありがとうございました。
お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりたく存じます。どうぞ何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tan********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

家族4人で宿泊しました。子供たちはとても喜んでました。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/23

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお子様方がお喜びになられたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

hig********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフはきちんと教育が行き届いており、みんな気持ちの良さ対偶をしていただきました。
アクアガーデンは子供が楽しむのによかったし、チェックイン前&チェックアウト後でも楽しめたのが良かったです。
バイキングはコロナの影響で品数が制限されてはいましたが、充分楽しめる数でした。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/22

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子、また施設をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お食事につきまして、対策に取り組んでおりますが、十分お楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

aas********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋が広くてくつろげました
温泉は 人が多すぎてシャワーを使うのに待たなくてはならず 困りました
食事はどれもおいしいバイキングでしたが お刺身やお寿司など生物やソフトドリンクさえも有料なのに驚きました
トリュフ丼やフカヒレ麺など高級なのも食べれて満足です

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/21

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂場のシャワーにつきましては、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
また、お食事につきましては、ご期待に添う事ができず重ねてお詫び申し上げます。
今回ご利用いただきましたワールドダイニング「シーダパレス」は、洋食と中華がメインとなるバイキング会場となっておりまして、寿司や刺身などの一部和食は有料オプションとなっております。その代わり、大分特産の関アジや関サバなどの高級食材を使用したメニューが揃い、お求めやすい価格で楽しめるようになっております。
なお、もう一つのバイキングレストラン「シーズ」では、食べ放題の寿司や刺身がございますので、ご機会がございましたら「シーズ」にもお越しくださいませ。
お客様よりいただきましたご意見を踏まえて、より快適にお過ごしいただけるよう、日々精進して参ります。
末永くご愛顧いただけますと幸いにございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

nak********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

8年以上前に一度泊まってとても良かったので、子どもも産まれたしおばあちゃんと妹家族も連れて宿泊しました。記憶の方が良かったのがざっくりとした感想です。
お風呂、プールはとても良くてとても素晴らしかったのですが、夜のバイキングがちょっと残念でした。
料理は種類も多くて美味しかったのですが、お刺身やお寿...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2食付) (K13)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/21

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食につきましては、ご期待に添う事ができず大変申し訳ございません。
今回ご利用いただきましたワールドダイニング「シーダパレス」は、洋食と中華がメインとなるバイキング会場となっておりまして、寿司や刺身などの一部和食は有料オプションとなっております。
大分県産のブランド食材を使用したメニューをお求めやすい価格で提供しております。
なお、本館ご宿泊者様のレストラン会場「シーズ」では、ブランド食材ではございませんが、新鮮なお魚を使用した刺身・寿司の食べ放題も提供しております。
ご機会がございましたら、次は「シーズ」のご利用もご検討いただけますと幸いにございます。
また、お部屋の水回りにつきましても、ご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、朝食やアミューズメント施設につきましては、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
今後も多くのお客様にご愛顧いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/20

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2回目の宿泊でした。
コロナ対策で、バイキングにかなり影響が出ていました。
セルフで、料理をよそえないので、
1.料理をもらうのに時間がかかる、
2.そのため、冷めて美味しくなくなる
3.料理の種類が少ない
種類豊富な、美味しいバイキングが売りのはずが、
魅力半減という感じでした。

もう、3回目は...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2食付) (K13)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/21

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添う事ができず、大変申し訳ございません。
現在、お客様の安全を考慮して、従来とは異なるサービスにてお料理の提供を行っております。
ご自身で自由に取り分ける事ができない為、ご不便をお掛けしております。
お客様よりいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、
ご満足いただけるサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

本館ツインに1泊。別府駅からタクシー1,200円(現金のみ)でした。スタッフは、キビキビと動かれ教育の良さを感じました。食事内容は良く、お腹いっぱい頂きました。巨大なレジャーホテルなので浴場などへの移動は長め、グループ・子供連れが多く騒々しいです。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/20

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
敷地が広く、ご移動の際はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスがございますのでご利用いただけますと幸いです。
一方で、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。また、バイキングのお食事にご満足いただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

wyc********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの方々の接客がとても素晴らしいです。特に入口で対応されている方のお出迎えが凄く感じが良かったです。お食事の品数が少し減ったのは残念でしたが、コロナ禍の中、仕方ありません。
ただ、食事を運ぶカートがお年寄り専用が有れば良いなと思いました。母が自分で取りに行きたいんだけれど、他のお客様がお待ちだ...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/20

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
一方で、バイキングのお食事は快くご利用いただけなかったとのこと誠に申し訳ございません。また、カートにつきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、快適にご利用いただけるよう改善・工夫に努めて参ります。
しかしながら、総合的に高い評価をいただけまして光栄でございます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お食事は種類も多く満足です。駅との送迎バスも助かります。ただ、チェックインに時間がかかったのがマイナス点。大きなホテルなのでやむを得ないのでしょうが、送迎バスの間隔・定員とそれ以外の手段で来られる方のことを考えても、少し長いかと。あとひと工夫を期待します。
これはホテルとは関係ないのですが、電子地域...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/19

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックインのお手続きにお時間を要してしまったこと、お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

HANA館の部屋が古いタイプだったので残念。次回は海側の新しいタイプの部屋にしたいと思います。
食事と棚湯のレベルが高く、満点に近い満足度。
ただし、コインランドリーが別棟にあり不便で使いにくかった。

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事と棚湯をご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、コインランドリーの設置場所につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様のご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても楽しかったです!また利用させていただきたいです!

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族で本館の和洋室に泊まりました!
棚湯やアクアガーデンは子供も喜んで、楽しめましたが、部屋が暗くてびっくりしまた!
色んな旅館やホタルに泊まったけれど、こんなに暗い部屋は初めてでした。電気の数が少なく、灯りも暗めで部屋全体がどんよりした感じで残念でした。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/17

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはお子様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お楽しみいただけたご様子が伺えなによりでございます。
一方で、お部屋の照明につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。
今後もお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいりますのでまた当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nor********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/16

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人と母、3人で宿泊しました。海側で部屋はとても広く朝日も見れてとても満足しました。
ステーキも柔らかく日頃、少食の母も 1枚ペロッとたべました⭐︎棚湯も見晴らしがよく、とても満足しました。
接客サービスも とても行き届いていて、心地よく過ごせました。
また 泊まりたいねと母と主人と話していました。...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/16

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋では朝日をご覧になられたとの事、お食事では小食のお母様もお楽しみいただけたご様子、棚湯からの眺望にもご満足いただけたご様子、何よりでございます。スタッフの対応にも温かいお言葉をいただけ、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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