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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,195人がお気に入りに登録

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総合評価

4.30

07月21日00:50更新

567件

492人が満足と
評価しています。

512件中1~20件を表示

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    b*t*b*t*d*n*n*3*4*1*0*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    7月19日金曜日に家族5人でお世話になりました。
    長崎からで大雨でしたが12時過ぎには到着、フロントに荷物を預けてチェクインの14時半まではアクアビートなど館内の施設で遊びました。
    いくら大雨でもホテルに入ってしまえばとても快適に過ごせます。
    さらにサプライズでお部屋をランクアップして頂きました。そのお部屋が...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22
    詳しく見る

    p*q*p*0*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用です。前回はHANA館、今回は本館に泊まらせていただきました。山側から海側へアップグレードしていただいていて、とても広々とした良いお部屋でした。プールや棚湯からは少し遠くはなりますが、バスがひっきりなしに巡回してくれていて待ち時間もなくスイスイ移動でき、ホテルの施設を満喫する事ができました。...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【6~7月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G65)
    詳しく見る

    h*n*k*z*m*m*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/07/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    山側を海側に変更してくださったり、部屋に可愛いらしいタオルアートやメッセージカード、ミニブーケとたくさんのおもてなしをいただきましたが、夕食会場でも、メッセージプレート付きのデザート(花火もついていました)とともに生演奏でお祝いしてくださり、よい記念日旅行になりました。あいにくの雨で雷も鳴ったりやんだ...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/21

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    記念日でのご旅行との事、誠におめでとうございます。
    メッセージカード等、お喜びいただけておりましたら幸いでございます。
    HANA館玄関からのシャトルバスでのご移動につきまして、通常、お客様のお近くまでバスを移動させ、ご乗車いただいておりますが、不適切なご案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    今後このような事の無いよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*y*s*5*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロント、棚湯、屋外プール、レストランなど、とても親切かつ丁寧な対応をして下さりました。
    ただ屋内プールだけ、少し無愛想な感じだったような…
    食事は、とても美味しかったです。
    バイキング利用だったのですが、内容もすごく充実していて、今まで泊まったホテルの中でも一番内容が充実していて、尚且つどれも美味しく...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    屋内レジャープール「アクアビート」のスタッフにつきまして無愛想だったとの事、大変申し訳ございません。
    いただきましたご意見を踏まえて、スタッフの再教育を徹底して参ります。
    しかしながら、お食事につきましては、とてもご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    また、お褒めの言葉もいただき、大変光栄にございます。
    今後も多くのお客様にご満足いただけるような、接客・サービスを心がけて参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*a*e*i*t*j*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    1歳の子連れで本館に宿泊しました。バイキングは、夜はシーダパレス、朝はシーズを利用。お料理は大変美味しく、コスパは素晴らしかったです。お部屋も広く、清潔でした。
    設備面はイマイチでした。外国人旅行客を主なターゲットにしているためか、7月でもイルミネーションが点灯していたり、入り口にサンタクロースやクリ...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    イルミネーションにつきましては、お気に召していただけなかった事、大変申し訳ございませんでした。
    冬のイメージがあるかと存じますが、当ホテルでは、季節に関わらずお越しいただいたお客様に少しでもお楽しみいただけるよう、通年で点灯しております。
    また、点灯しておりますエリアは外灯が少なく、近隣は山でございます為、イルミネーションの灯りがなくなってしまうと、真っ暗になってしまいます。
    山側の窓から見える風景も味気ないものとなってしまいますので、日没から23時半までは点灯するようにしております。
    お客様からいただきました貴重なご意見は、今後のイルミネーション設置の際に参考とさせていただきたく存じます。
    また、お食事やお部屋につきましては、ご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    今後も多くのお客様に快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*t*v*l*e*b*l*r*s*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約時に、娘が骨折しているので可能であれば扇風機を貸し出して欲しいとお願いしていたら、ホテル側から確認の連絡があり、おかげさまで部屋では快適に過ごすことが出来ました。身体の事があったので、今回は奮発して中館に宿泊。せっかくだからと夕食はシーダテラスで取りましたが、さすがに蒸し暑く虫も数匹飛んで来て、...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約、色浴衣サービスも】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(G43)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    フローティングアイランド「シーズテラス」につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
    ソファの下に空調はございますが、屋外となりますので効果が薄いのは確かでございます。その為、夏場は冷房器具を、冬場は暖房器具を設置しております。
    お客様よりいただきましたご意見を踏まえて、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
    その他、ご朝食や温泉やアミューズメント施設など、ご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。また、新入社員の接客につきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めてまいります。ご機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*u*a*e*n*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事会場にベビー用の揺りかご、部屋に子供用のアメニティや浴衣が置いてあり非常に助かります。3世代で2回目の宿泊なのですが、みんな大満足でした。

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルは家族三世代が楽しめる宿を目指してサービスを整えておりますが、お役に立てたようで何よりでございます。
    リピートしていただき、またご満足いただけたというご感想は大きな励みでございます。何度ご利用いただいても良かったと思っていただけるように、サービス向上に努めてまいります。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*g*j*2*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用で、今回は結婚記念日に宿泊しました。
    前回と同様、各施設や食事はもちろん大満足でした。
    また、中館は初めてでしたが、とても素敵なお部屋をご用意いただき、さらにサプライズもあり、本当に楽しい時間を過ごせました。
    また是非、宿泊したいと思っています!

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約、色浴衣サービスも】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(G43)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    館内施設やお食事をご満喫いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*o*o*8*6*1*2*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4年ぶりに宿泊しましたが、お部屋が凄く綺麗でびっくりしました!露天風呂まであると思っていなかったので得した気分でした^^
    アメニティも揃っており、夢のバスローブにテンションが上がりました!
    食事は前回の方が豊富だった気がします、?
    前回は刺身はなかったですが今回は刺身盛り合わせと寿司コーナーがありました...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、本館でご予約をいただいておりましたが、
    今回調整の関係にて空きがございましたので、
    半露天風呂やバスローブのご用意がある中館のお部屋をご用意させていただきました。
    お喜びいただけました事、大変嬉しく存じます。
    お食事につきまして、当ホテルのバイキング会場は、バイキングレストラン シーズ(隣接して中館ご予約のお客様優先の会場シーズテラス)と、ワールドダイニングシーダパレスがございまして、
    シーズでございますとご夕食が和洋中のバイキング、シーダパレスでございますとご夕食が洋食、中華のバイキング(※和食メニューのお鮨やお造りはオプションメニューとして別途1皿1000円(税別)にてご用意)と内容が異なるレストランがございます。
    お好みのレストランがございましたら幸いでございます。
    メニューにつきましてお客様にご満足いただけるメニュー考案に今後も努力して参ります。
    リピートご希望のお言葉、ありがとうございます。何度お越しいただけましてもお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めて参ります。
    またのご予約を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    h*r*m*y*9*5さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    先月に続いて2回目の宿泊になります。二回ともお部屋をランクアップして頂き大変満足しています。近くに住んでいますのでまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋はサービスでアップグレードさせていただきましたが、ご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。
    「また利用したい」とのお言葉をいただけ、光栄でございます。何度ご利用いただいてもお客様にリピートご希望のお言葉をいただけるホテルである様、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*d*o*a*d*m*3さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回もお世話になりました。初めての客室タイプだったのですが広くてリラックスも出来、大変気に入りました。角部屋も良かったです。次回もお楽しみに訪れたいと思います。宜しくお願いします。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回ご予約いただいたお部屋は、HANA館のデラックスツインの洋室でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、なによりでございます。
    また、高い評価をいただきまして、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    これからも多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*b*y*4*4*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルだけで十分楽しめました!
    プールや温泉、ボウリング、ウォーターショー、お料理、、、全てに大満足でした!
    館内もバスが出ているので雨が降っていても移動が苦じゃありません。スタッフの方たちの対応もとても丁寧で来て良かったと思いました!

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今年も開催!期間限定カニ祭り!】本館シーズ バイキングプラン(4/8~7/18)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、プールに温泉、ボウリング、ザ アクアガーデンでの噴水ショーなど、余すことなくお楽しみいただけたご様子、なによりでございます。
    館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけいたしておりますが、バスをご利用いただき、快くお過ごしいただけたご様子、嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ、光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*m*0*5*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    本館の部屋は洋和室で、広く眺めも良い。棚湯は広くゆったりしているが、入浴客が多く落ち着かない。眺めの良い浴槽は一杯で楽しめなかった。その点、本館のお風呂は小ぶりながら雰囲気も良い。バイキングの食事は大型施設のためやむを得ないが、利用客が多く、落ち着けない。

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回は、和洋室のお部屋をご予約いただきご利用いただきましたが、ご満足いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
    しかしながら棚湯ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、申し訳ございません。また、お食事もごゆっくりお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。お食事は、バイキング以外にイタリアンのコースや和食をゆっくりとお召し上がりいただけるレストランもございます。またご利用いただける際には、こちらもご検討いただけますと幸いでございます。
    多くのお客様に快適なご滞在を提供できるように努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*o*n*u*i*iさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    人気の高いホテルです。
    沢山の家族連れのお客さんで、賑やかでした。
    スタッフさんも沢山いらして、テキパキと仕事をしてました。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/10

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在がご満足のいくものとなったようで何よりでございます。また、スタッフへのお褒めのお言葉も有難うございました。
    これを励みとしまして、より一層のサービス向上に努めてまいります。ご旅行の際はぜひまた当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*0*0*r*o*a*5*7さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    いつも大変お世話になっています!
    今回は、初めて山側客室を利用しました。
    これまで海側にしか宿泊したことがなかったので、知らなかったけど、元気一杯の子供が2人いると、少し手狭に感じましたが、客室や施設はいつも綺麗に清掃してあり、宿泊すること自体には何も問題なく過ごすことができました!
    カニ食べ放題も、美...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大20倍!HANA館 シーダパレス バイキングプラン Q6

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/09

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご到着時の玄関スタッフの対応については対応が間に合わず申し訳ございません。最初が肝心とも申します。お客様のお迎えについては、スタッフ配置の適正化と、お声がけ・気配りをすることで、気持ちよくご利用いただけるように改善いたします。ご指摘いただき、ありがとうございました。
    このようなことがございましたが、2日間ホテルでのご滞在を楽しんで頂けたようで何よりでございます。これからも「満足」のお言葉を頂けるよう、スタッフ一丸となっておもてなしを磨いてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*n*0*7さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    従業員の対応が素晴らしかった、また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約、色浴衣サービスも】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(G43)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/09

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ホテルスタッフへのお褒めのお言葉、本当にありがとうございます。日々多くのお客様のおもてなしをしておりますが、記憶に残していただき、お褒め頂けたことに感激しております。これを励みとしまして、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう、おもてなしを磨いてまいります。
    また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*v*h*r*yさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    去年とバイキングの内容が朝、夕ともに変わってないので凄く飽きる。会場の割に、席数が多いのでバイキングで移動する人が多いのにその横で食べるからもう少しゆったりしたスペースが欲しかった。ハーゲンダッツのアイスが3種しかないので拡充して欲しかった。食材コーナーにロープでも張って割込み防止に努めて欲しかった...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事につきまして、お席、お食事の種類、マナー、衛生面と大変残念な思いを与えてしまい、お楽しみいただけなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を報告し、快くお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。今後も多くのお客様にご満足いただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子ども含めて3名で宿泊。神奈川県から3回目の利用です。
    本館からリニューアルされた中館の和モダンなお部屋にアップグレードして頂き、山側のイルミネーションも綺麗に見えてとても満足です。
    九州豪雨と重なってしまいあいにくの天気でしたがチェックアウト後も明細提示でアクアビートが無料で利用できたので子どもはと...

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5月〜7月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G65)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/05

    この度は3度目のご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋につきましては、当日の空室状況によりお部屋替えをさせていただきましたが、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
    その他、悪天候ではございましたが、アクアビートや温泉などもお楽しみいただき、お食事もご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    また、スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めてまいります。
    末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*f*y*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    母の誕生日に旅行に来ました。部屋が空いていたという事でグレードアップした部屋を案内して頂けて、とても満足しています。お風呂は人が多過ぎて人気があるから仕方ないのですが、逆に疲れてしまいましたが、綺麗でまたゆっくり行きたいと思いました。

    宿泊日
    2019/07/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お母様のお誕生日に当ホテルをお選びいただけました事、大変光栄にございます。
    当日の空室状況によりお部屋替えをさせていただきましたが、お気に召していただけたご様子で何よりでございました。
    温泉につきましてはご期待に添えず、大変申し訳ございません。
    大展望露天風呂「棚湯」が一番広く人気がある温泉でございますが、
    本館地下1階の宿泊者専用の大浴場「みどり湯」もおすすめでございます。
    「棚湯」よりも小さくはございますが、露天風呂にサウナも完備しており、比較的人も少なく、夜遅くまでご入浴いただけます。
    有料となりますが家族風呂もございますので、次回お越しいただける際はぜひご利用ください。
    今後とも、お客様に心地よく、楽しくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*2*0*2*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/07/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ポイント即利用方法でお安く宿泊できました。
    設備もバイキングも満足です。
    ただ、アクアビートまですこし歩かないといけないので小さい子どもは歩くの大変でした。
    アクアビートは小さい子どもでも満足していました。

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/03

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    館内のご移動につきましては、敷地の広い施設の為ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。ご移動の負担を軽減するために館内の送迎バスを運行しておりますので、またご利用いただく際にはご活用いただければ幸いでございます。
    バイキングも楽しんでいただき、お子様はアクアビートを気に入っていただけたようで何よりでございます。これからもご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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