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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,266

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総合評価

4.38

08月13日01:05更新

952件

842人が満足と
評価しています。

876件中1~20件を表示

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    kei********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    バイキング会場が素敵でテンションが上がりました。
    食事はどれもおいしく、特にローストビーフやピザのおいしさに感動しました。
    また、スタッフのみなさんの対応がすばらしく、大満足でした。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
    詳しく見る

    cbf********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    HANA館ツインデラックス海側

    角部屋でもあり景色も最高!朝日も眺められて大満足でした。

    Happyちゃんが働いていたとの事で沢山のパワーを貰えた気がします。
    棚湯 イルミ アクアガーデンのスライダーはかなりオススメです。

    また是非行きたいと思っています。
    予約するならやはり海側 デラックスがオススメ!!

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。HANA館デラックスツインのお部屋をご利用いただき、お部屋からの景色に大満足されたご様子、大変嬉しく存じます。ご滞在中は、棚湯、イルミネーション、ザ アクアガーデン、アクアビートとホテルステイをお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ttb********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事も美味しく子供達も大満足。アクアビートも最高。部屋も広くて綺麗。ただ、広すぎるがゆえ、それぞれが遠い。仕方ないけどもっとコンパクトだと最高ですね。

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、お子様とご一緒にお楽しみいただけたご様子がうかがえ大変嬉しく存じます。
    アクアビートは期間限定営業の施設の為、お楽しみいただけましたら何よりでございます。
    敷地が広い為ご移動時にはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。玄関と玄関を結ぶ敷地内シャトルバスも随時走らせておりますので、どうぞご利用いただけますと幸いでございます。
    今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、
    日々サービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    uvv********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5年ぶりに宿泊させて頂きました!
    外のプールが利用できなくて残念でしたが
    料理、スタッフの接客の良さ!すべて満足でした。
    コロナで厳しいと思いますが、研修生の方が一生懸命接客されてあるのを見て私も明日から頑張ろうと思いました。
    また是非宿泊させて頂きます。

    宿泊日
    2020/08/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/09

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    5年ぶりとのことでございますが、ご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後もより多くのお客様にご安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    使ったものは消毒もよくされていたし、食事も1つ1つラップしてあったり、トングを使いまわさないようにされていたり、三密を避ける対応もされていて安心して過ごすことができました。子供がペースト食しか食べれないのでブレンダーを持っていっていたのですが、希望する料理でペースト食にしてくださいました。本当にあり...

    宿泊日
    2020/08/03
    利用人数
    8名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事ではご安心してお過ごしいただけたとの事、何よりでございます。お子様のお食事につきまして、対応にお喜びいただけたご様子、大変嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービス、食事、部屋、全てで満点です。 私は、年2~3回のリピーターですが、コロナ対応の為、食事のメニューが少なくなり、好きなもの好きなだけ、取ることができにくいことが残念でした。

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/04

    いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
    お客様の安全を第一に考え、従来の提供方法と異なった形でお料理の提供をしております為、ご不便をお掛けしております。
    お客様からいただきましたご意見を踏まえて、ご満足していただけるよう努めてまいります。
    しかしながら、総合的に高い評価をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    お客様に安心してご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cas********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    7月最後に宿泊しました。初めての宿泊だったので、色々制限されている…とレビューされてましたが、違和感なし。プールで思いっきり楽しみました。コロナで使えない外プールに残念。棚湯は、ヘリコプターが飛んでるので昼はやめた方がいい。バイキングは、最高!接客もサービスも良かったです。心残りは、HANA館は壁が薄いの...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、期間限定営業の屋内プール アクアビートをお楽しみいただけましたとの事、アクアビートの屋外の施設につきまして現在ご利用がいただけず申し訳ございません。しかしながらプールを思いっきりお楽しみいただけたとのお言葉がいただけ大変嬉しく存じます。
    棚湯をご利用時にヘリコプターが飛んでおりましたとの事、普段は飛ぶ事はあまりございませんが、不快な思いをいだかせてしまい申し訳ございませんでした。
    お食事や、接客につきましてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。今後も何度お越しいただきましてもお楽しみいただけるホテルである様、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回初めて利用させていただきました!
    キャンペーンの事に着いても宿泊の何日か前に不安で問い合わせると、ハッキリしないキャンペーンなのに分かることは教えていただき旅行に行く前からすごく丁寧に接してもらいました!
    スタッフの皆さんもすごく感じがよくバタバタしててもいつも笑顔
    いいなぁと思ってました!
    私も仕...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はとてもお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
    またスタッフの対応・接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    その他バイキングのお料理につきましても、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう日々精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    lou********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2020/08/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの影響で宿泊者も少なかった為、混雑もなく過ごせましたが、食事のメニューも少なくなっていたのが残念でした。
    アクアビートも中だけでしたが、子供も十分楽しめたようでした。
    スタッフの対応、コロナ対策も万全で、休みを取ってまた宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    バイキングにつきましては、お客様のご期待に添う事ができず、大変申し訳ございません。お客様の安全を第一に考えながら、ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
    しかしながら、屋内レジャープール「アクアビート」では、とてもお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
    またスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき誠に恐縮でございます。
    いただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同日々精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はな館は少し古さは感じましたが、お風呂やプールまではバスもあり不便には感じませんでした。
    楽しみにしていた食事はコロナな影響もあるのか品数は減っていましたが、とても美味しく、魚にこだわりの強い主人はお刺身にとても感動していました。全国で比べてもクオリティーが高いです。
    また行きたいです。

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    一方で、お食事につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    しかしながら、お刺身をお気に召していただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    洋室予約してたのが、子供がいるため和洋室にしてくれてとても親切でした。アメニティーも接客も大満足です。また行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/07/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋やアメニティ、スタッフの対応にご満足いただいたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/28
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コロナ渦もあり、バイキングが縮小されているのが残念だった。毎年、来ているが、大変な時期で従業員にも色々な感情があるのか、従業員の笑顔やサービスが例年に比べてイマイチだった。

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/29

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、努めてまいる所存でございます。
    また、スタッフの接客につきましても、残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    重ねてお詫び申し上げます。
    お客様にいつお越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの再教育、指導を行ってまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一泊2日でしたが、とってもゆっくり過ごす事ができました。ホテルの方から畳のある部屋に変更して頂きありがとうございました。
    久しぶりに畳の感触を味わえて、最高でした。
    また是非泊まり伺います。
    スタッフの方々ありがとございました

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    いただいたお褒めのお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの影響? 食事の質が依然と比べてがた落ち。関サバ 関アジ 蟹 無 普通のバイキングに。朝食も昔はよかったが・・う~ん もいいかないな。風呂 サービスは良かった。

    宿泊日
    2020/07/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~中館宿泊2食付バイキング~(D63)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/29

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、改善に努めてまいる所存でございます。
    一方で、温泉をお楽しみいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kho********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    別府の高台に建つ大きなホテルです。屋上にプールや棚湯(段々の露天風呂)があります。ボーリング場やゲームセンターもあります。ファミリー向け、若者向けには最高と思います。スタッフの対応も良いです。部屋は本館の山側ツインベッドでした。古いものを多少リニューアルして綺麗になっていました。ツインの他にソファベ...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/28

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき光栄でございます。
    また、お食事につきまして、ステーキをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただければ幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/07/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めの杉乃井ホテル!!
    総合的に満足度は星5ですが2点だけ気になる所が‥
    ・1つ目は部屋に付いてる露天風呂のシャワーヘッド付近の壁が黒ずみが何箇所かあり尚且シャワーヘッドの置く部分がグラグラしてて取れないか気になりました。クモの巣もちょっと気になるところでもあったかな‥
    ・2つ目は夕食時にテラス席を希望した...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~中館宿泊2食付バイキング~(D63)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。また、お食事の際のお席につきましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様に気持ちよくご利用いただけるよう再度清掃・点検を徹底して参ります。
    しかしながら、お部屋からはイルミネーションをお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。また、中館にご宿泊のお客様は色浴衣をサービスさせていただいておりますが、お気に召していただけたとのこと、嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    リピートご希望のお言葉もいただけ大変嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大人2人幼児3歳、5歳の4人家族で利用させて頂きました。全体的にはとても満足しています、子供達もプールや温泉、ボーリング、ゲームセンターなど凄く楽しんでいて帰宅時、家に着くと何でホテルじゃないのかと大泣きしたくらいです。
    本館海側のお部屋でしたが少し建物が古い感じがしましたが、綺麗に清掃されていて全く問...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、ご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
    お部屋につきましても、ごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、なによりでございます。
    バイキングのお食事につきまして、ご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にご満足いただけるよう工夫や改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
    一方でスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nim********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新型コロナの状況の中、スタッフさん達が一生懸命、気をつけて仕事されている姿に感謝します。バイキングも感染対策してあり、安心して食べれました。プールは人数制限してありましたが、少し密なかんじがしました。次回の予約も近々したいと思っています。いい記念になりました。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様にはご滞在中安心してご利用いただけるよう努めておりますが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。また、バイキングにつきましても、感染症対策によりご不便・ご迷惑をおかけしておりますが、ご堪能いただけたとのことなによりでございます。
    プールにつきましては、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。混雑回避のため、ご利用人数により入場制限をさせていただいておりますが、さらに安心してご利用いただけるよう工夫に努めてまいります。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    xxm********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/07/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    三世代では初めて宿泊しました。コロナの界隈でしたが、人は結構いました。ただいつもの連休な感じに比べたら人は少ないのかもしれませんが、関西中部などの車のナンバーもたくさん見て少し不安になりました。
    HANA間の和洋室に初めて泊まりましたが、写真に比べて実際ら古臭さが際立ちました。大浴場やプールもあるからか...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、お客様にゆったりとご利用いただけるように努めておりますが、不安な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。安心してご利用いただけるよう再度見直し、工夫に努めてまいります。
    また、お部屋につきましても、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。関係スタッフに報告し、再度お部屋の清掃・点検を徹底して参ります。コンセントとご料金につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
    一方で、バイキングのお食事とスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    CMを見て行きたいと思っていた念願が叶って楽しかったです。プールも温泉もお食事も、想像以上か想像と同等で大満足でした。
    宿泊施設が大きくて、これだけ大きければ宣伝によってお客さんが押し寄せても対応できるわねと納得。それでも普段はなかなか予約が取れないほどですもんね。

    近ければ一年に一度はリピートしたい...

    宿泊日
    2020/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内を余すところなくご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、リピートご希望のお声もいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。また別府へお越しいただく機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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