Yahoo!トラベルトップ > 九州 > 大分県 > 別府 > 別府八湯 > 

杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,233

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.37

08月04日12:08更新

949件

838人が満足と
評価しています。

873件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    cas********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    7月最後に宿泊しました。初めての宿泊だったので、色々制限されている…とレビューされてましたが、違和感なし。プールで思いっきり楽しみました。コロナで使えない外プールに残念。棚湯は、ヘリコプターが飛んでるので昼はやめた方がいい。バイキングは、最高!接客もサービスも良かったです。心残りは、HANA館は壁が薄いの...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、期間限定営業の屋内プール アクアビートをお楽しみいただけましたとの事、アクアビートの屋外の施設につきまして現在ご利用がいただけず申し訳ございません。しかしながらプールを思いっきりお楽しみいただけたとのお言葉がいただけ大変嬉しく存じます。
    棚湯をご利用時にヘリコプターが飛んでおりましたとの事、普段は飛ぶ事はあまりございませんが、不快な思いをいだかせてしまい申し訳ございませんでした。
    お食事や、接客につきましてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。今後も何度お越しいただきましてもお楽しみいただけるホテルである様、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    lou********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2020/08/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの影響で宿泊者も少なかった為、混雑もなく過ごせましたが、食事のメニューも少なくなっていたのが残念でした。
    アクアビートも中だけでしたが、子供も十分楽しめたようでした。
    スタッフの対応、コロナ対策も万全で、休みを取ってまた宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    バイキングにつきましては、お客様のご期待に添う事ができず、大変申し訳ございません。お客様の安全を第一に考えながら、ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
    しかしながら、屋内レジャープール「アクアビート」では、とてもお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
    またスタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき誠に恐縮でございます。
    いただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同日々精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    洋室予約してたのが、子供がいるため和洋室にしてくれてとても親切でした。アメニティーも接客も大満足です。また行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/07/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋やアメニティ、スタッフの対応にご満足いただいたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/28
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コロナ渦もあり、バイキングが縮小されているのが残念だった。毎年、来ているが、大変な時期で従業員にも色々な感情があるのか、従業員の笑顔やサービスが例年に比べてイマイチだった。

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/29

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、努めてまいる所存でございます。
    また、スタッフの接客につきましても、残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    重ねてお詫び申し上げます。
    お客様にいつお越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの再教育、指導を行ってまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一泊2日でしたが、とってもゆっくり過ごす事ができました。ホテルの方から畳のある部屋に変更して頂きありがとうございました。
    久しぶりに畳の感触を味わえて、最高でした。
    また是非泊まり伺います。
    スタッフの方々ありがとございました

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    いただいたお褒めのお言葉に恥じぬよう、スタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの影響? 食事の質が依然と比べてがた落ち。関サバ 関アジ 蟹 無 普通のバイキングに。朝食も昔はよかったが・・う~ん もいいかないな。風呂 サービスは良かった。

    宿泊日
    2020/07/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~中館宿泊2食付バイキング~(D63)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/29

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、改善に努めてまいる所存でございます。
    一方で、温泉をお楽しみいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kho********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    別府の高台に建つ大きなホテルです。屋上にプールや棚湯(段々の露天風呂)があります。ボーリング場やゲームセンターもあります。ファミリー向け、若者向けには最高と思います。スタッフの対応も良いです。部屋は本館の山側ツインベッドでした。古いものを多少リニューアルして綺麗になっていました。ツインの他にソファベ...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/28

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき光栄でございます。
    また、お食事につきまして、ステーキをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただければ幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/07/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めの杉乃井ホテル!!
    総合的に満足度は星5ですが2点だけ気になる所が‥
    ・1つ目は部屋に付いてる露天風呂のシャワーヘッド付近の壁が黒ずみが何箇所かあり尚且シャワーヘッドの置く部分がグラグラしてて取れないか気になりました。クモの巣もちょっと気になるところでもあったかな‥
    ・2つ目は夕食時にテラス席を希望した...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~中館宿泊2食付バイキング~(D63)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。また、お食事の際のお席につきましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様に気持ちよくご利用いただけるよう再度清掃・点検を徹底して参ります。
    しかしながら、お部屋からはイルミネーションをお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。また、中館にご宿泊のお客様は色浴衣をサービスさせていただいておりますが、お気に召していただけたとのこと、嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    リピートご希望のお言葉もいただけ大変嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大人2人幼児3歳、5歳の4人家族で利用させて頂きました。全体的にはとても満足しています、子供達もプールや温泉、ボーリング、ゲームセンターなど凄く楽しんでいて帰宅時、家に着くと何でホテルじゃないのかと大泣きしたくらいです。
    本館海側のお部屋でしたが少し建物が古い感じがしましたが、綺麗に清掃されていて全く問...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、ご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
    お部屋につきましても、ごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、なによりでございます。
    バイキングのお食事につきまして、ご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にご満足いただけるよう工夫や改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
    一方でスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nim********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新型コロナの状況の中、スタッフさん達が一生懸命、気をつけて仕事されている姿に感謝します。バイキングも感染対策してあり、安心して食べれました。プールは人数制限してありましたが、少し密なかんじがしました。次回の予約も近々したいと思っています。いい記念になりました。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様にはご滞在中安心してご利用いただけるよう努めておりますが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。また、バイキングにつきましても、感染症対策によりご不便・ご迷惑をおかけしておりますが、ご堪能いただけたとのことなによりでございます。
    プールにつきましては、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。混雑回避のため、ご利用人数により入場制限をさせていただいておりますが、さらに安心してご利用いただけるよう工夫に努めてまいります。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    xxm********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/07/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    三世代では初めて宿泊しました。コロナの界隈でしたが、人は結構いました。ただいつもの連休な感じに比べたら人は少ないのかもしれませんが、関西中部などの車のナンバーもたくさん見て少し不安になりました。
    HANA間の和洋室に初めて泊まりましたが、写真に比べて実際ら古臭さが際立ちました。大浴場やプールもあるからか...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、お客様にゆったりとご利用いただけるように努めておりますが、不安な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。安心してご利用いただけるよう再度見直し、工夫に努めてまいります。
    また、お部屋につきましても、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。関係スタッフに報告し、再度お部屋の清掃・点検を徹底して参ります。コンセントとご料金につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
    一方で、バイキングのお食事とスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    CMを見て行きたいと思っていた念願が叶って楽しかったです。プールも温泉もお食事も、想像以上か想像と同等で大満足でした。
    宿泊施設が大きくて、これだけ大きければ宣伝によってお客さんが押し寄せても対応できるわねと納得。それでも普段はなかなか予約が取れないほどですもんね。

    近ければ一年に一度はリピートしたい...

    宿泊日
    2020/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内を余すところなくご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、リピートご希望のお声もいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。また別府へお越しいただく機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kou********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/07/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ対策も安心致しました。
    夕食会場の飲み放題は早く再開して
    欲しいです。
    宜しくお願いします。

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【初夏】6/12~7/17のスギノイHANA館宿泊プラン!(D60)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、なによりでございます。
    また、バイキングにつきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
    今後もお客様に安心してご利用いただけるホテルでありますよう努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/12
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊しました。スタッフも感じが良く小さい子ども連れでも本当に楽しめました。料理は…お肉は美味しかったですが数的には期待より少なく感じました。コロナの影響があるのかも。すごく満足したし、また利用したいと思います。
    が、1点だけ。部屋が空いてるのでと広めの和洋室に替えてくれたのはありがたかったし対応...

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/13

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきましては、ご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
    しかしながら、寝具のご用意につきまして、残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでいた。
    深くお詫び申し上げます。
    私どもの連携不足を痛感するとともに、今後このようなことがないよう、情報共有の徹底に努めてまいります。
    このようなことがございましたが、「また利用したい」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    次回ご利用される際は心地よくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ffe********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    絶景を満喫できる棚湯が最高でした。
    また利用させて頂きたいと思います。
    ホテルスタッフの方々も感じが良く、
    ここで良かったと心から実感しました。

    宿泊日
    2020/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/12

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。棚湯をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。今後も、お客様のお褒めのお言葉に驕ることなく、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ban********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルマンの皆様の笑顔での接客、丁寧な対応、言葉使いサービス、どれをとっても素晴らしい。当たり前の事がこちらの期待以上に対応して頂き気持ちよく過ごせました。
    食事やお風呂の場所が多少遠か感じましたが、ホテルの皆様の対応で不満と思う事なく、過ごすことが出来ました。
    お料理も美味しく心もお腹も大満足で、ま...

    宿泊日
    2020/07/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル([感謝プラン]~HANA館宿泊2食付バイキング~D61)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。館内が広くご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございません。しかしながら、気にならなかったとのお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。スタッフの対応につきまして、過分すぎるお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3月に利用させていただき、とても良かったので今回も利用させていただきました。食事・温泉・サービス・接客、全てにおいて大満足。コロナで大変な時ですが、とても快適に過ごせました。また利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2020/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/10

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。また、「全てにおいて大満足」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
    お客様に安心してご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oku********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/07/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    フロント対応がイマイチ(ベルの方は◎です)広い部屋にしてもらいましたが部屋が暗いです。
    食事は今の現状では仕方ないです。宿泊が少なくお風呂等は広々使え良かったです。
    誕生日利用と伝えていましたが何もなく、さらに2日目にレストランで他の方が誕生日の音楽をかけてもらっていたのがイラつきました。
    仕方ないです...

    宿泊日
    2020/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2020/4/1~)(K3)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/11

    この度は杉乃井ホテルを連泊でご利用いただき、お誕生日のお祝いのご旅行に数あるホテルより当ホテルをお選びいただけました事、誠にありがとうございます。
    ご到着時にフロントにて心地のよいお迎えが出来ておりませんでした事、大変失礼いたしました。今一度おもてなしにつきまして再教育に努めて参ります。
    お部屋につきまして快適にお過ごしいただく空間をご提供出来ませんでした事、レストランではお誕生日とお申し出をいただいておりましたのに、お誕生日ソングのご提供が出来ておりませんでした事、お祝いのご旅行で残念な思いを抱かせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
    レストランスタッフの後ろ姿につきまして、貴重なご意見をいただきました事、感謝いたします。いただきました数々のお言葉は関係部署に共有し改善に努めて参ります。
    その様な中、別府にお越しの際はリピート利用をご検討いただけますとの事、大変嬉しく存じます。次回ご来館いただけます際は全ての事において、ご満足いただける様サービス向上への改善へ努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bek********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年七夕の時期に家族旅行で利用させてもらってます
    コロナ流行もあり、今年は中止しようかとも思いましたが、結果的に行ってよかったです
    ソーシャルディスタンスの表示や消毒などの設備、スタッフさんの対応など工夫されており安心できました
    食事も相変わらず美味しくいただきましたし、プールや温泉も楽しめました
    笑顔...

    宿泊日
    2020/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2020/4/1~)(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。毎年家族旅行でお越しになられているとの事、大変光栄でございます。コロナ対策として各所で取り組みをしておりますが、安心してお過ごしいただけたとの事、お食事やプール、温泉とお楽しみになられたご様子、嬉しい限りでございます。お子様が顔見知りのスタッフと会えたことをお喜びになられたとの事、心温まるエピソードも賜りましてありがとうございました。何度お越しいただきましても楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    oay********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/07/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    息子の誕生日に利用させて頂きました。手厚いお持てなしに感動しました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/07/03
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お子様のお誕生日のお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、光栄でございます。ささやかではございますが、お部屋にメッセージカードを入れさせていただきましたがお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

前へ

12345678...

次へ

873件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • タイムセール開催中! 8/5まで
Yahoo!トラベル GoToトラベルキャンペーン 35%OFFクーポン配布中! さらに初めての予約でPayPayボーナスライトが5%戻ってくる!
閉じる