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杉乃井ホテルの口コミ

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,054人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.29

06月18日00:43更新

532件

460人が満足と
評価しています。

480件中1~20件を表示

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    m*y*k*r*0*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインしてすぐアクアビート→アクアガーデンのあと、ごはん食べて棚湯に入って、と大満足です。一日遊べます。本館海側でしたが、景色が良く室内清掃も行き届いてました。大きい宿なのに、サービスが十分でびっくりしました。棚湯などへは巡回バスで移動しましたが、それほど待ち時間もなく、不便さはなかったです。...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    h*r*s*u*1*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何から何までとっても楽しめました。子どもがいる家族にとってはここ一つで大変楽しめますので、おすすめです。料理も美味しかったです。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    a*k*y*b*l*a*t*n*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/06/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    本館予約でしたが、グレードの高いお部屋に案内して頂きました。ヒノキの露天風呂が付いて最高でした。食事も美味しく満足な旅になりました。また利用したいと思うホテルでした。夕食バイキングの混雑は否めませんが満足でした。

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    s*t*e*s*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    九州生まれで当ホテルのTVCMを見て育ったので、いつか泊まってみたいと思って今回チョイス。食事・風呂・アミューズメントを楽しむための館移動(マイクロバスが引っ切り無しに走っているので思ったほど苦にはならないが)が面倒であること、分かっていたことだが宿泊客(特に幼児連れ家族客、団体客、中華・韓国系外国人)...

    宿泊日
    2019/06/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご移動につきましては、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
    また、お客様が多くてゆっくりできなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。
    しかしながらお食事内容や温泉などご満足いただけました事、何よりでございました。
    スタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を踏まえて、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、日々精進して参ります。
    お客様のまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*c*_*k*0*3さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/06/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客もサービスも完璧でした‼️沢山のバスで待つ事なくプールや温泉に行けて、優しいお兄さんクルーが子供に声をかけてくれて、料理も美味しく、これだけの安さで泊まれて、申し訳ない限りでした!毎年カニが食べ放題のこの時期は家族旅行の定番となりました‼️

    宿泊日
    2019/06/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/13

    いつも、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけいたしておりますが、館内巡回バスをご利用いただいて快くご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
    スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
    夕食バイキングでは、期間限定でカニ祭り(2019年は7月18日まで)を開催中でございますが、ご満足いただけたとのこと、なによりでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    たまたま空きがあったのかもしれませんが、本館山側から中館にグレードアップしてくれました。
    本館の昭和テイストな造りも落ち着いて好きですが、中館のお洒落な部屋に子供達共々ハイテンションで過ごしました。小さな子供に対しても気遣いが行き届いていて、子供も嬉しそうでした。何度よ利用していますが、今回は特に良...

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お子様とホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋は、ホテルの部屋調整の都合により変更させていただきました。ご満足いただき幸いでございます。何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけ、たくさんの楽しい思い出を、当ホテルでおつくりいただけるホテルである様、日々、サービス向上に努めて参りたいと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋はワンランク上と言う事で良かったですが、
    接客で1度時間前にチェックインした後にもう一度並んでチェックインを案内されて不親切でした。温泉には泉質表示が見当たらずで、温泉では無かったのかと感じました。薄めてるので泉質表示をすることが出来ないのかもと想像しています。施設は、季節外れのクリスマスツリーだ...

    宿泊日
    2019/06/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋【中館】夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン(K24)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    一方で、温泉につきまして、泉質表示は温泉入り口にございますが、ご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
    また、お食事につきましても、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
    重ねてお詫び申し上げます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋に空きがあったようで、ランクアップしてくださいました。
    小さい子がいることを考えてくださり、中館のお部屋に。
    とても良いお部屋で、子供も親も大満足でした。

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/08

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    総合的に高い評価をいただきまして、誠にありがとうございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*g*d*2*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回2回目の宿泊です。
    今回は本館、海側に泊まりました。
    前回はアクアビートがやってない時期だったので
    今回初めて利用しました!スライダーや波のプールなど、楽しかったです。スタッフさんもみなさん親切でした。

    お料理はシーズでかにフェアでした!そのためか、大分名物鶏天がなかったのは残念です。でもステーキ...

    宿泊日
    2019/05/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割】【5月の平日限定】4~5名様1室利用でお得!1室売りプラン【本館宿泊】(G59)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/08

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回は、初めて夏期限定営業の屋内プール「アクアビート」をご利用いただけたとのことですが、ご満足いただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、光栄でございます。
    夕食バイキングのメニューにつきましては、残念な思いを抱かせてしまいまして申し訳ございません。しかしながら、ステーキや、期間限定カニ祭り(2019年は7月18日まで)のカニメニューをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*m*o*7*3*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/06/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    こちらの施設の利用はこの度で7回目となります。
    ほとんど中館を利用させて頂いております。
    今回は主人の誕生日だったため初めて夕食をイタリアンアズーリに変更致しました。スタッフの方皆さんのお気遣いがとても嬉しくてまた行きたいと思いました。お料理もとても美味しいです。
    お部屋ですが、今回は私持ちの会計のため...

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ワンランク上のお部屋 中館ステイK24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/06

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    しかしながら、ご夕食のイタリアンコースにつきまして、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。朝食のバイキングもお楽しみいただき何よりでございました。
    いただきました温かいお言葉を胸に留め、多くのお客様にご満足いただき、
    もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、
    スタッフ一同精進してまいります。末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*i*s*g*g*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事・お風呂は大満足です。残念!お布団敷にお二人お見えになりましたが、約束の時間から1時間遅れ、お忙しいのでしょう、でも急いでても、部屋呑みしてるのだから、ホコリに気を遣って!ばっさばっさ!と枕は放り、布団は跳ね上げ、、、、笑顔欲しい!一言欲しい!でも忙しいのでしょうね。。。仕方ない。ホテル入り口の...

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事やお風呂にはご満足されたとの事、何よりでございます。しかしながら、お布団敷のスタッフ、警備員等一部スタッフの対応が至らず、大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を共有し、今後はこのような事の無いよう、改めてスタッフの意識向上、指導教育を徹底してまいります。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    杉乃井ホテルは、もう30回以上宿泊していますが、今回中館宿泊で、値段の割には、なんだかなぁって感じで残念でした。(湯布院の高級旅館並みの料金)
    まず、口コミなどで書かれていた、ブルガリのアメニティが、全く置いてなく、フロントに聞いてみると、セッティング忘れとの事…。
    はー?ありえない…,
    バイキングも、シーズ...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大20倍キャンペーン】5のつく日!ワンランク上のお部屋 中館ステイK24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。30回以上もリピートでご利用いただいているとの事、大変嬉しく存じます。しかしながら、今回のご滞在がお客様のご期待に添えなかった事、心よりお詫び申し上げます。アメニティのご準備やシーズテラスでのお食事につきまして、対応や心配り、サービスが至らず大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。各関係部署に報告し、今後このような事の無いよう、スタッフの再教育に努めてまいります。お客様のご意見を真摯に受け止め、今一度サービスの向上に努めてまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    飛行機利用で記念日旅行、3歳未満の子連れでお世話になりました。エントランスまで車で行けると思っていたため、荷物を持って駐車場〜ホテルまでバス送迎には驚きましたが、宿泊者数も多いと思うので致し方ないのかな…と思いました。

    荷物移動及び宿泊した本館からプールや棚湯へのバス移動は、ホテルの方々が細やかにフォ...

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大20倍!5月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン(Q5)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/04

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。記念日のご旅行でお越しいただいたとの事、大変光栄でございます。館内が広くご移動にご不便をおかけしておりますが、長くお待ちすることもなく快くお過ごしいただけたご様子、安心いたしました。また、温泉やプール、バイキングとご満足いただけたご様子、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。ミネラルウォーターやウォーターサーバーにつきまして、ご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回、友人の結婚のお祝いをする為、部屋を飾り付けるが元に戻すので了承してほしい旨を伝えていました。その他は特に何も伝えていなかったのですが、シーダパレスの夕食時に音楽隊のお祝いの演奏とスイーツプレートをサプライズで出して頂き、とても感動しました。翌朝には部屋にカードも頂いて、サプライズ尽くしで、とて...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/04

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お連れ様のお祝いでご利用いただき、サービスにお喜びいただけご滞在をお楽しみになられたご様子、大変嬉しく存じます。工事中の連絡通路やシーダパレスのお食事につきましても、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただける様、日々サービスの向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/06/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    CMなどで前々から気になっており、今回子供連れで宿泊しました。レジャー要素がかなり高いですが大人もしっかり楽しめました。金曜の宿泊でしたが当日1700名程宿泊されていると聞きびっくり!しかしながらスタッフさんの手際や対応がいいのかレストランの一番混む時間帯でも10分ほどしか待ちませんでした。レストランのバイ...

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大20倍!5月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン(Q5)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/04

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご利用のお客様が多く混雑でご迷惑をおかけしておりますが、バイキングもそれほどお待ちすることもなくご利用いただけ、ご満足いただけたご様子、ご移動の際もシャトルバスをご利用になり快くお過ごしいただけたご様子が伺え、何よりでございます。バイキングのお料理、スタッフの対応、館内巡回バスのサービス等、数々のお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しい限りでございます。今後も、お客様のお褒めのお言葉に驕ることなく、更なるサービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妹とふたり旅で利用しました。
    HANA館の海側和洋室。
    正直、古さは否めません。
    部屋のバストイレも、一昔前のよう、笑。
    しかしお部屋からの別府湾の景色はサイコーでした!

    そしてシーダパレスのバイキング!
    夕食も朝食も大満足!別注の関アジが品切れだったのは残念。。しかし別注したお刺身の盛り合わせは鮮度もよく...

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大20倍!5月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン(Q5)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お部屋の設備は最新とは言えないものですが、大きなご不便もなくお過ごしいただけたとのことでほっと胸をなでおろしております。別府湾の景色もご覧いただけたようで何よりでございました。
    お料理、温泉、スタッフの対応については詳細なお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮するばかりでございます。これからもお客様にとって良いサービスは何かを模索し続けてまいりたいと思います。
    「素晴らしい旅になりました!」というお言葉が私たちの何よりの励みでございます。これからもご利用になるお客様に充実した時間を過ごしていただけるように努めてまいります。ぜひ次回はご両親様と一緒に当ホテルを満喫しにおいでいただければと存じます。スタッフ一同、またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*s*k*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食のバイキングはこれまで泊まったホテルの中で最高に良かった。
    部屋からお風呂まで少し距離が遠かったのが難点だったが、お風呂は最高でした。

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。朝食バイキングとお風呂について「最高」と仰っていただけたことは身に余る光栄でございます。
    敷地が広いためご移動距離は長くなってしまいますが、窓外バスが敷地内を巡回しておりますので、遠慮なくご利用いただければと存じます。
    これからも良い評価を頂戴できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*k*r*9*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本館からセブンまで近いので、私達夫婦だけでバス乗るの悪いから歩こうと話してたら、バスのドライバーさんが、私達の声が聞こえてわざわざ降りて来て大丈夫ですょ乗って下さいと親切に声を掛けてくれました。

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大20倍!5月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン(Q5)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ドライバーの接客につきまして、お褒めの言葉をいただけました事、大変光栄にございます。お客様からいただきましたお言葉を踏まえて、今後も気持ちよくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*a*r*d*r*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/06/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    接客がとてもよいです。
    お部屋もサービスでデラックスの部屋にしていただいており、とても嬉しかったです。
    料理も美味しくまた泊まりたいと思えるホテルでした。

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はとてもご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    また、スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。お客様からいただきました温かいお言葉を心に留め、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    e*i*m*c*u*c*u*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5月下旬の本館山側和洋室1室売りお手頃価格のプランに6名で宿泊させていただきました。実際に案内されたお部屋は海側で、しかも角部屋の広いタイプの和洋室でした。家族6名ゆったりと過ごせて大満足でした。また足の不自由な子供がいましたが、車いす専用の送迎バス等も手配していただき、本館とアクアビートやパレス等アミ...

    宿泊日
    2019/05/29
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割】【5月の平日限定】4~5名様1室利用でお得!1室売りプラン【本館宿泊】(G59)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/01

    平素より杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋は、ホテルの部屋調整の都合により変更させていただきました。ご満足いただき幸いでございます。「家族全員大満足です」とのお言葉、これ以上なく嬉しいものでございます。何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけ、たくさんの楽しい思い出を、当ホテルでおつくりいただけるホテルである様、日々、サービス向上に努めて参りたいと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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