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杉乃井ホテルの口コミ

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,984人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.29

05月26日00:46更新

507件

437人が満足と
評価しています。

452件中1~20件を表示

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    r*g*t*g*t*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋がとても広くゆっくりと快適に過ごせました。夕食のバイキングがどれを食べてもおいしく品数も豊富で大満足です。カニがあったのですが、身がずっしりとはいったすばらしいクオリティーの物で大変美味しかったです。プールや大浴場もすばらしかったです。朝食のつき立てのお餅がとても美味しかったです。

    宿泊日
    2019/05/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大20倍!5月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン(Q5)
    詳しく見る

    f*i*h*3*_*3さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アミューズメントが充実しており、大人も子どもも楽しめた。キッズパーク?みたいな子どもが遊べる施設があったが600円有料の割にはつまらなかった、と言うか1部閉鎖されたりしていて金額に見合ってないし事前説明欲しかった。部屋は広さなどよかったが掃除が不十分だと感じた。埃がいたるところに溜まっていて、喘息アレル...

    宿泊日
    2019/05/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様とご一緒にアミューズメント施設をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    一方で、キッズランドにつきまして、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
    いただいたご意見を担当部署に報告し、料金を変更させていただく事になりました。
    サービス改善への貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
    また、お部屋につきましても、清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
    重ねてお詫び申し上げます。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃、点検を徹底してまいります。
    そのような中、「また泊まりたい」と仰っていただき、嬉しい限りでございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるホテルを目指し、今後も精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*s*x*6*さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/05/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    評価は低めですが、価格を考えると上等な施設だと思います。
    満足でした。

    宿泊日
    2019/05/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    多くのお客様に「また泊まりたい」と仰っていただけるよう、スタッフ一日々精進してまいりますので、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    同県に住んでいて施設は利用した事がありましたが、一度も宿泊した事がなかったのでとても楽しみでした。宿泊してみるとやはり噂どおりとてもステキなホテルでした!おもてなし最高で、料理も美味しく、部屋も広く綺麗で、温泉も絶景、言うことなしで大満足でした!子供が遊ぶ施設も充実していて、毎年行きたくなりました。...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/22

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご宿泊は初めてとのことでしたが、ご期待に応えられたようで何よりでございます。満点の評価を頂けたことはとても有難く、光栄に思っております。
    これからもご満足いただけるサービスを提供できるように、スタッフ一同、おもてなしを磨いてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*s*5*8*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/05/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    二日間たっぷり満喫できました。
    1日目2日目ともアクアビート、棚湯
    ボーリングも1ゲームでき
    本館山側の和洋室11階綺麗なお部屋でしたが
    不便もなく同じ棟のシーダのカニバイキングは美味しかったです。次の日の朝はシーダパレスに行きたかったので追加料金1100円支払い行きました!これもまた満足です。また来年も行きた...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/22

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルで過ごすお時間が満足のいくものとなったようで大変嬉しく思っております。シーズでの夕食、シーダパレスでの朝食ともにご満足いただけたとのこと、楽しい時間をお過ごしいただけましたでしょうか。
    これからもご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室は清潔でリニューアルされているので不満はないが、部屋常備のタオルがバスルームには1枚しかないとか、タオルの品質、使い古し感がホテルの格にあってなかった。大浴場を使用するのが前提とは思うが、あまり心地よいものでなかった。部屋に冷水の提供が欲しかった。落合シェフの夕食が1000円プラスで食べられて大満足...

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/22

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。冷水やタオルの準備については至らぬ点があり申し訳ございません。リクエストがあればご用意が可能でございますので、次回ご利用いただく際にはお申し付けくださいませ。
    駐車場はホテルの立地の制限もありご不便をおかけしております。今後、駐車場の整備も含めt改善に取り組ませていただきますのでどうかご容赦のほど、お願い申し上げます。
    ご満足のいくサービスを提供できるように努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*u*9*3*kさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    満足いたしました。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/23

    この度は別府 杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、口コミをご投稿いただきありがとうございました。
    当ホテルでのご滞在が満足のいくものとなったようで、今後もご期待に応えられるよう、お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*k*q*3*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    米寿のお祝いで利用しましたが、hana館で買い物中、無言で閉店締め出しくらいました!とても不愉快でした。バイキングは以前利用時よりも質がおちてました。その他従業員さんの対応はとても親切フレンドリーでした。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4月・5月の週末1室プラン】4~6名様1室利用でお得!1室売りプラン【本館宿泊】G41

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お祝いのご旅行として当ホテルをご指名頂いたにもかかわらず、売店での心無い対応でご気分を害してしまいました。誠に申し訳ございません。この件は売店の責任者に申し伝え、改善させていただきます。
    バイキングの料理につきましても、季節の食材を取り入れ変化を出してまいりたいと思います。ご満足いただけるようにサービス改善に努めますので、今後とも当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*a*r*t*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊したのですが、山側から海側に変更して頂いただけでなく、レベルアップもして頂いて景色も最高でした。ありがとうございました。次回はもう少し、ゆっくり滞在してホテルを楽しみたいと思います。

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今年も開催!期間限定カニ祭り!】本館シーズ バイキングプラン(4/8~7/4)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/21

    この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    今後ともお客様に心地良いご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*v*r*l*4さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    GWを過ぎた為かお部屋を山側ツインから、海側のデラックスツインへ変更していただきました!
    とても広く、眺めも最高でした。
    朝の棚湯はほぼ貸し切り状態でゆっくり入れました。
    バイキングもどれもとても美味しく、びっくりするくらい豪華です!
    カニは焼き・茹でたもの両方食べれて大満足でした( ´―`*)
    スタッフの方も...

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今年も開催!期間限定カニ祭り!】HANA館シーダパレスバイキングプラン(4/8~7/4)K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/21

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋からの眺望をお気に召していただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    また、温泉や期間限定で行っておりますカニ祭りをお楽しみいただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    今後より一層お客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に励んでまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*i*5*2*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    あいにくあめがふっていましたが、館内で、色々遊べて、雨が降っているのを忘れるほどでした。
    スタッフも、親切丁寧で、とてもすごしやすかったです。また、また来たいです。

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/21

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当日は生憎の天候だったとの事ですが、館内施設をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    スタッフの接客につきましても、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    今後も多くのお客様に「また来たい」と仰っていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    客室は配慮してくださり、助かりまし、楽しく過ごせました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】【直前割】お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング S61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/21

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    今後いつお越しいただきましても、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*p*y*l*v*r*y*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    この度は、両親家族と2部屋予約し隣同士にして頂き幼い子供のいる我が家は
    角部屋にしてくださるなど配慮がありがたく感じました。
    お料理も大変美味しく、オーシャンビューでライブ演奏を聴きながらのディナーバイキングも楽しく、贅沢なひと時でした。施設は昔からある建物やアミューズメント施設など古い場所もあります...

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事や温泉、アミューズメント施設などご家族皆様でご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    現在は期間限定の屋内レジャープール「アクアビート」がオープンし、「カニ祭り」も7/18まで開催しております。
    またご宿泊者様特典として、ボウリング場1ゲーム無料や早朝6~9時のジム利用無料もついておりますので、ご滞在中は目一杯楽しむ事ができます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上により一層努めてまいります。末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    母の還暦祝いで利用しました。お店側からのお花やシーダパレスでのサプライズとても感動しました。感謝です。お部屋もかなりモダンで気に入りましたが、トイレの流れの悪いこと。少し苦労しました。
    また来年もお世話になります。

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お母様の還暦祝いに当ホテルをお選びいただけました事、大変光栄にございます。お祝いの席でございましたので、ちょっとしたサプライズをさせていただきましたが、お喜び頂けたご様子で何よりでございました。
    しかしながら、お部屋につきまして、お手洗いの不具合でご不便をお掛け致しました事、大変申し訳ございません。
    早急に点検・修理を行い、快適にご利用いただけるよう努めて参ります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*t*_*eさんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/05/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    人生初めての別府温泉にて滞在させて頂きした。昨今、テレビ等メディアで頻繁に紹介されるようで、日本最大の温泉地らしく、ホテルの規模・サービス・人の多さ、何を取ってみても凄さに圧倒されました。
    お料理は夜・朝とも大変美味しく、いままで頂いたことないものが多くて驚きました。
    オプションの城下カレイ、ふぐ刺し...

    宿泊日
    2019/05/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/19

    この度は初めての別府へのご旅行に数ある宿の中より杉乃井ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事、温泉と当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。城下カレイやふぐ刺しにつきまして、上質な食材を使用し、よりご満足していただけるようオプションメニューとして原価に近い値段にてご提供致しております。ご満足いただけたとのこと、何よりでございます。また、夕食時のお飲み物につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。何度か無料でご提供できるよう検討致したのですが、その場合現在の宿泊価格を維持することが大変難しくなってしまうため、別料金にてご案内させていただいております。なお、大浴場につきましては、不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。スタッフの見回りを増やし、お客様に快適にお過ごしいただけます空間づくりに努めてまいります。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*b*y*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広い部屋で別府湾の眺めも良く憩いのひと時を過ごさせて頂きました。
    心残りはボーリングが出来なかったことかな?!

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/18

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでお過ごしの時間が充実したものとなったようで何よりでございます。別府湾の夜景や日の出はご覧いただけましたでしょうか。特に朝日は印象的で、私もお気に入りの景色でございます。
    ボウリングをご利用頂けなかったのは残念でございますが、これは次回のお楽しみでしょうか。より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    憧れの杉乃井ホテルでした。別府は10回以上は訪れてます。
    タイムセールだったので、予約しました。
    着いたら グレードアップさせて頂きました
    と言われ、案内された部屋を見てビックリビックリでした。
    気持ちよく過ごさせて頂きました。
    食事は、朝夕共にバイキングでしたが、想像以上に味 良かったです。
    何より私が二...

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大20倍!5月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン(Q5)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/18

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お仕事でのご利用とのことでしたが、当ホテルでリフレッシュのお時間は取れましたでしょうか。お忙しいご予定で合ったかもしれませんが、気分転換のお手伝いができていればとても嬉しく思います。
    頂いたクチコミではスタッフに対する有難いお言葉を頂戴し、とても感激しております。これからも同じように感じていただけるよう、おもてなしを磨いてまいりたいと思います。
    温泉やプールといった施設は、チェックイン前から、また、チェックアウト後もご利用いただけますので、そのあたりも含めて、次回のご予定をご検討くださいませ。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*x*0*8さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    仕事で怪我をしてしまい、お礼を含めて父と母を連れて行きました!楽しく過ごさせて頂きありがたく思います。

    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割】【5月の平日限定】4~5名様1室利用でお得!1室売りプラン【本館宿泊】(G59)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/18

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お仕事でお怪我をされたとのことで驚きましたが、怪我の具合はいかがでしょうか。大事が無いことをお祈り申し上げます。
    ご両親さまにはホテルでのご滞在を楽しんでいただけたようで何よりでございます。当ホテル自慢のお食事や温泉は満喫していただけましたでしょうか。
    これからも皆様に喜んでいただけるように精進してまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*a*a*9*3さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ・夕/朝のバイキングが食べたくて宿泊してみました、ヤフートラベルのクーポン使用で格安で宿泊することができ大満足しています。
    ・1つ強いて上げれば、ホテルから駐車場までが遠い事と、本館からスギノイパレスまで遠い事ですね。

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大20倍!5月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン(Q5)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/18

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。バイキングを楽しみにご宿泊いただいたとのことでしたが、お食事はいかがでしたでしょうか。当ホテルはバイキング会場が複数あり、違った特色がございます。またご来館の際は別の会場もご検討くださいませ。
    敷地が広いため、移動ではご不便をおかけすることもございます。少しでもご負担を緩和できるよう、館内の送迎バスを随時運行しておりますので、ご活用いただければ幸いです。
    よりご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    連絡通路が工事中の為、移動が外移動で、バスを待ったり、乗りきれなくて、仕方なく歩いたりしました。
    プールに入った後に、外移動で温水の方に行くときに凄く寒かった。全部の場所に連絡通路がつながっていてほしい。外移動をなくしてほしいと思いました。
    ご飯は美味しかったです!温水も温泉も良かったです!
    景色も良...

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ザ アクアガーデンの噴水ショーをお子様にお楽しみいただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    一方で、お部屋のベッドにつきまして、ごゆっくりお寛ぎいただけなかったとの事、申し訳ございませんでした。
    しかしながら、「全体的には良かった」との温かいお言葉をお寄せいただき、身に余る光栄でございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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