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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

3,843

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総合評価

4.35

01月29日00:08更新

794件

694人が満足と
評価しています。

730件中1~20件を表示

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    miz********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    記念日に宿泊しました。
    お祝い用に、ホールケーキの予約について事前に問い合わせをさせていただきました。
    とても丁寧にご対応いただいたのですが、食べきれそうになかったので、残念ながら注文はしませんでした。
    ところが、当日チェックインしてお部屋に入ると、小さな花束とHappyAnniversaryのメッセージカードが置か...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】HANA館客室 夕朝食シーダパレス バイキング プラン(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/28

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。記念日のお祝いとして当ホテルをご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    お祝いでのご利用と伺っておりましたので、ささやかではございますがホテルからもお祝いをさせていただきました。とても喜んでいただけたようで大変嬉しく存じます。また、頂戴したお褒めのお言葉にスタッフも感激しております。これを励みに、より一層のサービス向上に努めてまいります。
    これからも思い出に残るホテルステイを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kaz********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、HANA館でしたので、食事・温泉・客室いずれも満足のいくものでした。
    ホテルの10連休直前でこの効果もあったようです。
    また、うかがいます。

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】初売り!お部屋は低層階おまかせ!税込8,800円の\パチパチプラン/ D41

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快くご利用いただけたご様子、嬉しく存じます。
    また、リピートご希望のお言葉をいただけ光栄でございます。
    休館日後は、ご来館いただいたお客様に今まで以上にご満足していただけるよう全力で取り組んでまいります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子どもが生まれて初めて行きました。
    和室のお部屋でとても助かりました。
    トイレには子ども用の便座や、踏み台を用意してくださっており、2歳の子にとても助かりました。
    大浴場の脱衣所にはベビーベッドがあり、4ヶ月の子もスムーズに着替え出来ました。
    お風呂にもベビー用のバスチェアーがあり、一緒に入れます。
    スタ...

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】初売り!お部屋は低層階おまかせ!税込8,800円の\パチパチプラン/ D41
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    dji********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2020/01/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の宿泊で連泊しました。
    従業員のみなさんの気持ちの良い対応に感謝します。お任せのお部屋でしたが希望も叶えて頂き感謝です。前回行った時より食事は感動が少なく美味しく感じ無かったのは気のせい??。ステーキが美味しくなかったです。6時半に行きましたが今回も関アジは品切れ。予約出来る事を初めて知りました...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    \!売切次第販売終了!/1月の連休!1/11&1/12お部屋おまかせ13,200円税込から D40

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/16

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋はおまかせのプランでご予約をいただいておりましたが、ご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。
    お食事につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。調理スタッフに報告させていただき、改善に努めて参ります。また、レストランのオプションメニューにつきましても、ご案内が行き届いておらず申し訳ございません。入荷がなく、ご案内できない日もございますがオプションメニューは事前予約可能でございますので、次回お越しの際の参考としていただけますと幸いです。
    翌日のイタリアンレストラン アズーリのイタリアンはお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
    次回お越しの際は、是非期間限定のアクアビートもお楽しみいただけると幸いです。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bzd********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて最高でした。
    スタッフの方々の気遣いがすごい。
    あとはアクアビート、棚湯めちゃくちゃきもちいい。
    何度でも行きたいホテルでした。
    また行きたいです。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!ご予約は12/31迄!連休TIME SALE お部屋お任せ13000円税込~D37

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    「全てにおいて最高でした」とのお言葉をいただき、大変光栄にございます。
    お客様のご滞在を良いものにできました事、とても嬉しく存じます。
    アミューズメント施設につきましても、とてもお気に召していただけたご様子で、何よりでございました。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めてまいります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    zsj********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人家族と1泊しました。子連れにも優しいホテルです。チェックイン前からアクアガーデンや棚湯を利用できるのも嬉しいです。お部屋について、暖房なしでも結構暖かく子供達が常に水を欲しがっていたので、冷蔵庫にお冷を常備していただけたら助かるなぁと思いました。いつか夫婦でゆっくり泊まりたいです。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!ご予約は12/31迄!連休TIME SALE お部屋お任せ13000円税込~D37

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    当ホテルは、「ウェルカムベビーのお宿」として、赤ちゃんやお子さまと一緒でも安心してお泊りいただける環境づくりに取り組んでおりますが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、嬉しく存じます。
    お部屋につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
    お客様皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    zsj********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 5

    こどもの誕生日祝いを兼ねて友人家族と宿泊しました。事前にお願いして、友人家族のお部屋と近くにして頂きありがとうございました。夕食では、サプライズ演奏などしていただき、嬉しかったです。子ども達も、アクアガーデンや棚湯、ゲームセンター、イルミネーションなど様々なところで大はしゃぎでした。県内在住ですが、...

    宿泊日
    2019/12/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHANA館ステイK33

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度はお子様のお誕生日のお祝いの場として当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽団によるサプライズ演出をお喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、お子様の館内施設をお楽しみいただけたご様子をお伺いすることが出来、嬉しい限りでございます。
    「また宿泊したい」とのお言葉をいただけて、大変恐縮な思いでございます。
    何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    別府湾を望む絶景の露天風呂「棚湯」があり、大きな月を眺めながら温泉に入ることができました。日の出以上に幻想的でした。「アクアガーデン」の夜の噴水ショーも楽しめました。また、客室も綺麗で、ゆっくりと過ごすことができました。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(19/10〜)(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございました。
    特に、大展望露天風呂「棚湯」からの眺望は多くのお客様にご好評いただいており、当ホテルの自慢の一つでございます。お楽しみいただけて大変嬉しく存じます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    go3********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供連れで4回目の宿泊で、棚湯やアクアガーデンを楽しみました。ボーリングの1ゲーム無料は良かったです。食事は前回より品数が減っていてちょっと残念でした。ロス削減のためかな。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!\!12/22&12/23&12/27!/冬スペシャル!お部屋はおまかせ D28

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、温泉やボウリング等、館内施設をご堪能いただけて何よりでございます。
    しかしながら、お食事につきましてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hwt********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

     数十年ぶりに杉の井ホテルを利用しました。子供の頃のイメージしかなかったのですが、かなりの進化に驚きです。妻と6歳の息子との旅館でしたが、全員満足でした。冬だったので温泉のプール寒いかなと思いましたが、大丈夫です。水着を忘れても施設内にレンタルや安か購入できるお店もあります。料理もバイキング形式です...

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1月~2月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付平日10,780円(税込)からG96

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようサービスやアミューズメントの充実に努めておりますが、施設やお食事にご満足いただけたとのことなによりでございます。
    ご宿泊のお客様は、ボウリングが期間限定で1ゲーム無料でございまして、月~金曜日の平日はさらに1ゲーム無料の合計2ゲーム無料でご利用いただけますが、お楽しみいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    お部屋はキッチンが付いているタイプのデラックスツインのお部屋でご案内させていただきましたが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    別府温泉の高台にある大きなホテルで別府湾や別府市街を望むことが出来ます。お風呂は数か所あり家族で楽しむことが出来ました。宿泊者は館内ボウリングが2ゲーム無料だったり朝6~9時の間ゴールドジムが無料だったりわたあめが無料だったりサービスが充実しています。お土産が充実し敷地内にセブンイレブンもあります。...

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!【直前割】1/9(木)限定!お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング D10

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは高台にあり、ロビーや露天風呂から海側の景色をお楽しみいただけますが、ご満足いただけたとのことなによりでございます。
    ご滞在中は館内を余すことなくお楽しみいただけたご様子、嬉しく存じます。
    現在、期間限定でご宿泊者様はボウリングが1ゲーム無料でございまして、更に月~金曜日の平日にご宿泊のお客様は1ゲーム追加の合計2ゲーム無料でご利用いただけますがお喜びいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    当ホテルのバイキングは豊富な種類が自慢のバイキングでございますがお楽しみいただけたご様子、また、別注の関アジや関サバ、豊後牛もお楽しみいただけたとのこと、光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    wjh********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クーポンを使ってお得に利用しました。平日だったのでまぁまぁ空いてて何もかもゆっくり過ごせました。
    バイキングもメニュー少なめではありますが
    一つ一つ美味しくてはち切れそうなくらい食べました。アイスやデザートが離れた所にあります。
    会計しに出口へ向かう時見つけました(笑)
    完全に見落とし食べ損ねました…
    アイ...

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】\2020年1月のお日にち限定/スギノイお年玉プラン!お部屋はおまかせ!D20

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/12

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    クーポンをご利用いただき、お得にご宿泊いただけたとのこと、何よりでございます。
    アイスやデザートコーナーにつきまして、ご案内が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
    ご不明な点等がございましたら、お近くのスタッフにお声がけいただけますと幸いでございます。
    しかしながら、リベンジしたいとのお気持ちをいただけて、大変恐縮な思いでございます。
    今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/01/11
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋はホテルにおまかせでしたが、素晴らしいお部屋を用意して頂き大変満足しました。また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!【直前割】1/9(木)限定!お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング D10

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/12

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    おまかせプランでのご利用でございましたが、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    リピートご希望のお声をいただき、大変嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    min********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    シーダパレスでの食事の際奥まったところに案内されました。途中で変えていただいて大変有難かったのですが、そちらで食事される方は雰囲気もなく何だか残念な気持ちになると思います。そこだけは改善されたほうが良いと思います。

    宿泊日
    2020/01/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】10%OFF!ポイント最大10倍!HANA館 シーダパレスバイキング付 Q19

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事の際のお席につきまして、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるようなご案内を行うよう、努めてまいる所存でございます。
    お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に励んでまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    pom********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    楽しく過ごせました。スタッフさんの笑顔がいいです。
    子供が宿泊すると伝えているのですが毎回子供用のスリッパとアメニティーがお部屋に用意されていないので用意されているといいです。
    お風呂場の脱衣場の床にタオルを敷くのが濡れていて衛生的に気になりました。
    お食事がおいしかったです。
    ビールを運ぶ男性がクシャ...

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキング付 Q28

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみになられたとの事、嬉しい限りでございます。お子様用のスリッパとアメニティにつきまして、大変ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。次回からはあらかじめご用意するよう、手配させていただきました。当ホテルでは、お子様用のスリッパとアメニティは未就学児のお子様までのご用意となっており、小学生のお客様からは大人のお客様と同類のものをご用意させていただいております。お子様が大きくなられ今後ご不要になりましたら、大人のお客様のものに変更いたしますので、ご連絡いただけますと幸いでございます。脱衣場の清掃面、バイキングスタッフの清潔面につきましてもご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、清掃を徹底し、またスタッフのマナーにつきまして、今一度指導してまいります。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    jnm********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    出迎えから宿泊、送り出しまで不自由な点が何一つ御座いませんでした。棚湯とアクアガーデンは時間を忘れてしまうほどの絶景で、1泊でしかもホテル内でここまで充実出来るのは個人的に満点です。お部屋に関しても清掃が行き届いており清潔な部屋でゆっくり過ごせました。子供もまた来たいとのことでしたのでまた利用させて...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(19/10~)(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/08

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。棚湯、アクアガーデンから見渡す別府の風景は格別でございますね。当ホテルで充実したご滞在を楽しまれたご様子、何よりでございます。
    いただいた5点満点の評価とご感想をとても有難く受け止めております。今後もより多くのお客様に楽しい時間を過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    ぜひまた、絶景とお食事、温泉を楽しみにおいでいただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    正月の1月1日、2日の2泊、泊まりました。
    両親と孫たちの総勢7人で2部屋。非常にゆっくりできました。
    よかった点:
    古い本館でしたが、客室などは改装され快適でした。いたるところに古い感じはありましたが。
    温泉も快適。広く整備され、景色のよい露天もあり、温泉の質もよくリアルに疲れが取れました。さすが別府。
    一...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始/事前カード決済専用】本館客室 夕・朝食 シーズバイキング プラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/08

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    カラオケについてはスタッフの配置が十分でなく、お正月の楽しい時間にご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。十分なサービスを提供するため、スタッフの配置とサービスの見直しを行ってまいります。
    このようなことがございましたが、数多くの良かった点も挙げていただき、本当にありがとうございます。ご滞在が充実したものになり、私どももとても嬉しい思いでいっぱいでございます。今回のように記念日や何かのお祝いとしてご利用になるお客様も多くいらっしゃいます。素敵な記念日を演出できるよう、これからもおもてなしを磨いてまいります。
    ご指摘いただいた事柄については真摯に受け止め、よりご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    予約した部屋ではなくグレードアップして広い部屋ですということで、喜んだのですが、部屋は広くてきれいでしたが、広すぎて暖房がきかなくて、コートを着ていても寒い状態でした。フロントに電話をしたら、ストーブを持ってきてこれを使ってくださいと置いていかれました。しかし部屋は全く温かくならず、その後状況を聞き...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始/事前カード決済専用】中館ステイ シーズテラスへ優先案内 2食付バイキング K34

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただくお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、空調の調整、確認に努めてまいります。
    今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、サービスの向上に励んでまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fuu********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事はバイキングで素材はいいもので良かったと思います
    ただ ビール頼んだんですが 待って来ないので 再度催促しても 返事無し 3回目にマレーシアの男の子が直ぐ持って来てくれました。バイキングなので 半分食べた後だつたので残念 部屋は眺望は良かったです。空調の為 乾燥しすぎて 夜中に喉痛くなり バスタオ...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始/事前カード決済専用】本館客室 夕・朝食 シーズバイキング プラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事をご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご注文いただいたお飲み物が届かなかったとの事、連携が出来ておらず、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
    今後同様の事が無いよう、スタッフの再教育、指導に努めてまいる所存でございます。
    また、お部屋につきましても、快適にお過ごしいただけなかったとの事、申し訳ございませんでした。
    重ねてお詫び申し上げます。
    数に限りはございますが、加湿器の貸し出しがございますので、お気軽にお申し付けいただけましたら幸いでございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいります。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/01/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3回目の宿泊になります。前回が5年前に泊まらせてもらいました。全てにおいて満足です。食事やお風呂はもちろんのこと、従業員の方も丁寧です。いい家族旅行になりました。また、宿泊させてもらいます。ありがとうございまいた。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイ K32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/06

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。前回のご利用が5年前となりますと、敷地内にコンビニや立体駐車場ができたりと様変わりして驚かれたのではないでしょうか。
    ご滞在に関しては「全てにおいて満足」という最高の評価をいただけ、身に余る光栄でございます。スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をありがとうございました。
    今後も多くのお客様に喜んでいただけるように、おもてなしを磨いてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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