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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,448人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.33

09月18日00:47更新

654件

571人が満足と
評価しています。

593件中1~20件を表示

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    p*r*t*0*8*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの対応とても気持ち良くて、教育が行き届いていると思います。
    売店、同じものが違う所より、高めでした。今度からはそちらでは購入しないようにしようと思いました。何回行っても飽きないホテルです。

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/16

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ホテルスタッフの対応について、大変嬉しいお褒めのお言葉をありがとうございました。今後もお褒め頂けるよう、おもてなしを磨いてまいりたいと思います。
    売店でに価格については仕入れ・流通の関係で他の店舗と価格が異なる場合がございます。こちらについてはどうかご了承のほど、お願い申し上げます。
    頂戴したご意見を参考にして、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。これからも杉乃井ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*p*p*_*a*d*2*0*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    無料で部屋のグレードアップしていただきました。部屋も広く、食事もとても美味しかったです。スタッフの方も、声をかけてくれたりと気配り最高でした。お風呂も広くて、大満足です。また行きたいと思いますし、人にもオススメします!

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9月のお日にち限定!ポイント最大10倍!】本得!華得!トクトクプラン(Q14)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋はサービスでアップグレードさせていただきましたが、快適にお過ごしいただけたとのことなによりでございます。
    お食事やお風呂にご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。
    また、スタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、また、初めてのお客様にもお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*i*5*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小2の娘にお願いされ、アクアビート目的で宿泊しました。
    流れるプールは、水深が浅く小学生には物足りないかもしれませんが、スライダーが数種類あり子供も大人も大満足でした。
    温泉プールも景色がよく楽しかったです。
    夕食も、お刺身、お寿司、フォアグラ等、種類も沢山あり本当に美味しかったです。
    従業員の外国の方...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング プラン K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    期間限定営業アクアビート(2019年は11月4日迄)では、スライダーを特にお気に入りいただけたとのことなによりでございます。また、ザ アクアガーデンでは景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    当ホテルのバイキングは豊富な種類が自慢のバイキングでございますが、ご満足いただけたご様子なによりでございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
    スタッフにつきましても、お褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。
    お部屋につきまして、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。しかしながら、「本当に素晴らしいホテル」とのお言葉をいただけまして嬉しい次第でございます。何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*g*1*u*b*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    毎年、杉乃井ホテルを利用していますが、今年は部屋がセミスイートで感動しました。
    プールも棚湯も最高でした。また食事は、シーザパレスでメニューも豊富で満足しました。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(7/19~9/30)K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/13

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今年のご滞在も満足のゆくのとなったようで何よりでございます。ご利用になったデラックスツインのお部屋についてもお気に召していただけ光栄でございます。
    充実したご滞在を提供できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*o*k*1*h*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リピートです。なんと言ってもお風呂が最高のホテルです。3回入りました。食事も和食を頂きましたがとても美味しかったです。朝食の餅も美味しいかったです。また利用したくなるホテルです。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大20倍キャンペーン】5のつく日!ワンランク上のお部屋 中館ステイK24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/10

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    棚湯からの眺めや解放感は自信をもってお勧めしておりますので「お風呂が最高」と仰っていただけたことは、身に余る光栄でございます。お食事の面でもご満足いただけたとのことで、今後も季節の食材や地元の味を取り入れつつ、他では体験できないお食事を提供していければと存じます。
    よりご満足いただけるように努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    r*o*c*a*a*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    巨大ホテルだけあって人の多さにびっくりでした。食事、お風呂、プール、人が多すぎて疲れちゃいました。ゆっくりしたいなら別を探した方がいいかな。接客、サービスは良かったし、人が多いながらも混雑を避けるような設備とシステムにはなっていたので子供連れには良いと思います。遊ぶところはたくさんあるので。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/10

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在ではあまりお寛ぎいただけませんでしたでしょうか。ご利用のお客様は常に多くいらっしゃいますが、お食事をイタリアンや和食へ変更することで、落ち着いた雰囲気で過ごすこともできるかと存じます。また、温泉につきましても本館地下1階にある「みどり湯」は混雑しにくく、お湯の質も評判で好評でございます。またご利用の機会がございましたらご検討くださいませ。
    これからも皆様に喜んでいただけるホテルを目指し、サービスを充実させてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    f*s*c*1*3さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    3回目の利用です。
    今回はHANA館利用ですが、駐車場がバスでしか移動出来ない場所でした。移動時間往復10分に要してやや不満。
    食事は夜、朝とも大変満足です。
    お風呂はプールで泳いだ方がそのまま来るので脱衣場はびしゃびしゃ。スリッパを脱がずそのまま歩いている人も居られ、従業員の人も見てみぬふり。
    食事以外で良...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/10

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    館内が広くご移動の際はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
    また、温泉の脱衣所につきましても、ご不快な思いを抱かせていましまして申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は担当部署に報告させていただきまして、脱衣所の清掃の徹底とスタッフの目配り・気配りを強化して参ります。
    しかしながら、お食事にはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    お客様からいただきました厳しいご意見を踏まえて、快適な滞在をご提供できるようより一層サービスの向上を努めて参ります。ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*z*t*4*0*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋は、二人で山側和洋室を利用しました。広過ぎて、和室の方は殆ど使わなかった位です。山側でも、上の階だったので眺めも良く明るくて良かったです。料理も美味しく頂きました。子供の目線に合わせてバイキングの高さも工夫されていて感心しました。本館でも充分満足出来ましたが、来年は、華館も利用したいと思いました...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(7/19~9/30)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子なによりでございます。
    バイキングのお食事にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    浴衣につきましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。今後の参考とさせていただきます。
    しかしながら、高い評価をいただきまして、光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しましたが、
    施設・部屋・料理・スタッフさんとても満足しました。また、必ず宿泊します。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*y*m*n*eさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    山側洋室を予約してたにもかかわらず、空きがあったとのことで、海側のいい部屋に案内されました。
    お部屋だけでなく、お風呂も、食事も最高でした。
    機会があれば、また来たいと思います。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋はサービスでアップグレードさせていただきましたが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、嬉しく存じます。
    お風呂もお食事もお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*2*8*_*7*2さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    アクアビート、アクアガーディアン、棚湯等の使用が、チェックイン前、後でも利用できることに満足。
    十分楽しめる内容でした。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご宿泊のお客様は、チェックイン前とチェックアウト後も棚湯・ザ アクアガーデン・期間限定営業アクアビート(2019年は11月4日迄)を無料でご利用いただけますが、ご満足いただけたとのことなによりでございます。
    「十分楽しめる内容」とのお言葉をいただけ、嬉しく存じます。
    これからも多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますよう努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    家族旅行で利用しました。部屋をグレードアップしていただき、ゆっくりくつろぐことが出来ました。
    杉乃井ホテルは、施設が充実しており屋内プール、屋外プールと家族で楽しみました。夜のプロジェクションマッピングも子供はすごく楽しんでおり、いい旅行ができました。

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたと事、大変嬉しく存じます。
    期間限定営業の屋内プール「アクアビート」や「ザ アクアガーデン」をご家族様でご満喫いただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    プロジェクションマッピングにつきましても、お子様にお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるホテルを目指し、今後も精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*s*m*1*1*3*1さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    Hana館の山側の部屋に宿泊しましたが、夜はイルミネーションが眼下に見えてとても良い感じです、売店もゲームセンターも広くて良いと思いますがバイキング会場「シーダパレス」と棚湯までがかなり有ります、食事はカニ、寿司、刺身等は別注ですが、一つ一つの素材は良いと思いますし美味しくもあり十分に満足して来ました。...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大15倍!HANA館シーダパレス K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお部屋から見えるイルミネーションや売店、ゲームセンターとお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。バイキングでは別注のオプション料理もご注文いただき、ご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。館内が広い為ご移動にご不便をおかけしておりますが、巡回バスをご利用になられ快くお過ごしいただけたご様子、安心いたしました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    1年ぶりの宿泊でしたがやっぱり子どもに優しくスタッフさんの対応も丁寧で気分のいい宿泊になりました!設備にちょっとした不備がありましたがすぐに対応してくださり何度も謝っていただき、更にチェックアウト時にお菓子まで頂きこちらが申し訳なくなってしまいました。けれどとっても丁寧で最後まで気分がよかったです!...

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋の不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、確認・点検を徹底して参ります。
    しかしながら、ご滞在中はとてもご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    スタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの時間前でも、その日の宿泊なら、10時くらいからチェックインを受け付けてくれるので、
    アクアビートを10時の開店から楽しめることはとてもうれしいです。
    夕食を済ませた後、プロジェクションマッピングやアクアガーデンの噴水のショーで夜も楽しめます。
    アクアビートからアクアガーデンまでの移動で、一度...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    期間限定営業の屋内プール「アクアビート」やプロジェクションマッピング等、お楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    ご移動につきましては、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*j*j*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本館に宿泊しました。足の弱った両親も同行したのですが、車椅子で部屋から遠い棚湯・食事にも介護車両で送迎して頂き楽しい旅行が出来ました。ただ、ビュッフェが非常に宿泊者が多いと言う事で、+1000円で和食のコースを勧めらる。義両親もビユッフェは取りに行くのが辛い事もあり変更。但し、飲み物等は別料金(この説明...

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご夕食のドリンクにつきまして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
    ご提案時に、アルコールやドリンクは別料金である事をご案内すべきでございました。いただきましたご意見を踏まえて、よりよい形になるよう精進して参ります。
    しかしながら、総合的にはご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    次回ご機会がございましたら、ぜひバイキングをご利用くださいませ。
    今後も多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*k*_*k*s*k*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    施設や棚湯、朝夕の食事最高でしました。海側の部屋でしたが眺めもとても良かったです。
    ただ、部屋のバスルームの換気扇が動いてなかったので、バスルームは結露でベチャベチャ、ちょっと残念でした。でも、日頃の疲れを十分癒やさせていただきました。
    また家族で行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、温泉やお食事にご満足いただけたとのこと、なによりでございます。また、お部屋でもお寛ぎいただけたご様子、嬉しく存じます。
    しかしながら、お部屋の浴室につきましてご不快な思いを抱かせてしまいまして誠に申し訳ございません。
    日頃の疲れを癒していただけたとのお言葉をいただけ、嬉しい次第でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*r*m*r*_*a*uさんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コスパ最強。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう日々サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*i*a*i*s*cさんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    巨大温泉ホテルなのでとにかく人が多い。
    巨大ホテルなのは理解していたけど、温泉ホテルなので家族旅行が大多数なので部屋数以上に人数が多く巨大レストランもとにかく人だらけ。
    この為エレベーターが全く来ないし、来ても乗れないのがかなりストレスです。
    棚湯は最高でした。
    外国人スタッフも多く人の多さに余裕もなさ...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/04

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただくお時間をご提供する事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
    また、スタッフにつきましても、余裕のない姿をお見せしてしまうなど、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。そのような中、外国人スタッフにお声かけをいただくなど、寛容なご対応をいただき感謝申し上げます。
    ご利用のお客様が多くても、一人一人のお客様に快くお過ごしいただけるようスタッフ一度努力してまいります。何卒ご寛容いただき、引き続き杉乃井ホテルをお引き立て賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    古さは感じるもののファミリー層には1日中楽しめる施設です。子供はプール、アクアガーデン、ボーリング、ゲームセンターと施設を満喫していました。夕食はゆっくりと食べたいので追加料金で和食処に変更しました。子供に寿司を準備頂いていましたが、寿司を食べれない子供にはサービスで白ごはんを追加で出して頂けました...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/04

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、プールやザ アクアガーデン、ボウリングにゲームセンターと余すことなくお楽しみいただけたご様子、嬉しく存じます。
    お食事は和食レストラン 花水木へご変更していただけたとのこと、内容にご満足いただけたとのこと、なによりでございます。
    これからも皆様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう、従業員一丸となっておもてなしを磨いてまいります。機会がございましたら、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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