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杉乃井ホテルの口コミ

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,032人がお気に入りに登録

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総合評価

4.26

10月22日00:43更新

282件

229人が満足と
評価しています。

239件中1~20件を表示

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    s*i*e*1*i*oさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/10/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    年に二回は行く大好きな杉乃井ホテル!ですが、今回はポイントを利用したせいか、かなり酷いお部屋で正直ガッカリしました。入ってすぐトイレの臭いが部屋中漂っていて、トイレのドアもきちんと閉まらず。毎年楽しみにしていた家族旅行が、げんなりでした。ポイント利用有無で部屋を変えるのはやめて欲しいです。

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13
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    k*t*w*n*2*0*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/10/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    全館禁煙をうたっているが、レストランと大浴場がある本館B1Fがタバコの煙で充満している。
    原因は本館B1Fにある喫煙所がオープンスペースに囲いがしてあるだけの為、タバコの煙が外に流れてくるからである。
    夕食時は順番待ちで列を作っているが、タバコ臭い。
    入浴する為に大浴場に行くにもタバコ臭い。
    さらには、本館1F...

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】<カード決済限定>ポイント20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/22

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご滞在中は喫煙スペースからの煙草のにおいで大変なご迷惑をかけてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
    当ホテルは全室禁煙とさせていただいておりますが、館内にはいくつか喫煙スペースがございます。今回の本館地下1階の喫煙スペースも他の場所と同様、完全に区切られたスペースとするのが理想ではございますが、そこまでには至らず、ご迷惑をおかけしてしまう結果となりました。誠に申し訳ございません。
    このスペースからのにおいについては煙の拡散を抑える処置を行う予定でございます。皆様に快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*0*0*r*o*a*5*7さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/10/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年お世話になっています!
    今回は70歳の母と子供3人を連れての家族旅行でした。
    プール納めにと、アクアビート目的の旅行でした。
    館内が広いので足が悪い母を連れては、少し不便さもありましたが、孫とプールで遊べて母も満足そうでした。
    夕食の際、少しトラブルがありましたが、スタッフの方がたのお心遣い、気遣いも...

    宿泊日
    2018/10/17
    利用人数
    大人2名子供3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/20

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    プール納めのご利用は思い切り楽しんでいただけたようで何よりでございました。また、館内のご移動につきましてはご不便をおかけしてしまいましたが、送迎バスも随時巡回しておりますので、ご活用いただければ幸いでございます。
    また、スタッフに対してはお褒めのお言葉をありがとうございました。こういったお言葉が励みになり、笑顔でお客様をお迎えする原動力となります。今後も皆様に喜んでいただけるように努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*z*0*0*h*m*j*nさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    全体的には良かったが、残念なのは棚湯からの眺望を期待していたが、木が邪魔で見えない。写真では目の前全体が見えるようになっていたが、全くの期待外れ。
    フロントで棚湯について確認したが、見えないとは言われなかった。もし棚湯から海が見えればもう一度行きたいと思います。

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【低層階&お日にち限定】【秋旅に!】本得!華得!平日トクトク9,800円(税別)から!2食付 G11

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/19

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。大展望露天風呂「棚湯」につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。全てのお客様に安心してお楽しみいただけますよう植栽を致しております。しかしながら、できるだけ眺望を妨げないよう配慮が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*m*_*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    小学生の子供と宿泊しました。大人は温泉や食事を、子供はプールやボウリングを楽しんで、よい家族旅行になりました。館内工事のためシャトルバスでの移動でしたが、便数が多いのでストレスなく移動できました。設備に古さを感じるところもありますが、接客やサービスでカバーされていると感じました。また訪れたいホテルで...

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。連絡通路の工事によりご移動につきましては、ご迷惑をお掛けしております。出来る限りご負担にならないよう、配慮を心がけて参ります。何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけ、たくさんの楽しい思い出を、当ホテルでおつくりいただけるホテルである様、日々、サービス向上に努めて参りたいと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大分県民ですが、子供達がアクアビートに行きたいと言うので、せっかくならと思い平日得々プランで宿泊しました
    感想から言うとこれだけ遊べて破格の値段でした
    アクアビート、棚湯、シーダパレスでのご飯、プロジェクションマッピングやアクアガーデン、ボーリングと色んな楽しい施設や美味しい豪華なバイキングに子供達は...

    宿泊日
    2018/10/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【低層階&お日にち限定】【秋旅に!】本得!華得!平日トクトク9,600円(税別)から!(2食付)G8

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルは、幅広い年齢層のお客様にお楽しみいただける施設がたくさんございます。ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。一方、ご用意したお部屋の清掃に不備があり、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底し、お客様に快適にお過ごしいただけます空間づくりに努めてまいります。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*y*m*u*6*6さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/10/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今年2回目の宿泊でした。
    プールも棚湯もとっても良かったです。
    お部屋は少し古さを感じましたが、快適に過ごせました。
    夕食、朝食はブレずにとっても美味しかったです。

    ただ、1歳半の息子が強い乳アレルギーを持っています。
    夕食、朝食の料理の献立プレートにアレルギー表示がなかったのが残念でした。アレルギー患者...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【低層階&お日にち限定】【秋旅に!】本得!華得!平日トクトク9,600円(税別)から!(2食付)G8

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/15

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    棚湯や期間限定営業のアクアビートをお楽しみいただけたとの事、嬉しい次第でございます。
    お食事につきましても、ご堪能いただけたとの事、光栄でございます。
    アレルギー表示につきまして、当ホテルでは様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しており、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております。
    そのため、100%アレルゲンが混入していないという確証がございませんので、お客様の安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成、およびアレルギー一覧表の作成等の対応は、行っておりません。
    ご希望に添えず、申し訳ございません。
    恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
    お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/12
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    棚湯は眺めも泉質も素晴らしかったですが、夜は、子供が多く騒がしく感じました。朝はお勧めします。

    宿泊日
    2018/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。棚湯では、夜、朝と景色や温泉をお楽しみになられたご様子、何よりでございます。夜ご利用時は、お子様が多く騒がしく感じられたとの事、誠に申し訳ございませんでした。一人一人のお客様に存分にお楽しみいただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    棚湯からの夜景は、素晴らしかった。又、地下1階のお風呂も露天風呂があり、朝は人も少なく、ゆっくりとできました。バイキング形式の食事は、種類も多く地元の食材を用いた料理は、特に美味しかったです。部屋には空気清浄機があり、アレルギー反応が出ずに、ゆっくりと眠れました。スタッフの方は、笑顔で親切に応対して...

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【土曜日が1室プランに登場!】4〜5名様1室利用で1室58,000円(税別)から!【本館宿泊】S91

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    棚湯からの眺望をお楽しみいただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    お食事につきましても、ご堪能いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    _*r*t*c*_さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    文句なし。

    温泉 眺め最高。
    食事 食べたいものありすぎ。
    ボーリング え?宿泊者2ゲーム無料!
    部屋 なんて綺麗なの?(中館にグレードアップ)

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【土曜日が1室プランに登場!】4~5名様1室利用で1室58,000円(税別)から!【本館宿泊】S91

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/10

    この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内施設やお食事をご満喫いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    2018年10月10日現在、ご宿泊のお客様には、ボウリングを2ゲーム無料でご利用いただける特典が付いておりますので、お楽しみいただけましたら幸いでございます。
    いつお越しいただいても今回のようなお言葉をいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*a*a*0*5*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事の内容(ビュッフェ)もアメニティも接客も満足しました。子供連れにはプールなど楽しいホテルだと思います。
    唯一残念なのは、本館の喫煙所がロビーからの螺旋階段を降りた地下1階室内にあり、かなり、換気や排煙は注意している様でしたが、どうしてもロビーが煙臭くなり気になりました。

    宿泊日
    2018/10/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテル】ポイント最大11倍!本館ステイ※7/20~ K2

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事やスタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    一方で、本館地下1階の喫煙スペースにつきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
    皆様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*u*h*_*o*a*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2018/10/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一番安い本館ツインのプランでしたが、客室が綺麗にリニューアルされていて広くなっていました。
    客室の浴槽も足を伸ばせるほど大きかったです。
    隣の音もほとんど聞こえないし、オートロックで鍵を閉めなくていいのが楽でした。
    バイキングは以前利用した時の方が味に感動し、品数も多かった気がします。
    今回はステーキが...

    宿泊日
    2018/09/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【低層階&お日にち限定】本得!華得!平日トクトクプラン 2食付バイキング!S89

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/06

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在では、ステーキご提供の際に焼き立てのものをご提供できず、残念な思いを抱かせてしまいました。誠に申し訳ございません。こちらは焼きたてを提供するよう指導してまいります。また、楽団の演奏についてはタイミングもございますが、別注料理はご予約が可能でございます。チェックインの際にご相談いただければ幸いでございます。
    ほか、ご指摘いただきました事柄は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また別府へおいでの際は当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*d*_*a*k*n*8*8さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    大変満足です!子供達も大喜びでした!

    宿泊日
    2018/09/30
    利用人数
    大人2名子供3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大15倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/05

    この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はお子様とご一緒にホテルステイをお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*n*_*o*h*k*0*0*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本館に1泊泊まらせてもらいました。食事はとても美味しいし、お風呂もとても気持ち良かったので、大満足です。
    1つ残念だったのは、棚湯から本館に戻る時、歩いて戻りたかったのですが、途中で行き止まりだったことです。
    工事中なのは分かるのですが、棚湯がある建物は、途中工事中だとお知らせする看板が無かったです。
    ...

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】★海側確約♪ 杉乃井ホテル満喫!【禁煙】本館和洋室海側(T2))
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    子供がたくさん楽しめる施設があり、ホテル内を満喫でき満足でした。
    花館と本館の通路が工事中で、必ずバスを利用しなければ棚湯の方へ行けなかったのは、仕方ないですが残念。
    アクアガーデンと棚湯の行き方の案内をわかりやすくしてほしいです。水着に着替えるには、必ず棚湯の3階更衣室で着替えて階段で1回まで降りると...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード決済】本館客室 夕食・朝食シーズ バイキングプラン(K2)※2018/4/1〜

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    連絡通路の工事につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
    また大展望露天風呂「棚湯」と「ザ アクアガーデン」の行き来につきましても、ご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見を踏まえて、少しでも快適にご利用いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    1歳と3歳の子供連れでした。設備はとてもよかったのですが、プールや温泉が部屋から遠くてとても大変でした。子供連れだと移動だけで疲れてしまいます。温泉は子供の椅子やベビーベッド、オムツのゴミ箱も用意してありとても助かりました。ご飯も種類が多くてどれも美味しかったです。
    連絡用通路が工事中だったので、温泉...

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】<カード決済限定>ポイント20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/10/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    連絡通路の工事につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
    本館内にお食事会場と大浴場はございますが、大展望露天風呂「棚湯」や「ザ アクアガーデン」などのアミューズメントは別館となりますので、ご移動にご不便をおかけしております。いただきましたご意見を踏まえて、少しでも快適にご利用いただけるよう努めて参ります。
    しかしながら、お食事や温泉などはご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同精進してまいります。
    末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2018/09/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても素晴らしいホテルでした。お料理もとても美味しく、スタッフの皆さんも丁寧な接客でした。

    宿泊日
    2018/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約】色浴衣サービス プレミアム客室中館お部屋おまかせ!(S50)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/09/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、とてもご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
    またスタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。お客様から頂きました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同、接客・サービスの更なる向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*w*y*8*3さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    バイキングは、最高に美味しかった。外国からのお客さんへの対応の為か、従業員も若い外国人が多かった。皆、楽しそうにやりがいを感じながら仕事を行なっている様に見えた。
    ただ、客室の空気清浄機にホコリが溜まっていたのが非常に残念。

    宿泊日
    2018/09/25
    利用人数
    大人4名子供1名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/09/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事をご満足いただけたとの事、何よりでございます。一方、ご用意したお部屋に清掃の不備があり、不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底し、お客様に快適にお過ごしいただけます空間づくりに努めてまいります。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a*1*v*n*l*a*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/09/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋に書き置きをして行きましたので、何故このような評価になるのか分かっているはずです。せっかくの入籍祝いと誕生日でちょっとしたサプライズをするはずだったのにメールしてまでお願いしたのに台無しでした。それと棚湯に行く途中スリッパに履き替えるのですが、手に持った服をロッカーに置いただけなのになんですか、...

    宿泊日
    2018/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋 豊後牛メインの季節の和食会席ディナーコース H14

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/09/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。入籍のお祝い、お誕生日ということでお越しいただいたにも関わらず、対応が至らず不手際が続き、ご滞在を大変残念なお時間してしまった事、深くお詫び申し上げます。棚湯や花水木のスタッフにつきましては、今後このような事の無いよう、今一度スタッフの再教育に努めてまいります。お部屋の清掃につきましても、快くお過ごしいただける様、清掃徹底に努めてまいります。メッセージカードにつきましてもご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様が存分にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    t*k*_*y*5*5さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足です。山側のお部屋の予約でしたが、海側のファミリールームに変更していただいておりました。アクアビートも棚湯もオーロラショー・噴水ショー・イルミネーションも堪能させて頂きました。又 来年も連れてきてやれるといいと思っています。ただ、部屋に水着等を干せるハンガーラックのようなものがあればと思いまし...

    宿泊日
    2018/09/09
    利用人数
    大人3名子供3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/09/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。ご滞在中は、アクアビートや棚湯、ザ アクアガーデンの噴水ショー、イルミネーションとホテルステイにご満足いただけたとの事、何よりでございます。お部屋のハンガーラックにつきましてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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