IDでもっと便利に新規取得

ログイン

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,306

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.39

04月21日01:03更新

1,172件

1,033人が満足と
評価しています。

1,084件中1~20件を表示

コメント無しも表示

iga********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/04/20

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

何度も日帰り利用していたので、期待して宿泊したが残念なことが重なった。改善がなければ、日帰り利用で良いかなと思った。

・部屋を筆頭にWi-Fiが入りづらく、入っても弱い。(館内のPRONTOのwi-fiが一番快適だった)
・夕食のイタリアンが19:30開始指定で定刻に行ったが、全員廊下で待たされた...

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

iph********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2021/04/18

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

妻と子供の誕生日祝いに2泊で泊まりに行きました。アクアガーデン や棚湯 ゲームセンター もあり楽しくすごせました。子供達はアクアガーデン とプロジェクションマッピングがすごい楽しかったみたいです。スタッフの人にも色々とよくしてもらいありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/19

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いでのご旅行とのこと、誠におめでとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

sab********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/16

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が以前よりも種類が増えていて満足した。バイキング会場の女性スタッフが少し嫌そうな顔をしていた。

  • 宿泊日2021/04/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/17

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランスタッフの接客につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見を踏まえて、スタッフの再教育を徹底して参ります。
しかしながら、お食事につきましてはご満足いただけたご様子で何よりでございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

cxx********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/15

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

母の90才の誕生日祝いで利用しました。
お部屋もグレードアップしていただき、お祝いのメッセージやお花、タオルで作ったウサギちゃんがお部屋に置いてあり、ホテル側の心遣いに母も大変感動していました。もう母も高齢で遠くまで出かけられないので、地元でのプチ旅行となりましたが、シーダパレスての食事も美味しくお...

  • 宿泊日2021/04/12
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/15

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お母様のお誕生日にご利用いただいたとの事、大変光栄でございます。お部屋のメッセージカードやタオルアートにお母様がお喜びになられたとの事、私どもも嬉しく存じます。温泉等ご利用の際は館内が広くご移動にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。少しでも楽にご移動いただけるよう館内巡回バスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。そのような中、お食事やスタッフの対応にご満足いただけたご様子、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

mon********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/11

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供達が大好きな、杉乃井ホテルへ行ってきました。
せっかくの大分別府ですが、観光そっちのけでホテルで過ごしました!!!
ボーリングやプールなど、ホテル施設が充実してて、夕食はバイキング、デザートやハーゲンダッツも食べ放題、今回は偶然、カニ食べ放題のフェアもあっていて、大満足です!みんな帰りたくない!...

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/12

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事やアミューズメント施設などとてもご満足いただけたご様子で、特にお子様にとって良い思い出となりました事、大変嬉しく存じます。
また、先日4月5日より期間限定で「カニ祭り」が始まりました。
ご夕食がバイキングの宿泊プランでしたら、もれなくカニ料理の食べ放題をお楽しみいただけますが、こちらもご堪能いただけたようで何よりでございました。
いただきました温かいお言葉を励みに、今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

lov********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/04/08

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ハナ館の海側の客室を予約しました。部屋は新しくはありませんが、清掃が行き届き、眺めも最高で気持ちよく眠れました。ただ、壁が薄いのか、隣の騒ぐ声が深夜まで聞こえていました。客室のトイレも水の流れが弱くて、レバーをひくのにコツがいりました。スタッフに問い合わせると正常だと言われたので、トイレに関しては改...

  • 宿泊日2021/04/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/09

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の設備につきまして、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご滞在中に何かご不明な点等ございましたらお気軽にフロントまでお申しつけいただけますと幸いでございます。
しかしながら、「必ずリピートします」とのお声をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

bfb********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/06

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3名で予約していたのに、アメニティーグッズが2名分しかなかった。全体的には大変満足しました。
ぜひまた利用させて頂きます!

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のアメニティにつきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないように努めてまいります。
しかしながら「全体的には満足」とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

本館の一番端のお部屋でした。
やはりスギノイパレスまで、だいぶ歩きました。
バスの使用をおすすめします。
本館だったので、本来、食事はシーズだったのですが、当日に夕食のみシーダパレスの会場に変更をして頂きました。別途追加料金あり。
メニューも豊富で演奏者の方の曲を聴きながら美味しく楽しい時間を過ごせ...

  • 宿泊日2021/04/04
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館・HANA館お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン (D77)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/07

この度は杉乃井ホテルをご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございません。おっしゃっていただいた通り、館内巡回のシャトルバスがございますのでご活用いただけますと幸いでございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
また、バイキングのお食事にご満足いただけたご様子が伺えなによりでございます。
一方で、お部屋につきましてご満足に至らなかったとのこと誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tac********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/05

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ちょっと年期が入っていて昭和な感じはしたけれど、清潔感があって、スタッフも丁寧で温泉プールも棚湯もみどりの湯も絶景を見ながら入れるお風呂はとても良かった。
ただ本館から温水プールや棚湯は歩いて行けるがとても遠かった。
バイキングは種類豊富でまあまあ美味しくて食べ過ぎてしまった💧
レストランスタッフ...

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/06

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけし申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスが運行しておりますので、次回お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
また、レストラン会場のスタッフにつきまして、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。また貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

tom********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/02

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事は夕・朝食ともバイキングで、すべてを食べることはできないぐらい品数が多く、どれもおいしく大満足でした。ただ、食べ過ぎてしまうので体重増には注意が必要。部屋から食事場所・お風呂への距離が長く時間がかかるが、食べ過ぎた分、歩いてエネルギーを消費できます。途中に充実したお土産屋、ゲームセンターがあり、...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2食付) (K13)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/03

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、とてもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
また、ご移動につきましてはご不便をお掛けいたしましたが、前向きなご感想いただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後も快適なご滞在を提供できるよう日々精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

vyk********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/02

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族5人で宿泊しました。まず、あまりの広さと建物の多さに驚きました。駐車場は徒歩でも行けますが、シャトルバスで往復でき、一人でも客が乗れば動かしてくれます。
スタッフの方々もみなさん笑顔でとても親切でした。バイキングで、たまたまなくなっていたメニューがまた出るのか尋ねたところ、丁寧に答えてくださった...

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/03

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動につきましては、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、ご滞在中はとてもお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
また、スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同よりサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/04/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕食も朝食もバイキングの種類がたくさんあってとても美味しく大満足でした。棚湯も内風呂も露天風呂から見える景色が最高でまた大分旅行の時は杉乃井ホテルに泊まりたいと思いました。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/02

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルは種類が豊富なバイキングが自慢でございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mar********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/01

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

口コミをみて、期待大で行ったためか、まぁ普通でした。子供二人と三人で中館に二泊しましたが、値段とサービスがあってないような。。。Hana館で十分かもです。でも子供は大変喜んでおり、棚湯やアクアガーデンはもちろん、ボーリングにゲームセンターに満喫していました。そしてまた中館に行きたいっと言っております...

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ2食付バイキング(K14)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/03

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在はご満足に至らなかったとのこと、誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。しかしながら、お子様にはアミューズメント施設をご堪能いただいたとのことなによりでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上・工夫に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/31

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

温泉が素晴らしかったのみでした。
この時期に旅行した自分が言うのもなんですが、エレベーターも満員くらい詰め込まれ、食事を楽しみにしてたんですが種類が多いだけで値段と全く合わない料理。奇跡の1枚の様な写真ばかりで宣伝するな言いたいです。送迎のバスのおじさんだけは好感が持てました。

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/01

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉につきまして「素晴らしかった」のお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。
しかしながら、エレベーターにつきましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無い様改善に努めて参ります。
お食事につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご満足いただける様最善を尽くしてまいります。この度は改善の機会をいただきありがとうございました。今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/03/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一泊だけでは物足りない!と思ってしまうくらい色々な娯楽施設が揃っていて、飽きることなく楽しめました。特に温泉の棚湯はとても広く大分県全体が一望でき、緊急事態宣言明けでお客さんが多かったのですがゆったり入ることが出来ました。宿泊者限定のみどり湯は24時間入ることが出来るので夜中にゆっくり入れました。
...

  • 宿泊日2021/03/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/03/31

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内施設を余すことなくお楽しみいただけたご様子が伺えなによりでございます。
一方でバイキング会場では、ご満足に至らなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
しかしながらお料理はご堪能いただけたご様子が伺え嬉しく存じます。特に、別料金でご注文いただける関サバをご注文をいただいたとのことありがとうございます。関サバは冬季限定メニューでございますが、大変人気のメニューでございます。
ドリンクメニューにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
総合的に高い評価をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ykn********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/28

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ-
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

食事が評判どおりとても良かったです。
本館泊でも追加料金で新館ほうのレストランを利用できました。
温水プール、棚湯も良かったです
噴水ショーも楽しめました。
本館の部屋の空調が自由に設定できればいいのになぁと思いました。

  • 宿泊日2021/03/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(★本館★ 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン♪ (るK22))

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/03/31

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋の空調につきまして、お客様にご不便をおかけし申し訳ございません。また、貴重なご意見いただきましてありがとうございます。頂戴したご意見を参考に改善に努めてまいります。今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/03/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族で初めて利用させて頂きました。
温泉も良かったですが、何よりプールとゲームセンターが子供達にとって楽しかったみたいです。
天候にも恵まれ、コロナ感染対策もしっかりされて安心して過ごせました。また利用したいと思います!

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/03/29

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は安心してご利用いただけたご様子、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

zku********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/03/27

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お部屋も綺麗でお風呂も食事も大満足でした。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/03/28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご利用のお部屋、お風呂、お食事とご満足いただけたご様子、何よりでございます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

tai********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/23

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

従業員の方々は全員が必ず挨拶をしていただける。
海外の従業員の方も日本語が堪能であり接客レベルが非常に高く良かった。
ホテルは巨大で1泊では足りないぐらい多くの施設がある。
ビュッフェも子供が喜ぶ味付け、盛り付けがなされており家族連れに最適のホテル
ただホテルが巨大である為一番近いHANA館でも
風...

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/03/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また、お食事もお子様とご一緒にお楽しみいただけたご様子が伺え、何よりでございます。しかしながら、当ホテル館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

yui********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/22

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

結婚記念日の旅行で利用しました
お部屋はグレードアップしていただきお祝いのカードとタオルで作ってあったうさぎさんと白鳥には感動しました
主人が喫煙者と連絡を入れてたので喫煙ブースの前のお部屋にしていただいていたのでとても嬉しかったのですがあいにくの雨で棚湯やアクアガーデンを満喫できなかったのが残念で...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/03/23

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご結婚記念日にお越しになられたとの事、大変光栄でございます。お部屋のタオルアートにお喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。しかしながら、館内が広くご移動にご不便をおかけしてしまった事、またお食事ではお客様のご期待に添えず残念な思いを与えてしまった事、心よりお詫び申し上げます。またご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。次回お越しの際は是非、棚湯やザ アクアガーデンをお楽しみいただければと存じます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

1,084件中 1~20件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。