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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

3,598

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総合評価

4.34

11月12日00:52更新

715件

624人が満足と
評価しています。

650件中1~20件を表示

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    lun********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    子どもの秋休みに合わせて利用させて頂きました。評判通り、食事は最高。お部屋もグレードアップしてくださり、広いお部屋で大満足。施設も、ボウリング、プールと利用出来て、子どもも大人も楽しめるとても有意義な時間でした。リピートの方が多いのも納得です。また、利用させていただきたいと思います。

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12
    詳しく見る

    tom********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/11/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    両親にプレゼントしました。
    部屋もよく、夕食のバイキングの種類も豊富で満足してます。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイK32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご両親様のプレゼントに数あるホテルよりお選びいただき、大変光栄でございます。お部屋やご夕食のバイキングにご満足されているとの事、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    nog********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    料理がとても美味しいし、メニューも豪華でした。また行きたいと思わせる料理でした。
    接客も素晴らしいものでした。
    不満は一つ、華館にもお風呂が欲しいです。
    朝風呂に遠くまで行くのは面倒です

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【11~1月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お料理やスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。翌朝のお風呂ご利用の際は、館内が広いためご移動にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。少しでも楽にご移動いただけるようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。また、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    san********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供2人の標準的な4人家族です。
    施設は所謂「大露天風呂」「バイキング」「遊び」がミックスされており、
    棚湯を筆頭にみどり湯やアクアガーデンとお風呂(プール?)は他にはないほど家族に好評です。
    食事も「種類が少ない」という方もいらっしゃいますが私たちは本館のシーズで食べたのでステーキやお寿司、フカひれス...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイK32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、ご家族皆様でお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お食事も本館のシーズにてご満喫いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、申し訳ございません。特に、お布団につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お布団は、羽毛のお布団と今回ご用意させていただいたタイプのお布団とご用意させていただいております。ご要望がございましたらお取替えが可能でございますのでお気軽にスタッフにお知らせくださいますと幸いです。
    しかしながら、今回のご滞在では総合的に高い評価をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    お客様からいただきましたご意見を踏まえ、よりご満足いただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yuj********さんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2019/11/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回、社員旅行で 杉乃井ホテルを使わせていただきました
    食事 温泉 プール どれも万足でき
    また宿泊したいと思える旅行でした。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人8名(4室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍! Hana館ステイ(10/1~12/29)K33

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。
    社員旅行でご利用いただけましたとの事、
    ご滞在中は、お食事、温泉、プールと余す事なくお楽しみいただけましたご様子、何よりでございます。
    屋内プール アクアビートは期間限定営業でございまして、
    2019年の営業は11/4迄でございます。
    屋内プールは期間限定営業でございますが、
    水着で遊べる露天型の温浴施設 ザ アクアガーデンは通年で
    営業を行っておりますので、これからの時期もご利用が可能でございます。
    是非またリピートでご利用いただけますと幸いでございます。
    今後もお客様のお楽しみいただけるホテル目指し、
    サービス向上に努めて参ります。
    またのご利用を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    wa8********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    別府の夜景が良かった。

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】人気の海側に山側料金で宿泊<本館>10/1~ Q11

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/31

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    別府の夜景もお気に召していただけたようで、何よりでございました。
    これからも多くのお客様に満足のいくサービスをご提供できるよう、より一層努力してまいります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    vig********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    名前は知っていたホテルですが、初めて泊まりました。団体で泊まるところというイメージでしたがとても素敵な部屋で娘と二人良い思い出になりました。食事も美味しく、帰ってから知り合いに勧めています。

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【9~12月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/30

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。以前は団体のお客様に多くご利用いただいておりましたが、現在はほぼ個人旅行のお客様が主となっており、皆様に楽しい時間を過ごしていただいております。今回のご滞在ではお嬢様とおふたりでゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    また、お知り合いの方にもお勧めしていただいているとのことで、お気に召していただけたことはとても光栄なこととして受け止めております。
    これからも皆様に楽しんでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ご家族やご友人とまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    uyq********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大型施設なので、時間をもて余すことなくアクティビティが楽しめました。
    また、温泉施設も充実しているので楽しく利用できました。ただ、施設までの距離があるので、かなり運動をすることになります。
    また、バイキングはいいのですが、ある程度はオーダーができると嬉しいです。
    楽しい家族旅行になりました。ありがとう...

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人6名(3室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイK32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/31

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は余すことなく、お楽しみいただけたご様子で、何よりでございました。
    しかしながらご移動につきまして、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。バイキングにつきましては、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。HANA館宿泊のお食事会場・ワールドダイニング「シーダパレス」でございますと、お寿司やお刺身などが別注文となっております。
    次回ご機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
    お客様よりいただきましたご意見を励みに、快適なご滞在を提供できるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    hpk********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年お世話になろうと今年で2回目の利用です。殆ど満点なのですが、掃除が少し雑かなぁと思いました。洗面台の汚れが気になりました。家でもよくある水垢の汚れです。水垢が洗面台と水道の根元に付いてました。爪で擦ると取れたので掃除を工夫すれば取れるかなと思います。その他は満点です。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 中館ステイK34

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/31

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    洗面台の水垢につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。いただきましたご意見を踏まえて、清掃と点検を徹底して行って参ります。
    しかしながら、温泉やお食事などはご満足いただけたご様子で、何よりでございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    mac********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事の時のスタッフが席に座っているのに何も言わずに食器を片付けていき、何か言ってから下げて欲しいと思いました。また、チェックアウトの時の受付のスタッフもすごく感じが悪く、せっかくいいホテルなのに、満足して帰ることができませんでした。また利用する事があるとおもいますが、その時は満足して帰れたらいいです...

    宿泊日
    2019/10/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレスバイキング プラン(19/10~)K33

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/28

    この度は、杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、大変残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は関係部署に報告し、今一度スタッフの意識向上に努め、指導教育を徹底してまいります。
    温泉や施設につきましては、高い評価をいただきまして大変光栄でございます。
    次回ご利用いただく際にはご満足していただけるよう、おもてなしを磨いてまいる所存でございます。またのお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    孫の誕生日に合わせて、利用しました。
    ケーキを、お願いしたところ楽団の方々も一緒にお祝いしてくださって、本人も喜んでいました。
    わざわざ、バースデーカードも準備していただき、素敵な思い出になりました。
    ぜひ、また利用したいです。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング  K32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/28

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お孫様のお誕生日のお祝いのご宿泊に当ホテルをお選びいただきまして大変光栄でございます。また、お孫様にお喜びいただけたご様子が伺えなによりでございます。
    リピートご希望のお言葉もいただけ大変嬉しく存じます。
    今後もお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yho********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方の対応もよく、バスで行き来する際もほぼ待つことなく、大きなキャリーケースはバスの入り口で預かってくれました。外国人スタッフの方も感じが良く、気持ち良く過ごせました。雨が降ってましたが濡れずに移動もでき、シーズテラスで食事もできました。シーズテラスは寒いかもと思ってましたが、ストーブ?のよ...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】期間限定10%OFF!中館 夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、お食事やプールなどとてもお楽しみいただけたご様子で、何よりでございました。
    フローティングアイランド「シーズテラス」につきましては、屋外でございますので天候に左右されますが、今の時期でございますと比較的過ごしやすいかと存じます。
    ストーブやひざ掛けもご準備がございますので、遠慮なくお申し付けください。
    また、スタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。いただきました温かいご感想を励みに、より一層サービスの向上に努めて参ります。次回はぜひ連泊でお泊りいただけますと幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    6歳の子供が大喜びでした。

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    D03【!売りつくしセール2食付き!】10/18・10/19・10/20!夕朝バイキング カード決済

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/22

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様にホテルステイをお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    この度のご旅行が、ご家族皆様にとって思い出に残るご旅行となりましたら幸いでございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kok********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変良いです

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定10%OFF!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q15

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在にご満足いただけたご様子、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    お客様皆様に心地よくご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yur********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    追加負担無しで部屋をグレードアップー(→オーシャンビュー、個室露天風呂付き、広い)していただき感謝しています。ブッフェは種類、数多く楽しめました。何よりも、「棚湯」に感激しました。是非リピートしたいし皆さんにお勧めします。

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/20

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、お部屋の調整のためアップグレードのサービスをさせていただきましたが、お喜びいただけたようで何よりでございます。お食事、棚湯にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。リピートしたいとお言葉を頂けたことは大変光栄なことと受け止めております。これを励みにより一層のサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ask********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設もいい。食事もいい。価格も相応で割安と思います。

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【9・10月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/20

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミをご投稿いただきありがとうございました。良い評価を頂けたことは大変光栄でございます。
    施設やお食事を楽しんでいただけたご様子、とても嬉しく思っております。当ホテルでのご滞在はよい思い出になりましたでしょうか。
    これからも多くのお客様に楽しんでいただけるように、サービスの充実に努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    rrd********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    以前から行ってみたくて親子三代で利用しました。人気なだけあって平日でもこんなに人が多いと土日はもっと混雑するんだろうなと思いますね。接客サービス、ボーリングなどの施設は充実しています。広すぎて高齢の母を連れては少ししんどさと騒がしさがネックでした。バイキングは離乳食の種類も多く小さいお子様がいる家族...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約、色浴衣サービスも】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン 9/2~(G43)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    親子三世代のご旅行に当ホテルをお選びいただきまして光栄でございます。アミューズメントやバイキングのお食事につきまして、ご満足いただけたご様子なによりでございます。また、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ嬉しく存じます。
    館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございません。少しでも楽にご移動できるようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
    お部屋のお風呂につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ktq********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊したお部屋の天井付近にクモの巣があった。
    ちょっとガッカリした。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    (G92)【10月秋スペシャルプライス 低層階】本館シーズ夕朝 バイキング  10/1~17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして清掃が行き届いておらず残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。再度清掃の徹底・点検に努めて参ります。
    しかしながら高い評価をいただけまして、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tkm********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも利用させていただいています。今回も子供たち大喜びでした。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【1室売り】10月・11月 週末のお日にち限定!4~6名様1室利用!お部屋はおまかせ G95

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/17

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルはお子様にお楽しみいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お子様にお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    yuk********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    宿泊当日、チェックアウトの日も施設の温泉やプールを使用出来て大変満足でした。
    1つだけ、お部屋の埃がすごく、お布団やテーブルに無数に埃が付いていてビックリしました。
    家族皆、喉がおかしくなり咳が止まりませんでした。
    暑くもなく寒くもない季節でしたので、空調を止めてしのぎましたが、天井や照明器具に付いた...

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【1室売り】10/5(土)& 10/13(日)限定!4~6名様1室利用!お部屋はおまかせ G95

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/16

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃が不十分で大変なご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。その後、皆様のお加減はよくなりましたでしょうか。今回のような事態はあってはならないことであり、深く反省しております。該当のお部屋は直ちに清掃を徹底するとともに、日々の清掃作業についても手順の見直しを図ってまいります。
    温泉やプールを満喫頂き、満足というお言葉も頂戴いたしましたが、快適なお部屋を提供できなかったことは私どもの落ち度でございます。この事実をしっかりと受け止め、改善に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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