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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

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総合評価

4.39

09月29日01:03更新

1000件

890人が満足と
評価しています。

923件中1~20件を表示

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    nnh********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今年も子供の誕生日祝いに宿泊しました。チェクイン前、後のプールや温泉、夕朝食のバイキングといつも通りに満喫し子供は杉乃井ホテルに住みたいと言うくらい楽しませて頂きました。コロナ対策もしっかりされていて従業員の皆さんも大変な中いつも通りの気持ちの良い対応で安心の宿泊でした。また来年の子供の誕生日祝いも...

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/29

    いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今年もお子様のお誕生日祝いにお越しいただけました事、大変光栄にございます。
    プールや温泉、お食事など余すことなくお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。お子様にとっても思い出に残るお誕生日でありました事、大変嬉しく存じます。
    現在はお客様の安全を考慮して、一部昨年とは異なったサービスを提供しておりますが、快適にお過ごしいただけるよう日々精進して参ります。
    また来年のお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    roq********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの接客も良くて、料理も美味しく、毎回、大変満足してます。
    今回、ボーリングの無料券がなかったのには、少し残念でした。
    また、お世話になりたいと思います。

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/29

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在もご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    ボウリングにつきましては、ご期待に添う事ができず大変申し訳ございません。
    いただきましたご意見を踏まえて、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sph********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    新型コロナの関係か今まで一番食事の品数・質が良くなかったように思います?棚湯の洗い場の水圧が弱くて流せない。

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    現在お客様の安全を考慮して、一部サービスを従来と異なった形で提供しておりますが、ご期待に添う事ができず、誠に申し訳ございません。
    また、大展望露天風呂「棚湯」の洗い場につきましても、ご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
    いただきましたご意見を元に、早急に洗い場の点検と修理を行って参ります。
    今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    jun********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    海側の部屋で窓が大きかったので、とても眺めが良かったです。清掃もゆきとどいてました。
    空気清浄機が置いてあり温泉旅館独特の匂いもありませんでした。
    食事は、バイキングでしたが焼き立てのステーキやお寿司やだご汁な係の方がフェースマスクをつけてアクリル板越しに渡してくれてコロナ対策もしてありました。料理も...

    宿泊日
    2020/09/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋では景色をお楽しみになられ、空気清浄機等ご利用になり快適にお過ごしいただけたご様子何よりでございます。お食事会場でもスタッフが衛生対策に努め対応いたしておりますが、ご安心してお楽しみいただけたご様子大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋では騒音でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    aki********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    神対応に出会えました。
    足の弱ってきた主人を温泉まで案内するだけでなく、浴室内でよろめいた姿を見て、入浴からあがって着替えるまでの間ずっと付き添ってお手伝いをして頂けました。本当にありがとうございました。
    ここの従業員の方は、外国人の方もバスの運転手の方も清掃員の方も、皆さん明るく丁寧な対応をして頂け...

    宿泊日
    2020/09/22
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    ご旅行の良い思い出作りに少しでもお役に立てましたようで、大変嬉しく存じます。
    お客様によりお寛ぎいただけるお時間をご提供できるよう、これからも日々精進してまいります。
    次回お越しいただける際は、お気遣いなさらずごゆっくりお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
    またお会いできる日を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    xhw********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/09/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ対策も接客も料理も子供も私も満足です。
    冬に続け二回目の宿泊ですがプールとオリジナル佃煮を子供が、気に入ってまた泊まりたいそうです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/26

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
    お子様にもプールやお食事をお気に召していただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    お客様に何度お越しいただいても今回のようなお言葉をいただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    red********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回お部屋のグレードアップありがとうございます。お陰様でアクアビート等に近くシーダパレスで食事も出来ました。今年2回目の利用です、前回の時(4月)は去年の同時期にあったアクアビートがなかったのですが、今回はあり子供も喜んでいました。営業休止前と比べて、食事はスタッフの方が取ってくれるように代わり食事会...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/25

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当日の空室状況によりお部屋替えをさせていただきましたが、お気に召していただけたようで幸いにございます。
    現在、お客様に安心してお越しいただけるよう、一部従来とは異なった形でサービスを提供しております。その為、ご不便をお掛けしております部分がございますが、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    また、お子様にとっても良い思い出となりました事、大変嬉しく存じます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同より一層努力して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    kim********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5年ほど前から、毎年6~7月に母の誕生日祝いとして3世代で宿泊させていただいています。今年はコロナの影響でいつもの時期には行けませんでしたが、家族みんなが毎年楽しみにしているイベントなので、コロナも少し落ち着いた9月に利用させていただきました。
    コロナの影響で今までとどれくらい違うのかと不安もありましたが...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/25

    いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    現在、お客様に安心してお越しいただけるよう、一部従来とは異なった形でサービスを提供しております為、ご不便をお掛けしております。
    しかしながら、ご滞在中はとてもお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
    お部屋につきましても、ご満足いただけたようで何よりでございました。
    今後も多くのお客様に安心してご滞在いただけますよう、スタッフ一同より一層精進して参ります。
    また来年のお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    プールにボウリング バイキング 棚湯 とても充実した施設 スタッフの方々の対応 全てに大満足でした。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    8名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/24

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内施設を余すところなくご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    xfc********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/09/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素敵なお部屋でゆっくり過ごすことがができました。アメニティもとても心地よく、使用でき満足感が高かったです。少し残念なのは、床の材質上、掃除が行き届いて見えないことです。部屋付きの半露天風呂はとても良かったですが椅子のしたに髪の毛がゴッソリ残っていたのを、自分で洗い流しました。せっかく素敵だったので、...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/24

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はお部屋にてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、清掃面につきましてお客様に不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。関係部署に報告し、点検や清掃を徹底してまいります。
    このようなことがございましたが、高い評価をいただきましたこと、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アクアビート、アクアガーデン、棚湯、ゲームセンターなど、小学2年生の息子もホテルを大満喫で楽しい滞在となりました。アーリーチェックインからのプール利用など、一日楽しめますね。夕食、朝食ともバイキングをしっかりいただき、広々とした温泉もまた入りたいと思いました。ありがとうございました。再訪します。

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルはお子様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お楽しみいただけたご様子が伺えなによりでございます。
    また、バイキングのお食事もご堪能いただけたとのこと嬉しく存じます。
    リピートご希望のお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oba********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お料理も美味しかったし、お風呂も広いし、とても満足です。

    チェックアウトしたあとに、無料でアクアビートやアクアガーデン、棚湯などを利用出来るのがとても嬉しいシステムです。
    棚湯はとても空いててゆっくりさっぱりして帰途につくことが出来ました。

    Hana館に宿泊しましたが、アクアガーデンや棚湯への行き方は、...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人5名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/23

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お食事やお風呂をご堪能いただき、充実のご滞在となったようで何よりでございます。また、チェックアウト後の入浴サービスもご活用いただけたとのこと。チェックアウト後の棚湯は比較的空いておりますので、のびのびと楽しむにはぴったりでございますね。
    また、シーダパレスへの案内表示についてはご指摘をいただきありがとうございました。仰る通り、分かり難い部分があるかと存じます。こちらについては案内板を設置するなどの対策を検討させていただきます。
    これからも多くのお客様に楽しんでいただけるように、サービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    oyf********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ渦で旅行に行くのも控えてましたが私が誕生日だということもあり予約をしてくれました。食事なんかは想像以上にコロナ対策されていてとても安心できましまし対応も素晴らしかったです。また行きたいと思えました。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/23

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お誕生日を迎えられたとのこと、おめでとうございます。
    衛生対策については皆様に安心してご利用いただけるよう、日々改善しながら対策を行っております、安心してご利用いただけたと伺い、私どもも胸をなでおろしております。
    当ホテルでのご滞在は良いリフレッシュになりましたでしょうか。これからも多くのお客様に安心して楽しい時間を過ごしていただけるように、サービス向上に努めてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    a19********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    とにかくご飯が大満足。食べ放題でこんなに満足したのは初めてでした。入った瞬間にそれぞれ
    独立したお店の様にブースがひしめきあってるし巨大水槽もあるしで圧巻です。食事の質も食べ放題のクオリティを遥かに越えています。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    バイキングのお食事をご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。ご利用いただいた「シーダパレス」の会場は、海外の街並みを模しており、巨大水槽があり、目でも楽しんでいただける会場でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申しあげております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋、ご飯、お風呂、サービスすべて満足です。ホテル間やプール、駐車場などの移動は無料バスがすぐ来るのでご年配の方にも安心だと感じました。また家族で行きたいです。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/22

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    「すべて満足」とのお言葉、恐縮ながら大変嬉しく存じます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    dhm********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/09/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客サービスが大変良いです。
    感染対策もされていて、食事も安心してできました。

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、「スマイル&フレンドリー」を心がけておりますが、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
    また、お食事につきまして、安心してご利用いただけたご様子、嬉しく存じます。
    今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    10回以上リピートしています、今年は3回目です。
    バイキング料理は毎回美味しくて食べ過ぎてしまいます、夜のステーキはもちろん今回は海鮮ブイヤベース、デザートのバニラムース、朝のカレーがとても気に入りました。パンの種類も料理の種類も減っていたのが残念でした。接客も申し分なかったのですが、朝のバイキング時に...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/20

    いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご夕食はステーキ、ブイヤベース、バニラムース、ご朝食はカレーをお気に召していただけたご様子、嬉しく存じます。
    一方で、お食事会場におきまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。
    また、当ホテル内各所で衛生対策に取り組んでおりますが、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
    いただいたご意見を参考に、お客様に安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
    今後もより多くのお客様に安心してごりよういただけるようスタッフ一同精進してまいります。
    何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    体が少し不自由で、心配でしたが、色々楽しめました。食事も美味しく、水着で入れる温泉は良かったです。ショーも綺麗で素敵でした。一番素晴らしいと思う事は、スタッフ全員の真心の心でした。色々と助けて貰いました。凄く感謝しています。素晴らしいの一言です。是非また訪れたいホテルのひとつです。

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/20

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
    スタッフの接客につきまして、「素晴らしい」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
    何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大人2人、7歳の子供の3人で初めて伺いました。
    私も彼も初めての杉の井で噂には聞いてましたが、設備や食事などとても大満足でしたが、何より接客がとても素晴らしく、どこの場所に行っても皆様丁寧で子供にも優しく声をかけてくださったり、分からないことを聞いてもわかりやすく明るく教えてくださり、何よりも楽しそうに...

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客へのお褒めのお言葉をいただき、恐縮ながら大変嬉しく存じます。
    お子様とご一緒に快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
    今後も多くのお客様に「また行きたい」と仰っていただけるよう、日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    40代
    投稿日:2020/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今年二回目の宿泊でした
    コロナ禍の宿泊は考えましたが娘の為決行しました
    至るところに食毒液もありチェックイン時の検温など徹底されてました
    バイキングでは1つ1つがお皿に盛られてラップがされてましたお刺身ステーキに関しては量も多く何回も取りに行かないで済む感じでした
    が、お客様も少ないからか、コロナ禍なの...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/09/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキングでは、コロナウイルス対策の取り組みとして以前とは異なる形でご提供をさせていただいておりますが、ご期待に添えず残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。アクアビートでスライダーをご利用の際は、ご案内が行き届いておらずお怪我をされたとの事、大事には至らなかったご様子に安心いたしました。その後調子はいかがでしょうか。お変わりなくお過ごしいただけておりますと幸いでございます。いただきましたご意見を共有し、お客様に存分にお楽しみいただけますよう、工夫、改善に努めてまいります。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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