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3.77
77件
49人が満足とalf********さんのコメント
女性50代カップルkas********さんのコメント
女性40代よく宿泊させていただいていますが、今回は娘の誕生日も兼ねて宿泊させていただきました。スタッフさんの対応も凄く良く、設備も利用しやすいです。また利用したいと思います。
いつもロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。
お嬢様がお誕生日でいらっしゃったのですね！お誕生日おめでとうございます！
特別なご旅行に当ホテルをお選びいただきまして光栄でございます。
温泉、スタッフのサービスなどご滞在中は満足いただけたご様子を拝読させていただき、大変嬉しく思います。
次回またご利用いただける際にお誕生日や何か記念日でのご利用の場合、ぜひ事前にご相談くださいませ。
当ホテルからささやかではありますが、ホテル特製クッキーのプレゼントをさせていただいております。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
bno********さんのコメント
男性50代カップル連れが泥酔して歩けないのをわざわざ車イスをご用意下さって、部屋まで送ってくれた駐車場係の
方の機知と優しさに感謝します、ありがとうございました。温泉もとてもいい環境だったと思います。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お部屋が南向きで開放感があり、朝、大きな船が目の前をゆっくり通り過ぎていく光景が非日常的で印象的でした。スタッフのみなさんもとても親切でした。ロビーも明るく、結婚式のお客さんで華やかな賑わいがあり、気分よく過ごせました。モノレールの駅からは少し距離ありますが、その分、景色やホテル空間はよいと思いまし...
この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子を拝読させていただき、大変嬉しく思います。
また沢山のお褒めの言葉をいただき光栄でございます。
ご投稿いただきましたとおり、当ホテルは駅や繁華街からは少し離れているため那覇市内にありながらも、静かでゆっくりとお寛ぎいただけるかと存じます。
また時々近くの港への船が客室前の海を航行するため驚かれる方もいらっしゃいますが、お喜びいただけたようで安心いたしました。
これからもお褒めのお言葉を励みに、ますます気を引き締めて更に良いサービスが提供出来る様に精進してまいります。
ぜひまたお会いできる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
fua********さんのコメント
女性50代家族旅行食事は美味しかったです。色々な物があって。客室は、少し古いと思いましたが、広くて清潔でした。アメニティについてですが、身体を洗うタオルが欲しかったです。それくらいです。プランに含まれてないとは言え、宿泊客が千円は高いと思いました。家族が忘れ物をしたのですが、連絡したところ、丁寧に対応していただきまし...
この度はロワジールホテル那覇をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの食事・お部屋をお気に召していただけたようで嬉しく存じます。
お忘れ物をご出発前に無事お渡しでき、安心いたしました。
その際の担当者にもお客様からのお言葉をお伝えいたしました。
普段こういったお言葉をいただく機会が少ないため嬉しそうにしております。
お忙しい中のご投稿ありがとうござます。
またアメニティについてご意見をお寄せくださり、ありがとうございます。
貴重なご意見としてお預かりさせていただき今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
これからもお客様のご意見を参考にさせていただきながら、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
ぜひまたお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代・到着時の対応はとてもスムーズで、スタッフの方々も感じよかったです。
・部屋は広くて使いやすかったですが、眺めは思ったよりよくなかったです。
遠くの景色はよいですが、近くにあまりきれいじゃないものが見えたので。
・アメニティでほしかったものは浴用タオルとドリップコーヒーです。
・大浴場まで部屋着でOKと...
この度はロワジールホテル那覇へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回ご宿泊のお部屋のしつらえ、スタッフサービスに対しお褒めの言葉を頂き恐縮でございます。
近くの風景があまり良くないとご意見いただきましたので、ご宿泊いただいた客室からの眺望を確認いたしましたがご希望に添えなかった点を見つけることができませんでした。
今回ご希望に添うお部屋がご滞在中ご用意できず、申し訳ございません。
次回ご宿泊の機会をいただけましたら、どういった眺望がお好みか予めお教えいただければ、希望に沿いますよう可能な限りお部屋をご案内させていただいております。ぜひお申し付けくださいませ。
またアメニティ・お部屋着・自動販売機につきまして貴重なごご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご宿泊日は特に冷え込む日が続きましたので、お部屋着一枚では肌寒く大変ご不便おかけしたのではないでしょうか。
体調をお崩しになっていらっしゃらないか心配でございます。
これからも頂いたご意見・ご感想をもとに、お客様の立場にたった心のこもったサービスの向上に努めて参ります。
またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。
施設からの返信あり
gom********さんのコメント
男性50代カップル大箱にしては従業員の方の接客サービスはとても良かった。
部屋はきれいにリニューアルされていて、快適。
朝食会場は団体旅行の宴会場みたいで、リゾート感はないが、工夫されており満足。
温泉はチェックアウト後も午後２時まで使わせてもらえ、観光をほとんどしない身には大変ありがたい。
ゆいレール駅には徒歩１２分と...
この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。おかげさまでロワジールホテル那覇は今年２月で２７周年を迎えました。ご投稿いただきました通り、２０１５年に客室リノベーションを行ったり、２０１７年に朝食会場で今回ご利用いただきましたバンケットルームあまいろをオープンしたりと様々な改装を行っております。多くのお客様にご利用いただく事もあり、皆様に高評価を頂く事は難しく日々試行錯誤を繰り返している中でのお褒めのお言葉は励みとなりました。これからもお客様のご期待に沿うよう、従業員一同サービスの向上に努めて参ります。ぜひまたお会いできる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
全体的に古さが目立ちますが、利便性、スタッフの方の対応、食事の良さ、景色や立地などを考慮するとまた利用したいホテルです。家族連れが多く幼児連れの私たちも気兼ねなく滞在できました。想像よりも室内プールがかなり古さを感じたのと露天風呂は全く空も見えないほど覆いがされていてがっかりでした。お湯はよく温まり...
rut********さんのコメント
男性40代友人・グループベッドの厚みがなく、固くて腰がいたくなりました。なんじゃ懲りホテルでした。家のベッドが良かった。あと、アメニティの悪さ！化粧水、乳液がなく、顔がかぴかぴになりました。アメニティが悪いホテルは、はじめて。あと、朝食の食べるところが、ホテルっか？っとビックリするくらい、災厄で食べる所も、ちゃちい。食事も...
kev********さんのコメント
男性50代お子様連れスタッフさんは常に笑顔で気持ちよかったが、3泊目の客室の掃除が行き届いてなかった。マニュアルあるいはチェックシートを使っていれば、掃除し忘れ或いは確認漏れが防げたと思うので、何らかの対策をすべきだと思います。
この度はロワジールホテル那覇をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテル滞在中はスタッフへ良い印象をお持ちいただけた様子が伺え私共の励みとなり、大変嬉しく存じます。
しかし3泊目の客室内清掃に不備があり、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。
またフロントへもご滞在中この件につきましてお声かけいただいたと伺っております。ご指摘下さりありがとうございます。
清掃担当部署へ今回いただきましたご提案を合わせて申し伝え、心地よくお過ごしいただけるようにスタッフ一同努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。
施設からの返信あり
swj********さんのコメント
男性50代ビジネス沖縄出張で今回初めて宿泊しました。良いホテルですが、全体的に施設が古く、また清掃も行き届いていないように感じた。大浴場の脱衣所も備品が乱れたまま放置され、露天風呂の湯船にも浮遊物があり、ちょっと引いてしまった。朝食はバイキングでしたが、残念ながら種類が多いとはいえませんでした。
dei********さんのコメント
女性50代カップル近所の者ですが初めて泊まってみました。とても良いクリスマスイブを過ごさせて頂きました。
1500円で眺めの良い海の見えるお部屋にして頂きました。これは正解だったと思います。
ベランダにも出れるのでとても良い気分になりました。
運が良くフォンテーヌのレストランがクリスマスディナーでしたので
とても美味しく頂き...
yui********さんのコメント
男性50代ビジネスネット環境・・・設備投資を行ったのか？前回は「つながらない」レベルの最低水準だったが、朝54.95Mbps(下り)を記録し快適であった。夜は計測を忘れたが普通に使えた。
s04********さんのコメント
男性30代家族旅行emi********さんのコメント
女性40代一人旅那覇で宿泊する時はロワジールを選ぶことが多いです。天然温泉に種類豊富でアイスまである朝食バイキングも魅力ですが、一番はスタッフの方々の笑顔。今回もリフレッシュ出来て良い滞在となりました。温泉入浴付きプランか当日券を購入すれば、宿泊者はチェックアウト後も14時まで利用出来る点もありがたい。
yui********さんのコメント
男性50代ビジネスネット環境が最悪です。23時下り0.51Mbps。Webページさえ見れないレベルでした。Wi-Fiを切り携帯の電波で計測したところ、29.31Mbpsを計測。ネット環境を整備せず「使用が集中する時間帯では速度が回線速度が遅くなる事がございます」というような言い訳で設備更新を放置しているようではダメですね。
kot********さんのコメント
男性20代以下カップル部屋も広く、不便を感じなかった。
1階にあった、ベーカリーが気に入りました、美味しかったです。
この度は、ロワジールホテル那覇をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙な中ご投稿いただき感謝申し上げます。
ご滞在中は、ご不便なくお過ごしいただけたとの事で大変嬉しく思います。
ロワジールホテル那覇本館の1階にございます「西町のパン屋 ブレ・ド・オール」は、毎日焼き立てのパンをお届けしております。クロワッサンや塩パン、メロンパン、デニッシュなどいろいろな種類をご用意しておりますが、「ベーカリーが気に入った、美味しかったです」のお言葉は、とても嬉しく大きな励みになりますので、ベーカリースタッフにも伝えさせていただきます。本当にありがとうございました。
またの機会にお客様にお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代今回2度目の宿泊となります。
本館からまたアップグレードしましてスパタワーに宿泊させていただきました！
お風呂は温泉の蛇口があるお部屋で前回泊まった部屋よりさらに広く子どもも大興奮！
ただカーペットではなくフローリングなので足を滑らせて頭を打たないようにしなくてはという点では親の注意が必要です。
あとは...
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
今回のご滞在は、スパタワーへのアップグレードプランをご利用いただき、温泉をお楽しみいただける客室をお子様とゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。また、客室内の設備等につきましては、いただいたご意見を参考にさせていただきたいと存じます。
レストランでは、総料理長就任記念のフェアをご利用され、お褒めの言葉をいただき調理、サービススタッフともにとても嬉しく、そのお言葉は何より励みになります。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代チェックイン時本館とは別のスパタワーに空きがあり部屋のアップグレードをご案内いただきました。
本館ではなくスパタワーの最上階12階に宿泊しお部屋も広くトイレバスが別々で間に広い洗面台があったのでお風呂もトイレもとても広々なスペースでお風呂場には座る椅子も完備されていたので1歳半の子どもを抱っこしてカラダ...
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回は、隣接するスパタワーへのアップグレードプランをご利用いただき、小さなお子様とのご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。公式ホームページにはベビー＆キッズレンタルもご用意しておりますので、機会がございましたらご参考にしていただけると幸いです。
また朝食や館内設備につきましても、お褒めの言葉をいただき、心より感謝するとともに、今後もスタッフ一同、ご滞在されるお客様に快適にお過ごしいただけるようハード、ソフト面での改善に努めてまいります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。ご投稿いただきありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代3歳の子を連れて2泊で宿泊させていただきました。
以前にメールで貸し出し品のお願いをしており、お返事
の文章からきっと素敵なホテルなんだろうなあと想像
しておりましたが、フロントスタッフの方々、お風呂カウンターの方々、接してくださるスタッフの方々の丁寧で親切な人柄、とても温かいホテルでした。
和食のレスト...
この度は、ご家族での沖縄旅行に当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
スタッフの接客について、身に余るお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。小さなお子様連れのご旅行は何かとご準備のお時間やお荷物などお父様やお母さまには、不安や不便な点が多々あるかと存じます。レストランや客室でお過ごしの際に少しでも快適にお過ごしできるお手伝いができているのであれば、こんなに嬉しいことはございません。接客に携わるスタッフ一人ひとりの何よりの励みになります。本当にありがとうございました。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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ホテル内のレストランが全部休業していたので、朝食付きプランでしたがお弁当対応になり幻滅。食べ物は近くのカネヒデで買って来て部屋で食べました。
プールやSPAも閉鎖で1か所のみの温泉しか営業していませんでした。
お部屋は使いやすく綺麗ですが、毎日清掃が入りません。5月末までは行かないほうが良いと思います。
ロワジールホテル 那覇からの返答返信日：2020/05/07
この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでは新型コロナウィルス感染拡大防止を目的に行われた緊急事態宣言に伴い、朝食会場およびレストランの営業、プール等の施設の営業を休止させていただいております。
しかし、当ホテルの朝食・プール等を楽しみにご来館いただきましたのに従来のサービスがご提供できず、お客様のご期待に沿えなかったこと心よりお詫び申し上げます。
また客室の清掃ですが、環境負担軽減への取組の一環としてご滞在中の客室清掃は、1日おき（奇数宿泊日）に行わせていただいております。
ご希望の場合は有料にて追加清掃を承っておりますので、お申し付けいただければと存じます。
コロナウィルスの影響がある間、どうしても通常通りのサービスのご提供が難しくお客様にご不便をおかけしてしまい大変心苦しく存じます。
ですが、ご宿泊のお客様皆様にご満足頂けるホテルを目指して参りたいと存じますので、頂いたご意見を担当部署に申し伝えさせていただきサービス改善に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見のご投稿誠に有難う御座います。
次回沖縄へお越しの際は当ホテルもご検討頂ければ幸いでございます。
施設からの返信あり