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3.77
64件
41人が満足とs04********さんのコメント
男性30代家族旅行emi********さんのコメント
女性40代一人旅那覇で宿泊する時はロワジールを選ぶことが多いです。天然温泉に種類豊富でアイスまである朝食バイキングも魅力ですが、一番はスタッフの方々の笑顔。今回もリフレッシュ出来て良い滞在となりました。温泉入浴付きプランか当日券を購入すれば、宿泊者はチェックアウト後も14時まで利用出来る点もありがたい。
yui********さんのコメント
男性50代ビジネスネット環境が最悪です。23時下り0.51Mbps。Webページさえ見れないレベルでした。Wi-Fiを切り携帯の電波で計測したところ、29.31Mbpsを計測。ネット環境を整備せず「使用が集中する時間帯では速度が回線速度が遅くなる事がございます」というような言い訳で設備更新を放置しているようではダメですね。
kot********さんのコメント
男性20代以下カップル部屋も広く、不便を感じなかった。
1階にあった、ベーカリーが気に入りました、美味しかったです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代今回2度目の宿泊となります。
本館からまたアップグレードしましてスパタワーに宿泊させていただきました！
お風呂は温泉の蛇口があるお部屋で前回泊まった部屋よりさらに広く子どもも大興奮！
ただカーペットではなくフローリングなので足を滑らせて頭を打たないようにしなくてはという点では親の注意が必要です。
あとは...
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
今回のご滞在は、スパタワーへのアップグレードプランをご利用いただき、温泉をお楽しみいただける客室をお子様とゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。また、客室内の設備等につきましては、いただいたご意見を参考にさせていただきたいと存じます。
レストランでは、総料理長就任記念のフェアをご利用され、お褒めの言葉をいただき調理、サービススタッフともにとても嬉しく、そのお言葉は何より励みになります。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代チェックイン時本館とは別のスパタワーに空きがあり部屋のアップグレードをご案内いただきました。
本館ではなくスパタワーの最上階12階に宿泊しお部屋も広くトイレバスが別々で間に広い洗面台があったのでお風呂もトイレもとても広々なスペースでお風呂場には座る椅子も完備されていたので1歳半の子どもを抱っこしてカラダ...
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回は、隣接するスパタワーへのアップグレードプランをご利用いただき、小さなお子様とのご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。公式ホームページにはベビー＆キッズレンタルもご用意しておりますので、機会がございましたらご参考にしていただけると幸いです。
また朝食や館内設備につきましても、お褒めの言葉をいただき、心より感謝するとともに、今後もスタッフ一同、ご滞在されるお客様に快適にお過ごしいただけるようハード、ソフト面での改善に努めてまいります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。ご投稿いただきありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代3歳の子を連れて2泊で宿泊させていただきました。
以前にメールで貸し出し品のお願いをしており、お返事
の文章からきっと素敵なホテルなんだろうなあと想像
しておりましたが、フロントスタッフの方々、お風呂カウンターの方々、接してくださるスタッフの方々の丁寧で親切な人柄、とても温かいホテルでした。
和食のレスト...
この度は、ご家族での沖縄旅行に当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
スタッフの接客について、身に余るお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。小さなお子様連れのご旅行は何かとご準備のお時間やお荷物などお父様やお母さまには、不安や不便な点が多々あるかと存じます。レストランや客室でお過ごしの際に少しでも快適にお過ごしできるお手伝いができているのであれば、こんなに嬉しいことはございません。接客に携わるスタッフ一人ひとりの何よりの励みになります。本当にありがとうございました。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
s*a*a*2*さんのコメント
女性40代家族旅行夏休みの家族旅行で和室に2泊させて頂きました。
我が家は朝から夕方までビーチに出掛けてしまい、ホテルでは大浴場に行って寝るだけでしたが大浴場があるとゆっくり浸かれて気持ちがいいので、とても有難かったです。
また目の前には遅くまで営業している大きなスーパーもあり助かりました。
巨大ホテルらしく一日中ホテル...
i*_*t*l*2*さんのコメント
男性40代お子様連れ今回3度目の利用です。
プールなど施設が充実しており子供達が毎回、ロワジールホテルがいいといいます。
都心にも近く利便性の高い所も魅力です。
海側の部屋は、景色が凄い！
お部屋も広く綺麗です。
次回もよろしくお願いいたします。
一休.comユーザーさんのコメント
女性ホテルの立地は那覇空港から近く、レンタカーでも多方面に行きやすくて便利でした。
お部屋はグレードアップしていただき、とても過ごしやすかったです。
また本島へ行く際はスパタワーにも泊まってみたいなと思っています。
この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございます。
客室調整の都合によりご予約とは違うタイプの客室へのご案内となりましたがお引き受け頂き誠にありがとうございます。
過ごしやすかったと言っていただけ安心しました。
幣館は那覇空港から車で約10分と近く繁華街から離れた静かな立地は那覇を拠点とした沖縄旅に好評を頂いております。
ただホテル駐車場は運営にかかる駐車場代金につきまてお客様にご負担をおかけする事となっております。
誠に恐れ入りますが、何卒周知賜りますようお願い申し上げます。
これからもお客様のご期待に副うよう、従業員一同サービスの向上に努めて参りますので、またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代施設は満足です。ただあまりにも外国人スタッフも多くなり前よりサービスが行き届いていない。朝のバイキングもあれでは同じ金額ならハーバービュー選びます。よりお値打ちな一休利用なら、インバウンドより
優先してほしいですねー。宅急便連絡届いても未連絡だし、リクエストした領収書の分割も出来ていないし。よりお値...
一休.comユーザーさんのコメント
ホテル内に自販機があったらなお良かったのと、もう少しスタッフさんの人数がいたらなお良かったです。
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代ホテルでの講演会の為、宿泊。講演会演者の宿泊費用は、請求書で講演会費用と合わせて対応するのもと思うが、フロントスタッフがチェックアウト時にしつこく支払い請求依頼をされ機嫌を損ねてしまった。代わりに私が説明したが、聞く耳を持たず、私の名刺を頂きたいと失礼な対応をとられた。他に2名、講演会演者がいたが、...
この度はロワジールホテル那覇をご利用頂き誠にありがとうございました。
幣館を信頼していただき講演会宴席もお任せいただいていたにもかかわらずスムーズに対応できず誠に申し訳ございませんでした。
宴席担当者とフロントスタッフとの引継ぎ連携が出来ておらずこのような事となってしまいました。宴席担当者にも申し伝え同じ事が無いよう情報の共有を徹底するようして参ります。
また宴席中の対応につきましてスタッフによって対応が変わってしまい不快の念をお掛けする事となり大変失礼いたしました。
お客様からのご指摘・依頼については宴会責任者へ確認の上、回答するよう行って参ります。
今後は頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より良い
サービスを目指し努力いたす所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。
施設からの返信あり
n*s*6*0さんのコメント
男性30代家族旅行空港からタクシーで10分、料金も1500円程度です。
ゆいレールの旭橋までは遠いですが、国際通りの牧志駅までタクシーで1200円程度なので家族連れなら徒歩よりタクシーをお勧めします。
朝食なしプランだったので、近くにある、かわひら、というスーパーまで買いに行きました。徒歩5分程度、お弁当などの食事はかな充実して...
p*n*a*o*7*7さんのコメント
男性50代お子様連れ大浴場が思ったより小さいかな
時間帯ですぐに混雑します。
他は、コストを考えると大満足でした。
朝食もかなり良い。
客室も清潔で安いプランでも最上階に泊めて頂きました。ただ立地は、色々まわるには、不便。
タクシー利用が必須です。
y*i*h*s*さんのコメント
男性50代ビジネス那覇のリゾートホテルであるがビジネス利用としても距離も近く、レンタカー利用であれば、なんら問題無い距離。温泉利用券付きのプランであれば大浴場も堪能できる。本館の構造が横に長いため、端の部屋の場合エレバーターからかなり遠いのがマイナス評価。ポケモンプレーヤーとしてはジムが徒歩圏内にあり楽しめる。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代Wi-Fiが繋がるということだったのに、繋がりにくく、フロントに問い合わせると廊下に出てと言われ家族から大ブーイングでした。そもそも、従業員の数が少ないでしょうか？昼に那覇空港から問合せ電話をしても何回もコールしても出てくれないでかけ直しました。出かけるときのタクシーの誘導も取り合ってもらえないし、朝食...
この度はロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
幣館のwifiにつきましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。またスタッフの案内につきましてもご不快な思いをさせてしまい重ねまして申し訳ございませんでした。
現在のwifi接続環境につきまして客室内では電波が弱い箇所が多く同様のご意見を賜る事があり現在、改善に向けて取り組んでおります。何卒ご容赦賜りたく存じます。
また、スムーズにお問合せに対応できず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通りお客様からの電話お問合せやロビーアテンド等スムーズに対応できない事が増えております。
改善に向け取り組んでおりますが解決できていない状況に苦慮しておりますが、サービス向上に引き続き取り組んで参ります。
朝食会場でのアテンドは完全自由席の為、スタッフにて誘導は行っておりません。しかしながら空いている席をご案内できる事もあると思いますで臨機応変に対応できるよう担当部署へ申し伝えます。
今回のご宿泊に際しましてはご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後は頂戴いたしました貴重なご意見・ご感想を真摯に受け止め、スタッフ一同より良いサービスを目指し努力いたす所存でございます。
この度は大変貴重なご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
施設からの返信あり
r*m*k*2*0*さんのコメント
男性50代カップル2泊お世話になりました。
スタッフの方々の対応はマニアル通りといった感じで気持ちは感じませんでした。
温泉もホテル紹介にあり、宿泊した理由だったのですが、
宿泊詳細に別料金と記載されてチェックイン後に気付きガッカリ、わかりやすく記載するかチェックイン時に伝えてくれれば・・家内が温泉使用の受付に行ったら部...
i*m*s*e*9*7*1*1さんのコメント
女性30代家族旅行2泊3日の家族旅行で利用しました。
２歳になる息子を連れての旅行でしたが、
ベビーカーや子供用のアメニティ、おもちゃなど貸して頂きとても快適に過ごせました。
1階にはパン屋さんやコンビニもあります。
目の前には深夜まで営業するスーパーもあり、
必要な物（パンパースや日用品など）は全て揃ってるので大変便利で...
一休.comユーザーさんのコメント
恋人と泊まりましたが、これといった素敵なサービスを感じることはありませんでした。
ごく普通だなと感じたので、再度沖縄にきて同じホテルを選ぶのかと聞かれたら違うホテルに泊まると思います。なにもつけないプランがオススメだと感じました。ビジネスホテルだなと思ったホテルです。
この度はロワジールホテル那覇にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から選んでいただいたにもかかわらずご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を拝聴し、更なるサービス向上を心がけ日々努力してまいる所存でございます。
この度は大変貴重なご感想を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
施設からの返信あり
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