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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

十勝川温泉 第一ホテル

北海道河東郡音更町十勝川温泉南12地図

売れ筋ランキング1位

エリア:帯広・十勝・然別湖・日高・えりも

お気に入り

1,151

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総合評価

4.53

12月02日03:23更新

235件

217人が満足と
評価しています。

sab********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/11

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントの慣れない女性スタッフで、非常に不快な気分になり、せっかくの記念日旅行がすべて台無しにされた。チェックインは17:30。食事は、18:15か、19:30からにしてほしいと言われた。19:30の場合は、料理があまりないですよと言われた。だから今すぐ部屋に入り18:15にすればいいじゃないですか...

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】豆陽亭/ポイントUP!夕食は十勝の旬を楽しむ十勝ビュッフェ

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2020/09/04

先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
感染防止対策ではご理解・ご協力を賜わりましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご返信にお時間を頂戴しまして申し訳ございませんでした。
今回は、記念のご旅行に数あるホテル旅館より当館をご指名下さったにも関わらず、ご納得いただけるおもてなしを提供できないばかりか、失礼極まりない対応の数々、大変申し訳ございませんでした。
このようなご意見をいただけるということは改善を期待して下さっていることと信じ、大切なお客様に対して今後二度とこのような思いをさせることのないよう、今一度「おもてなし」という言葉の意味を真剣に考え、指導徹底に努めて参る所存でございます。
コロナ禍で不安や疲労が続く日々ではございますが、どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

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施設から返信あり

z*t*c*1*4*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/02/27

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

記念の家族旅行で、少し良いホテルに宿泊したかった為、こちらのホテルを初めて利用しました。
食事の際に乳児用にスイングベッドを用意して下さっていたので、赤ちゃんがいてもゆっくりと食事を楽しむことができました。
寒い中の足湯も最高でしたし、宿泊中はとても楽しく過ごす事ができました。
ですがチェックアウト...

  • 宿泊日2019/02/10
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】豆陽亭 和室(禁煙) 眺望無指定/2食付

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2019/03/10

ご利用ありがとうございます。精算の件では大変迷惑をかけてしまい、心からお詫びをいたします。当日生産を担当した係は、精算方法やシステムを、よく理解していなかったことが原因でした。現地精算という情報が電文で入いるので、単純にそこだけ見ていたのです。これは教育不足であり、先輩たちにも問題がありますが、封筒に切手を貼っていなかったのは、バカとしか言いようがありません。社会人であれば常識的なことというものがあると思いますが、当節はなかなか通用しないのだと感じてしまいました。今後は教育の方法を含めてしっかりとした対応ができるようにすることを約束いたします。ぜひ、ぜひまたお越しください。旅行の全てを台無しにした私たちの責任上、捲土重来のチャンスをいただきたくお願いします。お客様をがっかりさせ、私たちを呆れ返させたスタッフは、しっかりしたと思ってもらえるようにておきます。CS支配人 高橋亮

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施設から返信あり

kam********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/09/12

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

高評価につられて宿泊先を決めましたが、厳しい様ですが夕食以外は至って普通かそれ以下の印象でした。部屋は暗く入り口から狭い、風呂は二階造りで、上に行く階段が急で滑りそうと、その他諸々とても高評価とは思えない印象しか残らず、とても残念でした。

  • 宿泊日2020/09/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】豆陽亭/十勝の食材を食べ歩き!旬の味を楽しむ~十勝ビュッフェ

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2020/09/13

この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
折角のご旅行でございますのに、ご期待に添えることが出来ず申し訳ございませんでした。
当館には豆陽亭と豊洲亭の2つのタイプがございまして、今回お泊りいただきましたお部屋は和室の豆陽亭のタイプでございました。
豊洲亭は洋室ではございますが、全室川側露天風呂付で専用のラウンジもあり、1番コンパクトなデラックスのお部屋でも40平米ございますので、よりゆったりとしたひとときをお過ごしいただけることと存じます。
お食事に関しましては、ビュッフェの他にお膳や鉄板焼、総料理長による割烹からもお選びいただけます。
また機会がございましたら、次回は豊洲亭もご検討いただけますと幸いでございます。
従業員一同、お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/06/26

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

到着時にマスク必須と言われました.4・5月に行った他のホテル(10室以内の部屋温泉付き)では,スタッフはマスクをしていますが,客に要求はしていませんでした.マスクは1枚50円で販売しており,このクラスであれば無料が当然と思いますし事前連絡が必要でしょう.マスクは豊洲亭ではしていない客も多く,リラック...

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」豊洲亭/倶楽部ダイニング十勝~豊洲膳~「ゾロ目の日」

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2020/07/05

この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
また、せっかくのご旅行で不愉快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
プレミアムラウンジの件ですが、コロナウイルスの感染予防対策といたしまして個包装の物に変更させていただきました。お客様からはいろいろなご意見を頂戴しており、内容について検討しているところでございます。
客室清掃の件も清掃不備があり、お恥ずかしい限りでございます。
こちらのアンケートは社内で回覧、共有させていただきました。
各部署で話し合いを行って改善を図って参ります。
もう一度チャンスを頂戴できればと思います。
よろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/07/07

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

同級生三人で露天風呂付の部屋に宿泊させて頂きました。
知床で二泊してから伺ったので朝食のみのプランでした。お部屋の広さ(三人部屋なのに窮屈でスーツケースを開ける場所も無かった)寝具、スタッフ対応など料金と比較するとがっかりする事が多かったです。
前日まで泊まっていた知床のホテルが大変満足できる環境、...

  • 宿泊日2019/07/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン豆陽亭・豊洲亭/1泊朝食のみ!チェックインから朝食まで自由に散策

情報提供元:一休.com

han********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/10

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

接客サービスは満足でしたが客室が古臭い感じを受け二流旅館の感じ。お風呂は清潔で種類も満足。道路から入るときに表示がわかりにくかったのでもっと目立つ看板が必要かと思う。

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】豆陽亭/1泊朝食のみ!チェックインから朝食まで自由に散策

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2020/10/11

この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
当館は和室メインの豆陽亭と洋室で全室川側露天風呂付きの豊洲亭がございます。
豊洲亭ですと専用ラウンジもございますのでより、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけると存じます。
次回お越しの際はご検討くださいませ。
季節の変わり目でございますので、風邪など引かれませんようお身体ご自愛下さいませ。
またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

口コミ評価が高かったので利用しましたが、実際に泊まっての感想は、ごく普通のホテルという印象でしかありません。今回、GO TO TRAVELの割引を利用しての宿泊でしたが、キャンペーンを利用しても1泊1室2名の料金で50,000円以上かかり、キャンペーンの割引がなければ80,000円もの支払いが必要と...

  • 宿泊日2020/08/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【川側確約】豊洲亭/スタンダードプラン<十勝の旬をたのしむ>季節のメインデュッシュ付き十勝ビュッフェ

情報提供元:一休.com

sam********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/04/07

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

現在コロナで騒がれる中の宿泊で多少不安は有る中での宿泊でしたが、無事にすごせました。

夕食や朝食時は入口で手にアルコールを手に噴霧されてからの案内でしたし、夕食後会場から出る際の出口は冷たい風が感じられたので
食事会場の換気を行ってる事が理解出来ました。

到着時のフロントでのチェックイン時に
確...

  • 宿泊日2020/04/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】豆陽亭/十勝の食材を食べ歩き!旬の味を楽しむ~十勝ビュッフェ

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2020/04/09

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきましてありがとうございました。
食事会場ではアルコール消毒のお願いと30分おきにトングの交換、換気もしっかりと行っております。
メニューの件は今後の参考にさせていただきますね。

当館の露天風呂付き客室はいくつかのタイプがございます。
お客様がお泊りになられた檜のタイプ(洗い場別)、岩のタイプ(洗い場が一緒ですが窓開閉式の半露天)、豊洲亭の露天風呂付客室(洗い場と浴槽に仕切りあり、床暖房付)。
次回は是非ご希望をお知らせくださいませ。
大浴場は2階建てで高温湯、低温湯、檜、露天も展望、滝を見ながらの立ち湯などバラエティ豊かです。
次回は是非大浴場もご利用ください。
またのお越しをお待ちしております。

宿泊係 関口

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施設から返信あり

chi********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/02/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

豆陽亭の露天風呂付きの部屋に泊まりました。一年に一回夫婦でお疲れ会をかねての旅行です。だけど部屋のお風呂でとてもガッカリしましたシャンプーしてたら泡が流れないと思ったら排水口からだんだん流したお湯が溢れてきました。ただお湯に浸かるだけなら溢れるお湯も少なくわからかったかも知れないですけとシャワーを出...

  • 宿泊日2020/02/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】豆陽亭・10%オフ!夕食は十勝の旬を楽しむ「十勝ビュッフェ」

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2020/02/23

ご利用ありがとうございます。まず、排水口の件、陳謝いたします。せっかくの夫婦旅行を台無しにしてしまい、どうお詫びして良いものか悩んでいます。こんな基本的なことができなくては、他は大丈夫なのかと思われてしまいます。私ならそう思います。誠に申し訳ないことです。少しばかりルーティンで気を抜くと、お客様の想いを台無しにしてしまうこと、事の重大さをただちに担当部署に伝え、二度と起こらないことを約束いたします。教えてくださいましたこと、感謝いたします。ぜひ今回のことに懲りずに次回の夫婦旅行のご予約を切望いたします。CS支配人 高橋亮

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/08

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ビュフェスタイルの夕食内容が、いまいち

飲み物を注文してもなかなか来ない

ナイトガウンが破れている

  • 宿泊日2019/08/05
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】豆陽亭・10%オフ!夕食は十勝の旬を楽しむ「十勝ビュッフェ」

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/05/09

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

客室露天風呂が気持ちよかったです。

  • 宿泊日2019/05/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】豊洲亭/スタンダード<十勝の旬を楽しむ>選べるメイン・十勝ビュッフェ

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2019/05/10

カモミラ様 4回目になりますでしょうか、変わらずのご愛顧ありがとうございます。露天風呂何度もお使いくださいましたか?ハンドルネームは美白効果がありますが、モール温泉は美肌効果ですね。ぜひまたご利用願います。お待ちしております。CS支配人 高橋亮

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情報提供元:一休.com

c*f*m*7*さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/01/11

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

モール温泉や露天風呂はとても気持ちが良かったです。食事も美味しいものが多く皆んな満足しました。
部屋のバルコニーは素晴らしい景色だったのですが、ランプが2個のうち1つが球ぎれなのかついてませんでした。
両親の誕生日のお祝いの旅行だったのですが、違うプランで申し込んだのですが部屋を隣同士にしていただい...

  • 宿泊日2019/01/10
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン豆陽亭・豊洲亭・<ファミリー&グループにおすすめ>足湯テラスOPEN 1周年記念感謝プラン

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2019/01/13

ご利用ありがとうございます。ランプの件のご報告感謝いたします。すぐに交換しました。記念写真の件は言語道断。この度の予約票には写真のことは入力されていなかったのですが、両親の誕生日という入力されていました。であれば写真は当たり前のサービスです。まことに申し訳なくお詫びいたします。このあたりの気づきが全く不足しているとしか言いようがなく、がっちりとカツを入れておきました。せっかくの記念日を台無しにしてしまったように思います。お客様の「思い」は重いのだと繰り返し伝えました。どうか今回のことに懲りず、何かの記念日には再びお越しくださいますことをお願いします。CS支配人 高橋亮

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施設から返信あり

h*y*_*o*l*eさんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2018/11/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

豊洲亭のラウンジがとても使い勝手がよく、気に入りました。客室露天風呂もモール温泉特有の沈殿物が海苔のように浮いており、濃さを実感します。大浴場とは別物に思う程。
ただ、食事会場のキャパと宿泊者数が見合っていないと感じます。また宿泊者より、会場スタッフさんが非常に邪魔に感じました…お客さんの事、見えて...

  • 宿泊日2018/11/04
  • 利用人数大人2名子供1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【元気ないです 十勝川温泉】豆陽亭・豊洲亭)泊まってお値引き&選べるオプション付き・十勝ビュッフェ

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2018/11/16

ご利用ありがとうございました。玄関前でお出迎えした高橋でございます。もはや戦争だな・・・というご感想を持つのもまったくその通りの日でした。ご来館くださったプランがヒットしたことに加えて、音更町と旅行会社のふっこう割が後押ししてくださいまして、連日飽和状態となりました。そのような中、スタッフもテンパって、あらぬ言葉を発ししてしまったということでした。あり得ないことの大半は実際にあり得ることだということでしょう。日頃、年長者として正しい日本語を指導しています。残念ながら浸透していないというのが正直なところです。今回の件は、日本語云々より、接客係としての基本的な態度・姿勢の問題です。しっかり教育指導を繰り返していくことにしました。まず私からお詫び申し上げます。大変申し訳ないことでした。次回は決してそのようなことはありません。安心してお越しくださいませ。お待ちしております。CS支配人 高橋亮

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q*e*n*7*h*_*9*0さんのコメント

投稿日:2012/08/21

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

1,お盆で繁盛期だったせいか、お布団敷きに来るのが遅かった。2,朝食で、出来立てのオムレツを食べたくて頼んだのに、「そこにあります」とアゴで指され、すでに出来ている冷めたオムレツを 提供されたのが少し頭にきた。(次の人には暖かい出来立てを提供していたのに!)他、女性用の1階露天風呂が暗くて段差が良く...

  • 宿泊日2012/08/14
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【スタンダード】豆陽亭洋室ツイン/十勝をまるごと味わう!十勝ビュッフェ満喫 ☆バイキング自慢)

a*o*l*1*0*さんのコメント

投稿日:2010/11/03

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夫婦二人旅です。部屋・お風呂・温泉はとてもよかったです。 ただ、夕食は、衝立で仕切られてはいましたが、大騒ぎの外国人団体客といっしょ、食事は次から次へ出され、ゆっくり楽しむという雰囲気ではありませんでした。それ以外は満足しているだけに残念です。

  • 宿泊日2010/10/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【秋宿★味覚】十勝産牛&選べるモール温泉せいろ蒸し 十勝味覚満喫プラン)

x*r*b*5*さんのコメント

投稿日:2010/10/24

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

友人夫婦と出かけました。 館内は全体的に新しい雰囲気でとてもきれい。お出迎えもありがたかったです。 お部屋もリフォーム済みで、一番安いプランだったにも関わらず川側でテラスもあり大満足♪ しかし、何故か分かりませんが洗面所兼浴室でなにやら異臭が・・・。 部屋の清掃の時には気づかなかったのだろうか・・・...

  • 宿泊日2010/10/22
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【秋宿★味覚】十勝産牛&選べるモール温泉せいろ蒸し 十勝味覚満喫プラン)

k*k*m*2*さんのコメント

投稿日:2010/07/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

7月中旬に3名で利用しました。2回目です。三人で布団を敷くとやや狭い感じがする部屋でした。この料金ならばこの程度なのかもしれませんが。夕食は美味しいと思いますが、量が多すぎて食べきれません。少し量を減らして、料金を下げるか、他のサービスに注力するかにしてはどうでしょうか。また、夕食時に隣席の老人男性...

  • 宿泊日2010/07/13
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 豆陽亭 和室8畳+踏込1畳 お約束プラン

n*a*p*さんのコメント

投稿日:2008/02/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋はきれいでしたが,可も不可もないといったところです。食事も定食で前もって並んでいたものだったので,料金に対して少し高いかなと思います。

  • 宿泊日2007/08/11
  • 宿泊プラン【地元産の食材を食すプラン】 《地産地消》地元で取れた食材を食すその地域ならではのお料理プランです

yok********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋、風呂は最高でしたが食事はユーチューブ見た内容とは、大きく差があり残念でした。価格が高いと思います。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<この夏おすすめ!>豆陽亭/足湯テラスでソフトクリーム~夕食は十勝の旬を楽しむ十勝ビュッフェ

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2020/11/19

この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
せっかくのご旅行でございましたのに、特にお食事に関してご期待に沿えることができず、残念な気持ちでいっぱいです。
今一度、サービス内容や食事に関しまして見直して参りたいと思います。
また機会がございましたら当館をご利用くださいませ。
お忙しい中、投稿を頂戴しましてありがとうございました。

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施設から返信あり

rai********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

妻の誕生日で宿泊しました。HPには予約時に記念日を伝えておけばデザートプレートのサービスがあると記載があり楽しみにしていましたが、特に何の説明も無いままプレートはありませんでした。コロナ禍だからなのかと思いますが、それならそれで説明か別なサービスがあると嬉しかったなと思いました。
杖を使っている妻の...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【会員限定】豆陽亭・10%オフ!夕食は十勝の旬を楽しむ「十勝ビュッフェ」

十勝川温泉 第一ホテルからの返答

返信日:2020/11/21

この度は大切な記念日に当館をご利用くださいましてありがとうございました。
せっかくのご旅行でございましたのにスタッフの案内不足やチェックアウトの際も大変不愉快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
それにも関わらず、ご寛大なお言葉を頂戴し、恐縮でございます。
ホテル全体のサービス、指導等も含めまして見直して参ります。
次回はもっとご満足いただけますようサービス向上に努めて参りますので、またのお越しをお待ちしております。

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施設から返信あり

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