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4.21
417件
356人が満足とoha********さんのコメント
女性30代お子様連れ一休.comユーザーさんのコメント
古いホテルです。安いので仕方ないかも。しかし、風呂は、今までで、一番最低でした。目地は、オレンジ色の、垢と、カビ、タイルは、脂垢です。蛇口や、取っ手の付け根も、真っ黒で、年輪を感じる汚れ、二度と行きたくない。
r*p*e*_*u*さんのコメント
数か月前より、予約をしていました。 チェックインは14時という事も伝えていましたが、交通事情により15時に到着しました。いざ、チェックインをしようとすると、部屋の準備が出来ていないので20〜30分待って欲しいと。14時に着いていたら、90分も待たせる事?子供はグズるし、妻は激怒!風呂のシャワーも温度調節はしにくい...
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代荷物を預けていたら、引渡しの際にキャリーを倒され持ち手の所を破損されました。
倒した時もあらら～って顔しただけで直すでもなしそのままで謝罪も無し、無言でそのホテルスタッフは去って行きました。ボブくらいの髪の長さの若い女性スタッフです。
一体どういう教育をしているのでしょうか。本当にびっくりして何も言え...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代宿泊をするのに２０００円の駐車代金は高いと感じた。山下公園側の景色はベイブリッジも眺められて良かった。
この度は、ホテルモントレ横浜へのご宿泊誠にありがとうございます。
お客様の貴重なお声を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
また横浜へお越しいただく際には、ホテルモントレ横浜をご愛顧下さいますようお願い致します。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代ドコモ充電器を貸して頂くさいにフロント女性スタッフの態度が悪く、２名なのに1つしか充電器ありませんやら、貸し出し対応の悪さに驚きました。
ホテル室内は空調がわるく風邪をひきました。
テレビが写らなかったです。リモコン電池がなかったらしい。冷蔵庫小さいし、全く冷えません。
この度は、横浜の数あるホテルの中からホテルモントレ横浜にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかくお泊り頂きましたのにも関わらず、フロントスタッフがお客様に寄り添って接客できず誠に申し訳ございませんでした。
お貸出しの充電器は各種在庫もご用意しておりますので担当スタッフに、携帯電話の充電器貸し出しについて再度指導致しました。
頂きました、貴重な意見は検討させて頂きます。
また、横浜にお越しの際はぜひ当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
立地は中華街と山下公園の間にあり景色や移動に関しては中々良いです。
接客もまあまあなのです。
今回は海の見える角部屋指定でしたので
他の部屋よりも少し広くグレードも良いのかレイアウトや部屋の雰囲気も違うような気もしました。
しかしバスルームのシャワーカーテンの汚れが凄く気になりました(涙)
またモーニ...
この度は、ホテルモントレ横浜に宿泊頂きまして誠に有難うございます。
海側の角部屋は、クラシックダブルタイプとなりましてアンティークの調度品や内装をお楽しみ頂けます。
特に女性のお客様に、ご高評頂いております。
しかしながら、バスルームのシャワーカーテンの件でご迷惑をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
シャワーカーテンはすぐに、交換をさせて頂きました。
頂きました貴重なお客様からの意見は、今後の参考にさせて頂きます。
また横浜にお越しの際は、ぜひホテルモントレ横浜をご利用下さいませ。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代足をケガしていたのでパーキングをおさえていただきスムースに駐車できて感謝です。
ただ、今年になり8回目の宿泊にも関わらず、住所など全て記載しないとならないのは、今時珍しいというか、フロントのおじさんの冷たい対応に苛立ち、笑顔ひとつない接客に気分が悪くなった、またビジネスホテルでないはずなのにバスローブ...
いつもホテルモントレ横浜をご贔屓頂きまして、誠に有難うございます。
貴重なご意見を多数お寄せ頂きまして、大変に恐縮でございます。
ご指摘を頂きましたフロントスタッフの件、ご不快な思いをさせる事となり申し訳御座いません。接客業をする上で常にお客様から見られているという意識が欠落しており、早急に指導改善に繋げて参ります。
バスローブの件に際しましては、予約特典にて無料でご提供のプランもございます、どうぞご検討下さいませ。
頂きました貴重なご意見は、より良いホテル造りへの参考にさせて頂きます。
また横浜にお越しの際は、ぜひともホテルモントレ横浜をご利用下さいませ。
フロント 吉岡
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代客室の壁にいくつか埃が付着しており、清潔感がありませんでした。
a*p*n*o*o*i*p*o*さんのコメント
3回目の宿泊です。 山下公園の前で立地はとてもよく、みなとみらいにも近く便利です。アメニティも十分そろっています。 サービスやスタッフの方の対応はとてもよかったです。食事も温かいものは温かく、冷たいものは冷たくと、配慮がされており、味も満足でした。 1点残念だったのはお部屋のことです。禁煙の部屋希望だっ...
f*r*o*7*p*さんのコメント
ネット決済を終了しているにもかかわらず料金を請求されたり、朝食つきプランであったにもかかわらず朝食券をいただけなかったり、非常に不満でした。 これらに関しては指摘させていただきましたが、あまり誠意が感じられませんでした。 立地や施設は良いだけに、非常に残念でした。
y*m*p*a*e*o*h*さんのコメント
氷は無いし、バス内は臭うし、海側を指定したが、宿泊した階が下だった。朝食も値段の割にはイマイチだった。
この度はホテルモントレ横浜を御利用いただき誠にありがとうございます。氷はお部屋にご用意がございませんのでフロントにお申しつけ下さればお部屋にお持ちいたします。バス内が臭いがしたことで不快な思いをさせてしまい申し分けございませんでした。
施設からの返信あり
k*k*k*o*u*1*2さんのコメント
昨日1泊で泊まってきました。 眺めはとても良く夜景も綺麗でしたが。とにかく隣の部屋の通常会話がまる聞こえでした。電気消して〜。これ○○円だった〜などまで。 子供が走り回っている?クローゼットで遊んでいる?のかばたばたドンドン!!夜遅くまで、朝早くから。ゆっくりするつもりで行ったつもりが全く寝た気がしません。...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代みなとみらい線元町・中華街駅から3分ではなく、徒歩7分くらいでした。
この度はホテルモントレ横浜をご利用
頂き誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんでした。元町・中華街駅の
1番出口より3分で駅のホームからは7分くらいに
なります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代大変便利な立地で、老舗の風格がある良いホテルだと思います。
朝食会場の黒服の男性マネージャーさん？でしょうか、スタッフに指導されるのは良いのですがもう少し声のトーンを落とした方が宜しいかと。私達は食事をしたいのであって、あなたの教育現場を見学に来たわけではありません。
営業時間の合間のミーティングや、...
この度はホテルモントレ横浜にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
朝食時のスタッフの為、お客様に不快な思いを
させてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食会場のスタッフにはこのことを報告して
指導する場所やお客様がいることを自覚した行動を
とるように伝えて今後このようなことが
起きぬようにしてまいりたいと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代横浜に来た時はいつも定宿にしています。前日にチェックインが遅れることを連絡。当日20時過ぎにチェックイン。一人泊なのにいつもと違う広すぎる部屋と脱衣室でバリアフリー対応の部屋なのでしょうか。カーテンではなく引き戸を開けたら真っ暗。灯りが一つもみえない塀に囲まれた部屋でした。モントレさんにすれば私が予約...
いつもホテルモントレ横浜を御利用頂き誠に
ありがとうございます。
女性スタッフの返事がそっけなかった件と
お部屋の状況のお知らせもなくご案内して
しまい大変申し訳ございませんでした。
お客様をがっかりさせないようにスタッフ一同
努めるように致します。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
建物全体が古いので，ものすごく清潔というわけではないですが，ホールなどはキレイですし，掃除も行き届いています。
古いから仕方ないのかもしれないですが，ユニットバスなのが少し残念でした。
海が近くて，部屋から船の発着が見えたのはとても良かったです。
一休.comユーザーさんのコメント
クラシカルホテルで気に入っていますが、駐車料金を別途請求されると、冷めます。駐車料金は、無料でなくとも、リーズナブルにした方が、サービス満足度は高くなります。折角、良いホテルなのに、残念な記憶が残ります。
この度はホテルモントレ横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また日頃より、ホテルモントレ横浜をご愛顧いただき、重ねてお礼申し上げます。
今後もご利用いただける際にはご満足していただけるよう、従業員一同、引き続きのホテルサービスに努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
山下公園の目の前で海側の部屋でしたのでロケーションは抜群でした。アメニティグッズが少なく化粧水や乳液が欲しかったです。自動販売機が客室階にほしかったです。駐車場の係の方の対応が不満でした
jlh********さんのコメント
女性20代以下家族旅行違反報告が完了しました。
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赤ちゃんを連れて急遽の宿泊で、喫煙室しか空いていなかったため迷いましたが、モントレさんの公式HPにそういった場合は可能な限りの消臭処理をしますので消臭希望とお伝えくださいと書いてあり安心して予約したのですが、到着してフロントで確認してみると部屋のクローゼットに消臭剤がございますのでそちらをご利用くださ...
ホテルモントレ横浜からの返答返信日：2019/12/06
この度は、ホテルモントレ横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
消臭対応や清掃の不備により、ご不便・ご不快の念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが無き様、清掃係と連携をとりまして、改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は、ぜひホテルモントレ横浜へ足をお運び頂けましたら幸いでございます。
施設からの返信あり