oha********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/11/19

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1

接客・サービス1
客室・アメニティ1
食事-
バス・お風呂1
施設・設備-

赤ちゃんを連れて急遽の宿泊で、喫煙室しか空いていなかったため迷いましたが、モントレさんの公式HPにそういった場合は可能な限りの消臭処理をしますので消臭希望とお伝えくださいと書いてあり安心して予約したのですが、到着してフロントで確認してみると部屋のクローゼットに消臭剤がございますのでそちらをご利用くだ...

宿泊日2019/11/17
利用人数大人2名（1室）
食事食事無
宿泊プラン【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー＜ポイント最大12倍特典付！＞素泊まり

ホテルモントレ横浜からの返答

返信日：2019/12/06

この度は、ホテルモントレ横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
消臭対応や清掃の不備により、ご不便・ご不快の念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが無き様、清掃係と連携をとりまして、改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は、ぜひホテルモントレ横浜へ足をお運び頂けましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

rpe*_uさんのコメント

投稿日:2012/08/30

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1

接客・サービス1
客室・アメニティ1
食事-
バス・お風呂1
施設・設備1

数か月前より、予約をしていました。チェックインは14時という事も伝えていましたが、交通事情により15時に到着しました。いざ、チェックインをしようとすると、部屋の準備が出来ていないので20〜30分待って欲しいと。14時に着いていたら、90分も待たせる事?子供はグズるし、妻は激怒!風呂のシャワーも温度...

宿泊日2012/08/18
宿泊プラン【早得２１日前締切】海側ツイン／食事なし

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apnooipoさんのコメント

投稿日:2013/06/24

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2

接客・サービス5
客室・アメニティ1
食事5
バス・お風呂1
施設・設備5

3回目の宿泊です。山下公園の前で立地はとてもよく、みなとみらいにも近く便利です。アメニティも十分そろっています。サービスやスタッフの方の対応はとてもよかったです。食事も温かいものは温かく、冷たいものは冷たくと、配慮がされており、味も満足でした。 1点残念だったのはお部屋のことです。禁煙の部屋希望...

宿泊日2013/06/21
宿泊プラン【スペシャルプラン】禁煙街側ツイン／朝食付

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fro*7pさんのコメント

投稿日:2009/06/08

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2

接客・サービス1
客室・アメニティ3
食事3
バス・お風呂3
施設・設備3

ネット決済を終了しているにもかかわらず料金を請求されたり、朝食つきプランであったにもかかわらず朝食券をいただけなかったり、非常に不満でした。これらに関しては指摘させていただきましたが、あまり誠意が感じられませんでした。立地や施設は良いだけに、非常に残念でした。

宿泊日2009/06/05
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ympaeoh*さんのコメント

投稿日:2008/08/06

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2

接客・サービス1
客室・アメニティ3
食事2
バス・お風呂3
施設・設備1

氷は無いし、バス内は臭うし、海側を指定したが、宿泊した階が下だった。朝食も値段の割にはイマイチだった。

宿泊日2008/08/04
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ホテルモントレ横浜からの返答

返信日：2008/08/11

この度はホテルモントレ横浜を御利用いただき誠にありがとうございます。氷はお部屋にご用意がございませんのでフロントにお申しつけ下さればお部屋にお持ちいたします。バス内が臭いがしたことで不快な思いをさせてしまい申し分けございませんでした。

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施設から返信あり

kkkou12さんのコメント

投稿日:2007/09/24

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2

接客・サービス3
客室・アメニティ1
食事3
バス・お風呂3
施設・設備2

昨日1泊で泊まってきました。眺めはとても良く夜景も綺麗でしたが。とにかく隣の部屋の通常会話がまる聞こえでした。電気消して〜。これ○○円だった〜などまで。子供が走り回っている?クローゼットで遊んでいる?のかばたばたドンドン!!夜遅くまで、朝早くから。ゆっくりするつもりで行ったつもりが全く寝た気がし...

宿泊日2007/09/23
宿泊プランやどまかせ（【朝食付】お薦めの海側ツインルーム）

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byg*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/07/09

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3

接客・サービス2
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂3
施設・設備3

フロントの接客は、とても気持ちいい対応でした。
朝食のフロアの年配の男性が、早く食事を終わらせたいような雰囲気があり、食事中にも関わらず、トレーを片付けられ、とても不愉快でした。今回のような事は、初めてです。朝食をゆっくりいただく事が出来ないホテルと思うと、とても残念です。
バイキングは、とても満足...

宿泊日2019/07/07
利用人数大人3名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【お日にち限定】超得ステイ！横浜港一望の会場でホテル自慢のおいしい和洋バイキング朝食付

ホテルモントレ横浜からの返答

返信日：2019/08/06

この度は、ホテルモントレ横浜に宿泊頂きまして誠に有難うございます。
フロントの接客をお褒め頂きまして、恐縮でございます。
朝食会場の件につきましては、係りの配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
朝食はバイキング形式ですので、お好きなものをお好きなだけゆっくりとお召し上がり頂けます。
この度のコメントをスタッフ一同共有し、改善して参ります。
また横浜にお越しの際はぜひともホテルモントレ横浜をご利用下さいませ。

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施設から返信あり

kn640さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2019/05/05

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3

接客・サービス4
客室・アメニティ3
食事-
バス・お風呂2
施設・設備3

世間のようにGWのない仕事でしたが、週末に妻とコンサートに行く事ができ、その余韻を楽しむ為に宿泊しました。
決め手はコンサート会場に近い事と海が見える部屋(今時貴重な喫煙可)が予約出来た事でした。時代の流れとはいえ、愛煙家には宿探しが難しくなっているので助かりました。
ホテルは知っていましたが宿泊す...

宿泊日2019/05/03
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍（朝食付）

ホテルモントレ横浜からの返答

返信日：2019/05/29

この度は、ホテルモントレ横浜へのご宿泊誠にありがとうございます。
お客様のお声を頂戴し厚く御礼申し上げます。
今後もスタッフ一丸となって、気持ちよくお過ごし頂けるホテル作りに力を注いで参ります。
次回も是非、ホテルモントレ横浜での滞在をお楽しみ下さいませ。
フロント　吉岡

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施設から返信あり

pwx2さんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/02/07

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3

接客・サービス1
客室・アメニティ3
食事4
バス・お風呂2
施設・設備3

春節の観光で宿泊しました。予約後にホテルよりメールでメッセージがあり、心証が良かったのですが少しガッカリでした。
食事は大変美味しかったが、テーブルの設置が悪く、椅子に座ってもテーブルの脚が邪魔で座りづらかった。
また、冷蔵庫内に未開封の忘れ物をしてしまったのですが、チェックアウト後の14時過ぎに確...

宿泊日2019/02/04
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【お日にち限定】超得ステイ！横浜港一望の会場でホテル自慢のおいしい和洋バイキング朝食付

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mym7さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2018/12/17

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ3
食事-
バス・お風呂2
施設・設備2

予約時喫煙の部屋だったので、消臭対応をお願いしていたのですが、当日、禁煙のお部屋に変更してくれていてありがたかったです。
部屋は古く、壁のあちこちにしみ汚れ。これはしかたないとしても、カーテンのしみはなんとかできるのでは？
浴槽の排水の流れの悪さも気になりました。
でも、お手頃価格で立地が良く、窓か...

宿泊日2018/12/15
利用人数大人3名（1室）
食事食事無
宿泊プラン【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー＜ポイント最大12倍特典付！＞素泊まり

ホテルモントレ横浜からの返答

返信日：2019/01/07

この度は、ホテルモントレ横浜へのご宿泊誠にありがとうございます。
禁煙のお部屋をご用意出来まして、私どもも大変に嬉しく思います。
ご指摘頂きましたカーテンはすぐに交換致しました、壁のしみや汚れも清掃及び修繕致しました。
排水の件もメンテナンスを重ねて参ります。
今後に付きましてもお客様満足度最優先で取り組む所存でございます。
これからもホテルモントレ横浜をご愛顧下さいますようお願い致します。
フロント　吉岡

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施設から返信あり

hak*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/08/31

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3

接客・サービス2
客室・アメニティ3
食事3
バス・お風呂3
施設・設備3

事前連絡していたが、到着した時間が遅かったこともあり、駐車場が通行止めにしてあり、入れなかった。フロントに行けば開けて頂けたが、面倒くさい。駐車代金取られるのであれば、通行止めにしなくてもいいのではないでしょうか？

宿泊日2018/07/24
利用人数大人2名（1室）
食事食事無
宿泊プラン【アフター6でお得に】18時チェックイン／10時チェックアウト（素泊り）

ホテルモントレ横浜からの返答

返信日：2018/09/13

この度はホテルモントレ横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。駐車場につきまして貴重なご意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
駐車場入庫口にインターフォンを設置致しております。
深夜２２時から翌朝８時までは駐車場スタッフが不在の為、入庫口の一部を通行止めにしておりますがお手数ではございますがインターフォンでお呼び出し頂ければスタッフがすぐにお客様の元へ参ります。
また横浜にお越しの際は、ぜひホテルモントレ横浜をご贔屓下さいませ。
フロント　吉岡

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施設から返信あり

eioki00*さんのコメント

女性

30代

投稿日:2018/08/12

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ2
食事-
バス・お風呂3
施設・設備3

ゆっくり静かに過ごせたのは、良かったです
アメニティがあまりなく、シャンプーを持ってくるのを忘れたため備えつけのシャンプーを使いました。
パサパサのごわごわになりました。10時アウトなのですが、呼び鈴がなり不在なら開けて清掃を始めたいというところでしょうか。早く帰れとせかされた感じがしました。フロン...

宿泊日2018/08/10
利用人数大人2名（1室）
食事食事無
宿泊プラン【アフター6でお得に】18時チェックイン／10時チェックアウト（素泊り）

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s__*__さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/08/10

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ2
食事4
バス・お風呂1
施設・設備2

価格もお手頃で山下公園前で立地も良く、朝食も満足でした。
仕方ないかもしれませんが立体駐車場の為、大きめの車は入庫に非常に神経使います（駐車場の方は丁寧に誘導してくれますが）。
最悪だったのが浴室の壁が水垢だらけ！試しに軽くこすったら綺麗なったのでこすり洗いしていないのでしょう、シャワーで流すだけの...

宿泊日2018/08/07
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【ホテルモントレ×一休.com】モントレスペシャルオファー＜ポイント最大12倍特典付！＞朝食付き

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fmj7さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2017/01/28

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ3
食事4
バス・お風呂3
施設・設備3

この値段なら当たり前ってところです、床と冷暖房が古いのが気になりました、空港からバスで30分、部屋の見晴らしは良かったです！

宿泊日2017/01/26
宿泊プラン【早期割21日前締切】禁煙海側クラシックダブル1～2名／朝食付

ホテルモントレ横浜からの返答

返信日：2017/05/14

この度はホテルモントレ横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。快適にお過ごし頂けて幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

ok53aaさんのコメント

投稿日:2013/12/01

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3

接客・サービス1
客室・アメニティ4
食事3
バス・お風呂3
施設・設備4

チェックイン時、上のフロアーを勧められ、追加金払って変更したけど、窓があまり広くないのでパノラマビューではなかった。変更前の部屋で十分だったと思う。朝食は周りに空席がたくさんあったのに、二人連れの横に案内され肩身の狭い思いをした。係が男性で変更不可の雰囲気。女性一人なので、席を離す等の配慮が欲し...

宿泊日2013/09/18
宿泊プラン【スペシャルプラン】禁煙海側ツイン／朝食付

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pnylemo*さんのコメント

投稿日:2011/11/24

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3

接客・サービス2
客室・アメニティ4
食事-
バス・お風呂4
施設・設備3

宿泊が土曜だったこともあってホテルのフレンチレストランが開いておらず、ちょっと残念だったのですが、フロントの方に近くのお店を丁寧に教えていただき、とても助かりました。ただ不思議に思ったのは、利用したプラン名が【ホテルオリジナルマグカップ付き】だったのですが、これはどういう意味だったのかということです...

宿泊日2011/11/12
宿泊プランるるぶトラベル（ホテルオリジナルマグカップ付プラン（素泊り）★横浜エンジョイステイ★＜街側ツインルーム−禁煙＞）

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msse12さんのコメント

投稿日:2010/08/31

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ4
食事4
バス・お風呂3
施設・設備4

3000円追加して海側の部屋にしましたが週末のせいか料金に少し不満が残りました。 13階での朝食は眺望&バッフエ共に最高でした。チエックアウトタイムが11時なのも私たちのニーズには会ってのんびりできました。

宿泊日2010/08/28
宿泊プランるるぶトラベル（売切御免！トク旅【ポイント5倍】【シーズンプラン】入浴剤プレゼント　（朝食付）　　）

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sproa13*さんのコメント

投稿日:2010/08/29

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ4
食事-
バス・お風呂4
施設・設備2

部屋は綺麗で広く、価格も満足でした。近隣にコンビニがなさそうだったのと、ホテル内に(たぶん)自動販売機などもなかったのが残念でした。

宿泊日2010/08/15
宿泊プランるるぶトラベル（【8月限定】〜スペシャルプライス〜街側ツイン♪）

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ykrn999*さんのコメント

投稿日:2009/03/18

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ2
食事4
バス・お風呂3
施設・設備4

以前泊まった時に朝食のパンがとても美味しくて、今回日曜泊でお得に泊まらせて頂きました。ただ、喫煙可のお部屋だったので空気清浄機はありましたが、廊下?お部屋?煙草の匂いが少し気になった事が残念です。

宿泊日2009/03/15
宿泊プランるるぶトラベル（【Yahoo！トラベル国内宿泊8周年記念プラン】QUOカード付き♪街側ツイン（朝食付））

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tru*oa2さんのコメント

投稿日:2008/09/29

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3

接客・サービス3
客室・アメニティ2
食事3
バス・お風呂3
施設・設備2

値段の割には少し部屋が狭い感じがしました。それに設備が古く浴室の換気扇が壊れているか、スッチが見当たらなかった。それとソファーがほしい(1人)がもう一つ。

宿泊日2008/09/27
宿泊プランるるぶトラベル（【Yahoo！トラベル国内宿泊8周年記念プラン】QUOカード付♪海側ダブル（朝食付））

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ホテルモントレ横浜

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