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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

品川プリンスホテル

東京都港区高輪4-10-30地図

売れ筋ランキング2位

エリア:品川・羽田・蒲田・自由が丘

お気に入り

9,449

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総合評価

3.79

01月20日00:46更新

1,538件

1,052人が満足と
評価しています。

1,239件中1~20件を表示

コメント無しも表示

mak********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/01/18

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

このタイミングでの宿泊なので仕方ないですが、朝食会場がハプナで駄々広い中での朝食だったので寂しかったです。

これなら、部屋で食べれるようにするなど工夫が欲しかったです。

  • 宿泊日2021/01/17
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【当日・直前割】急なご宿泊に!お部屋おまかせ<19時IN/10時OUT>(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/19

過日は品川プリンスホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご朝食について、貴重なご意見をお寄せくださり、感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見は大切にお預かりし、今後の検討課題とさせていただきます。
これからも快適にお過ごしいただけるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜ますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/09

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

全館の画一空調のため各室での空調は効きません。10月とはいえ暑い日でしたが高層棟のため窓も開かず部屋の温度が暑過ぎ、体調を崩してしまいました。窓が開かない分、個別空調対応して欲しいです。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】特別料金+ポイント最大20倍!ポイントアップでお得にご宿泊!(室料のみ)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/15

過日は品川プリンスホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
このたびは、室内の空調設備に関しまして大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました空調設備でございますが、一括集中管理をしているため、
お部屋での冷暖房への切り替えができないシステムになっており、
ご不便をおかけいたしましたことを重ねて深くお詫び申しあげます。
今後は、今まで以上に外気温に準じた温度設定をこまめに行い、
快適なお部屋を提供する所存でございます。
また、ホテル貸出備品として温冷風機の用意がございますので
客室係まで何なりとお申しつけくださいませ。
このたび頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、
お客さまが快適にお過ごしいただける環境を提供できますよう、
サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
宿泊部門
アシスタントマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/01/06

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

立地・ロケーションは抜群。ビジネスに遊びにとても便利です。長らく人々に親しまれているホテルだけに、やはり随所に古さが目立ちました。充電用の電源ソケットが足りない、アメニティが質素、バスルームのタイルや蛇口にカビや水垢、空気清浄機の水タンクの中も、水垢がべっとりついていました。。昨今、高輪ゲートウェイ...

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】品川駅から徒歩約2分、映画館、水族館も直結!シンプルステイスペシャルプラン

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/15

過日は品川プリンスホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
このたびは、当ホテルの立地およびロケーションにご満足いただけました様子を伺い
大変嬉しく存じます。
しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず、備品に関しましてもご不便とご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました内容につきましては、清掃業務がマニュアル通りに
行われていなかったことが発端でございます。
また本来清掃後に点検業務を行ない清掃の見落としを是正する業務がございますが、
清掃後の最終点検も機能しておりませんでした。
このたびのご指摘につきましては担当者のみならず、すべての清掃スタッフに
周知のうえ改めて指導教育してまいる所存でございます。
客室内電源ソケットにつきまして、三ツ口の延長コードをデスク引き出し内に
ご用意しておりましたが、ご案内が行き届かずご不便をおかけいたしましたこと
お詫び申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、
快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
宿泊部門
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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/01/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

品川駅から2分で行けるホテルというのが選んだ理由だったが、見えていても手前に商業施設があり通り抜けて行く常識を持たなかったので迷ってしまった。
せめて行き方を表示した看板を設置した方が良いと思う。
朝食付きのプランを利用したが、一階のビュッフェは大変素晴らしい施設で、味もサービスもとても良かった。
...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<おひとりさま1万円プラン>「マクセル アクアパーク品川」優先入場券&朝食付き

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/07

過日は品川プリンスホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはリュクス ダイニング ハプナでのご朝食にお褒めの言葉をお寄せくださり、光栄でございます。
しかしながら喫煙所の利用時間につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
現在、条例も鑑み設置に関しましては縮小させていただいている状況でございます。
客室では喫煙ルームのご用意もございますので、よろしければ今後ご利用の際にご検討いただけましたら幸いに存じます。
また品川駅からの看板設置につきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見は大切にお預かりし、今後の検討課題とさせていただきます。
これからも快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
管理
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マーケティング戦略
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kay********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ビジネスホテル?と感じるくらいのホテル。老舗ホテルなので、仕方ないが水回りがとても残念。少しずつ修復される事だろうと期待する。コロナ対策で朝食はとても残念、、、種類が少なく、入ってびっくり!期待し過ぎたこちらが悪い。しかし立地良し、アミューズメントパーク的で楽しめる。映画、ボーリング、水族館など。品...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大30倍!「シナプリエンタメパスポート」付きステイ(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/12

過日は品川プリンスホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
このたびは室内の設備につきまして大変ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
頂戴いたしました客室設備のご意見につきましては建物の構造上の問題もあり
早急とはまいりませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
また、リュクス ダイニング ハプナに関しまして貴重なご意見を賜りましたこと感謝申しあげます。
朝食の提供内容および提供方法につきましては、日々試行錯誤しており
お客さまがご満足いただけるよう鋭意努力してまいります。
頂戴いたしましたご意見を大切にお預かりし、お客さまが快適にお過ごしいただけますよう、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
宿泊部門
アシスタントマネジャー
リュクス ダイニング ハプナ
店長

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/03

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインの手続きに時間がかかった事を除けば、とても良かったです。
特にフロントの方の対応が丁寧でした。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ファミリー・女子会におすすめ】3名さま限定 お得にエンジョイステイ(室料のみ)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/12

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびのご宿泊に際し、【ファミリー・女子会におすすめ】3名さま限定 お得にエンジョイステイプランにご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックイン受付にお時間を要し大変ご不便およびご不快の念をお掛けいたしましたこと心からお詫び申しあげます。
チェックイン混雑につきましては、今一度、受付体制および人員配置を改善し、お客様をお待たせしないよう努めてまいりますので甚だ勝手ではございますが、このたびのことは何卒ご寛容賜り、今後ともご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
宿泊部門
アシスタントマネジャー

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/03

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

レイトアウトのご対応や、高速バスの手配などスタッフの方にたくさんお世話になりました。

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選10days】シンプルステイ特別料金プラン・朝食付き

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/05

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびは当ホテルでの滞在にご満足いただけました様子を
伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけますよう
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので
本年も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
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チーフマネジャー

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kok********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2021/01/02

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

清潔に保たれて居て安心出来ました。
よく利用させてもらいますが、やっぱり良かったです。ブュッフェはどうかなと思いましたが、取ってくれますし、とても安心感がありました。
 少し気になったのが、お掃除されていた外国人の男性が、必要な物を頂いた時に、親切ではあったのですが、うっかり?マスクを外していたのが...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】品川駅から徒歩約2分、映画館、水族館も直結!シンプルステイスペシャルプラン・朝食付き

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/07

過日は品川プリンスホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご滞在やリュクス ダイニング ハプナでのお食事にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら対応したスタッフがマスクをしておらず、ご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
このたびのご指摘につきましては担当者のみならず、すべての清掃スタッフに周知のうえ改めて指導教育してまいる所存でございます。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただける客室を提供できるようサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
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tak********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2021/01/02

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

施設自体はほんの少し古いかな…と思うところはあるけれども、清潔にお掃除されてます。あと駅からすごく近いのですが、1度行くまでは少し迷いました。でも全体的にコスパは高いので次回も泊まりたいと思います!

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【サンクスセール】ポイント最大20倍!特別感謝プラン <17時IN / 10時OUT> (室料のみ)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/04

過日は品川プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはコストパフォーマンスが高いとのお言葉をお寄せくださり、
光栄でございます。
これからも皆さまに愛されるホテルを目指し、さらなるサービスの向上に
努めてまいりますので、本年も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/01

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

前泊の外資系のホテルがクリスマス週で混んでいたこともあり、かえって疲れてからの連泊でした。
スタッフの方々が、みなさんきちんと自分の職務をこなしていて、急な質問やお願いにもこたえてくださって感謝いたします。
老舗ですが、ホスピタリティが行き届いているので、また別のプリンス系列も利用したいです。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/04

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびはお褒めの言葉をお寄せくださり、光栄でございます。
これからもお客さまにご満足いただけるご滞在を提供できますよう
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので
本年も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
プリンスホテルズ&リゾーツスタッフ一同、お客さまのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/30

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

久しぶりの都内での宿泊でした。
コロナ対策も完璧で朝食もとても美味しかったです。また利用させていただきます。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」ポイント最大10倍!「ゾロ目の日」秋の東京夜景<朝食付き>

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/31

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびはお褒めの言葉をお寄せくださり、光栄でございます。
これからもお客さまにご満足いただけるご滞在を提供できますよう
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
良いお年をお迎えくださいますことをお祈り申しあげます。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

立地も良く部屋は思ったより狭かったですが居心地は最高でした。プランも11:00チェックアウトにしたので居心地の良い部屋でゆっくり出来て大満足でした。
また品川に行く予定なので利用させてもらいます。

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】品川駅から徒歩約2分、映画館、水族館も直結!シンプルステイスペシャルプラン

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/30

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびは、ご滞在にご満足いただけました様子を伺い
大変嬉しく存じます。
また、お部屋につきまして貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、
感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見を大切にお預かりし、
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけますよう
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
良いお年をお迎えくださいますことを、心よりお祈り申しあげます。


品川プリンスホテル
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hap********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/12/27

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋内全体で、綺麗にされていると思っていたら…。机の下にペットボトルのキャップ蓋が落ちていて、それがなきゃ満足したのに少しちゃんと部屋を見回して確認してほしかった

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【当日・直前割】急なご宿泊に!お部屋おまかせ<19時IN/10時OUT>(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/04

過日は品川プリンスホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
このたびは、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけいたしましたこと
心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました内容につきましては、清掃業務がマニュアル通りに
行われていなかったことが発端でございます。
また本来清掃後に点検業務を行ない清掃の見落としを是正する業務が
ございますが清掃後の最終点検も機能しておりませんでした。
このたびのご指摘につきましては担当者のみならず、すべての清掃スタッフに周知のうえ改めて指導教育してまいる所存でございます。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、
快適にお過ごしいただける客室を提供できますようサービスの向上に努めてまいりますので、誠にお許し難いこととは存じますが、何卒ご寛容賜り、
本年も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
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sea********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/12/27

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1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

バスルームのバスタブの上にある石鹸置き場?に長い髪の毛がごっそりありえないほどありました。恐らくクリーニング時、排水溝にあった髪の毛をそこに置いたまま、最終確認をせずに終わらせてしまったのかなーと思いました。絶対にあってはならない事!しっかり最終確認をしてください。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【サンクスセール】特別感謝プラン <17時IN / 10時OUT> (室料のみ)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/04

過日は品川プリンスホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
このたびは、お部屋のバスルームの清掃が行き届いておらず、
ご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました内容につきましては、清掃業務がマニュアル通りに
行われていなかったことが発端でございます。
また本来清掃後に点検業務を行ない清掃の見落としを是正する業務がございますが
清掃後の最終点検も機能しておりませんでした。
このたびのご指摘につきましては担当者のみならず、すべての清掃スタッフに
周知のうえ改めて指導教育してまいる所存でございます。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、
快適にお過ごしいただける客室を提供できますよう
サービスの向上に努めてまいりますので、誠にお許し難いこととは存じますが、
このたびのことは何卒ご寛容賜り、本年も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
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tub********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/27

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

朝食が雰囲気が素敵で、美味しかったです。短時間でしたがコロナ禍の疲れが少し癒されました。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍! <17時IN / 10時OUT> (朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/28

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびは、当ホテルでのご朝食をお楽しみいただけました
様子を伺い大変嬉しく存じます。
これからもお客さまにご満足いただける滞在を提供できますよう
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夜景はとても綺麗でしたが、部屋と浴室は思ったより狭かったです。
化粧台に謎の白い粒がたくさん落ちていて使用できませんでした。
ネームバリューで選んでしまいましたが、同じ値段でもっと良いホテルが探せたな、と少し悲しくなりました。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【カップル・ファミリー・女子旅に】<高層階確約>秋の東京夜景ビュープラン

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2021/01/04

過日は品川プリンスホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびは、お部屋からの景色にご満足いただけた様子を伺い大変嬉しく存じます。
しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけいたしましたこと
心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました内容につきましては、清掃業務がマニュアル通りに行われていなかったことが発端でございます。また本来清掃後に点検業務を行ない清掃の見落としを是正する業務がございますが清掃後の最終点検も機能しておりませんでした。
このたびのご指摘につきましては担当者のみならず、すべての清掃スタッフに周知のうえ改めて指導教育してまいる所存でございます。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただける客室を提供できますようサービスの向上に努めてまいりますので、
本年も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2回目でしたけど
何回泊まってもいいホテルでした!
またよろしくお願いします!

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】ポイント最大20倍!ポイントアップでお得にご宿泊!(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/28

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびは、ご滞在にご満足いただけました様子を伺い
大変嬉しく存じます。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけますよう
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

夜景の綺麗なお部屋でとてもよかったです。チェックイン時のフロントの方の対応がとても親切丁寧で、説明もわかりやすく、好印象を受けました。駐車場の利用についてわかりやすくご説明頂きました。また、予約していたレストランに確認をとりたいことがありましたが代わってレストランの方に問い合わせてくださりとても爽や...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】品川駅から徒歩約2分、映画館、水族館も直結!シンプルステイスペシャルプラン

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/24

過日は品川プリンスホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはお褒めの言葉をお寄せくださり、大変光栄でございます。
これからも快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

マクセルアクアパーク品川のDolphin Night Christmasは素晴らしかったです。
ディナーも朝食も大変美味しく、全体的に大満足でした。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<12/19・25限定>Dolphin Night Christmas/クリスマスディナー・朝食付き

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/22

過日は品川プリンスホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは<12/19・25限定>Dolphin Night Christmas/クリスマスディナー・朝食付きプランを
ご利用いただき、マクセル アクアパーク品川のイルカショーや当ホテルでのお食事を
お楽しみいただけました様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまにご満足いただけるご滞在を提供できますよう、
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続き
品川プリンスホテルをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

感染対策も充分で、夜も静かでよく眠れました。部屋から富士山も見えて満足です。

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】1名さまにおすすめ!18時アウト・シングルユースプラン

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/22

過日は品川プリンスホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはお部屋からのご眺望をお楽しみいただけました様子を伺い、
大変嬉しく存じます。
これからもお客さまが安全で安心してお過ごしいただけますよう、
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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