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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

品川プリンスホテル

東京都港区高輪4-10-30地図

売れ筋ランキング1位

エリア:品川・羽田・蒲田・自由が丘

お気に入り

9,674

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総合評価

3.83

06月19日00:45更新

1,554件

1,084人が満足と
評価しています。

1,250件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルはマズマズだが、GoToTravelでの地域クーポンが入手できなくホテルの人に教えて頂くが未入手である。もっと簡単に入手出来なければお年寄りには無理。

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン出張・リモートワーク応援<10時イン翌18時アウト/駐車場無料>最大32時間シングルステイ(朝食付)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/24

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
お客さまより頂戴いたしましたご意見を大切にお預かりし、
快適なご滞在が提供できますよう、さらなるサービスの向上に
努めてまいりますので、引き続き品川プリンスホテルを
ご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rik********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/12/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

GoToトラベルを利用して宿泊しました。
普段はバイキングだけでもかなり贅沢なイメージでしたが宿泊、朝夕食つきで1人1万円以下で宿泊できました。地域共通クーポンもいただいたので隣接されている水族館にも行けました。
夕食バイキングはどれもおいしく種類も豊富で楽しめました。朝食も朝から贅沢気分を味わえま...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランプリンスホテルSP 秋冬旅ポイント最大20倍!平日「リュクス ダイニング ハプナ」で楽しむ夕朝食付き

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/22

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
このたびはに《プリンスホテルSP 秋冬旅ポイント最大20倍!平日「リュクス ダイニング ハプナ」で楽しむ夕朝食付き》プランを
ご利用いただき、滞在にご満足いただけました様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉を今後にもつなげられるように従業員一同、
皆さまにご満足いただけるホテルを目指し、尚一層の努力をしてまいる所存でございますので、
お客さまにおかれましては今後とも末永く、品川プリンスホテルをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
リュクス ダイニング ハプナ
店長

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

場所も便利で、チェックアウトもキードロップだけで対応してくれ、wifiも簡単に接続できます。ビジネスにはもってこいです。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/17

過日は品川プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
このたびのご滞在にご満足いただけました様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからも快適なご滞在を提供できますよう、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

may********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/30

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

プレミアフロアのコーナーツインに宿泊。
眺望も良く、お部屋もまあまあ広かったのですが、
とにかくアメニティが少ない事に、かなりビックリした。格安ボロホテルと同じくらいの物しか用意されてない。
せめて入浴時のボディタオルは置いて欲しかった。
冷蔵庫も今まで見たことないような小ささ。
ハプナで朝食を頂い...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【メルマガ掲載特別プラン】特別料金+ポイント最大20倍!(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/11

過日は品川プリンスホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、投稿にご協力いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
このたびはホテルアメニティや客室備品について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
またリュクス ダイニング ハプナの朝食をご利用の際、料理に対しご不快の念をおかけいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、さらなるサービスの向上や料理提供内容の改善を図ってまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
リュクス ダイニング ハプナ
店長

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施設から返信あり

yua********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

景色も素晴らしく、GOTOのお値段で泊まれて良かったです。
コロナの影響でチェックインが自動機械が停止していた為か、けっこう並びました。
一つ残念だったのが、初めてこのホテルを利用しましたが、エレベーターにカードをかざさないと階数のボタンが押せない事を知りませんでした。
他のお客様も知らなかったらし...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ベーシックプラン】シンプルステイ(室料のみ)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/11

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
このたびはチェックインまでにお時間を要し、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
また、エレベーターご利用方法のご案内が至らずご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、改めて正確丁寧なご案内を心がけるとともに、セルフチェックイン機を有効活用しスムーズなチェックインを行なうよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど何卒よろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
宿泊部門
アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大型ホテルなので仕方ないですが、時間帯によっては
チェックインに時間が掛かりすぎる。
建築年数が経って居るので、設備が古いのは否め無い。
その分アメニティを充実させて貰いたいが
化粧水どころか、BODY CREAMも無いのは残念かな?

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【メルマガ掲載特別プラン】特別料金+ポイント最大20倍!(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/11

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
このたびのご宿泊に際し、チェックインまでにお時間を要し大変ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申しあげます。
アメニティにつきまして賜りましたご意見は、今後の検討課題として大切にお預かりさせていただきます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見、ご指摘を真摯に受け止め、チェックインスタッフの人員配置を見直し、セルフチェックイン機の有効活用によるスムーズなチェックインおよび快適にお過ごしいただける客室の提供を行なうよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど何卒よろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
宿泊部門
アシスタントマネジャー

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情報提供元:一休.com

kon********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

メインタワーに 3泊。アクセスの利便性は最高。施設の古さは否めませんが、清潔さの基準は保てており、空気清浄機が置かれていました。窓からの眺望も気持ちいいです。スタッフ方々の丁寧な接客に好感が持てました。ただ、自販機にビールがなく、アネックスのコンビニまで行かなければならないこと、冷蔵庫があまりにも小...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】ポイント最大10倍!<高層階確約>秋の東京夜景ビュープラン(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/24

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
このたびは、当ホテルでのお食事をお楽しみいただけました様子を伺い、
大変嬉しく存じます。
しかしながら客室階の自動販売機やお部屋の冷蔵庫に関しまして、
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、スポーツジムに関しまして貴重なご意見を賜りありがとうございました。
頂戴いたしましたご意見を大切にお預かりし、
お客さまが快適にお過ごしいただけますよう、さらなるサービスの向上に
努めてまいりますので、引き続き品川プリンスホテルをご愛顧くださいますよう
何卒よろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

お部屋からの景色がすごく良くて、新幹線や電車や飛行機とビル、そして東京タワーやスカイツリーと昼も夜も最高でした。絶対にステーション側がオススメです。お部屋の設備は普通でした。アメニティも一通り揃っていて、シャンプーなども大ボトルだったので、ロングヘアーの人も充分な量でした。今回宿泊者限定のナイトアク...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<11/21・22限定>AQUAナイト~閉館後の静かな水族館へ~(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/10

過日は品川プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
このたびはマクセル アクアパーク品川および当ホテルでのご滞在を
お楽しみいただけました様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまにご満足いただけるご滞在を提供できますよう、
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど
よろしくお願い申しあげます。
時節柄、御自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋は狭いと感じました。
新しいホテルではないですが、清掃はキチンとされているので、清潔感はありました。
宿泊者たりとて、駐車場は有料です。
夕食のハプナは、ワゴンでお席にきてくれるシステムなんですが、お席に付いてすぐはくるのですが、一度来るともう来ないパターンなので、コロナがおさまってからの方が良...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】ポイント29倍!平日「リュクス ダイニング ハプナ」で楽しむ夕食・朝食付き

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/22

過日は、品川プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
このたびリュクス ダイニング ハプナをご利用の際、ワゴンサービスに
ご満足いただけなかったことにつきまして、誠に申し訳なく心より深くお詫び申しあげます。
2020年7月15日(水)よりワゴンスタイルによるサービスへと変更しておりますが、
今後は、お客さまへの提供の仕方をひとつひとつ改善を図り、
次回品川プリンスホテルご来館の折には、より充実したひと時を
お過ごしいただけるよう、鋭意努めてまいります。
品川プリンスホテルをご利用賜りますことは、
まだまだとてもご不快かとは存じますが、
私どもにて誠心誠意お仕えさせていただく所存でございますので、
何とぞご寛恕くださいまして、挽回の機会をお与えくださいますよう、切にお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
リュクス ダイニング ハプナ
店長

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情報提供元:一休.com

bfd********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GOTOキャンペーンでチェックインが大変混雑している中、スタッフの皆さんが奮闘されておられました。
部屋も設備も満足できるものでしたが、
ひとつだけ残念だったのは朝食時のサービスがいろんな面で雑だったように感じました。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【出張・ビジネスにおすすめ】18時アウト特典・シングルユースプラン(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/11

過日は品川プリンスホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中投稿にご協力いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
このたびはお部屋やホテル設備にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながらリュクス ダイニング ハプナをご利用の際に、スタッフの対応についてご不快の念をおかけし、申し訳ございませんでした。。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、ひとつひとつ改善を図り、次回品川プリンスホテルへご来館の折には、より充実したひと時をお過ごしいただけるよう、鋭意努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
リュクス ダイニング ハプナ
店長

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alt********さんのコメント

男性

20代以下

一人旅

投稿日:2020/11/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても満足のいく滞在でした。周辺施設も充実していましたし、お部屋も大変きれいに整えられていました。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【出張・ビジネスにおすすめ】18時アウト特典・シングルユースプラン(素泊まり)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/24

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
このたびは、周辺施設や当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけました
様子を伺い大変嬉しく存じます。
これからもお客さまにご満足いただけるご滞在を提供できますよう
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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kob********さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2020/11/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

平日利用の為、チェックインもスムーズに済み、感染対策もしっかりしており安心してゆっくり過ごせました。ワゴンサービスの1階のレストランも大変満足でき休暇を楽しめました、ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン「24時間限定!ポイント倍増キャンペーン」ポイント最大10倍!「ゾロ目の日」秋の東京夜景<朝食付き>

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/24

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
このたびは、リュクス ダイニング ハプナでのお食事をお楽しみいただけました
様子を伺い大変嬉しく存じます。
これからもお客さまが安全で安心してご滞在できますよう
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

11月18?21日、コロナ禍での宿泊利用でしたがエレベーター、レストラン等ホテル内の密は、回避されている様で良かったです。朝食も皿毎取り分けて提供されており安心して利用できました。お土産等の購入もホテル施設内で全てポイントで済ませる事が出来、さらに、品川駅まで二分で新幹線に乗車できたので大満足です。

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【メルマガ掲載特別プラン】特別料金+ポイント最大20倍!(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/10

過日は品川プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
このたびは、当ホテルでのご滞在にご満足いただけた様子を伺い、
大変嬉しく存じます。
これからもお客様が安全で安心して、快適にお過ごしいただけますよう、
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど
よろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

憧れの品川プリンスホテルにGOTOトラベル利用で宿泊する事が出来て本当に楽しい時間を過ごせました。夕食は料理別のワゴンで席まで運んで頂き好きな物を好きなだけ注文するシステムでいつものブュッフェとは違い落ち着いて食事が出来ました。
客室からは品川の景色や東京タワーも見え、とても眺望は良かったです。
ホ...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランプリンスホテルSP 秋冬旅ポイント最大20倍!平日「リュクス ダイニング ハプナ」で楽しむ夕朝食付き

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/12/10

過日は品川プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
このたびは、ご夕食やお部屋からの眺望にご満足いただけた様子を伺い、
大変嬉しく存じます。
また当ホテルの従業員にお褒めのお言葉を頂戴し、
誠に光栄でございます。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけますよう、
さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど
よろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

go toトラベルを利用し宿泊しました。チェックインの少し前の時間でしたが、お部屋がたまたま空いていたようで早めにチェックインをさせて頂け、スタッフの方の臨機応変なサービスが大変嬉しく助かりました。また、相方の誕生日ケーキの購入と、事前持ち込みのワインの対応、お部屋へのサーブのタイミングなど
こちら...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大10倍!!エンターテインメントホテルにお得にステイ(室料のみ)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/11/30

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
このたびは私どもスタッフの応対やお部屋からの眺望に、お褒めの言葉をお寄せくださり、誠に光栄でございます。
頂戴いたしましたお言葉はスタッフ一同、大変励みになります。
これからも皆さまに愛されるホテルを目指し、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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情報提供元:一休.com

ma_********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/16

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

朝食がついて、水族館の入場料がついて、高層階の部屋に泊まるこのプランはとても魅力的でした。部屋に入ったときの部屋から見える夜景はよかったのですが、部屋をまじまじと見ると、カーペットに毛が散乱、洗面所にも毛が…でも一番気持ち悪かったのはバスタオルの茶色シミ(血液?)です。業者に依頼し洗濯をしていると思...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<おひとりさま1万円プラン>「マクセル アクアパーク品川」優先入場券&朝食付き

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/11/30

過日は品川プリンスホテルへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿にご協力いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
このたびは、ご宿泊いただきましたプランに満足いただけた様子を伺い大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました内容につきましては、清掃業務がマニュアル通りに行われていなかったことが発端でございます。
本来、清掃後に点検業務を行い、清掃の見落としを是正する業務がございますが、清掃後の最終点検も機能しておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
このたびのご指摘につきましては担当者のみならず、すべての清掃スタッフに周知のうえ、改めて指導教育してまいる所存でございます。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただける客室を提供できますようサービスの向上に努めてまいりますので、誠にお許し難いこととは存じますがこのたびのことは何卒ご寛容賜り、今後とも品川プリンスホテルをご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。


品川プリンスホテル
宿泊部門
アシスタントマネジャー

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

スタッフの方の対応がとても暖かく、心地よく過ごせました。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ファミリー・女子会におすすめ】3名さま限定 お得にエンジョイステイ(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/11/30

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
このたびは私どもスタッフの応対にお褒めの言葉をお寄せくださり、光栄でございます。
これからも皆さまに愛されるホテルを目指し、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

こういった時期なのでルームサービスがないのは残念に感じました。
幸い、38階の和食レストランが広々としていたのでソーシャルディスタンスは保てましたが、受験生を連れての宿泊だったのでルームサービスの有無を確認してから選ぶべきでした。
サービスは丁寧で気持ちよく過ごせました。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ベーシックプラン】シンプルステイ(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/11/30

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
このたびは私どもスタッフの応対にお褒めの言葉をお寄せくださり、光栄でございます。
しかしながら、当ホテルではルームサービスのご用意が無く、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
従来、お部屋のテレビより注文を承るFood Expressという客室デリバリーのお食事提供スタイルがございますが、
新型コロナウイルスに伴う営業内容の変更により、デリバリーサービスも停止中です。
あらためて、お詫び申しあげます。
これからも快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋もよく、食事も、わざわざ私のためにビッフェにないお粥をつくってくれてとても美味しかったです。
また、ベットがが気持ち良く幸せなな一日過ごすことが出来ました.東京、横浜と四泊しましたが、,一番のホテルでした

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【メルマガ掲載特別プラン】特別料金+ポイント最大20倍!(朝食付き)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/11/30

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
このたびはお褒めの言葉をお寄せくださり、誠に光栄でございます。
これからも皆さまに愛されるホテルを目指し、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
CS推進
チーフマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

喫煙の部屋から禁煙の部屋変更を気持ち良くスピーディーに対応して頂き、GoTo地域クーポンや施設の案内も丁寧でした。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランプリンスホテルSP 秋冬旅ポイント最大10倍!18時アウト特典・シングルユースプラン(素泊まり)

品川プリンスホテルからの返答

返信日:2020/11/30

過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
このたびは私どもスタッフの応対にお褒めの言葉をお寄せくださり、光栄でございます。
これからも皆さまに愛されるホテルを目指し、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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