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ホテルエピナール那須

栃木県那須郡那須町大字高久丙1番地地図

売れ筋ランキング1位

エリア:那須・塩原

お気に入り

3,427

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総合評価

4.23

03月03日01:06更新

545件

465人が満足と
評価しています。

487件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

8年ぶり5回目の利用です。
いつ利用しても大満足です。
また泊まりたいです!

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆったりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
那須高原は、街の快適さと大自然の心地よさがひとつに溶けあった日本有数のリゾートエリアです。ホテル周辺は、山に川にと豊かな自然に加え、動物とふれ合えるレジャー施設も点在し、お子様にとって、まさに宝箱のような楽しみと魅力に溢れております。地産地消にこだわり、安全で安心な食材の旨みを最大限に活かした食事と共に、この地でのご滞在が心からの安らぎと癒しになり、明日からの活力を養っていただけたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン3時から4時すごく込み合い長蛇の列、30分は並ぶ。そして ぎゅうぎゅうで近い!列がすごくイヤでした。スタッフさんは居るのに声かけなし!
離れて並ぶように声をかけたりしてほしい。もしくはチェックイン時間に差を付けるなどの工夫をしてほしい。
あとエレベーターは込み合っていて密。
足元にも印は...

  • 宿泊日2020/09/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定ポイント最大20%】地上50m絶景レストランで味わう那須フレンチ/厳選グルメコース

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、ご不快な思いをお掛けしまして心よりお詫び申し上げます。フロントでの混雑回避に伴い、お並び頂いている間に、用紙のご記入をお願いさせていただくようオペレーションの見直しをさせていただきました。又お並びいただく際にはスタッフからお客様へお声掛けするなど改善を図って参る所存でございます。しかしながら、お食事に関しましてはお褒めのお言葉を多く頂戴し、大変恐縮しております。ご評価くださいました「メリメランジュ」では、地産地消にこだわった新鮮な野菜を使用し、目にも鮮やかなコースに仕上げてご提供しております。那須食材にも精通したソムリエのセレクトしたワインと軽妙なトークに日常を忘れ、美味なるひとときを堪能していただければ幸いでございます。頂戴いたしましたご意見は、一つでも多く反映させ、サービスを含め、よりクオリティの高いご滞在空間の提供に努めて参ります。また皆様お揃いでのご来館を、スタッフ一同お待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供の安全を考えられたお部屋、食事も大変美味しく、アメニティーも充実、家族が大喜びでした。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/1泊2食(バイキング)ポイント最大12倍! 貯めるもよし!使うも良し!

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を存分に楽しんでいただけましたようで、心から嬉しく存じます。
当ホテルはファミリーでのご利用も大変多く、館内での事故防止は勿論、お子様への配慮にはスタッフ一同、細心の注意を払っております。勝手の違う旅先での看護などご両親にかかる負担を、できる限り軽減できますようお手伝いさせていただきますので、備品の手配はもとより、お困り事など気軽にご相談くださいませ。館内には、室内温水プールを完備しているほか、敷地内にはストライダーやツリートレッキングのアクティビティもございますので、お子様の成長に合わせてご利用くださいませ。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを楽しみにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

離乳食まで充実していて、食事も全て美味しい。とても感動しました。
施設もとても綺麗にリフォームされており、素晴らしい。
コロナなので、休日をずらして伺ったのにチェックインも食事も大混雑でしたが、色々と配慮があり、人気があるのもわかる気がしました。

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約60】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは、フレンドリー&アットホームをモットーに、隅々まで行き届いたサービスながらも、堅苦しくなく自然体での和やかなおもてなしを心掛けております。皆様がこの那須で、素敵な思い出を残されますよう出来る限りのお手伝いをさせていただきますので、気軽にお声掛けくだされば幸いでございます。今回、フロントでのお手続きの際にはお待たせしてしまったにも関わらず、ホテルへの温かいお言葉を頂戴し大変恐縮しております。お客様にお喜びいただけるおもてなしができますよう、人員配置等を含め改善して参りますので、また那須へお出掛けの折にも、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。次回は、ひとまわり大きくなられたお子様とさらに楽しい時間をお過ごしくださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

rtx********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

親子三代で宿泊しました。二間の広いお部屋の一面の窓からの景色はとても絶景でした。お料理も美味しかったです。お風呂の露天風呂も温度も熱めとぬるめの温度の2つの湯船があり、良かったです。
残念だったのは、和室で3人お布団だったのですが、マットレス無しで敷布団だけで、3人とも体が痛くなりました。

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/1泊2食(フレンチ)ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの絆ルームは、家族で過ごす居心地の良い贅沢な時間をコンセプトに、和室を広く取った間取りが特徴のお部屋となっております。美しい那須高原の眺望と併せ、お楽しみいただけましたようで何よりでございます。しかしながら、お布団に関しましてはご不快な思いをお掛けしてしまい、心苦しい限りでございます。貴重なご意見を参考に、新しい布団の購入などを検討させていただきます。1年を通して様々な季節イベントを用意し、楽しい思い出づくりのお手伝いをいたしておりますので、どうぞまた時季を変えまして、魅力あふれる那須へお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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vos********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての母娘ふたり旅で利用させていただきました。ツインルームでの予約でしたが、ホテルの方のご厚意で上階のファミリールームに変更してくださったことにまず感動しました。
大浴場は混雑時間のタイムスケジュールが表示され、空いている時間に入浴できました。清潔なバスタオルが用意されており、浴室はとても広く特に...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。親子水入らずのご旅行を満足していただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また利用したいとのご感想は、宿泊業に携わる私どもにとりまして、何よりありがたく、日々の業務が報われる一言でございます。今後とも、行き届いたサービスながらもアットホームな雰囲気のあるホテルづくりを目指し、スタッフ一丸となってホスピタリティ溢れるおもてなしは勿論、館内施設のクオリティ向上や旅行に彩りを添えるホテルイベントの充実に努めて参ります。四季折々、自然の様々な表情に加え、豊富な地産食材を活かした料理など、いつお越しいただいても新たな驚きと発見がございますので、ぜひまたご家族でご来館くださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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kin********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食の時間が希望の時間には出来なくて17時半、料理長オススメの夕食にしましたが、味が口に合いませんでした。これぐらいの味ならバイキングの方が良かったかも。オプションでグレードアップ出来ますと言われたが、オススメなんでしょう?残念な料理でした。

  • 宿泊日2020/09/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材満載の日本料理/<料理長お薦めコース>和(なごみ)

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましては、ご満足いただくことができず心苦しい限りでございます。お寄せいただいたご意見は決して無駄にせず、新たなメニュー開発につなげるなど一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。当ホテルでは、お客様にお寄せいただくアドバイスやご意見を最重視しております。一つでも多くのご要望にお応えし、皆様にご支持いただける“フレンドリー&アットホームなホテル”を今後も心掛けて参ります。次回もご家族お揃いでのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

車で、ライトアップされた道を行くと、ロータリーのメインツリーに格調を覚え、
エントランスを入るとカウンター左、全面の樹木に圧倒され
、その中を行く従業員のキビキビとした対応。
高原らしく、広く見晴らしの良い、デッキから森林浴が出来そうな気持ちの良い部屋といい、殆どが綺麗なホテルでした。また、行きます...

  • 宿泊日2020/09/09
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、那須高原のほぼ中央、近隣に高層の建築物がなく、広大な那須高原を一望できるロケーションにございます。豊かな自然が育んだ新鮮かつ味わい深い地産食材を使用した料理と温泉、四季折々で表情を変える客室からの眺望など、リゾートならではの非日常のひとときをお過ごしいただければと存じます。また、温泉大浴場におきましては貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。今後リニューアルの際に検討させていただきます。今後とも、サービスはもとより、更なるバリエーションとクオリティの向上を図り、なにより心身ともに元気の源となるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

aib********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋に冷蔵庫がなかったのが残念でした。

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/1泊2食(バイキング)ポイント最大12倍! 貯めるもよし!使うも良し!

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/11

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
今回、客室内の備品に於いてご不便をお掛けし大変心苦しく存じます。客室内の冷蔵庫は扉の中にご用意しておりましたが、只今お部屋へのご案内を控えさせておりましたので分かりづらい位置であったかと存じます。何かお困りの際は、気兼ねなくフロントまでお申し出くださいませ。今後も、客室のクオリティ向上を含め、お客様の声を参考に、あらゆる面で絶えず進化し続けるホテルづくりに邁進して参りますので、次回、那須へお越しの折にも当ホテルをご指名いただければ幸いに存じます。萌えるような紅葉に包まれ、夏とはまた違った表情をみせる那須を楽しみに是非ご来館下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

フレンチがとても美味しかったです。夕食、朝食共に素晴らしかったです。

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】地上50m絶景レストランで味わう那須フレンチ/スタンダードコース

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/11

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速のご投稿にて、ご満足していただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
フレンチレストラン「メリメランジュ」では、雄大な那須高原が一望でき、地産地消に拘った那須の自然が育んだ新鮮な素材をふんだんに使用したお料理を提供することから、大変多くのお客様からのご支持をいただいております。また、那須食材にも精通したソムリエのセレクトしたワインと軽妙なトークに日常を忘れ、美味なるひとときを堪能していただければ幸いでございます。四季折々で違った表情をみせ、何度お越しいただいても新たな発見と感動ある那須へぜひまたお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

初の宿泊。先ずはフロントスタッフの数が週末なのにお客の数とくらべたら少ないとおもう。部屋にはいるとまず洗面台の排水の口がかなり汚れていて気持ち悪かった。ずーと洗ってない跡がついている。ベットしたは、汚れていてゴミがあったし、ソファの座る中央にはシミがあり気持ち悪かった。
シャワールームには、一切タオ...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/1泊2食(フレンチ)ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/11

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、ご満足いただくことができず心苦しい限りでございます。客室の清掃につきまして旅行の醍醐味でもあるゆとりあるご滞在空間を提供できず、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。清掃点検の見直しを図り、改善に努めて参る次第でございます。頂戴いたしましたお声を重く受け止め、館内施設をはじめとしたご滞在空間のクオリティ向上はもとより、那須ならではの旅の楽しみを提供できますよう、スタッフ一同更なる研鑽に努めて参ります。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心から満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めあらゆる面での進化を追求して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いでございます。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/06

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

清潔感のある施設です、部屋も思っていたより広めで、屋上から見た日の出がとても素敵でした。
敷地内にあるワークショップが楽しかったです。

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【テーマパークで遊ぼう】「那須ハイランドパーク」アトラクション乗り放題チケット付/バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/11

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を満足していただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。
アネックスタワー最上階には展望台を設置しており、こちらでは那須の豊かな自然の360度パノラマをご覧いただけます。これからの時期は一面の紅葉の絨毯、雪化粧した那須連山、そして新緑萌ゆる春など季節を変えてぜひまたご覧くださいませ。また敷地内にある体験工房「和楽日」では、シルバーアクセサリー作り、陶芸教室などご旅行の記念となるオリジナル作品もお作りいただけます。専門の講師がより良い作品になりますよう丁寧に教えてくれる本格的なものづくり体験です。これらのプログラムも楽しみの一つにまた皆様お揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

満足のいく旅行でした。ただし年寄夫婦の旅行なので、もう少し落ち着いた雰囲気が良かったです。
プールや娯楽施設が充実しているので、お子さんのいる家族には素晴らしいと思います。
夕食は今回2日間共、旬の食材満載のコース料理を和食ダイニング菜す乃で頂きましたが、とても美味しく
ゆったり食べることが出来まし...

  • 宿泊日2020/09/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の素材満載の日本料理/<料理長お薦めコース>和(なごみ)

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/11

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただいた和匠ダイニング「菜す乃」では、那須高原が誇る厳選素材を、炭火焼きを中心としたシンプルな調理法でご提供しております。また出汁や調味料にもこだわり、たまり醤油やポン酢等は完全無添加の自家製、お塩も約8種類を使い分けておりますので、素材本来の旨みを存分に味わっていただけたのではないでしょうか。また、お部屋からの眺望に関しまして、ご期待に添うことができず心苦しく存じます。建物の構造上山側にご用意のないお部屋タイプもございますので、よろしければ事前にホテルにお問合せくださいませ。時季に応じてメニューも変わり、いつお越しいただいても新たな味わいの発見がございますので、ぜひ季節を変えてまたご来館くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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mis********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/09/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2歳の子どもを連れて家族3人で泊まりました。
コロナ禍で通常とは違うところがいくつかあったかと思いますが、特に不安はなく安心して泊まれました。
温水プールがあるのは知ってましたがホテルで遊ぶ予定にプールは入れてなかったため何の用意もしてませんでしたが、子どもが入りたがり家族三人で一式全てをレンタルし...

  • 宿泊日2020/09/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【テーマパークで遊ぼう】ホテルから車で約10分!那須高原りんどう湖ファミリー牧場入園券付/バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/11

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様とのご旅行が良い思い出となりましたようで、何よりでございます。
新型コロナウイルス感染拡大防止の為、様々な対策を講じており、ご不便をお掛けすることもあったかと存じますが、お褒めの言葉を賜り大変恐縮しております。ご利用いただきました室内温水プールは、30センチと60センチのキッズプールを備えており、チェックイン前12時より、アウト後15時までご宿泊者様は無料でご利用いただけます。成長に合わせて楽しめるアクティビティ、また季節のイベントも多彩に用意しとおりますので、ご家族皆様の思い出に残るご旅行のお手伝いができましたら幸いでございます。次回、ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますこと楽しみに、またご家族お揃いでのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/02

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

山が とても綺麗に 見えるお部屋で お部屋も とても綺麗 最高でした
また 是非 利用したいです

  • 宿泊日2020/08/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/05

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を満足していただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。
今回2017年にリニューアルした新客室をご利用いただきましたが、バルコニーから望む那須高原の自然に癒しを感じていただけましたようで何よりでございます。こちらのスポットの他、ご滞在中は敷地内の散策路やアネックスタワー屋上の展望台からの眺望等、至るところでお客様にリゾートを実感していただけるかと存じます。那須リゾートの景色は四季折々で趣深く、新緑・紅葉・清涼と、お越しいただく度毎に豊かな表情を見せてくれます。10月から11月下旬まで、那須高原は紅葉がたいへん美しい景勝地となります。お部屋から望める、さまざまな朱色・赤色の艶やかさをお楽しみいただけるかと存じますので、ぜひまた皆様でお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

8月30日に宿泊しました。
午後3時にホテルに着き、チェックインしようとしたら長い行列にびっくりしました。
でも、たくさんのスタッフが頑張ってテキパキとこなしている様に見えました。
コーナースイートを予約しましたが、喫煙ルームしか空いてなくて「消臭をお願いします」と一言添えていたらチェックインの時に...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン地上50m絶景レストランで味わう那須フレンチ/厳選グルメコース

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/05

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回、チェックインのお手続きにお時間がかかってしまったにも関わらず温かいお言葉を賜りまして大変恐縮でございます。混雑の緩和はもとより、あらゆる面でクオリティの向上を図り、行き届いたサービスながらも親しみやすく心安らぐおもてなし、いつまでも良き思い出として残るリゾートステイを提供できますよう心がけて参ります。また、マスクを着用されていらっしゃらないお客様へのお声掛けも含め、ご案内の強化や見直しなどの改善に努めて参ります。ご滞在中に他のお客様のマナーで気になる点がございましたら、お客様同士のトラブルを避け、私共より該当のお客様へご案内させていただきたいと存じます。快適なリゾート時間のお手伝いとなりますよう、出来る限りお手伝いさせていただきますので、どうぞお気兼ねなくスタッフまでお申し付けくださいませ。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

mif********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

スタッフの皆さん気持ちよく接してくださいました。お部屋も綺麗でしたし、レストランはもちろん、朝食バイキングも種類も豊富で味もよかったです。残念だったのは、お部屋付きの冷蔵庫。扉を開けようとしたら、冷蔵庫の入っているケース?棚?の内側の角で中指の背をかなり削ってしまいました。一緒に旅行していた母も、全...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3000円分のマイステイズ共通利用券セット】全国のグループホテルで利用OK/2名利用・朝食付き

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/05

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の一部に於いてお怪我をさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました箇所は早急に確認と修繕を行い、皆様がより快適にご滞在頂けるように努めて参ります。また、清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。今回、ご利用頂きましたホテル最上階のフレンチディナーに大変ご満足されたご様子で何よりでございます。当ホテルのレストランではお客様にお越しいただく季節に応じて存分にお愉しみいただけますよう、料理長・シェフが高原ならではの旬素材を吟味し、それぞれ自慢の腕を奮っております。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋もアメニティも施設の設備もとても満足しました。子供中心でむしろ感動を覚えました!
ですが、テナントさんではなく、フロントなどの接客が事務的というか感情表現がないというか温かみが感じなかったです。とても残念に感じました。
良い印象を受けた方は「研修中」と書いてありました。とても笑顔が素敵な若い男...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/05

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、那須高原のほぼ中央に位置し、自然林を残した約5万坪の敷地内にございます。充実した館内施設と共に、緑にあふれたリゾートならではの癒しに浸り、心から寛ぎのひとときをお過ごしいただければと存じます。今回一部スタッフのサービスに於いて、ホスピタリティが欠けており残念な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ホテルスタッフ一丸となり、より多くのお客様に期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、改めてサービスに努めて参りますので、何卒、ご了承くださいませ。四季折々、自然の様々な表情に加え、豊富な地産食材を活かした料理など、いつお越しいただいても新たな驚きと発見がございますので、ぜひまたご家族でご来館くださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sas********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/31

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夕食バイキングでは、多種の料理を満喫し、主人と長男は、最後にピザに感激して絶賛し食べ過ぎてしまったようです。私は多種多様をそれぞれ味わいました。下の子も、キッズエリア等があり喜んで食べていました。朝食では、3種類の牛乳を飲み比べました。また、ふわふわオムレツ、フレンチトーストが美味しくて食べ過ぎてし...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/05

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
バイキングレストランを始め各レストランでは地産地消にこだわり、地元の生産農家から毎朝届く新鮮食材の旨みを最大限に引き出したお料理は、ご来館の皆様から大変好評をいただいております。充実した館内施設と旅を彩る数々のホテルイベントなど、当ホテルでのご滞在が何より寛ぎと癒しに溢れ、思い出に残るひとときとなれば幸いでございます。新型コロナウィルス感染拡大防止の為様々な対策を講じており、ご不便をお掛けすることもあったかと存じますが、何卒ご理解を賜りましたら幸いに存じます。お部屋のお布団に関しましては、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。新しいお布団を購入するなど検討し、皆様がより快適にご滞在頂けるように努めて参ります。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

her********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/30

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

口コミを見た感じではこちらのバイキングが高評価だったので迷いましたが、次の日の宿もバイキングだったので、菜す乃さんでのコース料理(極)を選択しました。結果としては大正解で、本当にこちらのお料理は一品一品が見た目も味も素晴らしく、とても満足することができました。期間限定でしたが、十四代や田酒、久保田萬...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材満載の日本料理/<厳選コース>極(きわみ)

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/09/05

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。「また食べに来たい」とのお言葉、大変ありがたく投稿を拝見いたしました。
当ホテルでは、フレンドリー&アットホームをモットーに、隅々まで行き届いたサービスながらも、堅苦しくなく自然体での和やかなおもてなしを心掛けております。皆様がこの那須で、素敵な思い出を残されますよう出来る限りのお手伝いをさせていただきますので、気軽にお声掛けくだされば幸いでございます。ご利用頂きました和匠ダイニング「菜す乃」は、地元と旬にこだわった食材を使用し、炭火料理を中心に、素材本来の味わいを引き出すシンプルな調理法で提供しております。安全で美味しい食事をお召し上がりいただく為、たまり醤油・だし醤油・ポン酢は完全無添加の自家製です。和(なごみ)・極(きわみ)の各コースメイン料理には、魚や肉、厳選素材のセレクトメニューをご用意しておりますので、好みの食材を心ゆくまでご堪能ください。これから、鮮やかな紅葉に包まれ、ひと際、温泉の温もりが心地よい季節を迎えますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

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