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ホテルエピナール那須

栃木県那須郡那須町大字高久丙1番地地図

売れ筋ランキング1位

エリア:那須・塩原

お気に入り

3,475

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総合評価

4.24

04月11日01:01更新

553件

473人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供達の春休みと主人のお誕生日を兼ねえて、今回初めて伺いました。事前にお誕生日の事は伝えていなかったのですが、乾杯の時にお誕生日おめでとう?と話していた事をスタッフの方が聞かれたのか、食後にデザートのお誕生日プレートを用意してくれました。ビックリしてとても嬉しかったです。ありがとうございました。また...

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン気ままにブラリ。お食事なしの素泊まりプラン

情報提供元:一休.com

asa********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2泊だったので、バイキング内容がもう少し変化があると嬉しかったかなぁと思いました。
特に、ケーキの種類に変化を期待していたので少し残念でした。

スマホ1人1台の時代なので、充電環境がもう少し充実していると安心です。

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/04/09

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
地元の食材をふんだんに使用し、素材本来の美味しさを提供するのは勿論、食の拡がりとして旬野菜をネタにした野菜寿司など遊び心と組み合わせの妙を取り入れたメニューの開発にも積極的に取り組んでおります。お料理はご連泊のお客様もお楽しみいただけるよう、一部内容を変更してご提供させていただいておりますが、現在デザートメニューはご一緒のものをご用意しております。貴重なご意見を参考にバリエーションの充実さを今後検討させていただきます。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

低層階コンパクトツイン、2食付きプランでした。
春休み中のため、家族連れが多く、ロビーなどが騒がしいのが気になりました。夕食は和会席でした。
品数、量も適量で、春らしいメニューで、味も良かったです。
ですが、焼き物のチョイスで、鶏肉から豚肉に変更したのに
オーダーが通っていなくて、けっこう待たされま...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【低層階訳あり客室】部屋に拘らない方やビジネス利用にもオススメ!2食付き日本料理

情報提供元:一休.com

usu********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/31

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

建物の老朽化は否めませんが、立地も環境も良く、各観光地へのアクセスも良い。食事は今回朝食だけ付けましたが、パンがどれも美味しかった。夕食は和匠ダイニング 菜す乃で戴きましたが、中々レベルが高く美味しかった。またフロントのスタッフもよく教育されており、気持ち良く過ごせました。

  • 宿泊日2021/03/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/04/09

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
館内のレストランは、地産地消にこだわり、新鮮な野菜や産直素材をふんだんに用いて、旨みあふれる料理の提供を心掛けております。お好きなものを好きなだけ愉しめる和洋中バイキング、ホテル最上階からの眺望も見事なフレンチ、炭火焼等で素材の味わいを最大限に引き出した日本料理など、多彩なレストランがございますので、食事選びも楽しみの一つに加えてくださいますと幸いです。当ホテルでは、「フレンドリー&アットホーム」をサービスモットーに、堅苦しくなく自然体での和やかなおもてなしを心掛けております。素敵な思い出を作りのお手伝いをさせていただきますので、お気軽にお声掛けくだされば幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

s15********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/03/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

客室の窓の拭きムラが凄くてせっかくの景色が台無しでした。また客室内洗面台の個室の壁の上部にホコリが溜まっており不清潔感がありました。それ以外は大変満足でした。次回も是非宿泊したいと思いますので改善していただければと思います。

  • 宿泊日2021/03/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/25

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回、客室清掃に於きまして、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早速担当部署に伝え状況の確認・改善と、再発防止へ業務の再構築を図って参る所存でございます。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。またのご来館、スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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kfa********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/03/23

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋や食事については他の方と同様に良いと感じました。
温水プールについては、他のホテルと比較すると少なく感じましたが、幼児でも温泉に入れるはうれしかったのとバイキングには離乳食も置いてありましたので、赤ちゃん連れにオススメのホテルです。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【栃木・茨城・福島県民様限定】お部屋お任せ!バイキング2食付12,000円&お子様500円

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/25

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
ご評価くださいましたバイキングのキッズコーナーは、「食育」に力を入れ、健康とのバランスを考えて料理を提供いたしております。小さな身長に合わせて料理を並べておりますので、お子様が選ぶ楽しみ、取る楽しみも味わえ、ご両親ともども和やかな団らんのひとときをお過ごしいただけたことと存じます。何度お越しいただいても、新たな感動や発見を提供できますよう、今後もサービスのクオリティの向上をはじめ、ホテルイベントの充実を図って参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋も食事も風呂も、とても良かったし、スタッフの皆さんも気持ち良い人ばかりで、楽しく過ごせました
あいにくの雨で犬は遊び足りなかったかもしれませんが
また泊まりに行きたいです

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まれるお部屋】離れでワンちゃんと過ごす素敵な休日/バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/25

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ワンちゃんとのご旅行が良い思い出となりましたようで、大変嬉しく存じます。
今回ご利用いただきました「ワンちゃんと泊まれるお部屋」は、ご旅行の際に便利なワンちゃんグッズを標準装備し、飼い主の方にも嬉しい充実したアメニティをご用意致しております。ホテルのサービスモットーでもあります「フレンドリー&アットホーム」の精神を大切にし、今後も様々なイベントやご滞在中の楽しみをご用意して参ります。季節ごとに旬の食材を活かしたメニューをご用意しておりますので、ぜひまた皆様でお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

s_k********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/03/17

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

子連れで行きました。ゲームセンターやプールがあって、とても楽しく過ごせました。部屋もとても広く綺麗でした。食事もおいしかったですが、種類が多いのでこれといったメインがなかった気がします。でも、おいしかったです。

  • 宿泊日2021/03/16
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/1泊2食(バイキング)ポイント最大12倍! 貯めるもよし!使うも良し!

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、広大な敷地の中に小さなお子様から楽しめるアクティビティ、体験工房をはじめとした施設を充実させ、季節、天候を問わずに様々な家族の思い出づくりのお手伝いをいたしております。今回、せっかく楽しみにされていたバイキングレストランにおいて、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく存じます。感染症対策をしっかり行いながらも、少しでも以前のようなスタイルを維持できるように努めて参ります。これからの季節は、木々の隙間からこぼれる日差しの中、自然と親しむアクティビティなども盛りだくさんでございます。ぜひまたお越しいただき、那須の魅力を体感してくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回、初めて利用させていただきました。
一度は泊まってみたいと思い、今回伺いました。
大変人気のお宿なんですね。家族連れの方々が沢山いらっしゃり、賑やかな感じを受けました。
お食事もおいしかったです。ただ、席の間隔が近い事が気になり、ゆったり食事をする気にはなりませんでした。
今回はお天気に恵まれず...

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お食事会場に於きましては、ご不安な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。臨機応変にテーブルコントロールを行い、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、スムーズにご案内できるよう、更なる改善に努めて参ります。これからの季節、緑に包まれた景色を眺めながらの露天風呂は、開放感や季節感が富に味わえますので、自然の中でゆっくりとおくつろぎいただければ幸いに存じます。バイキングも季節ごとに旬の食材を盛り込み、何度お越しくださいましても違った味わいのバリエーションを楽しめますよう趣向を凝らしております。ぜひ、また季節を変えましてのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/03/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

すごく良いホテルでした。ホテルの従業員のみなさん、レストランのみなさん、参加した体験工房のみなさん全員素晴らしい対応でした。アラカルトで食べたランチのレストランは、1つ1つがすごく美味しかったですし、気持ちの良い接客でした。値段だけで見ると少し高いかな?と思いましたが、料理のクオリティをみると納得の...

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の素材満載の日本料理/<料理長渾身の特選コース>至極(しごく)

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/19

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。数々のお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、励みとなっております。
客室においての不備でご迷惑をお掛けしたにも関わらず、沢山のお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。当ホテルでは、フレンドリー&アットホームをモットーに、隅々まで行き届いたサービスながらも、堅苦しくなく自然体での和やかなおもてなしを心掛けております。皆様がこの那須で、素敵な思い出を残されますよう出来る限りのお手伝いをさせていただきますので、気軽にお声掛けくだされば幸いでございます。また、マッサージ施設の対応につきましては、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様にお喜びいただけるおもてなしができますよう、オペレーションを含め改善して参りますので、また那須へお出かけの折にも、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

kot********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/11

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

全体的に大満足です。日曜日の夜の宿泊ということもあってか、朝夕のバイキングも温泉も混雑なく、コロナ渦でも安心して利用できました。あえて贅沢をいえば、カニ食べ放題は、食べやすくする為なのか小さく切られた状態での提供でしたので、足1本丸々豪快に食べられるともっと良かったです。身が細かった事も少し残念です...

  • 宿泊日2021/03/07
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/12

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆったりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
当ホテルは、リゾートにふさわしい解放感と安らぎの空間を大切にし、おもてなしにおいても堅苦しくないアットホームなサービスを心掛けております。那須の豊かな自然に包まれる癒しと、第二の我が家のような寛ぎに日々の疲れを流し、活力を養っていただければ幸いでございます。お料理や客室設備について、貴重なご意見をありがとうございます。今後、サービスを向上させていく上で、参考にさせていただきます。四季折々、自然の様々な表情に加え、豊富な地産食材を活かした料理など、いつお越しいただいても新たな驚きと発見がございますので、ぜひまたご家族でご来館くださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/08

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

温泉はなんだかカルキ臭く感じました。残念でした。
それ以外は特に何も気になるところはありません。
家族で思いっきり周りを観光して、ホテルで休む、という感じで使うのがいいかと思いました。
あくまでも個人的な意見です。

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/12

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
温泉大浴場に関しましては、残念なお気持ちにさせてしまい、心苦しく存じます。関係当局の指導により、消毒のため基準範囲内で塩素を使用しておりますが、今後の課題といたしまして出来るだけ臭いを抑えるような工夫を施して参りたいと考えております。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

jun********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/01

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お食事やお風呂など、設備はとてもよく家族皆でとても楽しく過ごすことができました。
ただ、部屋がとても寒くて、辛かったのが難点でした。毛布をお願いしたのですが、他の部屋も寒かったようで、毛布が切れてしまったとのことでした。
広いホテルなのでやむを得ないのかとは思いますが、空調や備品は整えて欲しいなと思...

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/12

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
お部屋内の空調に於きまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。客室の温度設定は、集中管理の為今後リニューアルの際の検討課題でございます。外気がまだまだ冷え込んでいる季節となりますので、こまめにコントロールを心掛け、新たな備品購入などを検討して参ります。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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hat********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/02/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3度目の宿泊です。
誕生日だったので奮発して大好きなエピナールさんに宿泊。ロビーに入るといい匂いです。
お部屋もグレードアップしていただき窓からの素敵な景色に大満足、タオルもたくさんあって本当に便利です。
夕食時にはhappy birthdayを歌っていただき記念の写真まで…思い出に残る誕生日ありが...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/03/12

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。当ホテルをリピートしてご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは、ご滞在を心から楽しんでいただけますよう、充実した館内施設をはじめ、様々なホテルイベントを用意しております。これからの季節、木々の隙間からこぼれる日差しの中、自然と親しむアクティビティなどが盛りだくさんでございます。今回、お誕生日に楽しい時間を過ごしていただけましたようで何よりでございます。ご旅行の目的は多々ございますが、いつまでも心に残る素敵な思い出を残していただきたく、精一杯のお手伝いをいたしておりますので、アニバーサリーなどでご利用の折には気軽にご相談くださいませ。スタッフへの温かいお言葉、大変励みになります。何度お越しいただいても、新たな感動や発見を提供できますよう、今後もサービスのクオリティの向上をはじめ、ホテルイベントの充実を図って参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/01/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何から何まで大満足のホテルでした!!

ペットと、赤ちゃん、祖母と行ったのですが、何かを妥協しないといけないと思っていました。しかし、ここは、ペットも大満足だし、お部屋も綺麗で、温泉も入って良い上に、プールまで楽しめて、赤ちゃんも大満足!!お料理も美味しくて、祖母も満足していました。

ペットがいる...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定ポイント最大20%】離れのテラス棟でワンちゃんと過ごす素敵な休日/お部屋食<和食>

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/01/11

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
当ホテルでは、隅々まで行き届いたサービスながらも、親しみやすさを忘れず、アットホームなリゾート空間の提供を心掛けております。また、那須高原はあふれる自然に豊富な湯量を誇る温泉、世代を問わず目的に応じて楽しめる観光スポットなど、大変恵まれたエリアです。小さなお子様連れにも、ワンちゃん連れにも優しい施設がたくさんありますので、周辺観光も満喫していただければ幸いございます。厳しい寒さの冬を越えると、木々の芽吹きと共に春野菜の瑞々しさ、生命力あふれる旨みを感じる時季を迎えます。また那須へお越しの折には、当ホテルをご指名いただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ウェルカムベビーの宿に認定されていて産前から気になったいた宿に、初めての赤ちゃん連れ旅行で利用しました。
初めての赤ちゃん連れ旅行で、予想外のハプニング等でディナーの時間に遅れてしまいましたが、快く変更を受け入れてくださったり、泣く赤ちゃんに気を遣って頂いたり、とにかくホスピタリティを感じてとても有...

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン地上50m絶景レストランで味わう那須フレンチ/厳選グルメコース

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/01/11

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆったりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
小さなお子様を連れてのご旅行にはなにかと不安がつきものであると存じますが、当ホテルではご滞在の皆様全てに快適なリゾートのひとときを過ごしていただくことを基本に置き、多様な赤ちゃんグッズの用意と共にお子様向けのサービスも充実させております。ご滞在中にお困り事などございましたら、気兼ねなくスタッフまでお申し付けくださいませ。フロントでの混雑に関しましては、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、スムーズなご案内ができるよう、更なる改善に努めて参ります。今後も、当ホテルのサービスモットーでもあります「フレンドリー&アットホーム」の精神を大切にし、皆様に愛されるホテルを目指し、邁進して参りますので、また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

zon********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

親子三代女子旅でした!
景色は素晴らしく、朝食、夕食ともに品数豊富で、特に野菜がたっぷりで、美味しかった!

ただ、朝、母が9時30分に温泉に行くと、10時までなのでもう終わりですと断られ部屋でがっかりしてました。
私はそのあと、40分に行くと、10時にここに戻ってこれたら良いです。
とあまり歓迎さ...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/01/01

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。「また利用したい」とのお言葉、大変ありがたく投稿を拝見いたしました。
今回、一部のスタッフの対応において、至らない点がございまして、誠に申し訳ございませんでした。確かに、大浴場の午前中の営業時間は10時までとなりますが、ご案内の仕方や、表情次第ではお客様に与える印象が大きく変わると考えております。ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、指導に努めて参る所存でございます。お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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ohi********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/29

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

リピートで三回目の利用です。
ペットとの宿題でテラス棟でした、
到着と共にスタッフが車に来て
荷物を持ってくれましたが、
部屋はデラックスとはいいながら、
一番悪い位置の部屋、チェックアウトの
あとは、見送りもなく、
さっさと帰れ、という感じです。
もう、利用しません。

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ペットと泊まれるお部屋】離れでワンちゃんと過ごす素敵な休日/バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/01/01

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、スタッフの対応に於いて一部至らない点がございまして、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に、期待と上回る感動と満足の提供ができますよう、努めて参ります。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子連れにはとてもいいです。室内プールもあるし。
朝のバイキングは他のホテルよりレベルが高いです。とても美味しかったです。禁煙ルームが取れなく喫煙ルームでしたがさほど気にならないレベルです。周りにも美味しいお店もあり、観光や遊べるところも30分圏内にあり便利です。
お風呂に忘れ物しましたが、次の朝問い...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/01/01

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、那須高原のほぼ中央に位置し、自然林を残した約5万坪の敷地内にございます。充実した館内施設と共に、緑にあふれたリゾートならではの癒しに浸り、心から寛ぎのひとときをお過ごしいただければと存じます。ご評価いただきました朝食バイキングには、那須ならではの味わいが感じられるメニューを取り揃えております。那須高原は素晴らしい生産者の手と、豊かな自然によって育まれた食材の宝庫です。1日の始まりをお腹からサポートするメニューを多数ご用意しております。豊かな表情を見せる那須の自然と併せて四季折々の味覚も楽しみに、またお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

那須に2泊し、2泊目をエピナールにしました。
何度も利用してます。
以前も利用したことのあるタイプの部屋でしたが、以前の部屋よりも明らかに狭く、ガッカリしました。
同じタイプの名前の部屋でも広さに差があるのですね。
他レビューでも読んでいましたが感染対策は緩く、検温機械はあるものの、計測するようには...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2021/01/01

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく存じます。新型コロナウイルス感染対策に関するオペレーションや人的な配置を総合的に見直し、皆様が安心してご滞在できますよう、更なる改善に努めて参ります。これからも、お客様や従業員の安全を第一に考えつつ、その中でご満足いただけるようなサービスのご提供を心がけて参る所存でございます。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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