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ホテルエピナール那須

栃木県那須郡那須町大字高久丙1番地地図

売れ筋ランキング1位

エリア:那須・塩原

お気に入り

3,368

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総合評価

4.24

11月26日01:56更新

519件

444人が満足と
評価しています。

kom********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/24

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1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

露天風呂 内風呂共に塩素臭くて残念。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

kin********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

子どもを楽しませるための旅行でしたので、子どもが楽しめる場所が多そうなこちらを選びました。
こちらを選んで正解でした。
子どもはプールやお庭・ゲームセンターで沢山遊べましたし、食事も子どもが好きそうなものが多く、楽しんで食べれました。

接客は特にどこの方も文句の付けようがなく、個人的には食事の接客...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【テーマパークで遊ぼう】ホテルから車で約10分!那須高原りんどう湖ファミリー牧場入園券付/バイキング

deu********さんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/11/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良かったです!
コロナのためか、バイキングが小分けでキレイ!!
満足感が高いです!
ベビールームを使用したんですが、とても使いやすかったです。
ただ部屋の絵本が大きすぎで、年齢もベビー向けの絵本じゃないので、普通のベビー向けの絵本にして欲しかったです。
コロナで託児が使えないので、少しこども向...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/1泊2食(バイキング)ポイント最大12倍! 貯めるもよし!使うも良し!

eda********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

GoToで平日に宿泊しました。チェックインの際には並びましたが、全てのチェックインカウンターで対応されていましたので仕方ありません。また間近になるとバインダーが取れて宿泊名簿に先に記入出来るので効果アリだと思います。夕食も時間で区切られていて待ち時間はナシ。お風呂も内風呂も広く、露天も良かった。気に...

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

kum********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お世話になりました。チェックインに20分程度要しました。また、掃除が行き届いていなく、ゴミなどが目につきました。少し残念でした。
しかし、総合的には良好なサービス、設備で、おおむね満足のいくものでした。
また、機会がありましたら、お世話になります。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/19

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかくロケーションが素晴らしく、エレベーターホールからもお部屋からも眺望に感動しました。
また、和洋室は3名で使用するには十分な広さで、パウダールームも広々としていて一泊でチェックアウトするのが残念なぐらいでした。
お天気も良かったので最高の旅行になりました。感謝してます。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

情報提供元:一休.com

jlw********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/11/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインを15時にしたのですがフロント前は人でごった返していました
紅葉の時期で仕方ないのかも知れませんが誘導などもう少し考えて欲しいと思いました

3密を考えるべきです
全体的には本当に素晴らしいホテルだと思います
Go Toが終わってもまた行きたいホテルです
バイキングの内容も素晴らしいと思...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/20

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン、レストランでの混雑では、心ならずもご不快な思いをお掛けしてしまいまして心よりお詫び申し上げます。地域共通クーポンの発行等に伴い、通常お手続きよりも時間を要してしまっておりますが、よりスムーズな手続きによる迅速なお部屋へのご案内と楽しい旅行の思い出作りのお手伝いができますよう、オペレーションの改善、ホスピタリティ溢れるおもてなしに努めて参ります。また、私達スタッフへの温かいお言葉誠にありがとうございます。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

久しぶりの再訪です。gotoの影響かかなり混んでいました。スタッフの方々はいつも親切丁寧な対応をしてくださいました。
気になったのは、夕食のバイキングの時。ビニール手袋を各自着けて食べ物を取るシステムでしたが、手袋をせず素手で取る方はもちろん居ましたが、あろうことかトングの先を素手で触っている方もい...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/20

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。スタッフに対する励ましの言葉を賜り、大変ありがたく投稿を拝見いたしました。
バイキングレストランでは、ご不快・ご不安な思いをお掛けしまして大変心苦しい限りでございます。現在、新型コロナウイルス感染拡大防止の為、お料理を取り分ける際には使い捨ての手袋やマスクをご着用いただいております。本来、私達スタッフがお声掛けしなければいけない立場にも関わらず、このような結果となりましたこと深く反省しております。ご滞在中に他のお客様のマナーで気になる点がございましたら、私共より該当のお客様へご案内させていただきたいと存じます。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋は広々として 綺麗に整えられ 眺めも素晴らしかった 食事はバイキングでした 遅い時間にも関わらず とにかく混雑していました 明らかな密です 食事を楽しむ気持ちにはなれませんでした コロナ対策も マスク、手袋着用とホテル側も考えておられますが 会場を広げ 1度の収容人数を分散させるなど 更なる対...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約60】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/20

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お食事会場に於きましては、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。混雑緩和のため、ご夕食時間を90分のお時間制を設けさせていただいておりますが、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、スムーズなご案内ができるよう、更なる改善に努めて参ります。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nao********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/15

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

絶景。こちらのホテルには何度も滞在していますがこのお部屋は初めて。お天気にも恵まれ見惚れる景色でした。お食事についてはアンケートに記入しましたので省略しますが次に期待しています。リクエストとしては、コロナ禍でせっかくのインルームダイニング部屋なので飲み物や軽食等ルームサービスが利用できれば良いなと思...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お部屋食】最上階特別ルームで味わう那須フレンチ/シェフおすすめコース

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/20

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。スタッフの対応にお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
食をコンセプトに据えたこちらのお部屋タイプでは、隣接するレストラン「那須のフランス料理 メリメランジュ」のコースを自室のダイニングテーブルへお届けする、インルームダイニング(ルームサービス)をご利用いただけます。周りのお客さまに気を遣うことなく、気楽な服装のまま、自宅にシェフを招くような充実したディナータイムをお過ごしくださいませ。また、お飲物などの貴重なご意見ありがとうございます。今後リニューアルの際の検討事項とさせていただきます。頂戴いたしましたご意見は、一つでも多く反映させ、サービスを含め、よりクオリティの高いご滞在空間の提供に努めて参ります。また皆様お揃いでのご来館を、スタッフ一同お待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/14

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

毎回、大満足で利用させていただいています。
今回は、コロナの関係もあると思いますが、チェックイン時に、夕食の時間を聞かれ、17時、20時、20時半からの選択でした…
隣の方には、18時、18時半等、好きな時間からの選択でした。
この差は?予約サイトからの申し込みだから?と思いながら、20時を選択しま...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/20

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。「また利用したい」とのお言葉、大変ありがたく投稿を拝見いたしました。
お食事のお時間に関しましては、ご不快な思いをお掛けし大変心苦しく存じます。混雑緩和の為、お時間を割り振らせていただき、比較的スムーズにご案内可能なお時間をおすすめしておりますが、お客様のご希望も可能な限りお伺いいたしますので、遠慮なくフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変よかったです、ありがとございました。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/20

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速のご投稿にて、ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
約5万坪のホテル敷地には豊かな自然林を残しており、館内の温泉大浴場&露天風呂や敷地内の散策路、アネックスタワー屋上の展望台からの眺望など、至るところでお客様にリゾートを実感していただけるかと存じます。こだわりの食事、様々なアクティビティなどを通して、楽しい思い出作りと共に新たな那須の魅力発見のお手伝いができましたら幸に存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/13

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

デラックス和洋室新ルームと表示してあったのでお部屋を楽しみにしていたのに窓は一つ開けたらなんの眺めもない風景に唖然としました。
紅葉時期でなくてもあの部屋は間違っても上の階の同じ大きさの部屋と同じ金額にしない方が良いと思いました。
以前来た時に食事も美味しかったので何十年かぶりに来てみましたが本当に...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回、客室・お食事に関しましてご満足いただくことができず心苦しい限りでございます。今後、より詳細かつ分かりやすい表記を心掛けると共に、お客様の様々なニーズに応えられるバリエーション豊かなプラン展開と満足度の向上に努めて参ります。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

11/9から2泊利用しました。
にわか雪がチラつくなど寒かったですが、楽しく過ごせました。
ぜんたいとしてホテルは素晴らしかったのであえて課題を…
1プールを利用しましたが、室温が低く、プールに浸かっていないと寒くて仕方ありませんでした。もう少し室温をあげられないでしょうか。
2客室内は空調を切って...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
プールの室温についてでございますが、外の気温に合わせて調整させていただいております。気温が低い予報の日などは、早目に対応し不便なく施設を利用できるように努めて参ります。客室内の室内空調は集中管理の為、ご不便をお掛けしておりますが、今後の検討案件でございますので、今しばらく猶予をいただけますようお願い申し上げます。また、好きな物を好きなだけ愉しめるのがバイキングの醍醐味ではございますが、現在はコロナウイルス感染拡大に伴う予防策として大皿料理を極力個々盛りにて対応させて頂いております。もし追加希望の野菜などございましたら、遠慮なくスタッフまでお申し付けくださいませ。お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/11

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

お部屋からの眺めは最高でした。
朝夕のフレンチのお食事も食材の味がしっかりしておりとても美味しく、接客も大変良かったです。
チェックインが遅めだった為か朝食希望時間がいっぱいでしたが調整して下さり、チェックアウトに合わせてお食事提供までして頂き有り難かったです。
少し残念だったのが、コロナ禍で人数調...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】/1泊2食(フレンチ)ポイント最大12倍!貯めるもよし!使うも良し!

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
フレンチレストラン「メリメランジュ」は、雄大な那須高原が一望でき、地産地消に拘った那須の自然が育んだ新鮮な素材をふんだんに使用したお料理を提供する事から、大変多くのお客様からの支持をいただいております。今回、温泉大浴場に関しましてご不快な思いをお掛けし、大変心苦しい限りでございます。ドライヤー利用時のビニール手袋、個包装のアメニティに関しましては検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

三世帯(大人6人、8ヶ月の子供1人)で今回初めてお邪魔させて頂きました。
終始とても楽しいひとときを過ごさせて頂きました。口コミ通り赤ちゃんに対する対応が本当に素晴らしく安心して過ごす事が出来ました。
ただ、山の中にあるので仕方ないのかもしれませんが、携帯の電波が悪くホテルが広かったので各自違うとこ...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは、赤ちゃんにも快適な空間のご提供とパパ・ママの手荷物軽減のお手伝いとして、様々なグッズの無料貸し出しを行っております。また、レストラン、ショッピングプラザをはじめ館内全体で、あったら嬉しいと感じられる多様なお子様向けサービスがございます。また、電波の件につきましては、ご迷惑をお掛けし心苦しい限りでございます。今後の検討案件でございますので、今しばらく猶予をいただけますようお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございます。ぜひ次回も、ひとまわり大きくなられたお子様とさらに楽しい時間をお過ごしくださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

両親の金婚式のお祝い旅行で3世代で宿泊させていただきました。
素晴らしいおもてなしをありがとうございました。
チェックインした際に部屋のソファーに使用済みのタオルが置き忘れていたり、部屋着の入っている引き出しに髪の毛があったりと少し気になるところはありましたが、フロント、レストランスタッフの方々の接...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約60】地上50m絶景レストランで味わう那須フレンチ/スタンダードコース

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
ご到着早々、客室の清掃についてご不快な思いをお掛けしまして、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、スタッフへの温かいお言葉を数多く頂戴し、大変恐縮致します。お客様へより良いご滞在空間をご提供できますように、清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。今後とも、あらゆる面でリゾートに相応しいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大人2名、小学校低学年1名で利用いたしました。
部屋は広く清潔、お風呂も十分広く、食事も種類豊富で大変おいしく、子供も大変喜んでいました。

しかし、ホテルとしては難ありという評価をせざるを得ない結果でした。
16:00ぐらいに到着しましたが、既にチェックインは行列。
ようやくチェックインの番が回っ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のスタッフの対応に於きましては、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様にお喜びいただけるおもてなしをするのはもちろんのこと、お客様一人一人の気持ちに寄り添ったサービスを提供しなければいけない立場にも関わらず、このような結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。バイキングのお時間につきましては、混雑緩和のため、ご夕食時間を割り振らせていただいておりますが、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、よりスムーズなご案内ができるよう、更なる改善に努めて参ります。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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情報提供元:一休.com

hel********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

11月初旬金曜に、妻と宿泊。最上階での食事プランで。夕食は、大変美味しく、ゆったりと時間を、過ごせました。朝食時、窓から、山並みと、素晴らしい紅葉が、堪能できました。惜しむらくは、朝食時、次次に、食事が出て、ゆったりと出来ませんでした。また、チェックイン時、長蛇の列で、ソーシャルディスタンスでは、有...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】地上50m絶景レストランで味わう那須フレンチ/スタンダードコース

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
フレンチレストラン「メリメランジュ」は、雄大な那須高原が一望でき、地産地消に拘った那須の自然が育んだ新鮮な素材をふんだんに使用したお料理を提供する事から、大変多くのお客様からの支持をいただいております。ご朝食に関しましては、優雅なひとときをご提供できず大変心苦しく存じます。お客様のお召し上がり頂くペースに合わせ、厨房とサービススタッフが連携を取りご提供できるように努めて参ります。お客様の期待を上回る感動と満足感を提供できますよう、スタッフ一丸となって業務に邁進して参りますので、那須へお越しの折にはぜひ当ホテルをご指名いただければと存じます。またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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ead********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/08

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

那須に行く時は、良く利用させて頂いています。
今回宿泊したお部屋は、眺望も良くお部屋もくつろげました。お食事も大満足です。
ただ、お部屋の洗面台に前に宿泊されたお客様の歯ブラシの外袋が残っていて残念でした。
きっとGOTOキャンペーンでホテルにお客様が沢山いらしたので、見落としてしまったのかと思いま...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

ホテルエピナール那須からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃状況につきましては、残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく存じます。清掃時の点検の強化を図り、心から寛げる快適な空間作りに努めて参ります。その他、お食事や温泉大浴場ではご満足頂く事ができ光栄に存じます。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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