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ホテルエピナール那須の口コミ

ホテルエピナール那須

栃木県那須郡那須町大字高久丙1番地 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:那須・塩原

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3,016

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総合評価

4.25

09月29日01:03更新

450件

385人が満足と
評価しています。

398件中1~20件を表示

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    fgn********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/09/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋が超広くて快適でした。これまで宿泊した中で一番広くて素敵な部屋でした。しかもスマホ充電器が部屋にあり(フロント貸し出しなどあるところはありますが部屋に置いてあるのはすごいと思いました)、細部までサービス満点のホテルでした。

    料理に関しては評判通りとにかく種類が多かったです。

    その中でベスト3

    ①...

    宿泊日
    2020/09/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【テーマパークで遊ぼう】「那須ハイランドパーク」アトラクション乗り放題チケット付/バイキング
    詳しく見る

    lwb********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2020/09/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    5.6年前に元々家族で来ていました。シルバーアクセやろくろを経験できて(別料金)すごく好きでした。私が親になり新たな家族で来ました。お風呂のベビーチェアや離乳食があり子連れには凄い楽しい宿です!子供が大きくなったらプールも入りたい。外には芝生やパターゴルフもあり2泊しても充分遊べる施設だと思う。子供にご...

    宿泊日
    2020/09/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング
    詳しく見る

    shi********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2020/09/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

     妻の誕生日に、3歳と11カ月の子どもと家族4人で利用させて頂きました。
     ネット等でも大変評判の高いこちらのホテル、キッズルームでの宿泊をさせて頂きましたが、噂に違わぬ素晴らしいホテルだったと思います。
    ご飯も大変美味しかったですが、要所要所での従業員の方の優しい心遣いがとにかく印象に残っています。
     ...

    宿泊日
    2020/09/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】/1泊2食(バイキング)ポイント最大12倍! 貯めるもよし!使うも良し!
    詳しく見る

    tak********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/09/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は ペットと泊まれる部屋に 泊まりました!
    ちょっと 犬1匹子供1人大人2人だと狭く動線が
    悪かったように思います。あとは 大大満足です。
    また 行きたい泊まりたい場所です!
    ありがとうございました!

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ペットと泊まれるお部屋】離れでワンちゃんと過ごす素敵な休日/バイキング
    詳しく見る

    rin********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/09/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    バイキングの品数も豊富、食べ終えた食器の片づけが迅速で良い。
    蜜を避けたサウナ稼働は評価したい。

    宿泊日
    2020/09/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング
    詳しく見る

    mit********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族大人6人.子供1人で利用。部屋が狭いかなぁっと心配していましたが、使い易い動線が考えられていて、とても良い部屋でした。眺めもよく、りんどー湖からの花火も綺麗に見ることが出来ました。
    お食事も美味しく、キッズコーナーもおかず部屋の様になっていて、子供も大喜びでした。朝食の、ブランド牛乳の飲み比べは、牛...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。季節限定の花火大会もご覧いただき、良い思い出となりましたようで何よりございます。
    那須は、温泉に豊かな自然、それに加えて充実したレジャースポットにも恵まれたエリアで、目的に応じて様々な過ごし方が可能です。当ホテルにおきましても、小さなお子様のボール遊びにも最適な芝生広場や室内温水プールといった設備から、本格的に自然と戯れるツリートレッキングなど大人でも思わず本気になってしまうアクティビティまで成長にあわせて楽しめる施設をご用意いたしております。夏の深緑に代わり、秋には艶やかな紅葉に染まる那須高原のパノラマが楽しめますので、ぜひ次回は秋の味覚と眺望も楽しみの一つにご来館くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/23
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    初めて利用させていただきました。コロナ禍ということもあり不安な旅行でしたが、やはり食事会場以外は
    ソーシャルディスタンスが取れておらず、特にエレベーターは蜜になりすぎて終始不安でいっぱいでした。
    小さいお子様がいる家族向けのホテルという印象ですので我が家には合いませんでしたし、
    GOTOだから妥協できるも...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約28】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご旅行では、ご不安な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。GoToトラベルキャンペーンの運用に伴い、身分証明書の確認作業など加わり、通常よりもチェックインにお時間を要してしまっておりました。少しでもスムーズな手続きができますよう、お並びいただいている間に用紙のご記入をいただくなど、早速一部オペレーションの見直しをさせていただいた所存でございます。また、エレベーター内は間隔を開けてご乗車をお願いするご案内を貼り出しをしておりますが、再度ご案内の視認性向上など対策を講じ、より不便なく施設をご利用いただけますよう努めて参ります。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/22
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    小さな子供の家族旅行、三世代のファミリー旅行だったら良いと思う。非日常を求めて、自分、家族へのご褒美、贅沢なら少し違うかな。風呂は素晴らしい。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    那須は四季折々の表情に加え、世代を問わず楽しめる観光スポットにも恵まれており、目的に応じていかような過ごし方にも対応できる懐の深いリゾートエリアでございます。当ホテルでは、自然あふれる敷地、充実した館内施設におけるリフレッシュは勿論、気疲れすること無く第二の我が家のように心からの寛ぎの時間を過ごしていただけますよう、最大限のおもてなしを心掛けております。今後、サービスの向上を目指していく上で、お客様のご評価を参考にさせていただきます。サービスはもとより、更なるバリエーションとクオリティの向上を図り、なにより心身ともに元気の源となるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夕食も朝食も大行列。子連れで並ぶのは大変でした。お部屋や施設は満足です。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在では混雑により、ご不快な思いをお掛けしてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。今後、ご家族皆様が快適かつ楽しいお食事のひとときを提供できますよう、混雑の緩和はもとより、あらゆる面でクオリティの向上を図り、行き届いたサービスながらも親しみやすく心安らぐおもてなし、いつまでも良き思い出として残るリゾートステイを提供できますよう心がけて参ります。今一度、サービスの原点に立ち返り、“フレンドリー&アットホーム”をモットーに、快適なご滞在空間を提供できますよう努めて参ります。旬の食材を活かした食事と併せ、四季折々の那須の表情を愉しみに、また皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館をお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    施設設備、料理内容ともかなり良かった。部屋からの景色も広々と見渡せ開放がある。屋上展望台に登れば、360度見渡せお勧め。部屋は70平米と大きくはないが居心地は良い。ただし、泊った部屋のベッドの位置が少し良ければ、景色をベットから楽しめたと思う。チェックインの時に混んでいて、列に並んでかなり待たされた...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約28】地上50m絶景レストランで味わう那須フレンチ/スタンダードコース

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    アネックスタワー最上階には展望台を設置しており、こちらでは手軽に那須の豊かな自然の360度パノラマがご覧になれます。ぜひまた季節を変えてもご利用の上、雪化粧した那須連山、新緑萌ゆる春、一面の紅葉の絨毯など、四季折々の高原リゾートをお楽しみくださいませ。また、チェックインにおいての混雑では、心ならずもご不快な思いをお掛けしてしまいまして、深くお詫び申し上げます。スムーズな手続きによる迅速なお部屋へのご案内と、楽しい旅行の思い出作りのお手伝いができますよう、人員配置やオペレーションの改善、ホスピタリティ溢れるおもてなしに努めて参ります。今回頂戴いたしましたご意見を参考に、何度お越しになられてもご満足いただけますようクオリティ向上に努めて参りますので、また那須へのご旅行の際には当ホテルをご指名くださいますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    snp********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    絆コーナースイートに宿泊しました。
    お部屋は広く、設備も充実していて、清掃もきれいにされていました。
    お風呂も食事も全て満足。また行きたいとおもいます。

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆったりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
    約5万坪のホテル敷地には豊かな自然林を残しており、館内の温泉大浴場&露天風呂や敷地内の散策路、アネックスタワー屋上の展望台からの眺望など、至るところでお客様にリゾートを実感していただけるかと存じます。四季折々、自然の様々な表情に加え、豊富な地産食材を活かした料理など、いつお越しいただいても新たな驚きと発見がございますので、ぜひまたご家族でご来館くださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    har********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方々も親切で気持ちよく過ごすことができました。部屋も綺麗に清掃され、スタッフの皆さんのサービスに対する姿勢が感じられました。朝食のビュッフェは種類も多く工夫されていてとても美味しかったです。大満足です。ただ、宿泊客が多いからか着席までに列ができて若干密度が高かったです。適切な間隔がとれるよ...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    今回、ご朝食会場ではお待たせしてしまう状況がございまして、大変心苦しく存じます。混雑する時間帯を予めチェックイン時やエレベーター内に記載しご案内させていただいておりますが、オペレーションやスタッフコントロールを総合的に見直し、スムーズなご案内ができるよう、更なる改善に努めて参ります。お客様のお声は決して無駄にせず、寛ぎと癒し溢れるご滞在に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスを含めたあらゆる面での進化を追及して参ります。また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    goto利用で、部屋をグレードアップ!
    部屋の雰囲気○清掃○
    菜す乃の料理、スタッフの気遣い○○
    ※子供にステキなプレゼントあり!
    休み明けから仕事頑張れそぉです!!
    またお世話になります○

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬の素材満載の日本料理/<しゃぶ会席コース>惠(めぐみ)

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速のご投稿にて、ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    当ホテルは、お客様にとって元気の源となれるよう、リラクゼーション施設をはじめ、自然を活かしたアクティビティ、館内外でのホテルイベントなど、多彩な楽しみ方をご提案いたしております。館内のレストランは、地産地消にこだわり、新鮮な野菜や産直素材をふんだんに用いて、那須ならではの旨みあふれる料理の提供を心掛けております。お好きなものを好きなだけ愉しめる和洋中バイキング、ホテル最上階からの眺望も見事なフレンチ、炭火焼等で素材の味わいを最大限に引き出した日本料理など、多彩なレストランがございますので、食事選びも楽しみの一つに加えてくださいますと幸いです。季節ごとに旬の食材を活かしたメニューをご用意しておりますので、ぜひまた皆様でお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/09/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は種類も豊富で美味しかったが、部屋は古さが目立った。喫煙ルームだから仕方ないと思うが、リネンやカーテン、床に清潔感がなかった。掃除ももう少し気をつけてほしい。

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【祝55周年】GOGOキャンペーンでお子様5,500円!那須高原りんどう湖ファミリー牧場入園券付

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    褒めの言葉を頂戴したバイキングは、地元の野菜を中心にその時季の旬の食材をふんだんに用いて、和・洋・中華の料理長が各々腕を奮い、ご提供させていただいております。しかしながら、お部屋の仕様につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。お客様が心からお寛ぎいただける空間をご提供できますよう、清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回、初めて宿泊しました。部屋が広く清潔感もありました。温泉も快適でした。食事はビュフェだったのですが、種類の多さにビックリ。期待以上でした。家族連れに人気らしく、お子様連れが多かったので、賑やかさはありましたが、スタッフの方の細かな気遣いが見られ、気分良く食事が出来ました。

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルでは「那須だから出会える味」として生産者と顔の見える関係を築き、「美味しく」「きれいで」「正しい」本来のスロー-フードをご提供できますよう心掛けております。ご夕食バイキングにつきましては、地元農家の新鮮野菜や産直の旬素材と、近隣より厳選した山の幸・海の幸をふんだんに取り入れ、和洋中それぞれのシェフ達が一皿一皿こだわりぬいた料理で皆様をお迎えしております。何度お越しいただいても、新たな感動や発見を提供できますよう、今後もサービスのクオリティの向上をはじめ、ホテルイベントの充実を図って参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋、接客ともに良かった。
    部屋出しの食事は、コースとはいえ各料理が出てくるのが遅く、終わるまでに2時間半もかかった。
    もう少し手際よく出してほしかった。

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食】最上階特別ルームで味わう那須フレンチ/シェフおすすめコース

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/26

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    ご利用いただきましたメインタワー最上階の「インルームダイニング」は、那須高原の絶景を眺め、隣接するレストラン「那須のフランス料理メリメランジュ」のコース料理をお部屋でお召し上がり頂ける宿泊プランとなっております。今回、お料理のご提供時間が遅く残念なお気持ちにさせてしまいまして、大変心苦しく存じます。お客様のお召し上がり頂くスピードに合わせお料理をご提供できますように、厨房と連携をとり、ホスピタリティ溢れるサービスができますように努めさせて頂きます。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8年ぶり5回目の利用です。
    いつ利用しても大満足です。
    また泊まりたいです!

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    気ままにブラリ。夕食は自由に外で食べたい!リゾート朝食バイキング付プラン

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/19

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆったりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
    那須高原は、街の快適さと大自然の心地よさがひとつに溶けあった日本有数のリゾートエリアです。ホテル周辺は、山に川にと豊かな自然に加え、動物とふれ合えるレジャー施設も点在し、お子様にとって、まさに宝箱のような楽しみと魅力に溢れております。地産地消にこだわり、安全で安心な食材の旨みを最大限に活かした食事と共に、この地でのご滞在が心からの安らぎと癒しになり、明日からの活力を養っていただけたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックイン3時から4時すごく込み合い長蛇の列、30分は並ぶ。そして ぎゅうぎゅうで近い!列がすごくイヤでした。スタッフさんは居るのに声かけなし!
    離れて並ぶように声をかけたりしてほしい。もしくはチェックイン時間に差を付けるなどの工夫をしてほしい。
    あとエレベーターは込み合っていて密。
    足元にも印は無し...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定ポイント最大20%】地上50m絶景レストランで味わう那須フレンチ/厳選グルメコース

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/19

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご旅行では、ご不快な思いをお掛けしまして心よりお詫び申し上げます。フロントでの混雑回避に伴い、お並び頂いている間に、用紙のご記入をお願いさせていただくようオペレーションの見直しをさせていただきました。又お並びいただく際にはスタッフからお客様へお声掛けするなど改善を図って参る所存でございます。しかしながら、お食事に関しましてはお褒めのお言葉を多く頂戴し、大変恐縮しております。ご評価くださいました「メリメランジュ」では、地産地消にこだわった新鮮な野菜を使用し、目にも鮮やかなコースに仕上げてご提供しております。那須食材にも精通したソムリエのセレクトしたワインと軽妙なトークに日常を忘れ、美味なるひとときを堪能していただければ幸いでございます。頂戴いたしましたご意見は、一つでも多く反映させ、サービスを含め、よりクオリティの高いご滞在空間の提供に努めて参ります。また皆様お揃いでのご来館を、スタッフ一同お待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供の安全を考えられたお部屋、食事も大変美味しく、アメニティーも充実、家族が大喜びでした。

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】/1泊2食(バイキング)ポイント最大12倍! 貯めるもよし!使うも良し!

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/19

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を存分に楽しんでいただけましたようで、心から嬉しく存じます。
    当ホテルはファミリーでのご利用も大変多く、館内での事故防止は勿論、お子様への配慮にはスタッフ一同、細心の注意を払っております。勝手の違う旅先での看護などご両親にかかる負担を、できる限り軽減できますようお手伝いさせていただきますので、備品の手配はもとより、お困り事など気軽にご相談くださいませ。館内には、室内温水プールを完備しているほか、敷地内にはストライダーやツリートレッキングのアクティビティもございますので、お子様の成長に合わせてご利用くださいませ。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを楽しみにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    離乳食まで充実していて、食事も全て美味しい。とても感動しました。
    施設もとても綺麗にリフォームされており、素晴らしい。
    コロナなので、休日をずらして伺ったのにチェックインも食事も大混雑でしたが、色々と配慮があり、人気があるのもわかる気がしました。

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約60】旬の食材を目の前で調理!和洋中バラエティに富んだ90種類の豪華バイキング

    ホテルエピナール那須からの返答返信日:2020/09/19

    この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルでは、フレンドリー&アットホームをモットーに、隅々まで行き届いたサービスながらも、堅苦しくなく自然体での和やかなおもてなしを心掛けております。皆様がこの那須で、素敵な思い出を残されますよう出来る限りのお手伝いをさせていただきますので、気軽にお声掛けくだされば幸いでございます。今回、フロントでのお手続きの際にはお待たせしてしまったにも関わらず、ホテルへの温かいお言葉を頂戴し大変恐縮しております。お客様にお喜びいただけるおもてなしができますよう、人員配置等を含め改善して参りますので、また那須へお出掛けの折にも、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。次回は、ひとまわり大きくなられたお子様とさらに楽しい時間をお過ごしくださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

    ホテルエピナール那須 総支配人 須田

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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