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ヒルトン名古屋

愛知県名古屋市中区栄1-3-3地図

売れ筋ランキング10位

エリア:名古屋

お気に入り

1,350

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総合評価

4.12

01月23日00:49更新

263件

214人が満足と
評価しています。

h_p********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/02

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

gotoトラベルでの久しぶりの旅行で少しリッチな気分でヒルトンに決めましたが本当にがっかりしました。チェックインの時のWIFIの説明もなく、部屋からの問い合わせでアクセスコードの事も教えてもらえず2回も連絡することに(怒)お部屋のアメニティグッズも少なく安いビジネスホテルよりもひどかった。バスは水が...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付

ヒルトン名古屋からの返答

返信日:2020/11/18

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
ご到着の際は、スタッフのご案内が至らず、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、 部署を監督するものとして猛省いたしております。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

スタッフの方の気配り心遣いはプロフェッショナル!
バスルームは少し古さを感じるかな?

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

28年目の結婚記念日を、挙式と披露宴をさせていただいたヒルトン名古屋で迎えました。設備は改装されており少し寂しい気持ちではありましたが、綺麗になっていて気持ち良く宿泊させていただきました。
夜遅く車で伺ったので駐車場が満車で並びましたが、その間も係の方が親切に対応して下さいました。また、結婚記念日で...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

夜10時を過ぎても回りの部屋で子供が騒いでいるのが聞こえて耳障り

一部のスタッフの接客も本気度が感じられない

価格に見合った価値とは言い難い

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン名古屋からの返答

返信日:2020/11/18

masabowl 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。率直なご意見、大変勉強になりました。
この度のご滞在中、一部スタッフのご案内に、至らぬところがあり誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘をもとに、基本に戻ってお客さまの目線で物事を考え、スタッフひとりひとりがおもてなしの心で、お客さまをお迎えしてまいります。何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全のご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいて尽くされたサービスでした。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【小学生以下は添い寝&朝食無料!】ファミリーがお得!ディナーブッフェ付 シンプルステイ/朝夕付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

人間ドック後に半日のんびり過ごさせていただきました。充実したジムで汗を流した後、プールはまったく独り占めでした。ルームサービスでいただいたサンドウィッチやフィッシュアンドチップスもホテルならではの味でした。

  • 宿泊日2020/07/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【デイユース】Fitness & Nap Plan/11時IN18時OUT

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/25

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

記載されてるダイヤモンド特典がありませんでした。
月1回程利用してますが毎回ダイヤモンド特典はないようです。
チェックアウトの際も駐車料金を請求されて
こちらからダイヤモンド特典の利用はできないのですか?とお尋ねしてサービス券いただきましたが。
一休のダイヤモンド会員の扱いが雑ですね。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

gotoトラベルで和室スイートを利用させてもらいました。
ヒルトンホテルは初めてだったんですが、和室があるのがいい感じでした。畳のいい香りに凄く癒されました。名古屋で観光は初めてでしたが、この部屋で連泊してもっと名古屋グルメを堪能したいと思ってます。
チェックイン、チェックアウトで対応してくれたスタ...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!シンプルステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしい滞在となった。特にエグゼクティブラウンジが良かった。カクテルタイムには、冷製のアペタイザー、日替わり温かい料理(当日は中華)、デザートも、全てとても美味しかった。そして何より雰囲気が良かったと思う。ゲストもスタッフも紳士淑女ばかり。雰囲気とは、人が作る物なのだと実感した。ラウンジは無料だか...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

早く着きすぎたので荷物だけ預かってもらおうとしたら空いてる部屋を見つけて早めに通してくれました。
ターンダウン時アメニティの補充もして下さり、何より部屋が和な雰囲気でリラックスして過ごせました。

何点か残念な点も。。
・ターンダウンがあることを知らなかったので部屋に戻った時に母が少し怖がってしまい...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

19階の部屋でした。前回は7階の部屋で広さは同じですが、7階は窓が少し開きました。安全上の理由と思いますが、少しでも開くと風が通り、気分が良いです。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/19

4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

夕刊の申し込みを宿泊以前とチェックインに両方確認をしたにも関わらず、忘れていた。
それにホテルの駐車場が入れず大変困った。対応が悪い。残念だ。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夜景満喫・ラウンジ特典】エグゼクティブルームプラン シンプルステイ<夕朝食付>

ヒルトン名古屋からの返答

返信日:2020/10/26

ミスターまめお 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、事前確認の徹底、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。
次回お越しいただきます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻りいただき、わたくしどもヒルトン名古屋の本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナで遠出ができないのでリフレッシュのために宿泊しました。
朝食は時間帯によっては待ち時間が発生していたみたいですが、密回避のためなので今は仕方ないですね。
スタッフさんの気配りも行き届いていて、良い時間を過ごすことができました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

先日、Gotoキャンペーンを利用し、エグゼクティブルームに
奥さんと一緒に2人で宿泊させて頂きました。

2人ともお酒を飲むのも運動するのも大好きなので、ラウンジで飲食を楽しみ、
ジムやプールで運動をして…という感じのスタイルでホテルによく泊まります。
名古屋ですと、マリオットがこの滞在の仕方に適し...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大10倍!バラエティ豊かな朝食!シンプルステイ/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTOトラベル 電子クーポンは、ヒルトン名古屋はてきぱきと使えたが
三越も、大丸は、紙しか使えなかった。

高速のSAでも紙しか使えなかった。
良い旅行だったので、気にしていませんが。。。。。

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【大切なペットと一緒にお泊り】ワン・ニャイト・ステイ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/13

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

エグゼクティブフロアに宿泊しました。
チェックイン時に紙一枚渡されて朝食会場のみ教えてもらいました。 部屋は何階かは部屋番号から想像して行きました。朝食チケット無い??WiFiパスワードは電話で聞きました。ジムの案内もない。
アメニティは ビジネスホテル並で本当に酷い。まさかシャンプー リンス程度と...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン名古屋からの返答

返信日:2020/10/14

けこぞう 様

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
過日のご宿泊では、フロントスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、 誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕いただければ幸甚でございます。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

朝食が期待以上に美味しかった。
機会があれば、また利用したい。

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

すばらしいホテルです。ダイニングでちょっとしたハプニングがありましたが、
林氏をはじめホテルスタッフの皆さまの計らいで大変気持ちよく過ごすことが出来ました。
マ○オットと迷いましたが、ヒルトンにして良かったです。
今後も名古屋を訪れる際は必ず利用させて頂きます。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!シンプルステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

娘家族と2家族で伺いました。
コネクティングルームにしていただきとても便利でした。3歳と1歳の孫も部屋を行ったり来たりできてとても喜んでいました。宿泊客は割と多かったですが、感染対策が万全なので安心できました。
エクゼクティブラウンジも使用できる時間帯の中で利用時間の制限はとくになかったのでゆっくり...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母の誕生日祝いで宿泊致しましたが、ヒルトンさんは本当に接客、サービスはピカイチです。
チェックアウト前に洋菓子などをgotoク?ポンを使用の際、携帯操作を戸惑っていましたら直ぐに来てくださりとても親切に快くお手伝いくださり感激しました。実は昨年も宿泊しましたが心からの接客を感じ、
幸せな気分でホテル...

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夜景満喫・ラウンジ特典】エグゼクティブルームプラン シンプルステイ<夕朝食付>

情報提供元:一休.com

253件中 41~60件

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