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4.16
169件
139人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
qgy********さんのコメント
女性40代友人・グループコロナ対策もしっかりされていて、安心して宿泊できました。
少し残念だったのはシャワーカーテンではなく、ガラスが設置されていましたが、浴槽の3分の1ぐらいでシャワーの水が飛び散ってました。
その他はパーフェクトでした！
一休.comユーザーさんのコメント
女性いつも名古屋旅行の際は利用させていただいています。子連れで大荷物だったのですが、入り口に誰もおらず、その荷物を一人で全てもって入りました。受付で気遣っていただきましたが、玄関口に1人はいらっしゃってほしいものです。ヒルトンなのですから。
コロナの状況下ですが、朝食も工夫されていて、とても居心地よく過ご...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代いつもラウンジ利用ですが、コロナになってから使用するたびに（コロナ禍でも１か月に１度は利用しています。）ラウンジのクオリティがすこしづづ低下している気がします。また、朝のブッフェもやはり品数？も少なく、ちょっと残念な気がします。
仕方ないのかもしれませんが、ラウンジ利用のゲスト数が多くて、アフタヌー...
モモしのぶ 様
いつもヒルトン名古屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様を当ホテルのゲストとして再びお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、せっかくご利用頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたラウンジでの対応が十分ではなく、幾度となくお待たせいたしました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。
現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。
次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
pqw********さんのコメント
男性50代家族旅行フロントの方も親切で満足です。
翌日モーニングに行くのにオススメを聞いたら
地図をコピーして教えてくれました。
20階でしたがあいにくの天気で夜景を楽しめなかったのが残念です。
また宿泊したいとです。
一休.comユーザーさんのコメント
デイユースで利用させていただきました。
部屋は清潔感あり、消毒してドアにシールで封がしてあり、安心感があります。リモコンなどもふうがしてあり、徹底されてます。
アメニティも揃っていてうれしいです。
ただし、デスクに100Vコンセントがないのがもったいない。仕事するにはかなり不便です。
枕ももう少し多いと嬉し...
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代ブランドイメージに合っており、満足度が高く滞在できました。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代Hiltonは、コロナ対策で、Hilton CleanStay with Lysol Protectionと称して以下の点を打ち出しています。翻訳は適当です。
ヒルトン・クリーンステイのルームシール 客室内のハイタッチエリアのトップ10の追加消毒
公共エリアの清掃頻度の向上
入口や交通量の多い場所にあるゲスト用の除菌ワイプの設置
フィットネスクラ...
この度は、ヒルトン名古屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ヒルトン クリーンステイに関するご意見を頂戴いたしましたことお礼申し上げます。お食事の際のマスク着用につきまして、レストラン案内時またはチェックインの際に従業員より適切なご説明が無く、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。今後はそのようなことのないよう、従業員の再教育に尽力いたします。現在はお客様にご不便をおかけしないよう、ペーパーナプキンとウェットティッシュを各テーブルに設置しております。今後もお客様にご安心して快適にご滞在いただけますようサービスの向上に努めて参りますので、今後ともヒルトン名古屋をよろしくお願いいたします。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代皆さん丁寧に対応してくださいました。
ジムがリニューアルされて、ホテルのジムとは思えないクオリティでした。
少し残念なのは、バスルームの水はね防止ガラスの位置が中途半端で、パウダールーム側への水はねがかなり気になりました。
一休.comユーザーさんのコメント
接客・サービスに感動しました！どなたも大変親切で、ベビーカーでの移動もスムーズに手伝ってくださいましたし、フレンドリーに接してくださいました。スタッフも大勢いらっしゃって、聞きたいことがあったときに、待つことなくすぐに聞けたのでノンストレスでした。
お部屋は、正直、期待していた広さはなく、ツインのベ...
一休.comユーザーさんのコメント
先日初めて宿泊で利用しました。3時半にチェックイン手続きを済ませ、エグゼクティブラウンジのティータイムへ。まずそもそもお皿が置いてない、ケーキ・ドリンクが切れているのが見てすぐ分かるのに補充されない、補充されても少数の為すぐなくなる。従業員の方々何名もうろうろしてましたが何の為にいるのかなと思うレベ...
alum07 様
この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
エグゼクティブラウンジ、カクテルタイム、朝食では、ごゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと大変心苦しく感じております。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、 部署を監督するものとして猛省いたしております。
ヒルトン名古屋では、お客様への心のこもったおもてなしと快適さをもっとも大切な使命と謳っておりますが、 今回のご滞在ではご満足いただけるサービスをご提供することができませんでした。今一度初心に立ち戻り、全てのスタッフがヒルトン名古屋がお約束しているサービスについて考え、実践できるよう指導してゆく所存でございます。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
j_h********さんのコメント
男性50代車でいったのでB3の駐車場へ停車しかし駐車スペースが狭すぎ
チェックインの際、ちょい広い部屋がありますがアップグレードされますか？と聞かれ
￥20,000UPと言われました！\22､000で予約しているのにふざけてませんか？
丁重にお断りしました
お部屋の冷蔵庫が冷えていませんし、冷えませんでした
何かがっかりが多かった...
この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋では、不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ありません。本来であれば、事前の確認、メンテナンスを徹底しなければならないところですが、御指摘を受けるまでこの状況であったこと残念に思うとともに、お詫び申し上げます。 担当部署の責任者には、再度、教育の徹底をするよう指導致しました。
ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全のご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上ブランドとは その価値の対価であるのでしょう。
ロビーに足を踏み入れた瞬間 その重厚な静粛の中、気遣い感じられるサービスに
外の暑さを忘れてしまうほど。これから過ごす時間が楽しみなる瞬間でした。
部屋に用意されたミネラルウォーター、そしてしゃちほこの絵柄のお茶菓子。
嬉しい限りです。充分な広さと高層階...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上一休のダイアモンドの特典を利用したい旨、事前にメール，チェックイン時に伝えましたが、wifiの無料の案内が無かったり（危うく加算のHPに）、レイトチェックアウトをお願いしてましたが、予定より2時間前にチェックアウトの時間が過ぎていると電話がありました。これさえなければ快適でした。地下駐車場の誘導は、初めて...
一休.comユーザーさんのコメント
数年ぶりの利用となりました。その間に客室や1F・２Fのリニューアルがされ、オープン当初に利用した時のことを思い出し、当時の綺麗さ・華やかさが戻った感がありました。スタッフの方の応対もとても感じよく、気持ちよく過ごすことができました。
施設面でまだ手の入っていない箇所のうちでは、駐車場からロビーに上がるエ...
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代フロントに荷物置きが無いのは不便。両手に荷物があると宿泊カードを記入したり精算する際にも困る。荷物を持ちにスタッフがお手伝いがあるわけでもなく、床に置くのもためらってしまう。理由を考えたが、リッツカールトンのようにあえて不便さをだしてスタッフのお手伝いの場面を提供するはずが、新型ウイルス感染対策で接...
afm徳川龍之介 様
この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
お客様のご到着が集中する時間帯における、迅速なお部屋のご準備は、 私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。
今後は、これまで以上にお客様へ配慮を持って応対できるよう努めて参りますので、引き続きヒルトン名古屋をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
トリプルルームに一泊しました。
客室のデザインは可もなく不可もなく、清掃はしっかりされていて清潔でした。到着の30分程前に予約しましたがチェックイン、アウト共にスムーズに行っていただき大変感謝しております。朝食は和朝食、洋食セットをルームサービスでいただきましたが味がイマイチだったのが残念です。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代部屋狭い
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、お客様に当ホテルをご利用いただけますよう最大の努力をして参る所存でございますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
デイユースで利用させていただきました。
スタッフの接客がスムーズで感じ良かったです。
お部屋の中は綺麗な和風モダンで23階ということもあり眺望がとても良くて最高でした。
シティホテルなので仕方ないとは思いますが、トイレがセパレートだったらもっと良かったですねぇ。
スタイリッシュで雰囲気が良くて、総合的には...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代とてもゆっくり出来ました。
又利用したいと思います。
違反報告が完了しました。
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コロナの中、初めは泊まるのは不安でしたが受付でおしぼりをいただきスタッフの皆様全員が笑顔で気持ちいい接客をしてくださりました。彼氏が誕生日と伝えたところ、ささやかなプレゼントも頂き、クオリティの高い接客をしてくだったこと大変感謝しています。リモコン、ボールペン等は全て除菌済み。アルコールも各所におい...