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4.22
691件
582人が満足とs*w*k*_*5*8さんのコメント
女性60代以上お子様連れ一休.comユーザーさんのコメント
ユニバーサルコラボのパスケースがプレゼントでついて来て可愛くて嬉しかったです
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊頂きましたお客様だけにお渡ししておりますパークとのコラボグッズ
「セサミストリートのパスケース」は、パークにてご活用いただけましたでしょうか。可愛いとのお声をいただけ嬉しく存じます。
今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
k*n*_*1*1さんのコメント
女性30代友人・グループユニバ1.5DAYの時は利用させて頂いております。運が良いのか、チェックインの際にキャラ部屋に変更となる事もあり、毎回ドキドキしてますw
パスケースは有難く、使わさせて頂きました！ありがとうございます！
ゲートから近い事、食事や買い物も雨に濡れずに行けるので梅雨時期の拠点にも最適です！
ひとつ、言うとしたら最...
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、
またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、
コンビニやショップがあり大変便利でございます。
ご宿泊頂きましたお客様だけにお渡ししておりますパークとのコラボグッズ「パスケース」は、
パークにてご活用いただけましたでしょうか。
アメニティの提供については、今後お客様のご意見を参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m*k*1*7*2*0*さんのコメント
女性40代カップルスタッフの対応のよさ、接客はとても良いです。客室は、浴槽に髪の毛が落ちていたり、トイレも、掃除の行き届いてない部分が有りましたが、この忙しい時期は、サービス業界はとても大変なので、しょうがないと思います。お世話になりありがとうございました。またよろしくお願いいたします。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ホテルのご利用に際し、サービスに関してお褒めのお言葉をいただきましたこと大変嬉しく思います。
しかしながら、清掃面ではご満足いただけるお部屋をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。
早急に頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めて参ります。
次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を目指してまいりますので、
機会がございましたらぜひまたホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
s*n*k*n*tさんのコメント
男性50代次々と新しいホテルがある中頑張っておられると感じます！ 朝御飯のブッフェは流石に美味しかったです。欲を言えば、パンかヨーグルトコーナーに蜂蜜があれば満点です。ローストビーフはとても美味でした。
数あるホテルの中より、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
朝食バイキングもご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
ホテルをご利用頂くお客様は、小さいお子様から大人の方まで幅広い年代のお客様に利用頂いておりますので朝食会場でもそれぞれのお好みに合うようなメニューをなるべく取り揃える事を目標としております。
たくさんお召し上がりいただけましたでしょうか。
今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ホテルの従業員さん達はとても愛想が良く凛としている印象を受けました。客室について少し残念だったところは、お風呂の壁や水回りがカビていた事と枕カバーの生乾き臭が酷かったのでベッドではなくソファで寝るはめになった事が残念でした。
アメニティに関してはハンドタオルをもう1枚増やして頂けたら便利だなと思いまし...
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご利用に際しましての貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中より私どものホテルを選んでいただいたにも関わらず、バスルームおよび寝具にて清掃が行き届いておらず、ご不便・ご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
早急にいただきましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。
また、アメニティに関しましてはご希望ございました際、ご用意させていただいております。
今後枚数などについては、お客さまのご意見を参考にさせていただき、検討してまいります。
次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、機会がございましたら是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご利用お待ちしております。
施設からの返信あり
w*l*o*_*_*_*_*_*_*さんのコメント
女性40代一人旅駅からもＵＳＪからも近く、ストレスなく過ごせました。
ＵＳＪは食事が高いので、ホテルでの食事がリーズナブルで満足でした。生クリームを置いてあるのが珍しく美味しかったです。
またＵＳＪに行く時は是非使わせていただきます。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
宿泊とあわせてレストランのご利用頂き、誠にありがとうございます。
カジュアルレストラン「イーポック」は季節に合わせたフェアブッフェを行っております。
たくさんお召し上がりいただけましたでしょうか。
今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
次回パークへお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代当日は、ベッドや階層の配慮をしていただきましてありがとうございました。
とても楽しい旅行ができました。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ホテルでのご滞在、楽しくお過ごし頂けたご様子がうかがえ大変嬉しく存じます。
今後も魅力あるホテル空間づくりを目指し日々精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
g*i*k*o*9*5さんのコメント
男性50代カップルとても丁寧に親切な対応をして頂きました。
毎回、気持ち良く宿泊することが出来ます。
数あるホテルの中より、いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご満足いただける滞在をご提供できましたこと、さらにはスタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、誠に光栄に存じます。
今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*n*i*i*8さんのコメント
男性40代お子様連れ何度か利用しており接客・サービスに関しては申し分ありません。今回、利用した部屋は少し狭かったので次回は部屋の大きさを確認して利用します。立地は近くにコンビニやレストランもありとても便利です。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
再びご利用頂きました事、嬉しく存じます。
ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニやショップがあり大変便利でございます。
今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
予約人数を間違えてしまったのにも関わらず、すぐに応対していただきありがとうございました。しかしこちらが謝っても、お礼を言ってもフロントの方に(新人さんでしょうか？)無視されたのは悲しかったです。ただ、お部屋に記念日のお祝いメッセージがあり、とても嬉しかったです。心遣いに感謝です。またお部屋も綺麗でとて...
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
記念日という特別なご旅行に当ホテルをお選びいただき、大変光栄でございます。
しかしながら、フロントスタッフの対応について、不十分であったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
次回パークへお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m*m*3*さんのコメント
女性50代家族旅行パークから近く便利です。チェックイン時刻前に着くと、荷物は無料のコインロッカーで部屋へは入れておいてはくれませんでした。宿泊特典のパスケースは貰えました。お部屋は綺麗でしたが、バスルームのタイル目地の汚れが気になりました。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用に際しましての貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの立地やご宿泊のお客さま全員にお渡ししておりますグッズについてお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。
しかしながら、浴室タイル目地の汚れが気になったとのこと、メンテナンスが行き届かず快適にお寛ぎいただけませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。 細部まで丁寧なお部屋のチェックができておらず、設備の補修も含め、今後は見落としのない状態でご提供できるよう改善してまいります。
次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性20代以下素晴らしいホテルでした。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただける滞在をご提供できましたこと、誠に光栄に存じます。
今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
s*m*7*7*0*0さんのコメント
男性40代家族旅行パークに近くて、毎回重宝しています。駐車場も24時間置けるので満足です。
n*k*0*6*e*さんのコメント
女性60代以上家族旅行とても気持ちよく過ごせました。また宿泊したいと思います。
ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
いつご利用頂きましてもお客さまに心地よい、快適な空間をご提供するとともに、新たな発見をして頂けるような環境を心がけております。
また利用したいとのお声を頂く事がスタッフにとりまして大変ありがたく、
今後の活力につながります。ありがとうございます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
w*h*k*8*さんのコメント
女性50代一人旅お友達とふたりでの宿泊予定が、お友達がドタキャンで
ひとりでツインかと思ってたら
フロントの方がダブルの部屋が空いているとのことで変更していただけて
ひとりで空のベットをみて寂しい思いをすることなく過ごせました。
お部屋も夜景がきれいでよかったです。
また早めに到着してしまい荷物もチェックイン前に預かっ...
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
パークに近いホテルならではのお部屋からの景色はお楽しみいただけましたでしょうか。
またご投稿頂きました通り、ホテルをご利用頂くお客様の多くがUSJへお出かけになられる事もあり、チェックイン前、チェックアウト後はお荷物のお預かりのご案内をしております。
「また利用したい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
次回パークへお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性前回の宿泊時はレストランの割引券をいただけたのですが、今回はありませんでした
時期によってもらえる時ともらえない時があるのでしょうか？
カバンの置く場所がないのは不便ですが、宿泊費も安いので仕方がないです
概ね満足です
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
レストランの割引券については、現在シーズンなどにより不定期にてお渡ししている場合がございます。
今後さらにお客さまからのお言葉をいただきながら、魅力あるプランの提供を心掛けて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
y*r*h*8*さんのコメント
男性40代家族旅行USJから近くて便利でした。洗面所の排水がとても悪かったのが残念でした。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニやショップがあり大変便利でございます。
しかしながら快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、今回設備不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後清掃時での確認、チェック体制の強化を進めて参ります。
また次回ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにお越しいただく機会がございましたら、ぜひまたホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
a*r*_*o*e*1*2*さんのコメント
女性40代お子様連れフロントでチェックインした時に禁煙の部屋でない事に気付き、フロント係の方がこちらが子供連れなのを察してくれて、禁煙の部屋を用意してくれた事が凄く助かり有り難かった。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*m*g*6さんのコメント
女性60代以上友人・グループ利便性は大変良かったです。
チェックアウト時、カウンターで帰りのバス（神姫交通、神戸三宮行き）の時間を尋ねたら 『初めての質問で分かりかねます』と断られそうになったのには びっくりでした。
結局ネットで調べては 貰いましたが、『調べますので、しばらくお待ちください』位の対応を
して欲しかったなあと思い...
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またご利用についてのご感想をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、
バスの時間のお問い合わせにつきましては、
ご不快な思いをさせ、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
バスの時間等のお問い合わせに対しては、資料等をご用意している場合はそれをお持ちし、
資料等がない場合や勉強不足によりすぐお答えできない場合は
できる限りインターネット等でお調べしてご案内させていただいております。
今回の接客態度とお粗末な対応に驚き、お恥ずかしく思うとともに、大変申し訳なく存じます。
経験不足、指導不足であり心よりお詫び申し上げます。
状況・条件に応じて、またお客様の立場に立って柔軟な対応をさせていただくよう
徹底して参りたいと思います。
次にパークにお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただければ
幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
4
部屋はとても広くて良かったです。
ただ、チェックインに時間がかかったのが残念〜
ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日：2019/08/06
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご利用についてのご感想をお寄せいただきありがとうございます。
今回のご利用に際しましては、チェックインに長い時間お待たせした様で、
貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。
チェックイン開始時間の午後3時頃やパークのクローズ後の時間帯は
チェックインのお客様が集中し、非常に混み合うことがございます。
混雑している場合でもできる限りお待たせする時間が短くなるように、
ご案内やご説明、ご誘導など引き続き対策を講じ、改善に取り組んで参りたいと思います。
どうかまたご機会がございましたら、ぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり