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ホテル近鉄ユニバーサル・シティの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

4,044人がお気に入りに登録

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総合評価

4.19

07月20日00:22更新

519件

435人が満足と
評価しています。

468件中121~140件を表示

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    s*s*n*6*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    USJの隣りなので、すごく近くて便利でした
    ホテル自体はかなり年数がたっているのか
    あちこちのキズが気になりましたが
    清潔にされてます
    スタッフの皆さん明るく接客されてる姿が
    印象的でした
    お世話になりました

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    大人4名(3室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【関西エリア特集】<素泊まり>パーク目の前!ポイント最大5倍!ホテル特典お土産付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/12

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    私どもホテルの立地をご活用いただき、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンも
    お楽しみいただけましたでしょうか。
    パークとの距離もさることながら、周辺のお店も充実していますので、また
    ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへお越しいただく際は、是非ご利用ください。

    スタッフの対応についても嬉しいお声を頂けて大変嬉しく存じます。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    子供4才と夫婦で宿泊しました
    自宅まで1時間で帰れる距離なのですが、ナイトショーをゆっくり楽しむために宿泊しました
    お部屋は狭いですが、全てのものがコンパクトにまとめられており、不便さは感じませんでした
    ソファも広く、テーブルも適度な大きさで、夜食を食べるのにも、十分な空間でくつろぎスペースもしっかりあ...

    宿泊日
    2018/11/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】〜ポイント最大20倍〜 朝食ブッフェ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/24

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    パークまでは徒歩1分。ホテルを出ればすぐにゲートが見えておりますので、
    お子さまとのパークインのお客様や初めてのお客様も安心してご利用頂けるとの嬉しいお声を頂いております。
    お客様もホテルの立地をご活用いただき、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンをお楽しみいただいているとのこと、大変光栄に思います。

    また朝食バイキングもご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
    ホテルをご利用頂くお客様は、小さいお子様から大人の方まで幅広い年代のお客様に利用頂いておりますので、
    朝食会場でもそれぞれのお好みに合うようなメニューをなるべく取り揃える事を目標としております。

    頂いたお言葉を励みに今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも、利用させて頂いています。
    スタッフさんも、良い方ばかりで、落ち着いてすごせます。パークからも近くショプやコンビニもスグで、
    空港からのバスもホテルの入り口から乗り降りできます。次回も近鉄さんに、泊まります。

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】〜ポイント最大20倍〜お得にオフィシャルホテルステイ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/24

    数あるホテルの中より、いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    また当ホテルの立地やスタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。

    パークとの距離もさることながら、周辺のお店も充実していますので、
    またユニバーサル・スタジオ・ジャパンへお越しいただく際は、是非ご利用ください。

    お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2人で平日に宿泊しました。
    USJがすぐそばで、眼下に見渡せるファミリールームにして頂き、とても嬉しかったです!
    夜までホテルのロッカーで荷物も預かってもらいました。

    こちらのサイトから、ポイントも利用出来、朝食付きでかなり安くなりました!
    大満足です!ありがとうございます!
    また利用したいです!

    宿泊日
    2018/11/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】〜ポイント最大20倍〜 朝食ブッフェ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/24

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    ご投稿頂きました通り、ホテルをご利用頂くお客様の多くがUSJへお出かけになられる事もあり、
    チェックイン前、チェックアウト後はお荷物のお預かりのご案内をしております。

    「また利用したい」とのお言葉は私共にとっても励みとなりますので、
    今後もサービス向上に努めてまいります。
    次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ホテルを出てすぐに飲食店、ファストフードやコンビニがあり、USJも本当に近くてとても便利な場所です。
    ロビーはとても狭いため、時間帯によっては少し窮屈なイメージでした。自動販売機は何台もあり、お菓子等の自販機もありました。コンビニで並んで買ったため、自販機で買えば良かったなぁと、あとから思いました。
    ホ...

    宿泊日
    2018/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】〜ポイント最大20倍〜お得にオフィシャルホテルステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*r*k*_*u*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    USJを利用する予定ではなく、純粋に大阪旅行での宿泊先に選びました。過去を含めると2回目の宿泊です。

    ウッディー・ウッドペッカーの可愛らしいお部屋に娘二人も大興奮していました!◝(⑅•ᴗ•⑅)◜..°♡

    朝食バイキングは混雑時を避け、9時頃利用しました。洋食を選びましたが、料理の種類も豊富で、久しぶりに朝食バイキング...

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】~ポイント最大20倍~ 朝食ブッフェ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/12

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    再びご利用頂きました事、嬉しく存じます。

    また朝食バイキングもご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
    ホテルをご利用頂くお客様は、小さいお子様から大人の方まで幅広い年代のお客様に
    利用頂いておりますので、朝食会場でもそれぞれのお好みに合うようなメニューを
    なるべく取り揃える事を目標としております。

    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*e*i*a*0*0*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/11/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    場所は、USJに近くてとても便利です。
    が、接客は愛想が悪くはないけど良くもなく、手際はあまり良くなかったです。
    初日のアメニティは子供の一人分足りませんでした。
    連泊でしたが、コインランドリーが無くて不便です。
    お風呂はお湯が溜まるのが遅くて、待ってる間に冷えます。あと、最悪だったのが、朝ごはん。わざわ...

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    大人2名子供4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】~ポイント最大20倍~ 朝食ブッフェ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/12

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

    アメニティ不足であったこと、またお風呂の水圧が弱く、お湯張りに時間を要した上、
    ぬるかったとのことで、ご満足いただけない状況が重なってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
    アメニティの不足に関しましては、再度社員教育を徹底してまいります。

    お風呂の設備機能に関しまして、給湯設備に不具合はございませんでしたが、
    一度に多くのお客様のご利用でお湯の量や温度が低下することが考えられますので、
    引き続き、快適にご利用いただけますよう確認をしてまいります。

    また朝食バイキングもご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
    会場のご案内について、ご期待に沿えず申し訳ございません。
    多くのお客様のご利用がございますと、別の会場にてご協力をお願いすることがございます。

    改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*y*k*0*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/11/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    安いプランだったのに、お部屋が高層階のパーク側で夜景がすごく綺麗でした。
    経年劣化は感じましたが清潔感ありました。
    パークからすぐで、コスパ最高です!

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    大人1名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】~ポイント最大20倍~お得にオフィシャルホテルステイ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/12

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    お部屋からの景色もお楽しみいただけたお声をお伺いでき、嬉しく思います。

    今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    USJに行くときに利用させて頂きました。オフィシャルだけあってとても近くて便利です。フロントでの対応も良く、朝早く高速バスで着いたのでチェックイン前に荷物も預かってもらえました。安いプランだったので眺めのいい部屋ではありませんでしたが快適に過ごせました。ただ朝のトイレは化粧をする人が鏡の前を占領した...

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】〜ポイント最大20倍〜 朝食ブッフェ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/12

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、また
    ユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、
    コンビニやショップがあり大変便利でございます。

    スタッフの対応についても嬉しいお声を頂けて大変嬉しく存じます。
    また朝食バイキングもご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

    今後も魅力あるホテル空間づくりを目指して参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*c*sさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    カジュアルルーム(ツイン)に娘と宿泊しました。お部屋はきれいで清潔感がありました。USJから近いので便利でした。またアメニティがかわいい包装で娘は喜んでいました。
    チェックアウト後はホテルのコインロッカー(宿泊者は無料)に荷物を預けられたので、助かりました。
    Tポイントカードを使っての割引のおかげで、お得に...

    宿泊日
    2018/11/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】<素泊まり>パーク目の前!ホテル特典お土産付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/12

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、また
    ユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、
    コンビニやショップがあり大変便利でございます。

    ご投稿頂きました通り、ホテルをご利用頂くお客様の多くがUSJへお出かけになられる事もあり、
    チェックイン前、チェックアウト後はお荷物のお預かりのご案内をしております。

    次回パークへお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
    再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*_*i*1*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/11/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回夫婦で2泊お世話になりました。平日だったせいか部屋はグレードアップしてもらい妻も大満足でした!
    こちらには10数年前にもお世話になり、妻の希望で決めました。年数は経ちますが設備もとても綺麗で大満足。接客については朝ビュッフェで人手が足りないのか、ちょっと残念な所がありました。
    そうは言ってもUSJも近く...

    宿泊日
    2018/11/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】~ポイント最大20倍~ 朝食ブッフェ
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    t*f*9*3*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/11/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    久しぶりの旅行で 外泊しました。ホテルは今回二度目の利用でした。食事欄は予約してなかったので、記入できませんでしたが、ホテル側のサービスで 割引クーポンまで頂きとても感謝しております。
    清掃のスタッフさんも、ホテルの従業員さんもとても 清々しい方たちばかりで、サービス業を 極めていらっしゃるホテルだと思...

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】~ポイント最大20倍~お得にオフィシャルホテルステイ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き誠にありがとうございます。
    再びご利用頂きました事、嬉しく存じます。

    ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
    私どもスタッフへのお褒めのお言葉、さらに、次回のご利用もご検討いただけるとのこと、大変嬉しく光栄に存じます。
    お客様のお言葉を励みに、スタッフ一同、今後も魅力あるホテルづくりに努めて参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*2*4*2*m*1*6*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/11/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋に鏡が無かったのが、残念でした。

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】~ポイント最大20倍~ 朝食ブッフェ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    鏡に関するお客様のお声は、今後の検討課題とさせていただきます。
    今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
    次回機会がございましたら、当ホテルへお立ち寄りくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*r*m*6*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/11/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋をグレードアップして頂きとても快適に過ごさせて頂きました。スタッフ皆様の対応も良かったです。叉利用したいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/11/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】~ポイント最大20倍~お得にオフィシャルホテルステイ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    お部屋にて快適にお過ごしいただけましたこと、さらにはスタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、誠に光栄に存じます。

    「また利用したい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
    次回パークへお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
    再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*d*c*a*0*_*2*4さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ゆっくり寝れました。
    バスも便利で助かりました

    宿泊日
    2018/10/30
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】パーク目の前!朝食付でポイント最大15倍!ホテル特典お土産付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    お部屋にてごゆっくりお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
    今後も快適にお過ごし頂けるようサービス向上に努めてまいります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客がとても素晴らしいと思います。USJからとても近くお部屋も広くゆっくり疲れを取ることが出来ました。

    宿泊日
    2018/10/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【秋の直前割】 ポイント最大10倍 素泊まりプラン ホテル特典お土産付<9〜11月ご予約可>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    ごゆっくりお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
    また、ホテルの立地やスタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。

    今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*l*b*0*1さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/11/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    やはり立地が近いとすぐに戻れて休めたりも出来てとても良かったです。ヤフーの割引も使って2人で2泊16千円で泊まれたので最高でした!

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】~ポイント最大20倍~お得にオフィシャルホテルステイ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    ご投稿いただきました通り、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、
    またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニや
    ショップがあり大変便利でございます。

    今後も魅力あるホテルプランの提供を心掛けて参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/11/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    年に何度も利用してますが今回初めて【いつもありがとうございます】と言う言葉を聞きました。もっと早い段階で欲しい言葉ですね。部屋もパークビューにして頂きました。子供も喜んでおり【また行こうね】と言ってましたので近々またお世話になります。

    宿泊日
    2018/10/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】〜ポイント最大20倍〜お得にオフィシャルホテルステイ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    日頃のご愛顧への御礼と御挨拶ができておらず大変失礼いたしました。
    スタッフによって差のないようにご予約のお名前等で可能な限り把握、
    共有し、サービス向上できるよう努めて参りたいと存じます。

    今回は、お子さまにも喜んでいただけたようで何よりでございます。

    次回パークにお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*j*t*u*e*2*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    USJと海遊館に訪問するために利用しました。USJはすぐで、海遊館も船で渡ることができ非常に便利でした。また、料金に入らない添い寝の子供用にもパジャマ、スリッパ、歯ブラシまで用意されていたことには感謝です。部屋についても平日だったからか、上層階へ変更いただいき、良い思い出の旅行となりました。

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】~ポイント最大20倍~ 朝食ブッフェ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    当ホテルの立地をご活用いただき、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンや海遊館も
    お楽しみいただけましたでしょうか。

    今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*r*g*r*5*2*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/10/31 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊する前日に荷物を預かっていただこうと訪れたのですが、嫌な顔をしてできませんと言われました。できないのはホテル側の都合があるので良いとしてそこに至るまでの対応が酷い。迷惑な客が来たよみたいな顔され、スタッフ同士でこそこそ話をしていたのが今も忘れられません。そのような接客をするならUSJのパートナーホ...

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【関西エリア特集】<素泊まり>パーク目の前!ポイント最大5倍!ホテル特典お土産付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    せっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お荷物のお預かりについて
    スタッフの対応の悪さによりご不快の念をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
    お荷物は、ご宿泊のご予約がございましたら、個数や日数にもよりますが、可能な範囲でお預かりさせて頂きます。
    ご予約も頂いており、かつ、前日に数点であれば問題なくお預かりさせていただけたと存じます。
    今回の接客態度とお粗末な対応に驚き、お恥ずかしく思うとともに、大変申し訳なく存じます。経験不足、指導不足であり心よりお詫び申し上げます。
    状況・条件に応じて、またお客様の立場に立って柔軟な対応をさせていただくよう徹底して参りたいと思います。

    どうかまたご機会がございましたらホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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