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ホテル近鉄ユニバーサル・シティの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

4,464人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.22

09月24日00:23更新

608件

514人が満足と
評価しています。

547件中121~140件を表示

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    n*k*0*6*e*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても気持ちよく過ごせました。また宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】今だけ!<朝食付>でこの価格!~チェックインは19時以降の訳ありプラン

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/26

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    いつご利用頂きましてもお客さまに心地よい、快適な空間をご提供するとともに、新たな発見をして頂けるような環境を心がけております。

    また利用したいとのお声を頂く事がスタッフにとりまして大変ありがたく、
    今後の活力につながります。ありがとうございます。

    次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*h*k*8*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/05/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お友達とふたりでの宿泊予定が、お友達がドタキャンで
    ひとりでツインかと思ってたら
    フロントの方がダブルの部屋が空いているとのことで変更していただけて
    ひとりで空のベットをみて寂しい思いをすることなく過ごせました。
    お部屋も夜景がきれいでよかったです。
    また早めに到着してしまい荷物もチェックイン前に預かっ...

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】 朝食ブッフェ+特典お土産付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/26

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    パークに近いホテルならではのお部屋からの景色はお楽しみいただけましたでしょうか。

    またご投稿頂きました通り、ホテルをご利用頂くお客様の多くがUSJへお出かけになられる事もあり、チェックイン前、チェックアウト後はお荷物のお預かりのご案内をしております。

    「また利用したい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
    次回パークへお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
    再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*d*c*i*a*0*0*i*hさんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2019/05/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    何度か宿泊してますが、今までで一番最低でした。
    まず部屋を高層階指定にしましたが、前に高層のホテルとかがあって高層階指定の意味がなかった。お部屋によっては眺望が悪い部屋があると予約サイトに書いて欲しいです。朝食は種類豊富で良かったですが、レストランに入った時にまず二人でしゃべっていて気づかれなかった...

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】5月宿泊がポイント最大20倍!朝食付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/21

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
    誠にありがとうございます。
    再びホテルへご来館頂き、誠に光栄に存じます。

    せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、
    ご満足いただけるご滞在がご提供できませんでしたこと、
    まずはお詫び申し上げます。

    ご指摘いただきましたお部屋については今後の改善課題として、
    検討させていただきます。
    また、スタッフのサービスについても大変お恥ずかしく、
    私どもの従業員教育の未熟さによってお客様に大変ご不快な
    思いをお掛けいたしましたこと、重ねてお詫びさせていただきます。

    いただきましたお言葉を真摯に受け止め、お客様の視点に立ち、
    考えて行動することを再度徹底し、サービス向上に努めて参ります。

    最後になりましたが、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、改めて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    24階に宿泊させていただきました。お部屋から神戸方面のきれいな夜景とパークのカラフルな景色を眺めることができて、本当に感動しました。翌朝は、晴天で明石海峡大橋まで見渡せてラッキーでした。

    朝食(イーポック)は、種類が多く美味しかったです。
    フロント・ロビー・レストラン等、スタッフの方は、とても親切で快適...

    宿泊日
    2019/05/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】パークは目の前!ホテル特典+朝食付〜チェックインは19時以降〜<5/7まで>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/23

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    お部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、さらにスタッフについてのお言葉もいただき、嬉しく思います。

    また朝食バイキングもご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
    4月よりメニューをリニューアルさせていただいており、今後も皆さまの好みに
    合うようなメニューを取り揃えられることを目指してまいります。

    頂いたお言葉を励みに今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    前回の宿泊時はレストランの割引券をいただけたのですが、今回はありませんでした
    時期によってもらえる時ともらえない時があるのでしょうか?
    カバンの置く場所がないのは不便ですが、宿泊費も安いので仕方がないです
    概ね満足です

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定キャンペーン】【ゾロ目の日】お日にち限定プラン!さらにポイント最大20倍<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/23

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    レストランの割引券については、現在シーズンなどにより不定期にてお渡ししている場合がございます。
    今後さらにお客さまからのお言葉をいただきながら、魅力あるプランの提供を心掛けて参ります。

    これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/07
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ゴールデンウィーク終盤に家族で宿泊しました。
    USJのオフィシャルホテルはすべて宿泊しているのですが…ここまで老朽化が激しいとは思いませんでした。近隣の同じ時期にできたであろうホテルはリニューアルやメンテナンスがきちんとされており、京阪タワー、シティー共に不快さや不便さを感じたことはありませんでしたので...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】今だけ!<朝食付>でこの価格!〜チェックインは19時以降の訳ありプラン

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/23

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    数あるオフィシャルホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、不快さや不便さを感じさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
    非日常の空間のご提供や快適にお過ごしいただき思い出作りをお手伝いさせていただく事が私どもの使命にも関わらず清掃や設備不備、ご案内につきましても統一したご返答ができず大変申し訳ございませんでした。

    今回いただきましたご意見を真摯に受け止めより快適にお過ごしいただけるホテルとして改善させていただく所存でございます。
    この度はお忙しいなか大変貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/07
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    宿泊代のわりに低層階で部屋も狭く景色も悪かったです。
    朝食もわりと普通でした。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お得de満腹】”欲張り朝食ビュッフェを食べて”元気にパークへ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/17

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在がご提供できませんでしたこと、まずはお詫び申し上げます。

    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*r*h*8*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    USJから近くて便利でした。洗面所の排水がとても悪かったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    30日前までのご予約におすすめ<素泊まり>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/15

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニやショップがあり大変便利でございます。

    しかしながら快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、今回設備不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    今後清掃時での確認、チェック体制の強化を進めて参ります。

    また次回ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにお越しいただく機会がございましたら、ぜひまたホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいますようお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*h*4*3*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    快適に過ごせました。
    荷物が増えたので送りたいとお話したところ、すぐにダンボールを準備していただけたので助かりました。
    廊下が暗いのとバス・トイレが狭いので☆1つづつ減らしました。が、USJへ行く際にはまた泊まりたいホテルです。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】お日にち限定!ポイント最大20倍!朝食付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/15

    数あるホテルの中より、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    快適にお過ごし頂けたとの事でご感想をお伺いでき、大変嬉しく存じます。

    設備面については早急な改善は難しい部分はございますが、
    今後の参考とさせていただきます。

    「また泊まりたい」とのお言葉は私共にとっても励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
    次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*r*_*o*e*1*2*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    フロントでチェックインした時に禁煙の部屋でない事に気付き、フロント係の方がこちらが子供連れなのを察してくれて、禁煙の部屋を用意してくれた事が凄く助かり有り難かった。

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】今だけ!<朝食付>でこの価格!~チェックインは19時以降の訳ありプラン

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/15

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
    今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。

    次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
    再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*g*6さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    利便性は大変良かったです。
    チェックアウト時、カウンターで帰りのバス(神姫交通、神戸三宮行き)の時間を尋ねたら 『初めての質問で分かりかねます』と断られそうになったのには びっくりでした。
    結局ネットで調べては 貰いましたが、『調べますので、しばらくお待ちください』位の対応を
    して欲しかったなあと思い...

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】~ポイント最大20倍~ 朝食ブッフェ付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/15

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    またご利用についてのご感想をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

    せっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、
    バスの時間のお問い合わせにつきましては、
    ご不快な思いをさせ、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
    バスの時間等のお問い合わせに対しては、資料等をご用意している場合はそれをお持ちし、
    資料等がない場合や勉強不足によりすぐお答えできない場合は
    できる限りインターネット等でお調べしてご案内させていただいております。
    今回の接客態度とお粗末な対応に驚き、お恥ずかしく思うとともに、大変申し訳なく存じます。
    経験不足、指導不足であり心よりお詫び申し上げます。
    状況・条件に応じて、またお客様の立場に立って柔軟な対応をさせていただくよう
    徹底して参りたいと思います。

    次にパークにお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただければ
    幸いでございます。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/04
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まあまあ良かったです。部屋の掃除に関しては使用したコップ全部、交換するだけではなく回収もしてほしかったです。洗面台のコップや歯ブラシ、歯みがき粉など使用した物すべて。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お得de満腹】”欲張り朝食ビュッフェを食べて”元気にパークへ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/17

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、
    ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    いただきましたご意見を共有し、改善に努めて参ります。

    今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*1*1*5*4*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝のエレベーターがなかなか乗れずに、階段を利用することがあります。それ以外は、とても良いホテルです。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】お日にち限定!ポイント最大20倍!朝食付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/15

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ホテルをご利用頂きますお客様の多くがユニバーサル・スタジオ・ジャパンにお出かけを頂きますので、出発の朝は、パーク開園時間前後が大変混雑しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

    皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。

    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋が大きくゆったりできましたが、部屋のドアの傷、ベッドのカバーのシミ等か目だっていたのが残念でした。

    宿泊日
    2019/04/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】 朝食ブッフェ+特典お土産付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/15

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    古くなっている部分はその都度補修改善を行っておりますがまだまだ足りていないと感じております。
    今後もお客さまに快適にお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいります。

    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*g*x*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    USJに近く家族みんなが、お気に入りのホテルです。今回、隣の部屋の家族がとても賑やかで、朝7時前から、大きな声でかくれんぼしたり、どんどんうるさかったのは、残念でしたがそれ以外は、とても快適でした。また宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【USJ】アーリー・パークイン付き(宿泊翌日利用分)なので、パークをもっと楽しめる♪)
    詳しく見る

    i*b*5*6*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/04/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    とにかく立地が良いので、USJに行くにはとっても便利でした。提携ホテルなのでオフィシャルショップ併設があったりホテルにいる時からワクワク感がいっぱいです!

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割60日前締切スペシャルプライス】シンプルステイ カジュアルルームツイン【禁煙】 食事なし
    詳しく見る

    b*f*5*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ユニバから、近く便利だけれど、
    フロントの受付の説明が不親切で、
    残念です。風呂もユニットバスなのが、
    残念です。

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】お日にち限定!ポイント最大15倍<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/04/30

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご利用の際のご感想をご投稿いただきありがとうございます。

    今回のご利用では、フロントスタッフの応対が悪くご不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
    業務優先の早口や一方的、また機械的な接客にならぬよう
    お客様の立場に立った、気配りのある親切な応対をすることができますよう
    再度、教育・指導させていただきたいと思います。

    私どもホテルの立地につきましては、ご感想の通り、
    ホテルを出れば歩いてすぐパークのゲートでございまして、利用しやすさは抜群でございます。

    どうぞまたご機会がございましたら、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*o*0*2*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/04/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方々の対応がすごく良かったです。部屋もきれいで、食事もいろいろあり、とても美味しかったです。また泊まりたいと思います!

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】今だけ!<朝食付>でこの価格!~チェックインは19時以降の訳ありプラン

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/04/30

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
    お部屋や食事、スタッフについても嬉しいお言葉をいただき、
    大変光栄でございます。

    ホテルについても「また泊まりたい」とのお言葉は私共にとっても
    励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
    次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/04/19
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    法人利用は注意!大阪全体でビジネスホテルが不足しているようで、場違いだとは思いましたが、インテックス大阪が遠くはないため、こちらを利用しました。まず、笑顔の少ない機械的な接客に始まり、少し不安な気持ちになり。そして、領収書の発行をお願いしたら、事前クレジット決済の場合は一切発行しない。とのこと。そこ...

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】今だけ!<朝食付>でこの価格!〜チェックインは19時以降の訳ありプラン

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/04/30

    この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    今回のご利用では領収書や宿泊証明書の発行につきまして、ご説明不足、ご案内不足がございまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    領収書につきましては、現地決済(ホテル現地で現金やクレジットカードでお支払い)の場合は、私どもホテルにて領収書を発行させていただきますが、オンラインカード決済(ご予約時に予約サイト上で事前カード決済)の場合は、私どもでの領収書の発行はいたしておりません。
    一休.com様サイト上で発行が可能でございますので、お客様ご自身で発行をお願いいたしております。
    大変お手数ではございますが何卒ご了承願います。

    また、宿泊証明書(利用証明書)につきましては、お名前とご宿泊日を記載させていただき、ホテル名のゴム印と担当者名の押印にて発行させていただいております。
    領収書ではございませんので、ご利用金額の記載はいたしかねますが、社印がどうしてもご必要の場合は社印も押印させていただきますのでお申し付けください。
    ただ、誠に勝手ながら社内申請等の手続きが必要な為、お時間を頂戴し発行後、後日ご送付させていただきます。
    今回は明確なご説明や補足ご案内ができなかったことお詫び申し上げます。
    お客様に安心してご利用いただけますよう改めて周知、指導させていただきます。

    またご機会がございましたら、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    グレードアップ等の口コミが多いので、あわよくばと思いましたが、予約通りの部屋でした。

    ファミリールームを予約しました。
    追加用ベッドのスペース確保のためか、部屋はがらんと広く、ベッド二台、二人掛けソファ一台と丸椅子、テーブルがありました。ファミリーなので、ソファは2人掛けだと小さく、座る場所がなく立つ...

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】 朝食ブッフェ+特典お土産付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/04/30

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    お声をいただきましたお部屋について、すぐの改善は難しいですが、今後の検討課題とさせていただきます。
    貴重なご意見ありがとうございます。

    また、朝食バイキングもご利用いただき、ありがとうございます。
    たくさんお召し上がりいただけましたでしょうか。

    今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、
    サービス向上に努めてまいります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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