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ホテル近鉄ユニバーサル・シティの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティ

大阪府大阪市此花区島屋6丁目2番68号 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:ミナミ・ベイエリア

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総合評価

4.22

12月15日00:32更新

689件

580人が満足と
評価しています。

627件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/21
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お掃除が行き届いていなかった。忙しいからかフロントの接客も感じが悪くて残念だった。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定タイムセール】ポイント最大20倍<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/10/22

    先日は、ホテル近鉄ユニバーサルシティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    今回のご利用に際し、客室清掃ならびにフロントスタッフの応対におきまして、
    大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
    早急に頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。

    改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めてまいります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*e*e*uさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    とにかく部屋が汚い、風呂場は雑菌臭が酷いし、トイレに座って見える洗面所のフチ等にカビが酷い、床の汚れもひどいので、2歳の子供がいたので冷や冷やしました。ユニバの近くで寝るだけと考えれば良いんでしょうが、部屋でゆっくりは出来ません。ソファーもボロボロで汚すぎる。しかし朝食バイキングは色々な物があり良か...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5のつく日】夏休みもご予約OK 朝食付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/07/21

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    快適なご滞在をいただく事が私どもの使命であるにも関わらず、ご不便・ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
    今回のお客様からのご意見を真摯に受け止め、早急に頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。
    また、清掃時の確認、チェック体制の強化も進めてまいります。

    最後になりましたが、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいました事、改めて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*d*c*i*a*0*0*i*hさんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2019/05/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    何度か宿泊してますが、今までで一番最低でした。
    まず部屋を高層階指定にしましたが、前に高層のホテルとかがあって高層階指定の意味がなかった。お部屋によっては眺望が悪い部屋があると予約サイトに書いて欲しいです。朝食は種類豊富で良かったですが、レストランに入った時にまず二人でしゃべっていて気づかれなかった...

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】5月宿泊がポイント最大20倍!朝食付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/21

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
    誠にありがとうございます。
    再びホテルへご来館頂き、誠に光栄に存じます。

    せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、
    ご満足いただけるご滞在がご提供できませんでしたこと、
    まずはお詫び申し上げます。

    ご指摘いただきましたお部屋については今後の改善課題として、
    検討させていただきます。
    また、スタッフのサービスについても大変お恥ずかしく、
    私どもの従業員教育の未熟さによってお客様に大変ご不快な
    思いをお掛けいたしましたこと、重ねてお詫びさせていただきます。

    いただきましたお言葉を真摯に受け止め、お客様の視点に立ち、
    考えて行動することを再度徹底し、サービス向上に努めて参ります。

    最後になりましたが、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、改めて御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/07
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ゴールデンウィーク終盤に家族で宿泊しました。
    USJのオフィシャルホテルはすべて宿泊しているのですが…ここまで老朽化が激しいとは思いませんでした。近隣の同じ時期にできたであろうホテルはリニューアルやメンテナンスがきちんとされており、京阪タワー、シティー共に不快さや不便さを感じたことはありませんでしたので...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】今だけ!<朝食付>でこの価格!〜チェックインは19時以降の訳ありプラン

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/23

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    数あるオフィシャルホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、不快さや不便さを感じさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
    非日常の空間のご提供や快適にお過ごしいただき思い出作りをお手伝いさせていただく事が私どもの使命にも関わらず清掃や設備不備、ご案内につきましても統一したご返答ができず大変申し訳ございませんでした。

    今回いただきましたご意見を真摯に受け止めより快適にお過ごしいただけるホテルとして改善させていただく所存でございます。
    この度はお忙しいなか大変貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*f*5*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ユニバから、近く便利だけれど、
    フロントの受付の説明が不親切で、
    残念です。風呂もユニットバスなのが、
    残念です。

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】お日にち限定!ポイント最大15倍<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/04/30

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご利用の際のご感想をご投稿いただきありがとうございます。

    今回のご利用では、フロントスタッフの応対が悪くご不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
    業務優先の早口や一方的、また機械的な接客にならぬよう
    お客様の立場に立った、気配りのある親切な応対をすることができますよう
    再度、教育・指導させていただきたいと思います。

    私どもホテルの立地につきましては、ご感想の通り、
    ホテルを出れば歩いてすぐパークのゲートでございまして、利用しやすさは抜群でございます。

    どうぞまたご機会がございましたら、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/16
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    喫煙室禁煙室記載がなくて喫煙室だったため不快だった
    またアーリーパークインできると思っていたがプランによってないものもあるためその記載も必要だと思います

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割55】<朝食付>55日前までのお申込を!早得55

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/02/26

    この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、ご利用についてのご感想をお寄せいただきありがとうございます。

    今回ご利用いただいた喫煙のお部屋につきまして、喫煙室の煙草の臭い等を完全に取り除くのは難しい状況ではございますが、
    清掃の際には十分換気を行い、煙草の臭いが酷い場合には消臭処理等を行い、出来る限り煙草の臭いのないようにさせていただいております。
    しかしながら、今回はその点検が充分ではなく、煙草の臭いが酷く残っていたようでご不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。
    お部屋タイプの表示につきましては、禁煙の場合「禁煙」と明記をさせていただいておりまして、
    こだわり条件として絞り込み追加もしていただけますので、ご確認、ご活用いただければ幸いでございます。

    また、アーリーパークインの特典につきましては、JTB様限定の、かつ、アーリーパークイン付きのプラン限定の特典となりますので、
    ご了承願います。

    どうぞまたご機会がございましたらホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*r*g*r*5*2*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/10/31 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊する前日に荷物を預かっていただこうと訪れたのですが、嫌な顔をしてできませんと言われました。できないのはホテル側の都合があるので良いとしてそこに至るまでの対応が酷い。迷惑な客が来たよみたいな顔され、スタッフ同士でこそこそ話をしていたのが今も忘れられません。そのような接客をするならUSJのパートナーホ...

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【関西エリア特集】<素泊まり>パーク目の前!ポイント最大5倍!ホテル特典お土産付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/11/12

    この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    せっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お荷物のお預かりについて
    スタッフの対応の悪さによりご不快の念をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
    お荷物は、ご宿泊のご予約がございましたら、個数や日数にもよりますが、可能な範囲でお預かりさせて頂きます。
    ご予約も頂いており、かつ、前日に数点であれば問題なくお預かりさせていただけたと存じます。
    今回の接客態度とお粗末な対応に驚き、お恥ずかしく思うとともに、大変申し訳なく存じます。経験不足、指導不足であり心よりお詫び申し上げます。
    状況・条件に応じて、またお客様の立場に立って柔軟な対応をさせていただくよう徹底して参りたいと思います。

    どうかまたご機会がございましたらホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*3*6*o*e*oさんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2018/09/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    建物の古さとは関係なく、清掃不備の部屋に案内されました。床には食べカス、サニタリーは前日?の客のゴミがそのまま、タオルも雑に畳まれていて、ベッドメイキングは雑で髪の毛がシーツに何本もついていてとても気持ち悪かったです。フロントに電話したら「清掃されているはずなんですけどね」と言われました。責任者の人...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スペシャルオファープラン】~ポイント最大20倍~お得にオフィシャルホテルステイ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/10/15

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、ご利用に際しましての貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

    数あるホテルの中より私どもホテルをお選びいただいたにも関わらず、この度は滞在中の清掃不備にて大変ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    清掃不備とスタッフの対応につきまして厳重に注意、指導させていただき、清潔なお部屋のご提供ができるよう努めて参る所存でございます。

    次回、改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*i*u*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/07/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    事前に宅急便で荷物を送り、更に当日午前中に荷物を預けてからユニバーサルスタジオに遊びに行ったのですが、午前中にプロントに寄った際には「お荷物は既に2つ届いていますので、15時(チェックイン時間)までにはお部屋にお届けしておきます。」とフロントで言われたにも関わらず、15時のチェックインには「お荷物お渡し...

    宿泊日
    2017/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【USJ】アーリー・パークイン≪宿泊翌日利用分≫パークをもっと楽しめる♪)
    詳しく見る

    r*i*u*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/07/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 -

    ともかく最悪でした。アーリーパークインのプランで2泊したのですが、「2日ともアーリーパークインを使われますか?」と聞かれました。アーリーパークインが付いていると料金も違いますし、使わないのにわざわざそのプランで予約しないのにと思いながら「使います。」と返答するとフロントの女性は同じ色のリストバンドを何...

    宿泊日
    2017/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【USJ】アーリー・パークイン≪宿泊翌日利用分≫パークをもっと楽しめる♪)
    詳しく見る

    a*r*n*n*0*8さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2016/12/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2泊させて頂きました。

    チェックイン時、フロントで不十分な説明だった為、翌日荷物を全部車に乗せてからUSJに出発。2泊目の部屋タイプはプラン上、違うお部屋でしたので、夜チェックインしたら、結局同じ部屋。
    広い部屋だから良かったのですが、飲みさしのコップはそのまま、、。バスタオルもそのまま。理由は、判断し...

    宿泊日
    2016/12/22
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【チケットブースに立寄り不要!!】1デイ・スタジオ・パス&《朝食付》プラン)

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2016/12/29

    この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご利用についてのご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。今回のご利用では、お部屋タイプとご宿泊につきましてフロント係のご説明が足りず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。せっかく同室連泊していただけるところをお荷物の移動をさせたり、お戻りの際にお待たせしたり、お手配物が不足したりと快適にお過ごしいただけなかったこと重ね重ね誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう、わかり易く、丁寧で正確なご案内をすることを再度徹底して参りたいと思います。どうかまたのご機会にパークや大阪へお越しの際はぜひ、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    p*y*t*p*y*7*5*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2016/10/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    お風呂の排水がよくなかった。トイレの中には清掃した後の残り(髪の毛とゴミ)がそのまま残ってた。

    宿泊日
    2016/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】 ポイントアップ!!館内利用券付き 素泊まり)

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2016/10/26

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在中、ホテルの設備によりご不便とご不快の念をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。また清掃不備に関しましても重ねてお詫び申し上げます。基本的な清掃ができないという事は大変恥ずかしい事であると認識しております。清掃及び清掃後のチェック体制を強化して参りたいと存じます。ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*o*i*9*5*7*1さんのコメント

    投稿日:2013/08/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    対応が良くないので、今後の利用はしない。 オススメしない。

    宿泊日
    2013/08/01
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(〓早期割引〓夏得!早割30《朝食付》)

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2013/08/08

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルより当ホテルをご利用頂きましたにも関わらず、ご満足行く宿泊空間をご提供する事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。スタッフの対応やお部屋の設備、全ての部分で再度見直しを進め、改善に努めて参りたいと存じますので、次回挽回する機会を頂けましたら幸いでございます。ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    i*o*k*t*aさんのコメント

    投稿日:2011/01/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    風呂の排水口がすぐつまり、シャワーの水がどんどんたまって行き不快でした。 電子レンジが無いので、持ち込んだ物を温める事が出来ません。 部屋の冷蔵庫もすごく小さいです。 枕元にコンセントが無いので携帯の充電が不便です。 このホテルはとてもオススメ出来ません。

    宿泊日
    2011/01/15
    宿泊プラン
    【ポイント5倍】バーゲン特価〓早期割引〓30《素泊り》便利な館内利用券付(カジュアルハリウッド)

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2011/01/22

    先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きましてありがとうございました。せっかくのご宿泊にも関わらず、お客様のご期待に添う事が出来ず大変恐縮でございます。排水口のつまりについてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。現在は担当者に連絡をとり改善させて頂いております。今後はお客様がお感じになった事を、他のお客様に繰り返さない様知恵を絞って参ります。ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    uzj********さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋全体が不潔…クロスの剥がれかな?と思ってみたら電気ケトルの上辺り、ホコリが壁に沢山くっついていました。
    ものすごく乾燥していたので加湿器をつけようと思いましたが余りのタンクの汚さに諦めました…。
    極め付き、便器に血が付いていました…私のではありません。なぜここに来てまでと思いつつ家族にバレまいと一応...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5のつく日】夏休みもご予約OK 朝食付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/25

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
    誠にありがとうございます。
    また今回は貴重なご意見をお寄せいただきまして、
    重ねてお礼申し上げます。

    レストラン、接客につきましては温かいお言葉を頂戴し、
    スタッフ一同大変喜んでおります。

    しかしながら、ご滞在中の客室につきましては、清掃の不備が多数あり,
    お客様にはご不便ご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    今後は清掃時の確認ならびに清掃後の再点検をより一層強化してまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申しあげます。

    次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を
    目指してまいりますので、機会がございましたらぜひ
    またご利用くださいますようお願い申し上げます。
    またのご来館を、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お部屋はあまり綺麗ではなかったです。
    良かったのは
    ユニバーサルスタジオに近いと言うだけです。

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】〜ポイント最大20倍〜 朝食ブッフェ付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/25

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、
    お部屋が綺麗ではなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
    早急に頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めて参ります。

    改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/18
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    もう何度もユニバに行く時は必ず泊まっていましたが、今回はパスタブの排水が悪くテンションも下がりました。間違って喫煙ルームを予約して、当日替えてくれたことには感謝しますが、部屋からの眺めはまったくダメでした。残念でなりません。近さだけが売りなのでしょうか。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】今だけ!価格!パークを思いっきり楽しもう!<素泊まり>〜チェックインは19時以降

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/09/02

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    再びご利用頂きました事、嬉しく存じます。

    今回は折角ご利用いただいたにも関わらず、客室清掃において、ご不快な思いを
    させてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    バスルームの排水の悪さにつきましては、早急に確認し、改善に努めてまいります。

    立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めてまいります。
    どうぞまたご機会がございましたらホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/07
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    宿泊代のわりに低層階で部屋も狭く景色も悪かったです。
    朝食もわりと普通でした。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お得de満腹】”欲張り朝食ビュッフェを食べて”元気にパークへ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/05/17

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在がご提供できませんでしたこと、まずはお詫び申し上げます。

    これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*g*j*5*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/01/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 4

    3回目の宿泊です。これまで心地良い滞在だったのでまた利用しましたが今回は残念な点が有ったので低い評価になりました。

    フロントの方のタバコ臭さ、部屋のトイレ周りの清掃不足、シャンプーボトル内に何か漂うゴミの様な物等。

    次回利用する事が有れば改善されている事を願います。

    宿泊日
    2019/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】<素泊まり>パーク目の前!ポイント最大15倍!ホテル特典お土産付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/01/25

    いつも、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、ご利用に際しましての貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

    浴室内のトイレ周りの清掃不足、ならびにキャンプーボトルの内部に不純物があるとのご指摘でございますが
    本来、清潔であるべき浴室で大変ご不快な思いをされましたこと、心より申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    清掃員には細部まで丁寧に仕上げるよう厳重に注意、指導を行いましたので誠に申し訳ございませんでした。
    次回お越しの折には、綺麗で清潔なお部屋の提供ができるよう勤めてまいりますので、
    今後ともホテル近鉄ユニバーサル・シティのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    k*i*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/12/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    「お部屋情報」のページには、「ご宿泊のお客様には、パークの人気者、セサミストリート™の携帯ポット&カップセットまたは手提げ袋、お絵かきボード、1名につきいずれか1つプレゼントします。」と記載されていなけど、実際にもらえたのは、クリスマスバッグだった。フロントで聞いても「今はこれです」と言われた。プレゼ...

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定ポイント最大20倍】”欲張り朝食ビュッフェを食べて”元気にパークへ!

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2018/12/30

    この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご利用についてのご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございます。

    今回のご利用では、私共ホテルのセールスポイントの一つであるキャラクタールームを
    ご利用いただき大変光栄でございます。
    しかしながら、キャラクタールームご予約のお客様へのオリジナルグッズのプレゼントにつきまして、
    ご不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。

    クリスマスバッグは期間限定のプレゼントでございまして、
    また、プレゼント内容は予告なく変更させていただく場合がございますが、
    通り一辺倒ではなく、より柔軟な対応をさせていただくべきだったと思います。

    よりご満足いただけますよう、今後改めてサービス向上に努めて参りたいと思います。
    どうかまたご機会がございましたらホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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