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4.23
721件
607人が満足とiga********さんのコメント
男性30代家族旅行glo********さんのコメント
男性60代以上カップル立地は申し分ないです
午前中に到着し、荷物を預かってもらう時に名前を言うだけで直に予約確認が出来たのですが、夜にチェックインする時、中々手続きが進まずスマホの予約確認メールを見せて欲しいとまで言われて驚きました
部屋は、ビジネスホテルクラス並です
お風呂は、お湯を抜くと排水口から水が溢れて足マットがび...
pkc********さんのコメント
女性40代家族旅行hea********さんのコメント
女性40代家族旅行高層階でビルの明かりは綺麗でしたがユニバーサルスタジオジャパン側ではなかったのが残念でした。
でも、アメニティも可愛く朝食も美味しくて楽しい旅行になりました。
ありがとうございました。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
USJのオフィシャルホテルという事もありパークでの感動や余韻をホテルでも感じて頂けるような対応を心掛けており、
ホテルオリジナルアメニティやご宿泊者様限定のパスケースなどをご用意しております。
また朝食ブッフェもご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
たくさんお召し上がりいただけましたでしょうか。
今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
ogb********さんのコメント
女性50代家族旅行何度か 利用させて頂いています
多分部屋の近隣か上階だと思うのです
家族連れの方も 多くいらっしゃったせいも有るとは 思います
物音が 大変響いていました
後 シャワーの水圧が 少し弱いかなぁと
スタッフの皆様や 宅配便の方は忙しい最中に 丁寧な対応をして有り難うございました
チェックイン時刻前に 着い...
数あるホテルの中より、いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご利用では、騒音でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
係員の巡回などもさせていただいておりますが、
もしお客様においてお気づきの点や気になる事項がございましたら、
お手数ではございますが、ぜひお気軽にご連絡いただければと存じます。
状況に応じて可能な限りの対応をさせていただきたいと存じます。
またシャワーについても設備点検を行ってまいりたいと思います。
今後もお客様に何より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また次回春にご検討いただけるとのこと、誠に光栄に存じます。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お部屋も広くて良かったです。
また、ぜひ利用したいです。
先日は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
「また、ぜひ利用したい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、
今後もサービス向上に努めてまいります。
次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
mau********さんのコメント
女性40代家族旅行チェックイン、チェックアウト共にスムーズで丁寧に対応していただきました。
朝ごはんも色んなものが食べられて、よかったです。
ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
朝食ブッフェもご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
ホテルをご利用頂くお客様は、小さいお子様から大人の方まで
幅広い年代のお客様に利用頂いておりますので、朝食会場でも
それぞれのお好みに合うようなメニューをなるべく取り揃える事を目標としております。
頂いたお言葉を励みに今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
とてもよい部屋を取っていただき、荷物の預かりもしてもらえて、非常に良かったです
ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
ご投稿頂きました通り、ホテルをご利用頂くお客様の多くがUSJへお出かけになられる事もあり、
チェックイン前、チェックアウト後はお荷物のお預かりのご案内をしております。
今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
jzx********さんのコメント
男性40代家族旅行初めての利用でしたがロビーの案内係、受付の丁寧な対応が良かったです。お部屋もゆったりとしていて一泊でしたがのんびりできました。又利用させて頂きます。
ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただける滞在をご提供できましたこと、さらにはスタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、誠に光栄に存じます。
また次回ご検討いただけるとのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
次回パークへお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
rei********さんのコメント
女性40代家族旅行ユニバーサルに家族で行くのに2泊しました。お風呂がユニットであること以外は満足です。立地はもちろんのこと、朝食のバイキングも繁忙期でしたが待たされることもなくすぐに案内され、とてもよかったです。
この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
私どもホテルの立地をご活用いただき、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンもお楽しみいただけましたでしょうか。
パークとの距離もさることながら、周辺のお店も充実していますので、またユニバーサル・スタジオ・ジャパンへお越しいただく際は、是非ご利用ください。
今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
yok********さんのコメント
女性40代家族旅行三時チェックインには大変込み合い時間がかかり、行列でした。そこが残念だったのと、アメニティが洗顔やメイク落としがなく、あるものと思っていたので。。それもちょっと残念でした。モーニングは品揃えもあり、大変美味しかったです。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
チェックインでは長い時間お待たせし、貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン開始時間の午後3時頃やパークの閉園後の時間帯はチェックインお客様が集中し非常に混み合うことがございます。
混雑している場合でもできる限りお待たせする時間が短くなるように、ご案内やご説明、ご誘導など引き続き適切な対応を行い、改善に取り組んで参りたいと思います。
また、アメニティ類の提供については、今後お客様のご意見を参考にさせていただきます。
今後もよりご満足のいくご滞在となるよう従業員一同精進して参りたいと思います。
どうかまたご機会がございましたらぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
とても良かったです！
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルでの滞在をご満足いただけましたこと、大変光栄に存じます。
今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
4日前にインしたときは名前のみの記入で済んだのに、21日のインは全て記入させられた。1回、2回のリピーターではありません。履歴見たらすぐわかるはずなのになぜすべて記入する必要があるのか。
スタッフによって対応変わるなら今すぐ統一してください。
利用する度、サービス悪くなっている。
こちらが良くて利用していた...
日頃よりホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
また、お忙しい折、ご利用の際のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいているにも関わらず、
チェックインの際のお宿帳へのご記入については、
統一したご案内ができておらず、困惑させ、ご迷惑をおかけしてしまうこととなり
大変申し訳ございませんでした。
誠に恐れ入りますが、
基本的には皆様にお宿帳へのご住所等のご記入をお願いさせていただいておりますので、
大変お手数ではございますが何卒ご了承をお願い申し上げます。
今後、まず、統一した応対をするように再度徹底したいと存じます。
また、ご愛顧いただいているお客様にはよりスムーズに手続きを行っていただき、
快適にご利用いただけるホテルとしてご満足いただけますよう
何らかの仕組みや方法を検討させて頂きたいと思います。
今後もご愛顧いただけますように、スタッフ一同精進し、サービス向上に努めて参ります。
施設からの返信あり
hig********さんのコメント
男性50代家族旅行dqf********さんのコメント
男性40代家族旅行10回以上利用しているが今回も含めフロントの説明・対応が不親切。初めての利用客からすれば充分理解できないと思います。
今回は、チェックインの順番待ちで並んでいるのにフロント係が新人への指導？に夢中で先頭の私達を確認しているにも関わらず対応せずフロント裏から現れたフロント係が気付きチェックイン手続きの対...
日頃よりホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
また、お忙しい折、ご利用の際のご感想をご投稿いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいているにも関わらず、
従業員のチェックイン対応等において、ご不快な思いをさせ大変申し訳なく、
心よりお詫び申し上げます。
フロント係やロビー係は最初に、または、唯一お客様と接するホテルの従業員とも言え、
ご指摘の通り、お客様へのホテルの印象を決める非常に重要な係と言えると存じます。
ご指摘を従業員一同真摯に受け止め、共有し、ご期待を裏切ることのないよう、
お客様の立場に立った、気配り、心配りのある親切な応対をすることができますよう
再度、教育・指導させていただきたいと存じます。
再びまたご利用いただける日がくるよう日々努めて参りたいと存じます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
今回も家族での利用でしたが、パークから近いので最後まで楽しんでも、お部屋でゆっくり落ち着ける場所です。遅めの夕食になりましたが、近くの店舗で夕食をGETし、お風呂に入り、皆でガヤガヤ…いつもリラックスさせて貰える安心感満載のホテルです。高層階の眺めは格別でした！
ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度のご利用では、お部屋や立地についてご満足いただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく思います。
今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
部屋の空気清浄機、全く掃除されていない。
喫煙ルームだからこそ、定期的に掃除するものだと思います。アウト時、4日後にも予約いれてあるので海外行くし荷物を預かって欲しいと依頼したら断られた！意味がわからない。わざわざここに前泊後泊する意味がなかった。日を跨いでは預かれないってHPに書いてます？
日頃よりホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
また、ご利用の際のご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいているにも関わらず、
空気清浄機やお荷物預りの件でご不快な思いをさせ、大変申し訳なく
心よりお詫び申し上げます。
空気清浄機につきましては、ご指摘の通り、日々の点検に加え、
定期的清掃の回数を増やすなど、汚れ等の見落としがないように再度注意し取り組んで参りたいと存じます。
お荷物のお預かりにつきましては、
誠に恐れ入りますが、基本的にチェックイン日とチェックアウト日の終日と
させていただいております。
しかしながら、丁重にご説明をすることは当然ながら、
お客様の状況や条件によって柔軟な対応をできるように
今後検討して参りたいと存じます。
今後もご愛顧いただけますように、スタッフ一同精進し、サービス向上に努めて参ります。
施設からの返信あり
knn********さんのコメント
男性40代友人・グループ第一にWi-Fiが使えるのは嬉しい。部屋は広くてベッドは寝心地がよくとてものんびりできた。
オフシーズンでなのか、おそらく部屋もグレードアップしてくれてたようでキャラクターの部屋でした。機会があればまた宿泊したいです。
ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在中、のんびりお過ごしいただけたとのお声を頂き、大変嬉しく存じます。
「また宿泊したい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
daw********さんのコメント
男性20代以下カップル接客などホテルの雰囲気はとてもいい感じでした。
朝食のバイキングも種類が豊富で満足のいくものでした。
ですがスタッフの対応力など少し気になり経験不足なのかなと少し思ってしまいました。
ビジネスホテル的な感覚でお部屋はあまり広くなかったですが機会があればまた利用しようと思います。
この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ホテルの雰囲気、レストランでのお食事等、ご満足いただけたとのこと、嬉しく思います。
しかしながら、スタッフの対応力については充分ではなかったこと、残念であるとともに申し訳なく思います。
いただきましたお声をスタッフ全員に共有し、あらためてお客様の立場に立ったおもてなしが出来るよう、スタッフの教育に力を注いで参る所存でございます。
是非次回の機会をいただきたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上パークに近いということか何よりの満足点。
荷物を置いてゆっくり遊べます。
部屋は何度か利用させていただいてるお部屋で5人での宿泊は広くはないですが、ワイワイ楽しめる感じです。
クーポン利用で安く宿泊させていただいたので皆大満足です。
数あるホテルの中より、いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニやショップがあり大変便利でございます。
今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
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