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ホテル近鉄ユニバーサル・シティの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティ

大阪府大阪市此花区島屋6丁目2番68号 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:ミナミ・ベイエリア

お気に入り

5,469

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総合評価

4.23

09月28日00:30更新

767件

648人が満足と
評価しています。

700件中1~20件を表示

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    rbn********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    当日スタジオパス付きの宿泊でしたが 予報は台風が接近していて当日は雨の予定でした 小さい頃子供がいるので 雨の中ユニバーサルに行くのは辛いのでホテルに問い合わせたら翌日にも変更できるとのことでした。実際は台風は通り過ぎて快晴でした
    お部屋も広く 子供の宿泊費は無料なのに パジャマや セサミのスリッパ...

    宿泊日
    2020/09/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <USJ>1デイ・スタジオ・パス【宿泊日当日分】付き宿泊プラン<朝食付>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    コロナの影響なのか、バスルームがとても清潔でシャワーカーテンやコーキング部にもカビひとつ無く快適に過ごせました。
    お部屋のモッピーも可愛くて、子供は大喜びでした。
    安心して泊まれるホテルです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <ユニバーサル・スタジオ・ジャパン>1デイ・スタジオ・パス【宿泊日当日分】付き宿泊プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    uat********さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    4連休でお得に高層に宿泊出来ました。コロナ対策や接客はとても良いですが、設備が古いトイレなど…
    や、ベッドがやや狭い。ウォーターボトルのサービスくらいは欲しかったです。朝食は和洋取り揃えていて、満足でした!ビューは朝日が登る朝が最高でした!この価格での宿泊はお得でした

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大阪いらっしゃい】ホテル最上階デラックスルームでゆったりまったりプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適でした。次の日のUSJを満喫できました。施設が、かなりの年数経過しているかなと感じるところもありますが、これからも利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】<素泊り>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バスタオルと枕カバーに血液痕の様なシミが残っていました。リネンチェックをしていただけると良いように思います。
    HPは最新情報へ更新おねがいします。
    子供2人との宿泊だった為広めのお部屋を提供してくださり配慮に感謝です。とても広々過ごせました。
    心遣いありがとうございます。

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ファミリー】におすすめ 小学生半額!未就学児【添い寝無料】プラン 素泊まり
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    比較的に駐車場、朝食が高すぎて次に利用しようと思わない。

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】<素泊り>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回お安く宿泊する事が出来たうえに、接客も部屋も申し分なく快適に過ごすことが出来ました。
    また機会があれば宿泊したいです。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏SALE】ホテルを出たらすぐゲート~パークまで徒歩1分の好立地~【夏割】

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/09/16

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中、快適にお過ごし頂けたとのお声をお伺いでき、大変嬉しく存じます。

    今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
    どうかまたご機会がございましたらぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はお得なプランで宿泊させていただきましたが、施設も素敵で、スタッフの方々にも温かい対応をしていただき、家族のいい思い出ができました。ありがとうございました。ぜひまた利用させていただきたいと思っております。

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏SALE】ホテルを出たらすぐゲート~パークまで徒歩1分の好立地~【夏割】

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/09/16

    数あるホテルの中より、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    ホテルにご滞在頂きました事でいい思い出の一つが増えてたとのお声を頂き、ホテルスタッフも大変嬉しく存じます。

    「また利用したい」とのお言葉は私共にとっても励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
    次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h_r********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2020/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    パークビューのコーナーファミリールームに朝食ビュッフェ付きを家族5人で2泊させて頂きました。子供は6歳、2歳、0歳です。パークからすぐ、ホテルを出ればすぐごはん屋さんも沢山あり、パークから帰っても夜ご飯に困りません!ホテルマンの方達も感じが良く、気分良く宿泊することができました。お部屋も22階で眺めがよく...

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お得de満腹】”欲張り朝食ビュッフェを食べて”元気にパークへ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/09/16

    数あるホテルの中より、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをお選びいただきご満足いただけましたこと、さらには嬉しいお言葉もたくさん頂戴し、大変光栄に存じます。

    ご利用頂きましたコーナーファミリールームのパークビューの客室は、大きな窓が開放的で、真近にパークを感じて頂けるような景色が広がります。
    ホテルの客室の中でも人気の客室でございます。

    またご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニやショップがあり大変便利でございます。

    スタッフの対応についても嬉しいお声を頂けて大変嬉しく存じます。

    今後も魅力あるホテル空間づくりを目指して参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事を利用するか迷っていた際、写真がついたメニューを部屋まで持ってきていただけました。
    素早い対応でホスピタリティがうかがえました。

    また、車も次の日の21時までとめておくことができます。宿泊した次の日はユニバーサルスタジオジャパンで一日楽しんでから車に乗り帰宅ができました。

    部屋からの景色もきれいで...

    宿泊日
    2020/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【ポイント最大7倍】会員様だけのスペシャルオファー:ルームチャージプラン(食事なし)

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/09/16

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

    私どもホテルの立地をご活用いただき、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンをお楽しみいただいているとのこと、大変光栄に思います。
    パークとの距離もさることながら、周辺のお店も充実していますので、またユニバーサル・スタジオ・ジャパンへお越しいただく際は、是非ご利用ください。

    またスタッフの対応についても嬉しいお声を頂けて大変嬉しく存じます。

    今後も魅力あるホテル空間づくりを目指して参ります。
    お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても安く、綺麗で、接客も最高でした

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏SALE】ホテルを出たらすぐゲート~パークまで徒歩1分の好立地~朝食付【夏割】

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/09/09

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
    誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと
    重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
    スタッフの対応についても嬉しいお声を頂けて大変嬉しく存じます。

    今後も魅力あるホテル空間づくりを目指して参ります。
    お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    iku********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/08/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    パークに近く、食事の選択肢も多くて、前回と同じ喫煙可でした。前回はパーク側で今回は違いました。1日遊んで、部屋でゆっくり過ごせました。また機会があれば、行きたいです。

    宿泊日
    2020/08/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏SALE】ホテルを出たらすぐゲート~パークまで徒歩1分の好立地~【夏割】

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/09/16

    いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。
    また、お忙しい折、ご利用の際のご感想をご投稿いただき、誠にありがとうございます。

    喫煙できる客室があることは愛煙家のお客様からは貴重とご満足いただくことが多く、
    お客様にもご満足いただけているご様子で、ご愛顧を賜っておりますこと、恐縮でございますとともに大変嬉しく存じます。

    「また行きたい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
    次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
    再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    遅かったにも関わらず良い対応をしていぢけました。

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏SALE】ホテルを出たらすぐゲート~パークまで徒歩1分の好立地~朝食付【夏割】

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/08/27

    数あるホテルの中より、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
    誠にありがとうございます。

    ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
    スタッフの対応についてお声を頂けて大変嬉しく存じます。

    今後も魅力あるホテル空間づくりを目指して参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sxy********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    このコロナ禍の中思い切ってユニバーサルスタジオジャパンへ行こうと思いGO TOを利用しての宿泊にも関わらず完全予防策もしっかりされていて安心して宿泊出来、スタッフの皆さんもこの状況下しっかり親切にご対応してもらいました。 特に入口はいって直ぐに男性スタッフの方が親切にご案内して頂きありがとうございました...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏SALE】ホテルを出たらすぐゲート~パークまで徒歩1分の好立地~【夏割】

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/09/16

    この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、ご利用についてのご感想をご投稿いただきありがとうございます。

    このような状況の中、数あるホテルの中から私どもをお選びいただき大変有難く、
    心より感謝申し上げます。

    「おもてなし」の精神はそのままに、適切な人と人の距離の確保や徹底的な衛生管理など、
    新しい生活様式に適応しながら、お客様と従業員の健康と安全を守るため万全を尽くしてまいります。

    お客様には何かとご不便とご面倒をおかけする場面はございますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
    また次回、皆様のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k25********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    急遽お泊まりをする事になり利用させて頂きましたが、なんの不便もなく、荷物の預けからチェックインの際も親切な対応を頂けました。
    バストイレが一緒なので、子どもには少し不便ですが、アメニティもシャンプー等も満足で、洗い上がりが非常に良いのが嬉しかったです。
    朝食が少し高いので、以後は宿泊に食事込みでは無い...

    宿泊日
    2020/08/18
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏SALE】ホテルを出たらすぐゲート~パークまで徒歩1分の好立地~【夏割】

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/09/16

    この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、ご利用についてのご感想をご投稿いただきありがとうございます。

    このような状況の中、数あるホテルの中から私どもをお選びいただき大変有難く、心より感謝申し上げます。

    ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニやショップがあり大変便利でございます。

    またホテルのレストランについても、小さいお子さまから大人の方まで幅広い年代のお客様のお好みに合うようなメニューをなるべく取り揃える事を目標としております。
    次回お越しの際は、ぜひご利用もご検討いただければ幸いです。

    今後も魅力あるホテル空間づくりを目指して参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    san********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/08/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても親切丁寧な対応でした部屋から見えた夜のロケーションも素敵でした、又機会がありましたら宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2020/08/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏SALE】ホテルを出たらすぐゲート~パークまで徒歩1分の好立地~朝食付【夏割】

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/09/09

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    私どもスタッフへのお言葉、さらに、次回も「宿泊したい」とのお声をお伺いでき、大変嬉しく光栄に存じます。

    お客さまのお言葉を励みに、スタッフ一同、今後も魅力あるホテルづくりに努めて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    you********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大阪内でこのような時期のため宿泊だけさせて頂きました。
    大人2人中学生2人小学生1人計5人での宿泊で5台ベットありゆったりと出来ました。
    レストランもシティウォークで済ませ、夜食もたこ焼きを何店舗か食べ比べしてみたり、お代わりに走るのもホテルのすぐ下なので良かったです。
    コンビニもたくさんあり宿泊だけでも...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけの特別価格 お得にオフィシャルホテルステイ:ホテル特典お土産付(食事なし)

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/08/27

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
    誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと
    重ねて御礼申し上げます。

    ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、
    またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、
    コンビニやショップがあり大変便利でございます。
    当ホテルの立地をご活用いただけたお声をお伺いでき、大変嬉しく存じます。

    「また利用したい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、
    今後もサービス向上に努めてまいります。
    次回パークへお越しの際もぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティを
    ご利用くださいませ。
    再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    zmz********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/07/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    安いので、この程度かと思います。部屋に小さいゴミなどがありました。隅々まで掃除機をかけてない感じが、ありました。まぁそれも、安いので仕方ないのかも。

    宿泊日
    2020/07/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/08/11

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、
    誠にありがとうございます。
    また、ご利用についてのご感想をご投稿いただき、ありがとうございます。

    このような状況の中、数あるホテルの中から
    私どもをお選びいただき大変有難く、心より感謝申し上げます。

    しかしながらお部屋の清掃が充分ではなく、ご迷惑をお掛け致しました。
    清掃後の確認をさせていただいているのですが、
    担当者の認識が甘かったようでございます。
    これからはより一層気を付けて参りますので、
    何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

    また、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンに
    お越しの際には是非ご利用くださいませ。
    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ツインルームを予約しましたが、施設のご好意で高層階のダブルルームにしていただきました。ダブルルームは初めてでしたが、私的にはソファーの感じや使い勝手から言うと、ツインルームの方が良かったです。高層階でパークが見えるのは良かったです。
    朝食付きでしたが、この時期なのでセットメニュー。仕方ない事ですが、...

    宿泊日
    2020/07/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【ゾロ目の日】ポイント最大20倍!朝食付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/08/11

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、
    誠にありがとうございます。
    また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき
    重ねて御礼申し上げます。

    このような状況の中、数あるホテルの中から私どもを
    お選びいただき大変有難く、心より感謝申し上げます。

    新型コロナウイルス感染症対策のため、
    現在ご朝食はブッフェ形式での営業を一時休止し、
    洋食または和洋食のセットメニューでのご提供と
    させていただいております。

    お客さまにはご期待に添えない部分がございましたこと、
    誠に残念でございます。
    お客さまからのご意見をもとにメニュー改良ならびに
    サービス改善を重ね、より良い朝食をご提供できるよう
    対応して参りたいと存じます。

    長らくご不便をおかけいたしますが、今後とも変わらぬ
    ご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

    次回、ご滞在の際も快適にお過ごしいただけるように
    努めてまいります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yuz********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    USJ 再開後、同じユニバーサルウォーク内のホテルに2泊し、その後にこちらを初めて利用しました。良い口コミが多いですが設立から19年が経過して相当老朽化が進んでいます。
    何より驚いたのがコロナを口実に連泊時の清掃が無かった事です。その前に宿泊したホテルは普通に清掃ありましたし、チェックアウトしたら結局清掃す...

    宿泊日
    2020/07/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定キャンペーン】【5のつく日】春の旅行におすすめ!さらにポイント最大20倍<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2020/08/03

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご利用についてのご感想をご投稿いただきありがとうございます。

    このような状況の中、数あるホテルの中から私どもをお選びいただき大変有難く、
    心より感謝申し上げます。

    せっかく私どもをご利用いただきながら
    サービス面においては十分でない点もあった様で非常に残念に存じます。
    ご滞在中のお部屋の清掃については、
    現在、新型コロナウイルス感染拡大防止の観点からお客様のお部屋への入室をできるだけ控えさせていただいておりまして、
    2泊目以降のアメニティやタオル類はお部屋の入口扉のドアノブにかけてご用意
    させていただいております。 
    大変恐れ入りますが、ご了承いただけますようお願いさせていただいております。
    お客様のご要望や状況に応じてはご不要な物を取りに伺ったり、通常通り入室、清掃をさせていただいております。

    本来、チェックインの際にその旨ご案内をし、お客様のご要望等を確認させていただくべきところそれができておらず、
    大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    お客様にご説明やご案内をさせていただくにあたっては、
    丁寧に正確にそれを行い、お客様の立場に立った、
    配慮のある親切な、また、柔軟な応対ができるように
    改めて共有、指導、教育をさせていただきたいと存じます。

    あわせて客室等のメンテナンスを今後も継続し、
    快適な客室や施設をご提供できるよう努めて参りたいと思います。

    お忙しい折、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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