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ホテル近鉄ユニバーサル・シティの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティ

大阪府大阪市此花区島屋6丁目2番68号 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:ミナミ・ベイエリア

お気に入り

4,651

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総合評価

4.23

11月19日00:07更新

666件

563人が満足と
評価しています。

606件中1~20件を表示

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    uzj********さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋全体が不潔…クロスの剥がれかな?と思ってみたら電気ケトルの上辺り、ホコリが壁に沢山くっついていました。
    ものすごく乾燥していたので加湿器をつけようと思いましたが余りのタンクの汚さに諦めました…。
    極め付き、便器に血が付いていました…私のではありません。なぜここに来てまでと思いつつ家族にバレまいと一応...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5のつく日】夏休みもご予約OK 朝食付
    詳しく見る

    bun********さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2019/11/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】パークは目の前!嬉しいホテル特典付~チェックインは19時以降~<9/6まで>
    詳しく見る

    sak********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/11/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    USJへ行くために宿泊しました。夜中の到着でしたが問題なくチェックイン出来ました。外見も可愛く、アメニティやカードキー、エレベーターと至る所にセサミストリートがお出迎えしてくれて、楽しめました。 夜のUSJも見れて夜景も綺麗で良かったです。 ただ、年数がたっているのか、エレベーターや部屋の至る所が傷だらけだ...

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】<素泊り>
    詳しく見る

    nob********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/11/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日にはじめてのユニバーサルに行くことになり、不安がいっぱいでしたが、スタッフの方々の素敵な笑顔とお心使いにとても感激した旅行となりました。
    お部屋もきれいで、窓からの眺めもとても良く 朝と夜のユニバーサルも見ることができて より感激しました。
    アメニティもとてもかわいくて 奥さんニコニコ笑顔満...

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】~ポイント最大20倍~ 朝食ブッフェ付
    詳しく見る

    han********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋がひろめでソファーが大きいのがよかった!チェックインとチェックアウトに時間がかかりすぎる!自動チェックアウトを取り入れてみては?

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】~ポイント最大20倍~お得にオフィシャルホテルステイ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/18

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

    今回のご利用に際しまして、お部屋についてご満足いただけたご様子で私どもも大変嬉しく思います。

    一方で、チェックイン、並びに、チェックアウトに長い時間をお待たせし、
    貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
    パークの閉園の時間帯やチェックイン開始時間の午後3時頃、
    また、チェックアウト時間の午前11頃などは、
    お客様が集中し非常に混み合うことがございます。
    そのような場合でもできる限りお待たせする時間が短くなるように、
    今後も引き続きご案内やご説明、ご誘導など対策を講じ、改善に取り組んで参りたいと思います。

    どうかまたご機会がございましたら、ぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nan********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    体調が悪い者がいてチェックインの時間にかなり早めに着いたにもかかわらず早めに部屋を準備していただき本当に感謝しています。また機会が有れば是非利用したいホテルです。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【ゾロ目の日】ポイント最大20倍!朝食付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/18

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご利用の際のご感想をご投稿いただきありがとうございます。

    ご旅行中に体調が優れなかったとのこと、その後体調はいかがでしょうか?
    お部屋の空き状況にもよりますが、皆様にご旅行を楽しんでいただけるようできる限りの対応をさせていただきますので、何かございましたらまずはご遠慮なくお問い合わせいただければと思います。

    これからもより良いサービスを目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
    次回のご予約を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ファミリールームだからか、上階の子供がずっと走り回っていた。ベッドから、飛び降りるドスンドスンが、夜中まで響いていて、眠れない。朝もベッドで飛んだり跳ねたり。アメニティは、良かった。

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】〜ポイント最大20倍〜お得にオフィシャルホテルステイ

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/18

    この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

    今回のご利用では、騒音でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
    深夜早朝にも関わらずお休みいただけず、快適にお過ごしいただけなかったこと
    心よりお詫び申し上げます。

    係員の巡回などもさせていただいておりますが、
    もしお客様においてお気づきの点や気になる事項がございましたら、
    お手数ではございますが、ぜひお気軽にご連絡いただければと存じます。
    状況に応じて可能な限りの対応をさせていただきたいと存じます。

    今後もお客様に何より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

    どうかまたご機会がございましたらぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    azk********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ユニバーサルシティ内にあるので、何をするにも便利な場所でした

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【旅旅サンデー】<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/18

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    ご投稿いただきましたとおり、ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニやショップがあり大変便利でございます。

    今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもお世話になっております。
    今回は知人が宿泊でしたが、大満足だったと言ってました。また12月よろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】【5のつく日】お日にち限定!ポイント最大20倍!朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kei********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋が清潔にされていて、加湿器も設置してあり、快適に過ごすことができました。お安く泊まれてとにかく満足です
    また、利用したいです

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけの特別価格 お得にオフィシャルホテルステイ:ホテル特典お土産付(食事なし)

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/18

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中は、快適にお過ごし頂けたとの事で大変嬉しく存じます。

    「また利用したい」とのお言葉も私共にとっても励みとなりますので、今後もサービス向上に努めてまいります。
    次回パークへお越しの際もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
    再びお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    qpf********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/11/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックインの時に
    無料で
    ユニバの見える部屋に無料で、変更してくれた!
    ラッキーでした♬︎♡
    お部屋は思っていたより
    少し古い感じだったけど…
    朝食も美味しいし
    また泊まりたい。

    宿泊日
    2019/10/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけの特別価格 お得にオフィシャルホテルステイ:ホテル特典お土産+朝食ビュッフェ付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/04

    先日は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    宿泊とあわせて朝食ブッフェもご利用いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
    ホテルをご利用頂くお客様は、小さいお子様から大人の方まで幅広い年代のお客様に利用頂いておりますので朝食会場でもそれぞれのお好みに合うようなメニューをなるべく取り揃える事を目標としております。
    たくさんお召し上がりいただけましたでしょうか。

    頂いたお言葉を励みに今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    glo********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ユニバーサルスタジオを訪れるために利用しました。いつも「ホテルは寝るだけ」というスタンスの私にとっては超高級なホテルです(笑)
    必要なものは全て揃っており、スタッフの接客もシンプル過ぎず過剰過ぎず快適でした。
    家族連れが多いようでロビーや廊下での大声が気になりました。親のモラルの問題ですね。ホテルには責...

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】まだ間に合う夏休みのご予約もOK!<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/04

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    今回のご利用では、快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフの対応等についてもご評価をいただき大変光栄でございます。

    今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    文句無し!広めの部屋を用意して頂けたし、目の前にUSJが。昼間と夜のスタジオを一望出来てとっても満足出来ました。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけの特別価格 お得にオフィシャルホテルステイ:ホテル特典お土産+朝食ビュッフェ付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はなんと最上階24階を用意してもらえました。しかもパークビューの部屋で驚きました。過去に他のホテルでパークビューと書いてあるにもかかわらずにパークが見えない他ホテルもありましたので今回はすごくいい思い出になりました。またいい部屋に当たると嬉しいです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけの特別価格 お得にオフィシャルホテルステイ:ホテル特典お土産付(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    以前にも宿泊しています。ユニバーサルにとても便利な立地です。今回は雨でしたが、ショッピングモールにも濡れずに行けるのが助かりました。今回は思いがけずエルモのお部屋にアップグレードしていただき、子どもたちは大喜びでした。部屋の広さは狭めですが、日中ユニバーサルに出かけることを考えるとそれほど気になりま...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【大阪タイムセール】夏休みもご予約OK さらにポイント最大15倍 素泊まり
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    こどもが以前からお誕生日に泊まりでUSJに行きたいというので、利用しました。15時すぎ、荷物だけ先に預けようとしたら、チェックインすることができて助かりました(ちなみに、チェックアウト後もホテルに荷物を預けられるので楽)。
    USJの入場はチケットがあるのに30分待ちだし、雨でパレードは中止になるし、アトラクショ...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【大阪タイムセール】夏休みもご予約OK さらにポイント最大15倍 素泊まり
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    十数回宿泊しています
    理由は一番安いからなんですが1番最初に宿泊した時はアップグレードして頂けたのでリピーターになったのですが、それ以来十数回宿泊して一度もアップグレードはありません

    新規の客をリピートさせるためにアップグレードしているのでしょうね
    今はほかのホテルも安いですしトイレとお風呂が別になっ...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】まだ間に合う夏休みのご予約もOK!<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/14

    いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜りまして、
    誠にありがとうございます。
    また、お忙しい折、ご利用の際のご感想をご投稿いただき重ねて
    御礼申し上げます。

    ご指摘頂戴しましたお部屋のグレードアップにつきまして、
    特別にご新規のお客様のみに限らせて頂いている訳ではなく、
    ご用意できるかどうかは当日の販売状況や残室状況、
    またチェックイン時の空室やお部屋のご用意の状況により異なります。
    チェックイン時に偶々空きがあった場合などにサービスの一つとして
    させて頂いておりますので、何卒ご了承をお願い申し上げます。

    今後も、清潔で快適なお部屋のご提供を維持することはもちろんのこと、
    楽しく心地よくご滞在いただき、
    初めてのお客様にも、リピーターのお客様にもよりご満足いただけますよう
    サービスの向上と笑顔のサービスを提供できるよう努めて参りたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nor********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    滞在時間が短かったけど、居心地はとてもよい。
    周辺に飲食店がたくさんあるので、とても便利。

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】まだ間に合う夏休みのご予約もOK!<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/10/23

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    ホテルを出ればパークゲートがすぐ見ていただける距離にあり、またユニバーサル・シティウォーク大阪の中にエントランスがありますので、コンビニやショップがあり大変便利でございます。

    今後も魅力あるホテル空間づくりを目指して参ります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sal********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅とユニバーサルスタジオに近くてとても便利でした。スタッフの方々も皆さん親切でした。朝食のバイキングはメニューが多く、取りやすいお皿でたくさんいただきました。とても美味しかったです。アメニティもセサミで可愛かったです。減点があるとすれば、ソファーのカバー等にシミがついていた事、お風呂の床がもう少し綺...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大阪タイムセール】夏休みもご予約OK さらにポイント最大15倍 朝食付

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/11/01

    この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    当ホテルの立地やスタッフの対応、朝食バイキングについてお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。

    しかしながら、清掃不備によりご不便、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございません。
    清掃時の確認、チェック体制の強化を進めて参ります。

    今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
    お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/21
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お掃除が行き届いていなかった。忙しいからかフロントの接客も感じが悪くて残念だった。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定タイムセール】ポイント最大20倍<素泊り>

    ホテル近鉄ユニバーサル・シティからの返答返信日:2019/10/22

    先日は、ホテル近鉄ユニバーサルシティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

    今回のご利用に際し、客室清掃ならびにフロントスタッフの応対におきまして、
    大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
    早急に頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。

    改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めてまいります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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