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横浜ベイホテル東急

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-7地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

5,532

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総合評価

4.59

10月29日00:49更新

1,603件

1,495人が満足と
評価しています。

1,582件中1~20件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/04/15

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

急用で数年振りの宿泊でした。

宿 泊

チェックイン時にまず、スイートへのアップグレード(有料)を提案されました。仕事で来ているので、そのままで良い旨を伝えてすぐにベルスタッフの案内と思いきや、
エレベーターで「密集状態」になるので案内はしたくない様で「ご自身でお部屋まで行けないのですか?」と
結...

  • 宿泊日2020/04/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18:00 in-10:00 out】Evening Stay

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/04/16

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご滞在に際し、ご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございません。
今回ご指摘頂きました貴重なご意見を今後の業務改善に繋げて参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ite********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/11/02

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

二階フロント態度悪いよ

  • 宿泊日2019/09/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブウィーク】特別階ベイクラブフロア

f*g*7*7*さんのコメント

投稿日:2014/05/26

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

予約後、ホテルからの連絡が無かったので、不安になりこちらから連絡しました。連絡はするべきでは? 朝食時、混雑しているのはわかるが、順番に並んでいるのに後回しにされ、席への案内となった。 おもてなしリーダーのネームを付けた方の対応とは思えなかった。

  • 宿泊日2014/05/20
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【2014年 早☆特】るるぶトラベル限定朝食付きプラン ラグジュアリーコーナーダブルパークビュー禁煙)

y*u*a*a*a*0*7さんのコメント

投稿日:2014/01/04

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

残念ながらお正月の家族サービスができなくなり、2泊の予定を1泊でキャンセルになりました。車椅子が必要でしたが、予約していないこともあり空き待ちに。1泊目は仕方ないと我慢しましたが、2泊目も用意してくれる気配はなく、食事に行く時だけでも利用したいとのお願いもかなわず。2泊目をキャンセルせざるを得ないと...

  • 宿泊日2014/01/02
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【2013年 早☆特】るるぶトラベル限定朝食付きプラン バルコニー付エグゼツインパークビュー禁煙)

h*k*f*8*さんのコメント

投稿日:2012/09/11

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

宿泊のみで安く泊まりました。 ただチェックインの際、何度も大きな声で「○円でお泊りですね。」と言われ、恥ずかしかったです。 今までに様々なシティホテルに泊まりましたが、チェックインの際に後払いでも値段を大声で言われたことはありません。 部屋の眺望はパシフィコと同ホテルの客室でしたので、 視界が悪...

  • 宿泊日2012/09/09
  • 宿泊プランるるぶトラベル(みなとみらいで夏休みラストスパート!/禁煙デラックスツインシティビュー40平米)

p*p*k*n*0*2さんのコメント

投稿日:2010/03/29

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋の風呂が壊れており初日は満足に入れず、翌日苦情を伝えても、直したかどうかの連絡もなかったので、外の温泉を利用せざるを得なくなりました。にもかかわらず、ホテル側からの対応はいっさいありませんでした。チェックアウトの際、フロントの方が口頭で「すみません」と言っていましたが、お金を出して宿泊している客...

  • 宿泊日2010/03/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(るるぶトラベル限定!17時インでお得な喫煙バルコニー付エグゼクティブツインパークビュー43平米)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/22

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

立地に奢り客は二の次、5つ星らしいがソフト面はビジネスホテル以下

インルームダイニングが予約定員制である事をチェックイン時にもルームサービスメニューを渡されるが一切説明がなく、部屋に備え付けのメニューにも記載がなかった。
希望時刻の2時間前にルームサービスオーダーの電話したが繋がらず、コールバック...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】秋冬のみなとみらいを一休で!

情報提供元:一休.com

ggm********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/20

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

6月から毎月タイプの違う部屋に宿泊させて頂きましたが 今回1番人気のビューバスラグジュアリーツインは、ビューバスの窓が曇ってしまう為、景色がよく見えないのでがっかりしていたところに加え、
お風呂の浴槽を洗い流そうと、お湯が溢れないように付いている丸い銀色のストッパー?の辺りにシャワーでお湯をかけたら...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【女子会プラン/カフェトスカ朝食/SPアメニティ】LADIES

tak********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍のため通常とは違いアメリカンの朝食でしたが
次から次へと一度に運ばれて来たためテーブルに一杯になり食べづらかったです 
コーヒーも最初からつがれてしまい飲みたいときには冷めてしまいました
金額の割には肉も美味しくありませんでした
また料理について問い合わせた際も上手く説明してもらえませんでし...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランカフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN ~バルコニー付で12時アウト~

tqj********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/12

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

7階のお部屋でしたが、窓のすぐ下が大きな機械があり、音が耳障りでした。窓からの眺めも不満でした。

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【 朝食付ベーシックプラン/CITY VIEW】Calendar Plan with BF

han********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/08/09

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

状況状況ですが、朝食が質素でお腹が一杯になりませんでした。和食を注文しましたが、ジュースのおかわりもなく、メニューに書いてあったヨーグルトなども来ず、がっかりでした。

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで春の一休み

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/07/12

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回娘の二十歳のお祝いとして久しぶりに会うため宿泊しました。仕事だったため、娘に先にチェックインさせていました。翌日の朝、娘が早々帰り支度していたので、「早く帰りたいの?、チェックアウト12時なのに」と言うと、11時だよ。Cardキーのケースにかいてあるもの。と。そんなはずはない!12時だよ。と言い...

  • 宿泊日2020/07/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【あなたのNo.1 に感謝】16:00in - 12:00out

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/07/13

以前より横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設から私どもをお嬢様のお祝いでのご利用にとお選び頂いたにも関わらず、フロントスタッフのご到着時の不手際によりご心労とお手数をおかけするとともに、対応させて頂いたフロントの責任者がお客様のお気持ちを顧みない発言により大変ご不快な思いをおかけ致しました事、伏してお詫び申し上げます。

取り返しのつかない事とは存じますが、フロントスタッフ及び対応にあたったフロントの責任者には深く反省を促しました。

ご指摘のようにお客様に快適なご滞在を提供してよき思い出として頂く事が私どもの務めであるにも関わらず、お恥ずかしい限りでございます。

重ね重ねになりますが改めて心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rt2********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/06/29

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

稼働率は少なかったようですが、アップグレードもなく少し残念。
食事もビュッフェスタイルではなく、ルームサービスのような和食か洋食のセットのみ。フロントではおかわりはできるとのことでしたが、いざレストランに行くと、利用客は少ないが、スタッフは多く、お皿を下げるのに必至でおかわりすら確認が出来ない雰囲気...

  • 宿泊日2020/06/27
  • 宿泊プランるるぶトラベル(るるぶトラベル一押し!朝食付SP☆18時in‐12時out☆)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/21

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

今回は結婚記念日で、いつも利用している当ホテルにしましたが残念でした。過度のサービスは期待してませんがチェックイン時もお祝いの言葉もなく、事務的に「記念品です」とタオルの用な物を渡されただけ。アメニティについてもバスルームのクシが1本しかなく、あきれて連絡する気にもならなかった。こんな事なら、別のホ...

  • 宿泊日2020/01/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランカフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN ~バルコニー付で12時アウト~

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/01/21

この度は大切なご結婚記念日に横浜ベイホテル東急をお選び頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますがご到着時は私共の配慮に欠けた応対、またお部屋のアメニティに不備があり、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。今後は同様の不備がなく、全てのお客様に笑顔と温かいおもてなしがご提供出来ます様、スタッフの再教育を徹底致してまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/12/29

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

クラブフロアに宿泊しました。
クラブラウンジの内容のレベルが横浜にある他の多くのホテルよりだいぶ低いと思います。
またヘアアイロンを借りようとしたら
貸し出しは一切ございませんとの回答でクラブフロアなのに残念でした。
夜景は抜群だと思いますがサービスをもう少し
考え直してもらえたら嬉しいです。

  • 宿泊日2019/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/05

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

このホテルは、シティホテルなのか、エコノミーツーリスト用なのか、ビジネスなのか分からなかったです。設備もサービス(ホスピタリティ)も中途半端というか、期待を裏切られてしまい、横浜のイメージも余り良くなかったです。一例をあげるとウェルカムドリンクと書いてあって無料のお水が二本は、結構ガッカリですし、二...

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  ~バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト~

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/11/05

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中から弊ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に副えるご滞在をご提供出来ませんで大変申し訳ございません。
今回頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/04/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

初めて利用させていただきました。
チェックインの際に、レセプション並びにベルの方の対応が機械的で怖いなと思いました、
お部屋も少し臭いが気になったのと、お風呂の天井のカビがとても気になりました。
清掃をもう少ししっかりすべきかと思います。
部屋の眺めはとてもよく最高でした。
また翌日の朝食にて、自分...

  • 宿泊日2019/04/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランカフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN ~バルコニー付で12時アウト~

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/04/17

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際し、ご満足頂けるご滞在を提供出来ませんで大変申し訳ございません。
頂戴しました貴重なご意見を今後の業務改善に活かせるよう努めて参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*_*s*f*5*k*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/04/04

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

浴槽の中に、女性者の長い髪の毛と毛玉、埃が浮いていたための評価です。
エアコンの温度調整も微妙でした。

  • 宿泊日2019/04/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【クチコミ4.4以上】みなとみらい 春のバーゲン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/03/22

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

残念な点(1)観覧車が見える部屋か聞いたところ、
見えます!!と言われ、手続きを済ませ、
最後ルームキーを受け取るときに、
グレードアップしておきましたので!と
言ってくださったのでお礼を言い、
楽しみにしていましたが、部屋はなぜか海側で、
部屋の端っっこからやっと見える位置に
観覧車があり、すごく...

  • 宿泊日2019/03/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで冬の一休み

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/03/23

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関しての大変貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ご希望に沿ったタイプのお部屋をご提供出来ず、またシャワールームの清掃不備によりご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。これからは同様の不備がなくご希望に沿った清潔で快適なお部屋がご提供出来ます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、今後共変わらぬご愛顧のほどどうぞよろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/03/18

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

自分への誕生日プレゼントと思い、宿泊させていただきました。

良い点
・トスカの朝食でいただいたメニューが全て美味しかった。
・オムレツの焼き加減は最高でした。
・シェフが2人で焼いて下さるのですが、どちらの方に頼んでもふわふわで見た目もキレイでした。
・小さいけれどベランダに出られ、イスとテーブル...

  • 宿泊日2019/03/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【超早得】カフェトスカ朝食ブッフェ付

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/03/19

この度はご出張とお誕生日の折に横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、ご到着時はスタッフの配慮に欠けた応対によりご不快な思いをお掛け致しました事、またお部屋の清掃不備や速やかにお電話に応対出来ずご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、これからは同様の不備がなく、常に温かいおもてなしとお客様が快適にお過ごし頂ける空間がご提供出来ます様、スタッフ教育を再度徹底致してまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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