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横浜ベイホテル東急の口コミ

横浜ベイホテル東急

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-7 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

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5,471

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総合評価

4.59

10月20日01:12更新

1578件

1,473人が満足と
評価しています。

1556件中81~100件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    GoToキャンペーンを適用し同県内の近場利用で伺いました。客室は素晴らしかったですし、チェックインからチェックアウトまできびきびとサービスも行き届きており、大変満足させて頂きました。カフェトスカでの夕食も朝食会場でのブッフェも感染防止のため全てとりわけで清潔感があり、コロナ禍収束しても変に盛り付けられず...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得】カフェトスカ朝食付

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/23

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。またこの様な状況の中でご不便な事が多々おありになった事と存じますが、ご滞在にご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。これからも皆様がご安心してお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    客室内ですが、卓上鏡がリビングに有るといいと思います、バスルーム入口の壁に備え付けの鏡が有りましたが正直言って そこに設置した意図が分かりかねます。
    キャリアの問題かと思いますが、窓側に居てもスマートフォンの電波が拾いずらく 室内で電波ゼロ~3本で常に電波を探している状態でした、残念ながら電波が4本に...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    カフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN ~バルコニー付で12時アウト~

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/22

    この度は、幣ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。また、今回のご宿泊についてお言葉を頂戴し大変ありがたく重ねて御礼申し上げます。これからも、安全でより快適にお過ごしいただけますよう更に努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GOTOトラベル利用ということもあり特別階を非常にリーズナブルに利用でき満足いく宿泊となりました。
    下記数点のみ少し残念でした。
    ホテルのWi-Fiが全体で一つしか飛んでいないらしく、特別階(25階)の室内からは全く拾えませんでした。
    コロナの関係で朝食がカフェトスカ利用でしたが、スタッフ教育が十分できておらずス...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別階2食付】LUXURY DINNER
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も広く、困ったことがあればすぐに対応していただけました!

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【カップルプラン】Harbor~KING~

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/21

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    これからも快適なホテル空間を提供出来るよう努めて参りますので、今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ビューバスルームの6Fにアサインされ、
    見えるんじゃない?と躊躇しましたが、バスタブに入ったらもちろん見えず、ブラインドもあります。

    とにかく眺めが最高で、観覧車のプロジェクションマッピングを見ながら、何度も何度もお風呂に入り、気持ちがリフレッシュしました。部屋からも見えて、値段は張りますがこの部屋よ...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Viewbath Luxury

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/21

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    これからもサービス向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ありがとうございました!

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/20

    この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけたとのこと、私共も大変嬉しく思っております。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mzr********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフが凄く親切で,気持ちが癒されるます❣️

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特別階2食付】LUXURY DINNER
    詳しく見る

    kaz********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    何度かこちらのホテルにお世話になっていますが、今回はコロナの影響もあって朝食がセットメニューになっており味気なく何だか給食を頂いているような感じがしました。二泊させて頂きましたが二泊目は他のカフェに行って朝食を取りました。その位雰囲気が悪く味も悪かったです。部屋はトイレがかなり老朽化してきている様に...

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得】カフェトスカ朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/19
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度か利用させていただいていますが、気になることがあったので投稿しました。
    チェックイン時混み合っていることはしょうがないことですが、並んでいる時に予約名を聞かれ、さらにカウンターでも予約名を聞かれる。マスクをしているので大きい声で言わないといけないこともあり、周りに並んでいる方がいたりカウンターの...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 ベーシックプラン/CITY VIEW 】Calendar Plan

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/19

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますがご到着時は私共の配慮に欠けた応対により、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。今回頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、同様の不備がなきようスタッフの再教育に努めてまいります。どうか今回の
    件にお凝りにならず、引き続きご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラブラウンジの八木さんの笑顔とお気遣いが素晴らしかったです。コロナでなかなか会えずにいた旧友と話がはずみ楽しい時間を過ごせました。

    宿泊日
    2020/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏割】特別階ベイクラブフロア<室数限定>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    誕生日で使わせて頂きました。

    予約するときに誕生日なのでシャンパングラスを貸して頂けたらと記載したら、当時チェックイン時にオルゴールを頂きました。とても素敵なサービスでした。
    ホテル自体古いホテルになると思いますが客室はとてもきれいでした。
    ベランダからの眺めも良かった。
    シャワーとバスタブが分かれて...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  ~バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト~

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/17

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。これからも温かいおもてなしと快適な空間をご提供できますよう努めて参ります。今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前報と同じくですが、外資より東急さんに代わって従業員の方の印象は随分よくなりました。
     綺麗なお部屋、フレンドリーなお若い従業員の方は悪くないと思います。
     是非入っているレストランの再点検をお願いします。中華街が至近の横浜なのですから。ホテル側、レストラン側とも不利益を被るだろうと思います。

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18:00 in-10:00 out】Evening Stay

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/17

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたご意見は今後のサービス向上の為に活用させていただきます。どうぞ今後共ご愛顧を賜りますようお願い申しう上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/09/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    綺麗なお部屋、ロケーションには満足です。
     お若い方のフレンドリーな接客も悪くないと思いました。
     ただ、入っている中華レストランのクオリティにはびっくりしました。やる気がないのでしょう。営業時間に伺っても入り口でずっと放置、どなたも出て見えません。客が少ないからでしょうか、空調の費用も節減でしょうか...

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18:00 in-10:00 out】Evening Stay

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/17

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。拝読させていただきました。まずは責任者として心よりお詫び申し上げます。
    お客様に快適な空間をご提供する事が私共の仕事であるのにも関わらずお恥ずかしい限りでございます。監督不行き届きの点、重ねて深くお詫び申し上げます。この度のご意見を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り日常業務や接客態度を一から見直し本当の意味でのおもてなしの心をもって対応できるよう該当レストランへは厳重注意、教育していく所存でございます。
    誠に勝手な申し様ではございますが、この度の失礼をお許し頂き、またのご来館を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    遠くに出かけるのもはばかられるので近場の横浜に泊まってみました。
    部屋が大変清潔できれいで、眺めもよい満足できるホテルでした。
    フロントのスタッフの方が親切でよかったです。
    ホテル周辺は商業施設がたくさんあり観光場所も歩いていけるようなところにもたくさんあるので、
    便利でいろいろと楽しめます。
    横浜はホ...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト50】みなとみらいの素泊まりプラン

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/17

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回ご宿泊頂いたお部屋にご満足頂けたご様子、大変嬉しく思います。これからも温かいもてなしをご提供できますよう改善に努めて参ります。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2020年09月14日(月)~2020年09月15日(火) 宿泊しました。
    ホテルの「コロナ対応」についてお伺いします。

    「看板」に偽りありではないでしょうか。チェックイン時には「検温」を実施していません。

    この点について「反論」をお伺いいたします。
                                       ...

    宿泊日
    2020/09/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  ~バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト~

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/17

    先日は横浜ベイホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。

    私共の感染症対策と致しましてはホームページに記載のございます対応をしており、検温についてもチェックイン時にロビースタッフがお客様の検温をした後にフロントカウンターにご案内をしております。

    また、フロントスタッフにおいてもお客様の健康状態を指定の用紙にて確認をしております。しかしながら、今回上記の対応がなされなかったことにつきましては仰る通り「看板に偽り有」となってしまいました。

    お客様の健康管理に最善を尽くす取り組みをすることが責任者としての責務であるにも関わらず、この度の不手際の件につきましては誠に汗顔の至りでございます。

    今後は私も含めてスタッフ一人一人に再度感染症対策の重要性を認識させ、全てのお客様に安全で安心してご利用頂くために、検温を含めた感染症対策を実施して参る所存でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mon********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2020/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    近隣でこれまで宿泊した中で一番でしたので、このgotoキャンペーンを利用して一人で念願の宿泊ができました。経年しているにも関わらずかわらないクオリティに再び大感動できました。千円でベイビューに変えていただき、後悔はなかったです。シャンパングラスをリクエストしましたが、希望通りのグラスをいただき再び感動し...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏割】夏のみなとみらいを一休で
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/15
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    多分二度と止まらないとおもう。
    プールはつかえないとのこと
    食事はクオリティ低い、洋食のメニューと和食のメニューに素材が同じ
    東急インクラスより低いと感じました。
    ラウンジの酒類は、それなりにいい品ぞろえなのにもったいない
    チャックインに、あなたの予約レートはこの金額なんて失礼な
    しかも、カードをスリップ...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/15

    この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様からいただきましたご朝食についての貴重なご意見とご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上と改善に努めて参る所存でございます。また私共のご到着時の対応に配慮が足らず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋の広さの割には料金がとてもリーズナブルでしたが、接客や設備に関しては、さほど良いとは言えない。
    コロナの影響で過剰なサーピスを控えているのかも知れませんね

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイートルーム&朝食】SUITE&BREAKFAST <1フロア1室-角部屋>

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/16

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回のご滞在にご満足頂けず残念でなりません。これからはより温かいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    自宅は十分日帰り可能な都内ですが、横浜トリエンナーレのついでに久々に非日常感を味わいたくて宿泊。決め手はコスモクロックを見下ろせるバルコニーと横浜美術館まで徒歩圏という立地でした。チェックイン時は17時前後でしたが、大行列で20分近く待たされました。「お連れ様は空いているソファでお待ち下さい」と言われま...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    カフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN ~バルコニー付で12時アウト~

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/16

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回ご宿泊頂いたお部屋、バルコニー、バスルームに関する貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ご期待にお応え出来ず大変申し訳なく思います。これらのご意見は関係各署にて検討し、皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間をご提供出来ますよう、また全てのお客様にご満足頂けるお食事がご提供出来ますように努めてまいりますので、今後共引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/09/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今年3回目の宿泊でした
    みなとみらいで唯一ベランダのあるホテルで、とても気持ちよく、気に入ってます
    友人と今回きましたが、とても気に入ってまた来ようと、計画が決まりました
    朝食がとてもよかったです
    一つ一つの品質が良いのです
    オムレツはカルボナーラ風味が絶品でした
    パンの蜂蜜でさえ、良いお品とわかりました...

    宿泊日
    2020/09/12
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで夏の一休み

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/14

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。これからも快適な空間をご提供出来ますよう努めて参ります。今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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