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横浜ベイホテル東急の口コミ

横浜ベイホテル東急

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-7 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

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4,747

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総合評価

4.61

11月20日01:31更新

1347件

1,260人が満足と
評価しています。

1328件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室をグレードアップしていただき部屋も広く良かったです。部屋からの眺めも良かったです。ただしベットがセミダブルのサイズだとゆったり出来るのでそこが残念でした。

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【18:00 in-10:00 out】Evening Stay

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2019/06/19

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回ご宿泊頂いたお部屋からの景色をご満喫頂けたご様子、大変嬉しく思います。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/06/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    帰りの際、車に大量の荷物を乗せるのをカートの横でボーっと立って見ていただけの若い男性ドアマン?アロハシャツじゃないホテルスタッフの方。
    立ち去る際もなんの挨拶も無く本当にがっかりです。
    帰る客はもう客ではないのでしょうか?
    それだけで楽しく過ごしたホテルでの思い出は最悪です。

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2019/06/05

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    この度のドアスタッフの不適切な応対に際し大変不快な思いをお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。お客様に快適な空間をご提供する事が私共の仕事であるのにも関わらずお恥ずかしい限りでございます。責任者といたしまして深くお詫び申し上げます。
    この度頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返りスタッフ全員が日常業務や接客態度を一から見直し本当の意味でのおもてなしの心をもって対応できるよう今後の従業員教育に活用させていただく所存でございます。
    誠に勝手な申し様ではございますが、この度の失礼をお許し頂き、またのご来館を賜りますよう 伏してお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*k*s*k*r*3*1さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バルコニー付きに2連泊。
    景色に期待したが低層階すぎてガッカリ。。

    部屋は広くバスルームはシャワーブースとトイレと別れており臭い等は無く綺麗で清潔。
    アメニティも洗顔フォーム、化粧水等ありとても助かりました。

    残念だった点。
    朝食の値段が高いわりに種類が少ないと思う。
    パンはとても美味しかったが、初日は...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    カフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN ~バルコニー付で12時アウト~
    詳しく見る

    o*0*0*o*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 -

    シャワーがよくなかった

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早得】カフェトスカ朝食ブッフェ付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ラウンジ利用での宿泊でした。立地や接客は申し分なく、気持ちよく過ごせました。
    ただクラブラウンジの品数が非常に少なく寂しかったです。これまでもラウンジのあるホテルで何度か滞在していますが、ここは本当につまみ程度しかなく「ただお酒を飲める」というだけ。以前行ったホテルでは、しっかりとお料理を頂け、かつ...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*o*t*_*7*4さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/04/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロントの対応が不満

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  ~バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋等に問題はありません。
    チェックイン時にすでに翌日の昼食の予約がホテル内で取れないのはやはり問題では?
    最近こういうホテルが多いですがやはりがっかりですね。
    あと通行規制がありましたが、タクシー待ちで延々と待たされるのはいかがなものでしょう。
    ベルボーイさんのレベルも低すぎます。

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    カフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN 〜バルコニー付で12時アウト〜

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2019/04/01

    このたびは、弊ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。また、今回のご宿泊について貴重なお言葉をを頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。翌日のご昼食予約がお取りいただけなかったこと、また、タクシー待ちで大変ご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。今後も、より快適にお過ごしいただけますよう更に努力いたしてまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/10
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    ラウンジにアクセスできる階を家族で利用しました。少し早めについたので、受付付近にいたスタッフに荷物を尋ねたところ、きちんと自分がどこに泊まるということを把握されていて、すばらしいなと思いました。戻ってくると荷物も部屋まで届けられていました。
    ただ、ラウンジでは、私が席に食べ物を置いてドリンクをとりに...

    宿泊日
    2019/03/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    e*i*e*i*o*1さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2019/03/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋がキッズルームの隣で、早朝に子供の声で目が覚めてしまいました。
    満室のようでしたので、仕方ないですがキッズルームが隣ということを前もって伝えて欲しかったです。
    またDVDの音をバスルームで聴くと最小音量にしてもボリュームが大きく音漏れしないのか心配になりました。
    音に関して私が敏感すぎるのかもしれませ...

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 ベーシックプラン/CITY VIEW 】Calendar Plan
    詳しく見る

    n*t*u*i*k*m*nさんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/02/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    昨年に続き、宿泊させていただきました。交通の利便性とお部屋の快適さを重視して選びました。残念と言えば
    前回は上階で観覧車が見えるお部屋でしたが、今回は低層階でビルに囲まれて決して良い眺めとは言えなかったです。次回は別のホテルにしてみようかと思ってます。

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙デラックスツイン(シティビュー)/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/03
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    入浴後にお湯を抜いていて、やけに床が濡れたなぁと思って見たら、洗面台下の排水溝からお湯が逆流して?浴室に溢れだしていました!
    慌てて排水を止め、フロントに電話した時に出た男性の対応が、コンビニの入ったばかりバイトくんかと思うようなオドオドぶりで、少し唖然としました(笑) 「あー…たぶん逆流してきたかと……...

    宿泊日
    2019/02/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト30】冬のみなとみらいを一休で!

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2019/02/03

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回ご宿泊頂いたお部屋のバスルームの排水溝に不備があり、またスタッフの配慮に欠けた応対により大変ご不便をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、お客様をご案内前のお部屋の再点検を徹底し、常に快適なお部屋がご提供出来ます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋も広く、バスルームもシャワールームがあり子連れでも使いやすく快適に過ごせました。
    サービスは、出発するときやすれ違った際にも挨拶もなく冷たい感じがしました。
    朝食時も案内に不備がありましたが、何事もなかったかのように対応され残念な気持ちになりました。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで冬の一休み

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2019/01/11

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    今回のご滞在に際し、私共スタッフの不適切な対応でご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございません。
    今回ご指摘頂きました事を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/01/07
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回は当日に部屋をとり、ラウンジなしで、
    景色とともにインルームをとる予定でした。

    料理は安定してます。

    ただ普段は都内のラウンジ付きを利用してるせいか、チェックイン・アウトの混雑で並ぶことに驚きを隠せませんでした。
    次回はラウンジをしっかりとろうかと思います。

    気になったのはホテルの方のホスピタリテ...

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】みなとみらいの素泊まりプラン

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2019/01/07

    日頃より、弊ホテルご利用いただきましてありがとうございます。また、今回のご宿泊についてお言葉を頂戴いたしましたこと大変ありがたく重ねて御礼申し上げます。これからも、安全でより快適にお過ごしいただけますよう更に努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/20
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何度か利用させていただいていますが、いつも、お気遣いいただき、ありがとうございます。
    今回、製氷機から氷をいただこうとしたのですが、出てきたのが10個程だったので、ワントウワンに電話をして氷をいただこうとしたのですが、状況を説明する前に「フロアにある製氷機からお取りください」と言われ、改めて事情を説明...

    宿泊日
    2018/12/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【あなたのNo.1 に感謝】16:00in - 12:00out

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/12/20

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、過日は私共のスタッフの配慮に欠けたお電話の応対により大変ご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、今回頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、常に丁寧かつご要望に沿った応対が出来ますように努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/12/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊当日にランクアップのお願いをしたところ素早く対応してくださり、助かりました。次回もまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2018/12/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【あなたのNo.1 に感謝】16:00in - 12:00out

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/12/16

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご宿泊頂いたお部屋にご満足頂けたご様子、大変嬉しく思います。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/10/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    普通のホテル
    なんでこんなに口コミ人気なのかわからないなぁ

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで秋の一休み

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/10/11

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。これからも皆様のご要望に沿った温かいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいりますので、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/19
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    以前の宿泊では、
    無料グレードアップでランクが2段階上の部屋になったと思います。
    今回は、金額の加算で最上級の提案をうけました。

    個人の好みだと思いますが、自分は無料グレードアップを希望します〜
    つまは、金額加算のほうでした〜

    宿泊日
    2018/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】みなとみらい真夏の素泊まりプラン

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/09/20

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。これからも皆様のご意見を真摯に受け止めご要望に沿ったおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいりますので、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/09/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    割と新しいホテルばかり利用しているので、客室の調度品(引き出しやクローゼットのドアの立てつけ)など、古さは否めませんが、可も不可もなくといったところでしょうか。

    チャックインの際、早く終わらさせてくれたのはいいのですが(左隣のカウンターは、私よりも先に受付していたのに、その場で事前決済していたようの...

    宿泊日
    2018/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【カップルプラン】Harbor〜KING〜

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/09/19

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    今回のご宿泊に際し、朝刊の件でご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございません。
    今後このような事が無いよう再度指導徹底して参ります。
    こらからもサービス向上に努め、少しでも快適なご滞在を提供出来るよう努めて参りますので、今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/26
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    横浜方面に行く際、年に何度か利用させていただいています。
    8月は横浜に行く機会が多く他のホテルも利用しましたが、バルコニーで寛ぐ事がリフレッシュになるのでこちらのホテルは気に入っています。
    しかし、基本的な事の間違やミスが他のホテルより多くプラスマイナスでいくとマイナスになってしまうのが残念です。
    今回...

    宿泊日
    2018/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のシティホテル】みなとみらい 初夏のバーゲン

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/08/26

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、この度は私共の配慮に欠けた応対により
    ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客様をお迎えする際は常に温かいおもてなしで速やかなご案内が出来ます様に関係各署にて再徹底致してまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様どうぞよろしくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/08
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    25階のクラブラウンジがすごく良かったです。20時30分頃に一人で酒を飲みに行きました。夜は大人だけの落ち着いた雰囲気で、酒の種類もたくさんあって嬉しかったです。この日、夕食はトスカで食べたのですが、トスカのアルコールメニューがファミレス以下の品揃えで、無理やりビールを飲んだんですけど(それくらいしかない)...

    宿泊日
    2018/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    サマ割!2018 vol.4【夏の人気プラン再登場!】特別階ベイクラブフロア<室数限定>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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