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横浜ベイホテル東急の口コミ

横浜ベイホテル東急

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-7 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

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総合評価

4.59

09月19日01:38更新

1529件

1,423人が満足と
評価しています。

1506件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/21
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    シャワールームは普通に使えば外が濡れてしまいます。
    枕にダニかなにか虫がいたのか枕に接したところに何か所もさされていました。
    期待していた分とても残念でした。

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  ~バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト~

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/12/23

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回ご宿泊頂いたお部屋の清掃不備により大変ご不快な思いをおかけ致しまし事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、今後共全てのお客様に快適で清潔な空間がご提供出来ます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    本当に最悪のステイでした。今後、二度と利用しません。
    ビュッフェレストランでのアクションコーナー?での調理人(太った男性)の対応、
    料理の説明をして来たので、オーダーしたら、まだ用意できてないので他の料理を食べてから来い、と。
    だったら先に用意できていない旨を説明したら??
    チェックアウト時、まだ連れが部...

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    カフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN ~バルコニー付で12時アウト~

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/10/27

    このたびは、弊ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。また、この度のご滞在について貴重なご意見を頂戴いたしましたこと大変ありがたく重ねて御礼申し上げます。ご滞在中、レストラン調理スタッフによる大変配慮に欠けた対応で大変ご不快な思いをお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。更に、ご出発時のフロント担当者の失礼な応対により、お客様には大変不愉快な思いをお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。サービス業としてあるまじき応対でございました。今回頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同初心に立ち返り接客を見つめ直し、皆様が快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。このたびは、本当に、申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/14
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    横浜に行くときは利用させていただくことが多いホテルです。部屋から見える夜の景観が好きなため他と比較しても、最終的にはいつもこちらのホテルを選ぶことが多いです。部屋も広く、丁寧な接客で安心して宿泊できるホテルでした。しかしながら、今回残念なことが一つありました。禁煙で予約していたのですが、テラスで夜景...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【超早得】素泊まり

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/10/15

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。早速でございますが、下のフロアのお客様による喫煙及び当日対応させて頂いたスタッフの配慮に欠けた応対により、禁煙ルームをお選び頂いたお客様に対して、大変ご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。今後は同様な不備がなく、全てのお客様が安全で快適にお過ごし頂けます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、今後共変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/24
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    パークビューがよくてこのプランを予約したのに、受付時にそれが見えない反対側の部屋を案内されそうになった。パークビューが希望と改めて伝えたところ、最下層の屋根が邪魔でほぼパークビューできない部屋になった。もういっそ、「バルコニー付だけど、安くもないけど、眺望は期待できないプラン」と名前変更したらどうか...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  ~バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト~

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/09/24

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    今回のご宿泊に際し、ご満足頂けるお部屋を提供出来ませんで大変申し訳ございません。
    今後はこの反省を活かし、少しでもご満足頂けるご滞在を提供出来るよう努めて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    何度か泊まっていますが今回は残念でした。
    部屋だけは綺麗に清掃が行き届いていました。

    チェックインの対応していただいた女性が無愛想で機械的でした。
    部屋のアサインも 「デラックスツインシティービュー」という表記にもかかわらずビルの裏側の部屋、空調の機械などがすぐ下にあり、あれならツイン眺望無しと表記す...

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】秋のみなとみらいを一休で

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/09/22

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますがご到着時はスタッフの配慮に欠けた応対によりご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。これからは同様の不備がなく、全てのお客様を笑顔でお迎え出来ますように努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*s*i*c*c*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今までかなりココには泊まったことがあるが、今回初めてチェックイン時、荷物の量も確認せずに「部屋までの案内は必要か?」と聞かれた。ビジネスホテルかよ?構造上仕方ないのかもしれないが、シャワーブースの床から洗面所にお湯が流れてしまう。何故かロビー階の円周状の壁沿いに並んだイスで何かを待っている人々が朝か...

    宿泊日
    2017/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎【横浜おでかけプラン】14:00in-11:00out/EXツインパークビュー禁煙)
    詳しく見る

    r*u*7*2*n*n*さんのコメント

    投稿日:2013/04/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ロイヤルパークが常宿ですが、良い評判を聞き今回初めて東急に宿泊しました。とても楽しみにしていたのですが・・・最初案内された部屋は隣りの建物の壁しか見えない「ウォールビュー(壁ビュー)」の暗い部屋でした。あれを「シティビュー」と言いますか????どこがシティなの???ビジネスで泊まったため別にベイビューの部屋...

    宿泊日
    2013/04/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【爆買いタイムセール】17:00 in − 11:00 out/禁煙DXツインシティービュー)
    詳しく見る

    p*n*b*4さんのコメント

    投稿日:2012/03/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    このホテルは初めてでしたが、部屋をアップして頂き、眺望も良く、ハード面では大満足でした。ただ、朝食のレストランのスタッフ・・・何故にどのスタッフも無表情でやる気が感じられないのか不思議な位でした。コーヒーか紅茶が付いているにもかかわらず、席に案内した時に何も聞かず、当方のテーブルにはカップすらセット...

    宿泊日
    2012/03/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル5周年記念目玉◎◎プラン 朝食付12時アウト/喫煙DXツインシティービュー)
    詳しく見る

    s*y*t*0さんのコメント

    投稿日:2012/01/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    繁忙期のチェックイン対応の体制が整っていない。お客様を待たせ過ぎ 待たせるなら何らかの待ち時間の対応を工夫すべきです。 設備、対応含めて料金の割には、ちょっとネーと言う感じです。 もう少し料金を低く設定するか、高くして対応を良くするか(高い料金プランのお客様も同じ様なフロント対応だったが・・・) あー今...

    宿泊日
    2012/01/02
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】◆ラグジュアリー◆満足度総合90点以上!エグゼクティブツイン禁煙(パークビュー)
    詳しく見る

    q*e*n*7*h*_*9*0さんのコメント

    投稿日:2010/08/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    よかった!という方が多くクチコミを見てこちらに泊まりましたが浴槽とシャワールームが別部屋というのが少々合いませんでした。また部屋がそんなにきれいではなく、広さも感じませんでした。夜景も普通です。駅が近いのが唯一いいところでしょうか。次は別のところに泊まろうと思います。

    宿泊日
    2010/08/14
    宿泊プラン
    Yahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン/エグゼクティブツイン朝食付き
    詳しく見る

    m*i*6*7さんのコメント

    投稿日:2010/02/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    名の知れた一流ホテルでしたので、初めての利用という事もあり大変楽しみにしておりました。 高層階を希望していたので、その点のみ配慮していただけたようですが、今時小さいブラウン管のテレビは無いと思います… 部屋に入った瞬間に、壁一面にあるのではないかと思う同色系の汚れ(染み?)があり、テレビは小さいブラウン管...

    宿泊日
    2010/01/29
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【お年玉大バーゲン】おひとりさま ¥?○○○円ポッキリ!バルコニー付エグゼクティブツイン(禁煙))
    詳しく見る

    m*a*l*さんのコメント

    投稿日:2006/09/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    7時20分、和食堂で朝食を頼んだが、ごくふつうの(焼き魚、のり、納豆など)食事がでてくるまで30分近くかかった。出かけるまでかなり余裕を持って入ったのに時間がなくなりあわてました。フロントも精算の人で長蛇の列。 時間面でのサービスが問題。設備は悪くないのに、時間にゆとりのない人は泊まれない。

    宿泊日
    2006/09/02
    宿泊プラン
    お食事券付き超お値打ち宿泊ホテルプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/15
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    多分二度と止まらないとおもう。
    プールはつかえないとのこと
    食事はクオリティ低い、洋食のメニューと和食のメニューに素材が同じ
    東急インクラスより低いと感じました。
    ラウンジの酒類は、それなりにいい品ぞろえなのにもったいない
    チャックインに、あなたの予約レートはこの金額なんて失礼な
    しかも、カードをスリップ...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/15

    この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様からいただきましたご朝食についての貴重なご意見とご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上と改善に努めて参る所存でございます。また私共のご到着時の対応に配慮が足らず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    「専属パドラー」といった ふれこみでしたが、結局、パドラーさんがどなたなのか、、、どのように依頼するのか、そういう肝心なインフォメーションはありませんでした。

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    年に数回利用をさせていただいています。
    今回、GOTOトラベルと夏休みが重なったためか、混んでいました。
    チェックアウト時、かなりの人が並んでいました。係の方が並んでいる方々にチェックアウト後の荷物の預かりを案内を声かけされていましたが、ソーシャルディスタンスがとられていない状態の列だったので、スタッフの...

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【5日間タイムセール】夏のみなとみらいを一休で!

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/07

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見に対しましては真摯に受け止めさせていただき今後のサービス向上の為に活用させていただきます。これからもすべてのお客様に温かいおもてなしと快適な空間をご提供できますよう改善に努めて参ります。どうぞ今後共ご指導並びにご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2020/09/04
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    みなとみらいが好きでよく行くのですが、初めてこちらのホテルを利用しました。
    1番安いプラン(デラックスツイン)にしたのですが、7階のお部屋で隣の建物?のせいで景色が悪く残念でした。
    それとベットの横幅が97センチと、少し小さいなと感じてしまいました。
    しかし、ワンランク上のプランを調べたところ、バルコニーも...

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト50】みなとみらいの素泊まりプラン

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/09/05

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関するご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。私共ではお客様のご要望に沿ったお部屋をご提案させて頂いておりますので、次回のご予約時には是非お問い合わせ頂ければ幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    最近は都内利用が多かったので久し振りの利用でした。コロナ事情を差し引いてみても、他のクラブフロアとは劣ると思いました。先ずはコロナ対策に関してですが、想像していたよりも甘いと感じました。最低お部屋にアルコール消毒関係の物は置くべきでは無いでしょうか。クラブフロアの天井が低い上に、椅子が割と密接して置...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kot********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/08/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    コロナ対策が気になりました。
    サインする際のボールペンなど、別の飲食店でも一回一回消毒しているのに、ここは前の人が使ったままアルコールしてくれず使いました。
    検温はしましたが、何度だったかは見せてくれず、アルコールスプレーなどはしてくれませんでした。飲食店などでも入る前にアルコール除菌はしてくれますが...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  ~バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/07/23
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    チェックインの受付で「景色のいい部屋も空いていますので移ることも可能です」と言われ、このコロナ感染拡大の状況でキャンセルが増えているからサービスでグレードアップしてくれるのかと思って「お願いします」と答えて、予約の部屋とは違う部屋に泊まったのですが、チェックアウトの時にグレードアップ費用をしっかりと...

    宿泊日
    2020/07/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】夏のみなとみらいを一休で

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/07/26

    先日は横浜ベイホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ご到着時のご案内においてご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

    担当したスタッフには猛省を促しました。また、責任者と致しまして監督不行き届きの点、重ねてお詫び申し上げます。

    甚だ勝手なお願いではありますが、この度の失礼をお許し頂き今後ともご利用頂ければ幸いでございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナの為、休業とのことでしたが営業再開ということで宿泊させて頂きましたがレストランなど一部休業中もありそのせいかフロント階が活気なく暗い雰囲気でした。ただこのご時世なのでそこは仕方ないかなと思いますしスタッフの皆さんはいつものようにきちんと対応して下さいました。
    連泊でしたのでゆっくりくつろげたの...

    宿泊日
    2020/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【 ベーシックプラン/CITY VIEW 】Calendar Plan

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2020/06/17

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、今回ご宿泊頂いたお部屋のアメニティが正しくご用意出来ておらず、大変ご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、これからは、お客様をご案内前のお部屋の清掃、備品、アメニティ等の最終点検を徹底し、同様な不備がなきように努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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