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4.60
1501件
1,405人が満足とman********さんのコメント
男性40代カップルk10********さんのコメント
男性50代接客対応 神レベルです｡目が合っただけでこちら側が言おうとすること､してほしいことが分ってしまう洞察力 ステキです｡
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代ホームページをみて事前に商品を確認のうえ、ルームサービスでのディナーと併せて誕生日ケーキを持ってきてもらいたい旨、並びに注文したい品についてメールで依頼したものの、約１日経っても返信がなく、こちらから電話で問い合わせたところ、送付済みのメールの内容も確認せずに「こちらの電話で承ります」「商品はいがか...
いつも横浜ベイホテル東急をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。過日は私共ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。しかしながら、ご宿泊を前に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました件、数々の不手際がございました事、大変恥ずかしくお詫びの言葉もございません。責任者として指導、教育、またホームページへの掲載内容の確認が行き届いておらず、重ねて心より深くお詫び申し上げます。今後このような不始末を二度と致しませぬ様、社員教育を徹底し確認体制を強化し業務改善に努めて参ります。誠に勝手な申し様ではございますが、この度の失礼をお許しいただき、またのご来駕を賜りますよう伏してお願い申し上げます。末筆ではございますが、時節柄どうかご自愛専一の程お過ごしくださいますようお祈り申し上げます。お手数をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。どうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代2回目の利用ですが、今回も良かったです
シャワー時にイス・マットを借りました。とても、助かりました
また、利用させていただきます。
この度も、幣ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。また、今回のご宿泊を快適にお過ごしいただいたとのこと大変嬉しく思います。ぜひまた、機会を見つけお出かけくださいませ。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
とても素敵なお部屋で、リラックスできました。
シャワーとお風呂が、別になっていたのは良かったのですが、トイレとシャワーの下の隙間からシャワーの水が、トイレに入りこんでしまい、他は良かったのですが、靴下が濡れてしまいまし
またお邪魔したいと思いますので、改善お願いします。
このたびは、幣ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。また、今回のご宿泊についてお言葉を頂戴し大変ありがたく重ねて御礼申し上げます。靴下が水漏れで濡れてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。これからも、快適にお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいります。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代クラブフロアの接客、部屋、クラブラウンジなどは満足致しました。ただ、施設利用としてプール、ジャグジーを使う予定でいましたが、時間制限有り、一回限り、有料かつ高額という提示があり、やむなく使用を見送りました。普段から都内や地方の様々な有名ホテルのクラブラウンジ利用している中で、このようなホテル側からの...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代何度も利用していますが、とても清掃が行き届いていて、気持ちよく過ごせます。
また利用したいと思います。
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回もご滞在にご満足頂けたご様子、大変嬉しく思います。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ますように努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代パシフィコでコンサートがある度に利用しますが、立地も金額もサービスも全て満足です。
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。これからも皆様が快適にお過ごし頂けますよう、精一杯努めてまいりますので、今後共変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代横浜なら間違いなくベイ東急ですね。毎月利用してますが素晴らしいの一言です。
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご滞在に関するお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これらのお言葉を励みにこれからも皆様に愛されるホテルを目指してまいりますので今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性部屋も広く景色もよく、とても過ごしやすかったです。もちろん部屋の匂いもなく、きれいで、何も気になりませんでした。また、ルームサービスも夜お願いしたのですが、とっても美味しくいただきました。大満足でまたぜひとも泊まりたいと思います。ありがとうございました。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在をご満喫頂けたご様子、大変嬉しく思います。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代最初のチェックインからとても丁寧ででした。
早く着いてしまったのですが、「あと〇〇分でお部屋のご用意ができます」と、関係各所と連絡を取ったうえでお案内いただいのは、とても安心感がありました。
そして、特筆すべきはルームサービスのディナーコース。
バトラーさんが隙のない動きで、テーブルを丁寧に完璧にセッ...
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご宿泊やルームサービスに関する貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。これからもお客様それぞれのご要望に沿った温かいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お部屋、接客、設備、景観、本当に素晴らしいホテルです。
観覧車が見えるシティービューで予約したのですが、フロントの方の計らいでより以上、観覧車がキレイに見えるお部屋をご用意していただけました
あと、前回は会社名で領収書をいただいたのですが
今回はわたしの不注意で個人名で領収書をいただいてしまっていて...
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関するご意見とお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これらのお言葉を励みにこれからも温かいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代お部屋はとても良かったです。朝食と夕食のルームサービスを利用しましたが、味は普通でした。
接客は人により差が大きかったです。特に男性のスタッフの接客で感じのよくない方が何人かいらっしゃいました。
前日に東京で利用したホテルの接客がとても良かったこともあり、こちらの接客を残念に感じました。
スイートを利...
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますがご滞在中は私共のスタッフの対応に不備があり、大変ご不快な思いをおかけ致しました事を心よりお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、関係各署にてスタッフの再教育を行い、皆様のご要望に沿った温かいおもてなしがご提供出来ますように努めてまいります。どうか今回の件にお凝りにならず、これからも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
mak********さんのコメント
男性50代カップル一休.comユーザーさんのコメント
女性50代大変ホスピタリティーの高いホテルです。
スタッフの方は親切で感じよく
気持ち良く滞在出来ました。
また横浜に宿泊のさいはこちらを
利用させて頂きます。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する嬉しいご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ますように努めてまいりますので今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代みなとみらいならまずはここに泊まる。空いていなければ他を探す。客室はさすがに古いがきれい。バスルームが広くて使いやすく、アメニティもたっぷりある。ドライヤーもよかった。トスカとおおしまの朝食を利用したがどちらも満足。ロビーの作りの関係で、待ち合わせなどしづらい感じはあり。ただ、また泊まりたい。
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも皆様のご要望に沿った温かいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
kaz********さんのコメント
男性40代ビジネスパシフィコ横浜から近く便利なので出張の時はいつも利用しています。部屋も清潔で静かでくつろげます。フロントの対応も丁寧で、快適に過ごせます。
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代横浜港方面が見える18階くらいの部屋で、夜景がきれいでした。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回ご宿泊頂いたお部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子、大変嬉しく思います。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代最高のプラン！ルームサービスのディナーの内容はあまり期待していなかったのですが、驚きました！前菜からスープにお魚料理にお肉料理にデザート全てが美味しくて主人と2人で更に盛り上がりました。お部屋のベッドの寝心地がとても良くてグッスリ休めました。
また利用したいと考えていますので宜しくお願い致します。
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上第一、当初の計画では横浜美術館で絵画展鑑賞して後、１６時チェックインに対応するつもりでしたが、当地は本降りの雨で往生しておりました。そのことをフロントで説明しましたところ、宿泊部屋の準備状況等手際よく確認され、契約より２時間も前倒しで、それも追加料金無くチェックインできました。
第二、そのような雨模...
日頃より、幣ホテルをご利用いただいておりますこと大変ありがたく厚く御礼申し上げます。今回のご滞在を快適にお過ごしいただいたとのこと、大変うれしく思います。これからも、多くのお客様が快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
施設からの返信あり
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横浜へ行った時は、いつも宿泊しています。朝食が大変美味しく、また部屋からの夜景も最高に綺麗なので素敵な時間を過ごさせていただきました。また次回も横浜に行くときは利用させていただきます。