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横浜ベイホテル東急

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-7地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

5,793

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総合評価

4.59

04月13日00:43更新

1,626件

1,516人が満足と
評価しています。

1,594件中61~80件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/01/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

チェックインの時間より早く着いてしまいましたが、ラウンジに案内して頂き子供がいたので助かりました。ただ残念だったのが、部屋に案内される時クラブフロアはエレベーターで鍵を当てる事を説明されなかったので母が先にエレベーターに乗ったとき24階が押せないと言われ、やっぱり説明ないないとこうなるなぁと実感した...

  • 宿泊日2019/12/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別階2食付】LUXURY DINNER

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/18

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホームページをみて事前に商品を確認のうえ、ルームサービスでのディナーと併せて誕生日ケーキを持ってきてもらいたい旨、並びに注文したい品についてメールで依頼したものの、約1日経っても返信がなく、こちらから電話で問い合わせたところ、送付済みのメールの内容も確認せずに「こちらの電話で承ります」「商品はいがか...

  • 宿泊日2019/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】Anniversary

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/12/18

いつも横浜ベイホテル東急をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。過日は私共ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。しかしながら、ご宿泊を前に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました件、数々の不手際がございました事、大変恥ずかしくお詫びの言葉もございません。責任者として指導、教育、またホームページへの掲載内容の確認が行き届いておらず、重ねて心より深くお詫び申し上げます。今後このような不始末を二度と致しませぬ様、社員教育を徹底し確認体制を強化し業務改善に努めて参ります。誠に勝手な申し様ではございますが、この度の失礼をお許しいただき、またのご来駕を賜りますよう伏してお願い申し上げます。末筆ではございますが、時節柄どうかご自愛専一の程お過ごしくださいますようお祈り申し上げます。お手数をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。どうぞよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/17

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

クラブフロアの接客、部屋、クラブラウンジなどは満足致しました。ただ、施設利用としてプール、ジャグジーを使う予定でいましたが、時間制限有り、一回限り、有料かつ高額という提示があり、やむなく使用を見送りました。普段から都内や地方の様々な有名ホテルのクラブラウンジ利用している中で、このようなホテル側からの...

  • 宿泊日2019/12/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

予約した部屋と通された部屋が全然違うのに強気な口調で、言い返されてそのままにされた。しかもお茶1缶432円。馬鹿にしてる。ホテルに泊まってるのに1600円駐車場で取られる。もう二度と行かない。

  • 宿泊日2019/11/23
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン秋のみなとみらいを一休で!<朝食付き>

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/11/25

この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。頂戴いたしましたご意見に対しましては今後のサービス向上に活用させていただきます。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/12

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クラブラウンジの利用が目的でクラブルームに宿泊した。よく利用する外資系のホテルと比べてカクテルタイムのオードブルが非常にお粗末だった。パン、チーズも単品、オードブルらしきものといえば、サラミのスライスとハーブチキンンスライスの2点のみ、小クッキー4種類に板チョコ1種類といったところ。サラダ(野菜)サ...

  • 宿泊日2019/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/07

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

クラブフロアのシティビュー利用でした。
スタッフさんたちは終始にこやかで、テキパキと働いてくださりとても気持ちよく過ごせました。
誕生日のミニプレゼントも嬉しかったです!
お風呂が大きかったのも素敵なところだと思います。何度も入りたくなってしまうので、入浴剤が何個かあると嬉しいかもしれません!
あり...

  • 宿泊日2019/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/10/06

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

横浜に泊まる時は、かならず利用しているが、今回はリラックスできなかった。
809号室に宿泊した。観覧車やベイブリッジが窓から見え、景色はとても良かった。
だが、エレベーターが通過するたびに大きな音がして、とてもリラックスできなかった。
部屋はとても良いのだから、音に対する改善が必要だと切に感じた。

  • 宿泊日2019/10/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【超早得】素泊まり

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/10/06

日頃より、弊ホテルをご利用いただいておりますこと大変ありがたく厚く御礼申し上げます。また、今回のご宿泊について貴重なお言葉を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。また、今回の客室がエレベータの通過音がしゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことお詫びもうしあげます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/09/27

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

友人が、お誕生日のサプライズプレゼントに、大変喜んでくれました。お心遣いに感謝します。
観覧車の夜景が、先日の宿泊時より、良く見えなかったのがちょっと残念でした。
また、伺わせて頂きます。

  • 宿泊日2019/09/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/09/11

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

久しぶりの横浜での宿泊にこちらのホテルを選びました。グレードの高いプランではなかったので期待はしていませんでしたが、お部屋からのビューは残念でした。また、バスルームの蛇口の調子が悪かったので、メンテナンスしていただけたらと思います。
朝食が高評価だったので楽しみでしたが、期待はずれというのが正直な感...

  • 宿泊日2019/08/23
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで夏の一休み

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/09/12

このたびは、弊ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。また、今回のご宿泊についてコメントを頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。ご宿泊された客室の浴室の蛇口の調子が悪かったとのこと、適切に管理されておらずご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。また、朝食時のオムレツが卵液がしみだしているような状態であったとのこと、ご期待に副えることができず重ねてお詫び申し上げます。改善に向けお客様に焼き具合などお伺いする等の改善を図ってまいりたいと思います。この度の件何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/08/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

中途半端な部屋クラスの選択でした。
チェックイン&チェックアウト(有料サービスを使用していなければ、赤紙とカードを返却するだけの簡易チェックアウト制度あり)や朝食のレストランも混雑しており、クラブフロアー以外では快適さは味わえないと思いました。
むしろ、ホテルのホスピタリティを期待せず、ビジネスホテ...

  • 宿泊日2019/08/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランカフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN ~バルコニー付で12時アウト~

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/08/23

このたびは、弊ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。また、今回のご宿泊についてお言葉を頂戴いたしましたこと大変ありがたく重ねて御礼申し上げます。レストラン等、混雑しておりご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
これからも、安全でより快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/08/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

土日をまたぐ仕事が横浜であったため、一泊しました。
トイレにある電話が3分に1度くらい、チェックインしてから翌日12時にチェックアウトするまで、絶えず鳴っては切れ、鳴っては切れで、残念でした。朝食ビュッフェも品数少なく、混雑で切らしているものが散見され、夏休みだから仕方ないか・・・にしてもひどいね・...

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランカフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN ~バルコニー付で12時アウト~

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/08/19

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回はお部屋のお電話に不備があり、ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けず誠に申し訳ございませんでした。基本的な事とは存じますが、お客様をご案内前のお部屋の最終点検を改めて徹底し、今後は同様の不備がございませんように努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/08/08

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

シティビューのお部屋とあったので、お部屋でゆっくり過ごしながら夜景を楽しむことを目的に宿泊しましたが、一番低層にある6階のお部屋だったからか、目の前はコンクリートの綺麗でない屋根しか見えずとても残念な宿泊になりました。ホテルを一歩出れば、みなとみらいの華やかな街並みを楽しめるのが救いでした。従業員さ...

  • 宿泊日2019/08/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【 ベーシックプラン/CITY VIEW 】Calendar Plan

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/08/08

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご宿泊に関するご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。私共のホテルには様々なタイプのお部屋があり、お客様のご要望に沿ったお部屋タイプをご提案させて頂いております。次回のご予約時は是非お問合せ頂ければ幸いです。今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/08/04

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

接客や客室の広さ、清潔さは文句なし。
残念だったのは一番楽しみにしていたバルコニー。景色を楽しんでいるとどこからかタバコの臭いがしてきて何度も部屋に避難する羽目になった。また、夜中に騒ぐ声が聞こえて来たり、バルコニーに出入りする際の開け閉めの音が気になりしばらく寝付けなかった。
廊下側や壁越しからの...

  • 宿泊日2019/08/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで夏の一休み

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/08/05

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご滞在に際し、ご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございません。
今後ご利用頂けるご機会が有り、何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくホテルスタッフにお申し付け下さい。
出来る限りの対応をさせていただきますので、今後ともご愛顧の程、
宜しくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/07/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

施設の古さはありますが、接客でカバーしてる努力は感じます。しかし、アメニティは最悪です。歯磨きセット、シャンプー系、ボディソープは自前での準備をお勧め致します。

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【特別階2食付】LUXURY DINNER

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/07/27

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

非常に残念でした。事実を書きます。
チェックイン時に、ベルパーソンが雑談。
誰からも声を掛けられることもなく、フロントへ。
チェックインを終えてカードキーを渡され、その使用方法(エレベーターでの使用など)について何も説明なし。ベルパーソンが荷物を持つ、部屋への案内についての声掛けをしてくれるのを期待...

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早得】素泊まり

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/07/28

この度も、弊ホテルをご利用いただきましたこと厚く御礼申し上げます。また、今回のご滞在について貴重なコメントを頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。拝読させていただきました。ご到着時にベル係が雑談、チェックイン手続きを終えたタイミングでフロント係がベル係を呼び、お荷物をお持ちするようお声掛けをしなかったこと、無遠慮にお客様のエレベーターに乗り込むことなど、数々のお客様への失礼があったこと、ホテルが目指しているお客様の立場に立った温かなサービスを行うことが全てなされておりませんでした。更に、ご宿泊中にフロントへ一連のサービスについてご連絡をいただいていたにも関わらず、担当責任者よりお詫びの言葉も無かったとのこと、度重なるサービス精神に欠けた対応でございました。改めて、お詫び申し上げます。日頃より、社員教育はおこなっているつもりでございますが、今回の事を考えますとまだまだ
私の力不足を感じております。また、今回は大切な奥様のお誕生
日でご利用されたとのこと、楽しい思い出に残る一日を期待されていたにも関わらず、私共のおもてなし精神の欠けた対応により大変ご不快なものとなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。お客様におかれましては、私共のお返事に充分ご納得いただけるとは存じませんが、今回ご指摘を糧に弊ホテルのサービスを一層改善してまいりたいと存じます。本当に、申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/07/18

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

家族で利用しました。チェックインの大渋滞は最近利用したホテルでは最も待たされました。部屋はホコリっぽく少し老朽化した感じもあります。子供のタオルなど補充して下さり助かりました。朝食ビュッフェは以前より品数減っていて、とても酸っぱいキウイなどもう少し見直しが必要と思われました。

  • 宿泊日2019/07/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【 朝食付ベーシックプラン/CITY VIEW】Calendar Plan with BF

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/07/18

この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見に対しましては真摯に受け止めさせていただき今後におきましては全てお客様に快適な空間をご提供できますよう改善に努めて参ります。どうぞ今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

r*d*3*2*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/07/13

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

エグゼクティブツインは広めのお部屋でゆったり使えたが雨だったのでバルコニーには出ていない。
9時頃に朝食会場に行ったが平日の宿泊だったので混んでなくてよかった。
種類は普通に多くもなく少なくもなくという印象。
?と思ったことがひとつ。片方の掛け布団がふわふわでもう片方がぺたんこの肌掛け布団みたいだっ...

  • 宿泊日2019/07/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで夏の一休み

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/07/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

こちらのホテルにはこれまでも数十回お世話になっており、いつも大変快適な時間を過ごさせて頂いていますが、今回初めて宿泊したベイクラブフロアには正直落胆しました。当日は満室とのことで、私達も空室待ちをした上での宿泊でしたので、部屋のタイプを選択出来なかったのは仕方がないと思っていますが、バルコニーもなく...

  • 宿泊日2019/06/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/07/03

この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善と向上、そしてクラブフロアの質の見直しを図るよう努めて参る所存でございます。今後とも引き続きのご愛顧の程をお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/06/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

客室をグレードアップしていただき部屋も広く良かったです。部屋からの眺めも良かったです。ただしベットがセミダブルのサイズだとゆったり出来るのでそこが残念でした。

  • 宿泊日2019/06/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【18:00 in-10:00 out】Evening Stay

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/06/19

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回ご宿泊頂いたお部屋からの景色をご満喫頂けたご様子、大変嬉しく思います。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/06/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

帰りの際、車に大量の荷物を乗せるのをカートの横でボーっと立って見ていただけの若い男性ドアマン?アロハシャツじゃないホテルスタッフの方。
立ち去る際もなんの挨拶も無く本当にがっかりです。
帰る客はもう客ではないのでしょうか?
それだけで楽しく過ごしたホテルでの思い出は最悪です。

  • 宿泊日2019/06/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2019/06/05

この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
この度のドアスタッフの不適切な応対に際し大変不快な思いをお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。お客様に快適な空間をご提供する事が私共の仕事であるのにも関わらずお恥ずかしい限りでございます。責任者といたしまして深くお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返りスタッフ全員が日常業務や接客態度を一から見直し本当の意味でのおもてなしの心をもって対応できるよう今後の従業員教育に活用させていただく所存でございます。
誠に勝手な申し様ではございますが、この度の失礼をお許し頂き、またのご来館を賜りますよう 伏してお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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