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横浜ベイホテル東急

神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-7地図

売れ筋ランキング3位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

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総合評価

4.59

04月11日00:44更新

1,628件

1,518人が満足と
評価しています。

1,596件中41~60件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/07

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

お部屋に喜んでいた子供でしたが、髪の毛が落ちてるから洗って!と、バスタブの髪の毛を指摘されて、流しました。そのとき、傷か汚れかわからない模様をこすってみたら、汚れでした。トイレにも髪の毛が落ちていて、残念でした。ベランダや窓に近いソファーから観覧車が見え、良い部屋でした。

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】秋のみなとみらいを一休で

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/10/07

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが今回ご宿泊頂いたお部屋のバスルームとトイレの清掃に不備があり、大変ご不快な思いをお掛け致しました事をお詫び申し上げます。今後は同様の不備がなきよう清掃及び清掃後の点検を徹底し同様な不備がなきように努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ace********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/09/29

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝食30分以上待ちにはガッカリです。
事前に8時半以降来店はお待ちが発生すると記載はありましたがコロナ禍だなら…と仕方ないで済ませて良いのか個人的には不満です。
かと言ってベイクラブフロアのスタッフさんはデスク周辺で密状態になりお仕事されているし。ハテナです。
朝の30分は非常に貴重な時間。対策が急...

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

おせわになりました。朝食とクラブラウンジだけの食事利用でしたが、とても残念な内容でした。

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/09/30

この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上と改善に努めて参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

qqf********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/09/26

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナの影響で朝食がバイキングではなく和か洋を選択する様式になったのは仕方ないが1泊目の洋はまあまあ美味しかったが2泊目の和は不味かった!

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得】カフェトスカ朝食付

kaz********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

何度かこちらのホテルにお世話になっていますが、今回はコロナの影響もあって朝食がセットメニューになっており味気なく何だか給食を頂いているような感じがしました。二泊させて頂きましたが二泊目は他のカフェに行って朝食を取りました。その位雰囲気が悪く味も悪かったです。部屋はトイレがかなり老朽化してきている様に...

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早得】カフェトスカ朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/15

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

多分二度と止まらないとおもう。
プールはつかえないとのこと
食事はクオリティ低い、洋食のメニューと和食のメニューに素材が同じ
東急インクラスより低いと感じました。
ラウンジの酒類は、それなりにいい品ぞろえなのにもったいない
チャックインに、あなたの予約レートはこの金額なんて失礼な
しかも、カードをス...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/09/15

この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様からいただきましたご朝食についての貴重なご意見とご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上と改善に努めて参る所存でございます。また私共のご到着時の対応に配慮が足らず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

「専属パドラー」といった ふれこみでしたが、結局、パドラーさんがどなたなのか、、、どのように依頼するのか、そういう肝心なインフォメーションはありませんでした。

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

年に数回利用をさせていただいています。
今回、GOTOトラベルと夏休みが重なったためか、混んでいました。
チェックアウト時、かなりの人が並んでいました。係の方が並んでいる方々にチェックアウト後の荷物の預かりを案内を声かけされていましたが、ソーシャルディスタンスがとられていない状態の列だったので、スタ...

  • 宿泊日2020/07/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【5日間タイムセール】夏のみなとみらいを一休で!

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/09/07

いつも横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見に対しましては真摯に受け止めさせていただき今後のサービス向上の為に活用させていただきます。これからもすべてのお客様に温かいおもてなしと快適な空間をご提供できますよう改善に努めて参ります。どうぞ今後共ご指導並びにご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/09/04

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

みなとみらいが好きでよく行くのですが、初めてこちらのホテルを利用しました。
1番安いプラン(デラックスツイン)にしたのですが、7階のお部屋で隣の建物?のせいで景色が悪く残念でした。
それとベットの横幅が97センチと、少し小さいなと感じてしまいました。
しかし、ワンランク上のプランを調べたところ、バル...

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクト50】みなとみらいの素泊まりプラン

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/09/05

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関するご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。私共ではお客様のご要望に沿ったお部屋をご提案させて頂いておりますので、次回のご予約時には是非お問い合わせ頂ければ幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

最近は都内利用が多かったので久し振りの利用でした。コロナ事情を差し引いてみても、他のクラブフロアとは劣ると思いました。先ずはコロナ対策に関してですが、想像していたよりも甘いと感じました。最低お部屋にアルコール消毒関係の物は置くべきでは無いでしょうか。クラブフロアの天井が低い上に、椅子が割と密接して置...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

情報提供元:一休.com

kot********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/08/19

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

コロナ対策が気になりました。
サインする際のボールペンなど、別の飲食店でも一回一回消毒しているのに、ここは前の人が使ったままアルコールしてくれず使いました。
検温はしましたが、何度だったかは見せてくれず、アルコールスプレーなどはしてくれませんでした。飲食店などでも入る前にアルコール除菌はしてくれます...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  ~バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト~

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/07/23

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

チェックインの受付で「景色のいい部屋も空いていますので移ることも可能です」と言われ、このコロナ感染拡大の状況でキャンセルが増えているからサービスでグレードアップしてくれるのかと思って「お願いします」と答えて、予約の部屋とは違う部屋に泊まったのですが、チェックアウトの時にグレードアップ費用をしっかりと...

  • 宿泊日2020/07/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】夏のみなとみらいを一休で

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/07/26

先日は横浜ベイホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご到着時のご案内においてご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

担当したスタッフには猛省を促しました。また、責任者と致しまして監督不行き届きの点、重ねてお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願いではありますが、この度の失礼をお許し頂き今後ともご利用頂ければ幸いでございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナの為、休業とのことでしたが営業再開ということで宿泊させて頂きましたがレストランなど一部休業中もありそのせいかフロント階が活気なく暗い雰囲気でした。ただこのご時世なのでそこは仕方ないかなと思いますしスタッフの皆さんはいつものようにきちんと対応して下さいました。
連泊でしたのでゆっくりくつろげたの...

  • 宿泊日2020/06/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【 ベーシックプラン/CITY VIEW 】Calendar Plan

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/06/17

いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、今回ご宿泊頂いたお部屋のアメニティが正しくご用意出来ておらず、大変ご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、これからは、お客様をご案内前のお部屋の清掃、備品、アメニティ等の最終点検を徹底し、同様な不備がなきように努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/03/31

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

気管が弱く、タバコの匂いがダメなので禁煙をお願いしましたが、部屋が一歩入った時からタバコ臭くて咳や鼻水がでて、部屋に置いてあった消臭スプレーと空気清浄機を回しましたが、宿泊している間はだめでした。出来るだけ部屋にいないようにしていました。
とても臭かったです。

  • 宿泊日2020/03/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【超早得】素泊まり

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/03/31

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、この度はご要望に沿ったお部屋をご提供出来ず深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、お客様をご案内前のお部屋の最終点検を徹底し、快適な空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/30

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

よく利用させて戴いており、
今回も主人との記念日で宿泊させて戴きました。

サービスやお部屋自体は間違いなく良いのですが、
今回初めて...ベッドに寝転ぶと主人と2人で体に赤いポチポチが出来て痒かったので、
そこだけが残念でした。。

他はいつも同様、とても満足しております!

  • 宿泊日2020/03/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランみなとみらいの素泊まりプラン

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/03/30

この度は大切な記念日に横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご宿泊頂いたお部屋のベッド、リネン類に不備があり大変ご不快な思いをおかけ致しました事をお詫び申し上げます。これからはより快適なお部屋をご提供出来ます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず今後共変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回は用事もなく、泊まる予定もなかったのですが、
コロナよ影響で別日をキャンセルしてしまったので、
少し不安もありましたか。時間が出来たため宿泊を決めました。
遅い時間のチェックインで他のお客さんがいなく、顔を覚えていてくださるフロントの方に丁寧な対応をしていただき、お心遣いをいただきました。
部屋...

  • 宿泊日2020/03/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランみなとみらいの素泊まりプラン

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/03/30

いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これらのお言葉を励みに、これからも皆様に愛されるホテルを目指してまいりますので引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/03/06

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お客さんが少ない時期だろうから、ゆっくりできると思って宿泊したが、期待外れでした。
家族4人でチェックイン、ティータイムのマカロンの小皿が3皿、他のお客さんはいない。お願いしたら持ってきてくれたが、ここで嫌な予感。ちょっと気が効かないスタッフ達だなと。
部屋に行き、カーテンを開けると右側に大きな建物...

  • 宿泊日2020/03/04
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階】BAY CLUB FLOOR PLAN

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/24

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

年に数回ほど利用させていただいています。
いつも、お気遣いをいただき感謝しています。

今回、宿泊させていただいた部屋で1点。
バスルームのスピーカーが壊れていたようです。
修理をされた方が良いかと思います。

  • 宿泊日2020/02/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクト50】秋のみなとみらいを一休で

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/02/25

日頃より、幣ホテルをご利用いただいておりますこと大変ありがたく厚く御礼申し上げます。また、今回のご滞在についてお言葉を頂戴し大変ありがたく重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊の客室のスピーカーが壊れていたとのこと、大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしました。お詫び申し上げます。今後このようなことのないよう客室整備を徹底いたしてまいります。今後も、サービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/02/12

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

トスカでの朝食には満足でしたが、宿泊を含む滞在全体としては、満足感は高いとは言えませんでした。
宿泊に際しては今後は近隣の別ホテルの利用を検討したいと思いました。

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで冬の一休み

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/02/12

この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回頂戴しました貴重なご意見を活かし、ご満足頂けるご滞在を提供出来るよう努めて参ります。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

初めて宿泊しました。私が宿泊した部屋の広さは横浜のホテルの中ではのゆったりして広めと思います。
ベイクラブフロアーで夜にお酒いただきました、豊富な種類のお酒があり、ちょっとしたバーといった感じです。部屋、クラブフロアからの夜景はも予想を裏切らず満足できました。
部屋の浴室にシャワーブースがあり便利に...

  • 宿泊日2020/02/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】特別階ベイクラブフロア<室数限定>

横浜ベイホテル東急からの返答

返信日:2020/02/03

この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。カクテルタイム、ナイトキャップタイム時にお酒を楽しんでご利用いただけたとのこと、私共も大変嬉しく思っております。また朝食につきましてのご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上と質の改善に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

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