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横浜ベイホテル東急の口コミ

横浜ベイホテル東急
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

4,695人がお気に入りに登録

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総合評価

4.61

10月21日00:37更新

1305件

1,220人が満足と
評価しています。

1286件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/20
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    お部屋(6階!)のカーペットが汚れていた。
    アメニティにあるはずのコームやブラシがなかった。
    シャワーが弱かった。
    トイレの温水洗浄便座はベーシックなタイプだった。
    チェックイン時 カウンターの方はほぼノースマイルだった。
    ただし、客室係りの方は笑顔もあり、説明も丁寧でした。
    ディスカウント予約の素泊まり...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  〜バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト〜

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/09/20

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、ご宿泊頂いたお部屋の清掃や備品の不備によりご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後は同様の不備がなき様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/23
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    広告

    「おふたりだけのちょっと贅沢なディナータイム
    温かいものは温かいうちに
    レストランさながらのディナーメニューをお部屋にご用意」

    上記のふれこみの夕食でしたが、冷え切ったステーキ・冷え切った食後のホットコーヒー

    ほぼ冷えないエアコンには具合が悪くなりました。

    所詮、海沿いの田舎のホテルに都内のホテ...

    宿泊日
    2018/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日プラン】Anniversary

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/08/24

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。ご宿泊の折は私共のサービスの不行き届きからご不快な思いをおかけ致しました事、只々申し訳なく思います。今回頂戴致しましたご指摘を私共の大切な資と致しまして、二度と同様な事が無き様、精進を重ねて参る所存でございます。今後共ご愛顧頂けます様どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*g*7*7*さんのコメント

    投稿日:2014/05/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    予約後、ホテルからの連絡が無かったので、不安になりこちらから連絡しました。連絡はするべきでは? 朝食時、混雑しているのはわかるが、順番に並んでいるのに後回しにされ、席への案内となった。 おもてなしリーダーのネームを付けた方の対応とは思えなかった。

    宿泊日
    2014/05/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【2014年 早☆特】るるぶトラベル限定朝食付きプラン ラグジュアリーコーナーダブルパークビュー禁煙)
    詳しく見る

    y*u*a*a*a*0*7さんのコメント

    投稿日:2014/01/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    残念ながらお正月の家族サービスができなくなり、2泊の予定を1泊でキャンセルになりました。車椅子が必要でしたが、予約していないこともあり空き待ちに。1泊目は仕方ないと我慢しましたが、2泊目も用意してくれる気配はなく、食事に行く時だけでも利用したいとのお願いもかなわず。2泊目をキャンセルせざるを得ないとフロ...

    宿泊日
    2014/01/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【2013年 早☆特】るるぶトラベル限定朝食付きプラン バルコニー付エグゼツインパークビュー禁煙)
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    h*k*f*8*さんのコメント

    投稿日:2012/09/11 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    宿泊のみで安く泊まりました。 ただチェックインの際、何度も大きな声で「○円でお泊りですね。」と言われ、恥ずかしかったです。 今までに様々なシティホテルに泊まりましたが、チェックインの際に後払いでも値段を大声で言われたことはありません。 部屋の眺望はパシフィコと同ホテルの客室でしたので、 視界が悪く、エ...

    宿泊日
    2012/09/09
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(みなとみらいで夏休みラストスパート!/禁煙デラックスツインシティビュー40平米)
    詳しく見る

    p*p*k*n*0*2さんのコメント

    投稿日:2010/03/29 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋の風呂が壊れており初日は満足に入れず、翌日苦情を伝えても、直したかどうかの連絡もなかったので、外の温泉を利用せざるを得なくなりました。にもかかわらず、ホテル側からの対応はいっさいありませんでした。チェックアウトの際、フロントの方が口頭で「すみません」と言っていましたが、お金を出して宿泊している客...

    宿泊日
    2010/03/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル限定!17時インでお得な喫煙バルコニー付エグゼクティブツインパークビュー43平米)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/17
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    初めて利用させていただきました。
    チェックインの際に、レセプション並びにベルの方の対応が機械的で怖いなと思いました、
    お部屋も少し臭いが気になったのと、お風呂の天井のカビがとても気になりました。
    清掃をもう少ししっかりすべきかと思います。
    部屋の眺めはとてもよく最高でした。
    また翌日の朝食にて、自分の食...

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    カフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN 〜バルコニー付で12時アウト〜

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2019/04/17

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    今回のご宿泊に際し、ご満足頂けるご滞在を提供出来ませんで大変申し訳ございません。
    頂戴しました貴重なご意見を今後の業務改善に活かせるよう努めて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*_*s*f*5*k*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/04/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    浴槽の中に、女性者の長い髪の毛と毛玉、埃が浮いていたための評価です。
    エアコンの温度調整も微妙でした。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【クチコミ4.4以上】みなとみらい 春のバーゲン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/22
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    残念な点(1)観覧車が見える部屋か聞いたところ、
    見えます!!と言われ、手続きを済ませ、
    最後ルームキーを受け取るときに、
    グレードアップしておきましたので!と
    言ってくださったのでお礼を言い、
    楽しみにしていましたが、部屋はなぜか海側で、
    部屋の端っっこからやっと見える位置に
    観覧車があり、すごく不思議でし...

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食クチコミ4.5以上】【朝食&12時アウト】みなとみらいで冬の一休み

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2019/03/23

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関しての大変貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ご希望に沿ったタイプのお部屋をご提供出来ず、またシャワールームの清掃不備によりご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。これからは同様の不備がなくご希望に沿った清潔で快適なお部屋がご提供出来ます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、今後共変わらぬご愛顧のほどどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/18
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    自分への誕生日プレゼントと思い、宿泊させていただきました。

    良い点
    ・トスカの朝食でいただいたメニューが全て美味しかった。
    ・オムレツの焼き加減は最高でした。
    ・シェフが2人で焼いて下さるのですが、どちらの方に頼んでもふわふわで見た目もキレイでした。
    ・小さいけれどベランダに出られ、イスとテーブルがセッ...

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【超早得】カフェトスカ朝食ブッフェ付

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2019/03/19

    この度はご出張とお誕生日の折に横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、ご到着時はスタッフの配慮に欠けた応対によりご不快な思いをお掛け致しました事、またお部屋の清掃不備や速やかにお電話に応対出来ずご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、これからは同様の不備がなく、常に温かいおもてなしとお客様が快適にお過ごし頂ける空間がご提供出来ます様、スタッフ教育を再度徹底致してまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*c*i*o*4*5*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    前回はレギュラーフロアでしたので、今回は一度宿泊してみたかったBayClubFioorに宿泊しました。前回のチェックイン時は、希望の朝刊も聞かれず嫌いな新聞社の朝刊がかけてありましたが、情報が共有されていたのか、ラウンジのスタッフの方は聞いてくれました。
    客室のドアが閉まる速度が速く、大きな音を立てて閉まるので...

    宿泊日
    2019/02/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】特別階ベイクラブフロア<室数限定>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/21
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    シャワールームは普通に使えば外が濡れてしまいます。
    枕にダニかなにか虫がいたのか枕に接したところに何か所もさされていました。
    期待していた分とても残念でした。

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  〜バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト〜

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/12/23

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回ご宿泊頂いたお部屋の清掃不備により大変ご不快な思いをおかけ致しまし事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、今後共全てのお客様に快適で清潔な空間がご提供出来ます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    本当に最悪のステイでした。今後、二度と利用しません。
    ビュッフェレストランでのアクションコーナー?での調理人(太った男性)の対応、
    料理の説明をして来たので、オーダーしたら、まだ用意できてないので他の料理を食べてから来い、と。
    だったら先に用意できていない旨を説明したら??
    チェックアウト時、まだ連れが部...

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    カフェトスカ朝食付 BALCONY PLAN 〜バルコニー付で12時アウト〜

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/10/27

    このたびは、弊ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。また、この度のご滞在について貴重なご意見を頂戴いたしましたこと大変ありがたく重ねて御礼申し上げます。ご滞在中、レストラン調理スタッフによる大変配慮に欠けた対応で大変ご不快な思いをお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。更に、ご出発時のフロント担当者の失礼な応対により、お客様には大変不愉快な思いをお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。サービス業としてあるまじき応対でございました。今回頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同初心に立ち返り接客を見つめ直し、皆様が快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。このたびは、本当に、申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/14
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    横浜に行くときは利用させていただくことが多いホテルです。部屋から見える夜の景観が好きなため他と比較しても、最終的にはいつもこちらのホテルを選ぶことが多いです。部屋も広く、丁寧な接客で安心して宿泊できるホテルでした。しかしながら、今回残念なことが一つありました。禁煙で予約していたのですが、テラスで夜景...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【超早得】素泊まり

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/10/15

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。早速でございますが、下のフロアのお客様による喫煙及び当日対応させて頂いたスタッフの配慮に欠けた応対により、禁煙ルームをお選び頂いたお客様に対して、大変ご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。今後は同様な不備がなく、全てのお客様が安全で快適にお過ごし頂けます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、今後共変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/24
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    パークビューがよくてこのプランを予約したのに、受付時にそれが見えない反対側の部屋を案内されそうになった。パークビューが希望と改めて伝えたところ、最下層の屋根が邪魔でほぼパークビューできない部屋になった。もういっそ、「バルコニー付だけど、安くもないけど、眺望は期待できないプラン」と名前変更したらどうか...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【一休.com×港町特集】BALCONY PLAN  〜バルコニー付のお部屋で12時レイトアウト〜

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/09/24

    この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    今回のご宿泊に際し、ご満足頂けるお部屋を提供出来ませんで大変申し訳ございません。
    今後はこの反省を活かし、少しでもご満足頂けるご滞在を提供出来るよう努めて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    何度か泊まっていますが今回は残念でした。
    部屋だけは綺麗に清掃が行き届いていました。

    チェックインの対応していただいた女性が無愛想で機械的でした。
    部屋のアサインも 「デラックスツインシティービュー」という表記にもかかわらずビルの裏側の部屋、空調の機械などがすぐ下にあり、あれならツイン眺望無しと表記す...

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】秋のみなとみらいを一休で

    横浜ベイホテル東急からの返答返信日:2018/09/22

    いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますがご到着時はスタッフの配慮に欠けた応対によりご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。これからは同様の不備がなく、全てのお客様を笑顔でお迎え出来ますように努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/06/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スタッフの融通のない対応に唖然。食事も質悪く高いし、ストレスたまり、早く退散したかった。もう行かないと思います

    宿泊日
    2018/06/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【超早得】カフェトスカ朝食ブッフェ付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/06/25
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事の質、味悪く目的の場所が近かったから選択したが失敗。接客も悪く、もう利用は二度としません

    宿泊日
    2018/06/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【超早得】カフェトスカ朝食ブッフェ付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h*r*s*i*c*c*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今までかなりココには泊まったことがあるが、今回初めてチェックイン時、荷物の量も確認せずに「部屋までの案内は必要か?」と聞かれた。ビジネスホテルかよ?構造上仕方ないのかもしれないが、シャワーブースの床から洗面所にお湯が流れてしまう。何故かロビー階の円周状の壁沿いに並んだイスで何かを待っている人々が朝か...

    宿泊日
    2017/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎【横浜おでかけプラン】14:00in-11:00out/EXツインパークビュー禁煙)
    詳しく見る

    r*u*7*2*n*n*さんのコメント

    投稿日:2013/04/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ロイヤルパークが常宿ですが、良い評判を聞き今回初めて東急に宿泊しました。とても楽しみにしていたのですが・・・最初案内された部屋は隣りの建物の壁しか見えない「ウォールビュー(壁ビュー)」の暗い部屋でした。あれを「シティビュー」と言いますか????どこがシティなの???ビジネスで泊まったため別にベイビューの部屋...

    宿泊日
    2013/04/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【爆買いタイムセール】17:00 in − 11:00 out/禁煙DXツインシティービュー)
    詳しく見る

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