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4.60
1508件
1,407人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性50代一休.comユーザーさんのコメント
男性50代朝食をルームサービスでいただきましたが、お値段を上回る内容でとても満足しました。
バスタオルが2人宿泊で2枚しかなく追加を2枚お願いしました。最初のセッティングから4枚（宿泊人数×2枚）にしていただければ、と思います。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回頂戴致しましたご意見は関係各署にて検討し、今後のサービス向上に繋げてまいります。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性急な宿泊にも親切な対応で心から感謝します。
基本的な部分に関してはもちろん素晴らしいです。
夜の観覧車はきれいです。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する嬉しいご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも快適な空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代急用で数年振りの宿泊でした。
宿 泊
チェックイン時にまず、スイートへのアップグレード（有料）を提案されました。仕事で来ているので、そのままで良い旨を伝えてすぐにベルスタッフの案内と思いきや、
エレベーターで「密集状態」になるので案内はしたくない様で「ご自身でお部屋まで行けないのですか？」と
結局ツレ...
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご滞在に際し、ご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございません。
今回ご指摘頂きました貴重なご意見を今後の業務改善に繋げて参ります。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上コロナのおかげで街は綺麗ですが閑散とした街になり、寂しさを感じましたが、施設も良く、ラウンジの女性陣の一生懸命さを感じられ楽しく過ごす事ができました。ありがとうございました。2人でまた行きたいと話して居ます。
この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。私共スタッフへのお褒めの言葉をいただきまして重ねてお礼申し上げます。いただいたお言葉を励みにサービス向上に努めて参る所存でございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代続いて同じ感想です。
私にとって、最高のくつろぎと最高の癒しの時間を与えてくれるホテルが、このホテルです。
この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただき誠にありがとうございました。最高のお褒めの言葉をいただきまして重ねてお礼申し上げます。安全で快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代まず、クチコミを書くにあたり・・・。
クチコミを書く方の「マナー」が悪いと想います。
サービス業への会社やそこで働く人たちは利用者の誹謗中傷の対象でありません。
サービスを提供してくださる従業員があって、ホテルでの快適な時間を過ごせると
想います。
ホテルの利用者は、襟を正してホテルを利用するべきです...
この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。快適にご滞在いただけたとのこと、私共も大変嬉しく思っております。そして私共当ホテルへの思いやご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。過分なお褒めの言葉までいただきまして恐縮致しております。いただいたお気持ちを受け止め、そして励みとしサービス向上に努めて参ります。またご家族皆様でお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代凄く良いお部屋でした。やはり横浜は横浜ベイホテル東急が一番ですね！
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在にご満足頂けたご様子、大変嬉しく思います。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代不要不急の外出自粛の時期，引越しで止むを得ずの宿泊となり不安で憂鬱な気分でしたが，ホテルの方の真摯な対応やお部屋のグレードアップなどご配慮のおかげで重い気分が一変しました。観覧車のライトアップにも癒されました。ルームサービスも大変美味しく頂きました。全てにおいて、さすがの一言。お世話になりました。ま...
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関するご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも常にお客様が安全かつ快適にお過ごし頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
kwo********さんのコメント
女性50代何度か利用させて貰いましたが、フロント、朝食て担当の方々の接客サービスで素敵な時間を過ごせて嬉しいです。
今回はコロナの影響も有り観光はあんまり出来なかったですけどはじめてのトリプルルームでのんびりさせてもらいました(*^^*)
誕生日月でチェックインの時にかわいいオルゴールプレゼントには私よりも一緒に泊...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代気管が弱く、タバコの匂いがダメなので禁煙をお願いしましたが、部屋が一歩入った時からタバコ臭くて咳や鼻水がでて、部屋に置いてあった消臭スプレーと空気清浄機を回しましたが、宿泊している間はだめでした。出来るだけ部屋にいないようにしていました。
とても臭かったです。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、この度はご要望に沿ったお部屋をご提供出来ず深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、お客様をご案内前のお部屋の最終点検を徹底し、快適な空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代感染リスク高い時期の中で、早く部屋に入れてくださったり、色々たすかりました。
部屋にベランダがあったのが、閉塞感から少し抜けられる感じで良かったです。
スタッフの方の対応も、親切で、また落ちついたら泊まりたいと思います。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代よく利用させて戴いており、
今回も主人との記念日で宿泊させて戴きました。
サービスやお部屋自体は間違いなく良いのですが、
今回初めて...ベッドに寝転ぶと主人と2人で体に赤いポチポチが出来て痒かったので、
そこだけが残念でした。。
他はいつも同様、とても満足しております！
この度は大切な記念日に横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご宿泊頂いたお部屋のベッド、リネン類に不備があり大変ご不快な思いをおかけ致しました事をお詫び申し上げます。これからはより快適なお部屋をご提供出来ます様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず今後共変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代今回は用事もなく、泊まる予定もなかったのですが、
コロナよ影響で別日をキャンセルしてしまったので、
少し不安もありましたか。時間が出来たため宿泊を決めました。
遅い時間のチェックインで他のお客さんがいなく、顔を覚えていてくださるフロントの方に丁寧な対応をしていただき、お心遣いをいただきました。
部屋での...
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これらのお言葉を励みに、これからも皆様に愛されるホテルを目指してまいりますので引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上値段と施設の内容考えるかなり素晴らしい。
手書きで領収書お願いしていたが印刷になっていた。
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回のご滞在に関するご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。早速でございますが、ご出発時はご要望に沿った領収書をご用意出来ず誠に申し訳ございませんでした。改めて手書きの領収書を再発行させて頂きますのでお手数とは存じますが、私共にご連絡頂ければ幸いです。今後どもどうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
部屋が一部カビ臭く、廊下の壁の足元にヒビや穴がありました。バスタオルも枚数少なく追加しなければでした。 One To Oneの電話は3分以上鳴らしても誰も出ず、チェックインの時に部屋の確認もなかったです。高級ホテルを謳っている割にはハードは老朽化否めずメンテもケチっている。サービスも満足には至らないものでした...
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご滞在に際し、ご満足頂けるサービスをご提供出来ませんで大変申し訳ございません。
頂戴した貴重なご意見を今後の業務改善に活かして参ります。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上毎回お世話になるトリプルのお部屋に友人たちと宿泊しました。コロナ感染予防のため、カフェトスカ朝食ビュッフェが中止になったため、当初のプランからレディースプランに変更しての宿泊でした。不要不急の外出自粛の雰囲気の中、楽しみにしていた宿泊でしたので決行することにしました。夕食はいつも通りクイーンアリスで...
平素は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際し、多々至らぬ点がございました事、深くお詫び申し上げます。
今後同じような事が無いよう、再度指導し、業務改善に努めてまいりますので、変わらずのご愛顧を下さいますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代お部屋の広さ、清潔さとても気に入りました。気持ちよく宿泊させていただきました。
近々横浜に行く予定もあるのでまた是非利用したいです。
エココインの情報を知っていれば、アメニティを使用せず貢献できたのに思いました。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。今回のご滞在にご満足頂けたご様子、大変嬉しく思います。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
bar********さんのコメント
男性40代ありがとうございました。
三日間ありがとうございました。
最初の部屋もよかったです。
すごく快適だったので
次の日仕事でしたが
別の部屋追加宿泊して
直接会社に行きました。
こちらの部屋ランク高いので
ベッドが広くてさらに良かったです。
また特別な日に泊まりたいとおもいました。
また利用させていただきます。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代とても素敵なホテルでした！
駅から直結、アクセス良く便利。
また利用させてください！
この度は、幣ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。今回のご宿泊を快適にお過ごしいただいたとのこと大変嬉しく思います。ぜひまた、機会を見つけお出かけくださいませ。
施設からの返信あり
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5
横浜での滞在はこのホテルに決めています。
ベイビューが最高です！
テラスがあるのが素晴らしい。
バスタブも深さがあって使いやすかったです。
ありがとうございました。
横浜ベイホテル東急からの返答返信日：2020/04/20
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回ご宿泊頂いたお部屋にご満足頂けたご様子、大変嬉しく思います。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり