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ホテルニューオータニ大阪の口コミ

ホテルニューオータニ大阪

大阪府大阪市中央区城見1-4-1 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:キタ・新大阪

お気に入り

2,013

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総合評価

4.40

08月09日01:24更新

693件

621人が満足と
評価しています。

641件中1~20件を表示

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    dbt********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    14時チェックインのプランで15時前に到着してもまだ部屋の準備ができていませんと言われる..どのくらいかかるのかと問うとあと30分程かかるとのこと...こんなことを平気でできるのかとあきれました。宿として最低では?

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大10倍!大阪城公園側!最大約71%OFF(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/30
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    クラブフロアをとるほどでもなかったので、安価な部屋にしたら
    値段相応でした。

    ベッドフローもクッションもない白いベッド。
    空気清浄機もない。
    コーヒーメーカーも紅茶もない。
    浴衣・・・。
    ただ、ナイトウェアを頼むと、上階のですと二重ガーゼのをもってきてくれました。
    それは助かりました。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/12/31

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、客室内装や備品等につきまして、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
    一方ナイトウェアの対応につきましての温かいコメントを頂き、ありがとうございました。今後ともサービスの向上を目指し、少しでもお喜び頂けますよう努力して参りますので、何卒引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/07
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    古く寂しいホテルだと思いました。

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/07/08

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、「古い」とのコメントは時々頂きますが、「寂しい」ホテルは初めてです。何か具体的に改善可能な失礼がありましたら、お聞かせ頂きたく、お願い申し上げます。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yon********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    予約時に高層階をリクエストしておりましたので、チェックインしましたら、アップグレードで15Fのシングルルームに通されました。ところが、手を洗おうと思いバスルームに行こうとし、ドアを開けましたら、ドアがバスタブにつかえて、そのドアと便器の隙間が物凄く狭く、体を斜めにしないと立てないくらいの狭さでした。そ...

    宿泊日
    2019/11/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/23
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    スイートルームでクリスマスという事で、シャトーマルゴーとオーパスワンを飲もうと思い、ワイングラスを貸して頂きたいと思いルームサービスに連絡するも、ワイングラスがないという事で、普通のコップ(100円均一で売っているような安いコップ)を貸し出されました。こんなコップで1本7万~10万近くするワインを飲むなん...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】新装スイートルーム確約!~憧れの最上階ステイ~(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/12/25

    このたびはご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
    さて、お持ち込みのワインがシャトーマルゴーやオーパスワン等、非常に価値の高いワインであり、レストランを有するホテルとして、相応しいワイングラスをご用意すべきだったと存じます。
    しかしながら、客室を使った15名のパーティとなりますと、当ホテルでの宿泊約款・施設利用規則の中でご遠慮頂くご使用内容ともなり、なかなかご期待に沿えない部分もございます。
    誠に恐れいりますが、ご理解頂きたくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/04
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    バスタブの排水が思いの外ゆっくりで、次の湯を入れるのが大変だった。

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/12/05

    先日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、バスタブ排水につきまして、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。構造的な問題か、メンテナンスか、早速に検証し、改善して参ります。
    どうか、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/23
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    良くなかったので辛口に書かせて頂きます。結婚記念日でたまには良いホテルに泊まろうと利用させて頂きましたが、一応記載しておいたのですが特に何もなしでした。部屋はとにかく上の階のドスドス音がびっくりするくらい煩く、隣の外国人ファミリーの声も筒抜きで(シティホテルクラスでここまで壁が薄いのは初めてでした)...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/10/25

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、ご結婚記念日に当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。特に、周辺からの雑音につきましては、ご迷惑をお掛け致しました。壁、床の厚みを修理することは容易ではありませんが、スタッフの巡回で騒音元のお客様へご配慮頂くようお願いすることはさせて頂きます。何卒ご寛容賜り、勝手ながら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    フロントの女性の愛想の悪さに大きくマイナス点。
    色々泊まっているけれど、ここまで良くないホテルははじめてでした。付いている特典もこちらから言わないとご案内もありませんでした。ゆっくりしに行ったのに、全く休まりませんでした。残念です。

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/10/06

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、フロントスタッフの対応につきましてご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。1スタッフの振る舞いがホテル全体の印象に影響することを真摯に受止め、改善に向けた指導を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程、謹んでお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*_*y*jさんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    貸出品のヘアアイロンと爪切りをお借りしたのですが、ヘアアイロンには前に使った人の髪の毛が絡まったままで、爪切りには他の人の切った爪が複数残ったままになっていました。とても清潔さや気配りが感じられず非常に残念でした。
    またお部屋のアメニティに不備・不足があったり、お風呂と洗面台の蛇口があまりにも固くか...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/08
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの担当の方からは「今回は特別に数少ない広いお部屋を用意しました」と言われましたが、
    ダイヤモンド会員だったので、特典としてついていたのでは?と思いました。
    シャワーの勢いがかなり弱いうえに、温度調節機能が壊れていて、
    熱かったり冷たかったりの繰り返しでした。
    古いのでしょうがないのかもしれま...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/07/12

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、シャワーの水圧や温度調整、朝食ビュッフェの食事補充やエッグ担当のコックにつきましては、ご不快とご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    この件、各担当責任者と共有し再発防止に努めて参ります。何卒ご寛容賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
    尚、ダイヤモンド会員様へのアップグレードに関しましては、ご到着時の空き状況によりご用意出来ない場合もございますので、ご理解の程、謹んでお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/04
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    今回も、当日でしたが予約して友達の誕生日で利用致しましたが
    アメニティが無いし
    「本日は、広めのお部屋ご用意きたしました」って
    今まで一番狭い部屋でした
    即、翌日に帝国に予約して仕切りなおしました
    女性二人なんだから、化粧水位置いてて欲しかったです

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/08

    いつもホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、このたびは、ご友人の誕生日という大切な日にお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
    お部屋のアップグレードは可能な範囲でさせて頂くのですが、当日はご希望のカテゴリーに余裕がなく、1ランクアップしか出来なかったようです。
    翌日に仕切り直す結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/03/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    今回家族での安らぎの宿泊をしに楽しみにしていったのですが、チェックインの方の対応が冷たくサバサバした感じでただ業務をこなしただけで初っ端からとても残念で仕方がありませんでした。
    朝食のバイキングの種類は豊富で良かったのですが、その他が期待外れでせっかくの安らぎが疲れて帰宅する事になり、残念ですがもう...

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/03/07

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、このたびはチェックイン係員の対応で、ご到着早々ご不快な念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
    賜りましたご指摘はフロント責任者と共有し、スタッフへの教育を強化して参ります。
    どうか、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/19
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    城ホールのコンサートで前日は公式サイトから予約し2泊連泊で泊まりました。近くてアクセスは良いです。ニューオータニの会員なので会員フロントでチェックインしたのですが、目を見ず対応の方でした。会員はラウンジを使え飲み物があり、お友達と過ごせて良かったです。ポーターさんは皆さん感じが良かったです。マネージ...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE ポイント最大5倍(素泊まり)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/17
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    年末の家族旅行で3部屋予約を入れました(うち1部屋は別サイトから)。
    こちらのサイトから予約した2部屋は禁煙のカテゴリーではありませんでしたが、禁煙部屋をリクエストし禁煙部屋にアサインしていただけました。
    ところが部屋に入ったところ強烈なタバコの臭い。
    フロントに連絡したところ係りの人が確認に来るとの...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/02/23

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、客室内の悪臭につきまして、大変ご不快な念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。本来そちらのお部屋は禁煙ルームとして、無臭であるはずなのに、何らかの理由で煙草臭が入り込み、また、その後のフォローも充分でなかったこと大変申し訳ございませんでした。
    賜りましたご指摘は客室および施設管理責任者と共有し、改善に努めて参りますので何卒ご寛容の程、伏してお願い申し上げ、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/01
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    普段は梅田や阿倍野の外資系のホテルに泊まってますが、御三家の一角も体験しておこうと思い宿泊しました。チェックを終え、案内係の女性が「カバンを」と。ブリーフバッグ1つだったので断わったんですが、それが気に入らなかったのか?嫌そうな態度(笑)気まずい感じのまま、無言でエレベーターで14Fへ。部屋を開けてく...

    宿泊日
    2019/01/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/02/05

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
    さて、ご案内係を始め、バスタブ清掃不備や深夜の騒音など、大変なご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
    賜りましたご指摘は各責任者と共有し、事実確認を検証し、再発防止に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容の程、伏してお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/23
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ザ、昭和。しかもユニットバスですし、壁が薄くて隣の部屋のiPhone程度の目覚ましの音で目が覚めた。隣の部屋のドアを開ける音が自部屋のドアが開いたと思うくらいの音で何度もびっくりしました。いくらでももう泊まりたくないです。

    宿泊日
    2019/01/22
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春!10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大5倍でお得!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/01/27

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/02
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    久しぶりに宿泊させていただきました。総合的には残念な感じです。チェックインではwifiな説明ありませんでした。お風呂はシャワーが壊れかけてた。すぐにでも取り替えるべきだとおもいます。朝食はイマイチ。オムレツのオーダーはこちらが気を遣わなくてはいけない感じ。以前は全体的にもっと美味しかったはずです。ニュー...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【120日前までの予約がお得】120daysADVANCE ポイント最大5倍(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/01/08

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    さて、チェックインでの説明不足、シャワー、朝食等々、ご不快ご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。折角、手前どもをお選び頂きましたにも関わらず、期待から大きく外れたこと、心よりお詫び申し上げます。
    これからは、初心に立ち返り、おもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参ります。何卒、引き続きのご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/08
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    一流は値段だけ。上の階の足音は聞こえるし、バスタブの水はけの悪さは過去に経験が無い程。
    卓上には掃除の方の名入りサインは有りましたが形骸化? ロビーは広く立派で部屋はその逆。
    全てが、ひと昔前の風情。
    接客の方たちの一生懸命さがせめてもの救いでした。さようなら。

    宿泊日
    2018/12/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2018/12/09

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。

    さて、客室騒音、バスタブの排水等につきまして、ご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
    賜りましたご指摘は客室係および施設管理の責任者と共有し、夜間巡回やメンテナンスの強化等、改善に努めて参る所存でございます。どうかこれに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/11/27
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    久しぶりに利用
    宿泊時に話しはしたのでここには書くことはありません
    日本の御三家ホテル…
    そういうように言われてるホテル…
    良いホテルのはずです…
    次に宿泊する事があれば何も考えずにゆっくり過ごせるようにして下さい

    お願いしときます

    宿泊日
    2018/11/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【スイートルームにお得にステイ!】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2018/11/28

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、基本的な配慮が至りませず、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
    このたびの失態は真摯に受止め、改善に努めて参る所存でございます。
    どうか、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/10/29
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    禁煙喫煙の選べない商品だったのですが、喫煙習慣のない私のとっては、それにしても入室1時間しか耐えらない、きついたばこのにおいのする部屋でした。
    フロントさんは気遣ってくださったのですが、部屋の空きはすぐに見つからない日でした。
    先に喫煙用として打ち出していただければ、選択することはありませんでした。

    ...

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    17時チェックイン&9時チェックアウトでお得にステイ!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2018/11/04

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、当日禁煙室が不足しており、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
    来春予定しております補修工事後には禁煙フロアーが増え、快適にお過ごし頂ける事と思います。
    どうか、これに懲りませず、引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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