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ホテルニューオータニ大阪

大阪府大阪市中央区城見1-4-1地図

売れ筋ランキング5位

エリア:キタ・新大阪

お気に入り

2,190

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総合評価

4.44

04月16日01:03更新

620件

560人が満足と
評価しています。

g06********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/11/12

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

色々事情もあると思い普段悪い評価は書かないのですが、あまりにひどかったのでコメントさせていただきます。
大阪城が見えて部屋からの眺めは最高でしたが、騒音が酷く全く寛げませんでした。隣の部屋の普通の話し声が筒抜けで、夜中3時に女性の大きめの話し声で目が覚めました。上の階からの物音も酷かったです。明らか...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【OSAKA EAT&STAY from TOKYO~東京都民限定24時間ステイ~】

dbt********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

14時チェックインのプランで15時前に到着してもまだ部屋の準備ができていませんと言われる..どのくらいかかるのかと問うとあと30分程かかるとのこと...こんなことを平気でできるのかとあきれました。宿として最低では?

  • 宿泊日2020/01/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大10倍!大阪城公園側!最大約71%OFF(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/30

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

クラブフロアをとるほどでもなかったので、安価な部屋にしたら
値段相応でした。

ベッドフローもクッションもない白いベッド。
空気清浄機もない。
コーヒーメーカーも紅茶もない。
浴衣・・・。
ただ、ナイトウェアを頼むと、上階のですと二重ガーゼのをもってきてくれました。
それは助かりました。

  • 宿泊日2019/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2019/12/31

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、客室内装や備品等につきまして、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
一方ナイトウェアの対応につきましての温かいコメントを頂き、ありがとうございました。今後ともサービスの向上を目指し、少しでもお喜び頂けますよう努力して参りますので、何卒引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/07/07

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

古く寂しいホテルだと思いました。

  • 宿泊日2019/07/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2019/07/08

このたびはホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、「古い」とのコメントは時々頂きますが、「寂しい」ホテルは初めてです。何か具体的に改善可能な失礼がありましたら、お聞かせ頂きたく、お願い申し上げます。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

put********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/18

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

GOTOキャンペーンで予約していましたが、途中で大阪地区は適用不可となり通常料金での利用となりました。部屋がビジネス仕様のような作りで、ビジネス机はありましたが、1人掛けソファ椅子がひとつしかなく、浴室のドアのタオル掛けも無く、ふたりで使用するにはなんだかとても不親切なお部屋の印象でした。
友人と2...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大15倍でお得!(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/13

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

お安いお部屋を選んだので、もっと良いお部屋もあるのでしょうが、お部屋は全体的に古い作りでした。バスルームも狭くて薄ピンクのタイル貼りが時代を感じました。テレビも小さくて見づらかったです。広さは十分ですが、これなら格下のホテルでも、良いお部屋を選べば、さほど値段も変わらずに設備の良いお部屋に泊まれるな...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(素泊まり)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/14

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また、客室に関しての貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
賜りましたご意見は無駄にせず、次期改装のタイミングに検討して参ります。今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/10

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ニューオータニだから大丈夫かなと思いましたがビジホみたいで期待外れでした。しかし大阪城見れるお部屋は良かったです!エグゼクティブフロア取ったのでLoungeあるのかと思いきや謎のゴールドキーなだけ!ちゃんと見てなかった私も悪いのですが、エグゼクティブフロアってLounge大体あるので分かりにくいです...

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/14

過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
当ホテルのエグゼクティブフロアにはLoungeはございませんが、ウェルカムドリンクをお部屋へお届けさせていただくサービスを実施いたしております。また、この他ゴールドキーサービスとして別途特典のご用意も賜っております。
食事やスタッフにつきましてもご期待に添えますようサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yon********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/01/24

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

予約時に高層階をリクエストしておりましたので、チェックインしましたら、アップグレードで15Fのシングルルームに通されました。ところが、手を洗おうと思いバスルームに行こうとし、ドアを開けましたら、ドアがバスタブにつかえて、そのドアと便器の隙間が物凄く狭く、体を斜めにしないと立てないくらいの狭さでした。...

  • 宿泊日2019/11/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/12/23

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

スイートルームでクリスマスという事で、シャトーマルゴーとオーパスワンを飲もうと思い、ワイングラスを貸して頂きたいと思いルームサービスに連絡するも、ワイングラスがないという事で、普通のコップ(100円均一で売っているような安いコップ)を貸し出されました。こんなコップで1本7万~10万近くするワインを飲...

  • 宿泊日2019/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】新装スイートルーム確約!~憧れの最上階ステイ~(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2019/12/25

このたびはご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
さて、お持ち込みのワインがシャトーマルゴーやオーパスワン等、非常に価値の高いワインであり、レストランを有するホテルとして、相応しいワイングラスをご用意すべきだったと存じます。
しかしながら、客室を使った15名のパーティとなりますと、当ホテルでの宿泊約款・施設利用規則の中でご遠慮頂くご使用内容ともなり、なかなかご期待に沿えない部分もございます。
誠に恐れいりますが、ご理解頂きたくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/04

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

バスタブの排水が思いの外ゆっくりで、次の湯を入れるのが大変だった。

  • 宿泊日2019/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2019/12/05

先日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、バスタブ排水につきまして、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。構造的な問題か、メンテナンスか、早速に検証し、改善して参ります。
どうか、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/10/23

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

良くなかったので辛口に書かせて頂きます。結婚記念日でたまには良いホテルに泊まろうと利用させて頂きましたが、一応記載しておいたのですが特に何もなしでした。部屋はとにかく上の階のドスドス音がびっくりするくらい煩く、隣の外国人ファミリーの声も筒抜きで(シティホテルクラスでここまで壁が薄いのは初めてでした)...

  • 宿泊日2019/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2019/10/25

過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、ご結婚記念日に当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。特に、周辺からの雑音につきましては、ご迷惑をお掛け致しました。壁、床の厚みを修理することは容易ではありませんが、スタッフの巡回で騒音元のお客様へご配慮頂くようお願いすることはさせて頂きます。何卒ご寛容賜り、勝手ながら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/04

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

フロントの女性の愛想の悪さに大きくマイナス点。
色々泊まっているけれど、ここまで良くないホテルははじめてでした。付いている特典もこちらから言わないとご案内もありませんでした。ゆっくりしに行ったのに、全く休まりませんでした。残念です。

  • 宿泊日2019/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2019/10/06

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、フロントスタッフの対応につきましてご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。1スタッフの振る舞いがホテル全体の印象に影響することを真摯に受止め、改善に向けた指導を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程、謹んでお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

e*_*y*jさんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2019/07/21

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

貸出品のヘアアイロンと爪切りをお借りしたのですが、ヘアアイロンには前に使った人の髪の毛が絡まったままで、爪切りには他の人の切った爪が複数残ったままになっていました。とても清潔さや気配りが感じられず非常に残念でした。
またお部屋のアメニティに不備・不足があったり、お風呂と洗面台の蛇口があまりにも固くか...

  • 宿泊日2019/07/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/07/08

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チェックインの担当の方からは「今回は特別に数少ない広いお部屋を用意しました」と言われましたが、
ダイヤモンド会員だったので、特典としてついていたのでは?と思いました。
シャワーの勢いがかなり弱いうえに、温度調節機能が壊れていて、
熱かったり冷たかったりの繰り返しでした。
古いのでしょうがないのかもし...

  • 宿泊日2019/07/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2019/07/12

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、シャワーの水圧や温度調整、朝食ビュッフェの食事補充やエッグ担当のコックにつきましては、ご不快とご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
この件、各担当責任者と共有し再発防止に努めて参ります。何卒ご寛容賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
尚、ダイヤモンド会員様へのアップグレードに関しましては、ご到着時の空き状況によりご用意出来ない場合もございますので、ご理解の程、謹んでお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/06/04

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

今回も、当日でしたが予約して友達の誕生日で利用致しましたが
アメニティが無いし
「本日は、広めのお部屋ご用意きたしました」って
今まで一番狭い部屋でした
即、翌日に帝国に予約して仕切りなおしました
女性二人なんだから、化粧水位置いてて欲しかったです

  • 宿泊日2019/05/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2019/06/08

いつもホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたびは、ご友人の誕生日という大切な日にお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
お部屋のアップグレードは可能な範囲でさせて頂くのですが、当日はご希望のカテゴリーに余裕がなく、1ランクアップしか出来なかったようです。
翌日に仕切り直す結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k*2*3*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2018/09/01

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

客室の設備はそろそろ改装されてはどうですか?綺麗に掃除はされていますが、老朽化しています。必要な場所にコンセントもないし、シャワーも1ハンドルではなく、水回りも入れ替えられてはいかがでしょうか。

  • 宿泊日2018/08/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】17時チェックイン&9時チェックアウトでお得にステイ!(素泊まり)

y*k*o*e*i*e*9*2さんのコメント

投稿日:2013/10/15

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

1.客室から大阪城が見える部屋であったので、大阪らしさを感じることができた。客室内の設備がやや古い感じがしたが、気にならない程度であった。 2.「最強の朝食」はメニューが豊富で満足したが、コーヒー・紅茶のサービスに時間がかかるのはどうかと思う。客室数の割にレストランの収容人員が少ないのではないか。

  • 宿泊日2013/10/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(★カップル旅行におススメ★2人で2万円からの『るるぶトラベル一押し☆プラン』 ツイン)

j*n*u*3*0*0*3さんのコメント

投稿日:2009/11/30

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

大阪城ホールへ歩いていけるという立地には満足できました。料金もまずまず。ただ、部屋がとてつもなくたばこ臭かったのには参りました。宿泊者から駐車料金やインターネット利用料をとるのはいかがなものでしょうか。

  • 宿泊日2009/11/28
  • 宿泊プラン★期間限定特別プラン!★最大58%OFF【30平米スーペリアツイン〓タウンビュー】朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

やはりいい意味でも、そうでない意味でも老舗ホテルですね。

お風呂やトイレはユニットです。
私はシャワールームがあるバスが好きなので、このタイプは苦手です。
ただ、広めに造られているので圧迫感等は一才ありません。その点はとてもいいです。またアメニティには全てニューオオタニのロゴ入りです。
(アメニテ...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2021/02/27

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、大変嬉しく存じます。
ご期待あればこそのご意見、誠にありがとうございます。
これからも、皆様に喜んで頂けるおもてなしが出来ますよう努力を重ねて参りますので、スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

何度か利用させて頂いてますが、今回のお部屋は、少し暗くて、ベッドも、低くて、マットも、柔らかくて
折角の、お友達との寛ぎが、いまいちで、ガッカリしました。他の北区のTホテルとかは、お部屋を、変えて下さったりするのですが、案内頂いた従業員さんに、他の部屋も、同じですよとのことで、対応が、ショックでした...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【紅葉を楽しむならニューオータニ】大阪城天守閣入場券&選べる朝食付!1日5室限定プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/30

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、お部屋でございますが照度や設備等デザイナーの意向によるところではありますが、同タイプの別のお部屋をご確認頂く等の案内が必要であったかもしれません。
配慮が至りませず、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
どうか、これに懲りませずまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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