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ホテルニューオータニ大阪

大阪府大阪市中央区城見1-4-1地図

売れ筋ランキング3位

エリア:キタ・新大阪

お気に入り

2,228

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総合評価

4.44

08月05日00:57更新

572件

514人が満足と
評価しています。

lov********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

丁寧な心配りの行き届いた接客をしてくださり、安心して過ごすことができました。
ひとつ、もし通常の状態でしたら申し訳ないのですが、アメニティは洗顔・ボディ洗い用の液体石鹸のみを置かれることになっているのでしょうか?コットンがあると勝手に思っていたもので・・・
食事は、朝食をGoToクーポンを利用してい...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】大阪城公園側のお部屋を特別価格で!ポイント最大10倍!(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/03

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コーナースウィートにはトイレが2箇所ありましたが、一箇所は長期間使用していないからか扉を開けると悪臭が漏れてきた。あと、スウィートのベットとコネクトルームのベットの違いが謎でした。接客面と眺望は最高でした。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【家族旅行やグループ旅行にぴったり】3名様~5名様まで一部屋に泊まれる!

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/12/05

過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、トイレの臭いでご不快の念をお掛け致し、心よりお詫び申し上げます。真摯に反省するとともに、今一度、チェック業務を徹底致して参ります。
ベットにおきましては仕様が異なり、スウィートにはベットがもう一台収納出来るもののご用意となっておりました。
しかしながら、接客面や眺望について評価頂き誠にありがとうございます。どうか、これに懲りませずのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新型コロナの感染が拡大するなか仕事の都合で大阪宿泊。出歩くのは控えたほうが良いと判断し、どうせなら夜はゆっくり過ごそうと思いコチラのホテルを予約しました。

結果、良かった!
景色は最高、静かで広いお部屋、落ち着いた内装。
フロントの方はもちろん、ホテル内ですれ違うスタッフの皆さんの丁寧な対応にも大...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【GoTo!一人旅応援】52%OFFでお得!お部屋は20平米シングルから30平米にUP/G(素泊)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/30

この度はホテルニューオータニ大阪をご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またお部屋からの眺望やスタッフの対応などもご満足頂き、大変嬉しく存じます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

何度か利用させて頂いてますが、今回のお部屋は、少し暗くて、ベッドも、低くて、マットも、柔らかくて
折角の、お友達との寛ぎが、いまいちで、ガッカリしました。他の北区のTホテルとかは、お部屋を、変えて下さったりするのですが、案内頂いた従業員さんに、他の部屋も、同じですよとのことで、対応が、ショックでした...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【紅葉を楽しむならニューオータニ】大阪城天守閣入場券&選べる朝食付!1日5室限定プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/30

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、お部屋でございますが照度や設備等デザイナーの意向によるところではありますが、同タイプの別のお部屋をご確認頂く等の案内が必要であったかもしれません。
配慮が至りませず、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
どうか、これに懲りませずまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

10年以上ぶりに宿泊しましたが、さすが接客は皆さん素晴らしかったです。
親切で丁寧で笑顔でスマートな接客で、さすがニューオータニだなと感心しました。
朝食も洋食を選びましたが、大正解でした。
めっちゃ美味しかったのですが、結構ボリュームがありパンを残してしまいました。
凄くお安く宿泊できたのですが、...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/27

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またスタッフの対応や食事につきましてお褒め頂き、誠にありがとうございます。
これからも喜んで頂けるおもてなしが出来ますよう、スタッフ一同、サービスの向上に努力を重ねて参ります。何卒、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sun********さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/11/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

一時間以内の場所に住んでいますが、旅行好きなこともあり、コロナ禍のgotoを利用して宿泊。梅田近辺のホテルと迷いましたが、こちらにして正解でした。まず、隣に昔よりかなり整備された大阪城公園があり、朝の散歩で気分転換ができ、あまりゆっくり見たこともなかった大阪城観光もできてとても良いです。朝食はコロナ...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

建物は古いですが清潔に保たれていました。
接客は良いと思いました。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/27

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
ご滞在ではご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/22

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

SATSUKIの朝ごはんを楽しみに予約しましたがビュッフェじゃなく残念でしたがこの時期だから仕方ないと思います。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/23

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、朝食ビュッフェにつきましては、新型コロナウィルス対策で皆様の健康と安全を第一に考慮し中止とさせていただいております。何卒ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ダイヤモンド会員の扱いにしていただき、ワンランクアップのスイートルームの居心地がとても良く満足しました。 窓からの大阪城や紅葉の景色が最高でした。有難う御座いましました。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクト50】大阪城公園側のお部屋を特別価格で!ポイント最大10倍!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/20

いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
ご滞在がご満足のゆくものとなりました事を、大変嬉しく存じます。
またごゆっくりとご利用いただけますよう、次のお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1月にも宿泊し、とても気に入ったので、Gotoがあるうちにと再び宿泊させていただきました。
アメニティに洗顔や化粧水などがついていれば荷物が少なくなって助かるかなと思い、マイナスにしましたが、サービスや朝食などは、さすがでした。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/20

1月につづきホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
さて、女性用洗顔アメニティーですが、常備セットではございませんが、ご用命頂ければお届けさせていただいておりますので、次回ご利用の際にはお申し付け頂きますようよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大阪城が見えて、最高でした。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/18

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

眺めが素晴らしく、ずっと窓辺で過ごしました。
部屋に入ってすぐ、「季節ごとに利用しよう」と決めました。
夜のライトアップも満足いたしました。
また、夕食で利用させていただいた花外楼も久しぶりに「和食」をいただけた感じです。大変おいしかったです。
朝食も大変おいしかったです。

一点だけ。
朝食時にパ...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/18

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また窓からの眺めをご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。四季折々の美しい景色はとても趣があり、春の桜は是非ともご覧いただきたい景色でございます。
さて朝食時の音や話し声でございますが、担当責任者と共有のもと注意喚起し、気持ちよくご利用いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/13

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

お安いお部屋を選んだので、もっと良いお部屋もあるのでしょうが、お部屋は全体的に古い作りでした。バスルームも狭くて薄ピンクのタイル貼りが時代を感じました。テレビも小さくて見づらかったです。広さは十分ですが、これなら格下のホテルでも、良いお部屋を選べば、さほど値段も変わらずに設備の良いお部屋に泊まれるな...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(素泊まり)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/14

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また、客室に関しての貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
賜りましたご意見は無駄にせず、次期改装のタイミングに検討して参ります。今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

施設の老朽化は否めませんが、スタッフは十分すぎるおもてなしをしてくてました。
品がありますね。
ウェルカムコーヒーはとても美味しかったです。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/13

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また接遇、サービスにつきまして高く評価頂きまして、誠にありがとうございます。
今後とも、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

g06********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/11/12

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備-

色々事情もあると思い普段悪い評価は書かないのですが、あまりにひどかったのでコメントさせていただきます。
大阪城が見えて部屋からの眺めは最高でしたが、騒音が酷く全く寛げませんでした。隣の部屋の普通の話し声が筒抜けで、夜中3時に女性の大きめの話し声で目が覚めました。上の階からの物音も酷かったです。明らか...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【OSAKA EAT&STAY from TOKYO~東京都民限定24時間ステイ~】

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

タウン側で大阪城が見えない方で予約(少し安い)させて頂きましたが実際には大阪城見えるしかも10階の部屋で夜景も綺麗で案内のホテルの方に聞いたらバージョンアップしているとのこと朝食もついてしかも地域共通クーポンも付いてこんなに安く素敵なホテルに宿泊でき大満足です

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/13

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また客室からの大阪城天守閣をご堪能頂けたご様子、何よりでございました。
今後とも引き続きのご利用を、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GoToトラベルを使って、普段なかなか手が届かないこちらのホテルを利用しました。
かなり期待しておりましたが、そこまで感動する体験はなく、滞在後ももやもやとした気持ちが残ったため、口コミさせていただきます。

客室まで係の方に案内をしていただいたのですが、一緒にエレベーターに乗り、部屋にまで入ってこ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GoTo!出張応援】52%OFFでお得に!お部屋は20平米シングルから30平米にUP/G(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/13

過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室案内ではお気持ちを察することが出来ず、ご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
レストランにおきましては、ご挨拶も出来ずお恥ずかしい限りでございます。
今一度、日々の業務を見直しながら、お客様の立場に立った気持ちの良いサービスが出来ますよう、社員教育を徹底いたして参ります。
何卒ご容赦の程、お願いし勝手ながら、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

久々に帰省し、母と2人で宿泊しましたがゆったりした時間を過ごすことができました。
ニューオオタニを利用してよかったです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/09

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
ゆったりとお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
今後とも、是非引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友達と、思いきって ラグジュアリースイートルームに泊まりました。凄く落ち着けるお部屋でのんびりと過ごす事が出来ました。特典もついていて、帰りたくなくなる程の満足度100パーセント。 また、この部屋に泊まりたいです。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/08

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またオール5のクチコミ評価を頂き、誠にありがとうございます。
のんびりと過ごされ、帰りたくなくなる程と伺い、これ以上ないお褒めのコメントを頂き、大変嬉しく存じます。
今後とも、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

接客、客室、設備等はいつものように全く問題なかったが、
GOtoトラベルの地域共通クーポンがルームサービスで使えなかったのが残念でした(11/2現在)

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/11/08

いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
さて、Go Toトラベルの地域共通クーポンでございますが、ルームサービスにつきましては対象外となります。ご不便をお掛け致しましたが、何卒、ご了承下さいますようよろしくお願いいたします。
これに懲りませず、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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情報提供元:一休.com

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