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ホテルニューオータニ大阪の口コミ

ホテルニューオータニ大阪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,823人がお気に入りに登録

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総合評価

4.38

08月26日00:49更新

568件

509人が満足と
評価しています。

524件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、大阪城側が見える側のお部屋にアップグレードして頂けました。
    大阪城が好きでいつもニューオータニに宿泊している(ただし、通常は予算の都合でタウン側…)ので、非常に嬉しいサプライズでした。
    ありがとうございます。

    次回は、ずっと利用してみたいと思っていた朝食付きの宿泊で予約しています。
    今から楽しみ...

    宿泊日
    2019/06/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/30

    いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    状況によるアップグレードに、お喜びのコメントを伺い、嬉しく存じます。次回は当ホテル自慢の朝食もお楽しみ頂き、また忌憚のないご意見を頂戴出来ましたら幸いです。
    今後とも引き続きのご利用を、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*m*a*a*s*n*eさんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2019/06/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 -

    シングル予約だったが、シングルがいっぱいだという事で
    広いダブルのお部屋に変更してくれた。
    荷物も預かってくれて助かった

    宿泊日
    2019/06/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】17時チェックイン&9時チェックアウトでお得にステイ!(素泊まり)
    詳しく見る

    i*a*p*n*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/06/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    今回初めての宿泊でした。
    2日間の大阪城ホールでのライブの為に利用させてもらいましたが、チェックインからチェックアウトまでどの場面でも丁寧で親切な対応をして頂きました。
    客室も大阪城と大阪城ホールが眺められるお部屋をご用意頂き、お部屋も眺望も最高な中での宿泊となりました。
    また是非利用させて頂きたいと...

    宿泊日
    2019/06/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】Yahoo!プレミアム会員限定プラン(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お部屋は新しくはないですが、清潔にされていたので快適に過ごせました。
    フロントの方はもちろん、それ以外で接したスタッフの方も皆さん感じが良かったです。
    一つだけ、水廻りを使用すると少しにおいが気になり、それだけが残念です。

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【120日前までの予約がお得】120daysADVANCE ポイント最大5倍(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/29

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また清掃やスタッフの接遇に関しまして高く評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    さて、水廻りの臭いについては、申し訳ございませんでした。状況を検証し改善に努めて参ります。今後ともサービス向上と施設充実を目指して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪城が見えるお部屋で非常に快適でした。大阪城に近く散歩のロケーションとしても最高です。
    新しい読売テレビ目の前にありなんとなく面白いです。

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/29

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また各項目に満点の評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてよかったです。
    私たち夫婦と娘家族と2部屋予約していて、別フロアーだったのに同じフロアーにしていただきありがとうございました!孫たちもとても喜んで楽しい旅行となりました。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食】大阪城側60平米ジュニアスイート。〜二人で過ごす優雅な時間〜

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/22

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またご家族での素晴らしいご旅行になられましたこと、大変嬉しく存じます。
    今後ともサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    古さは否めないですが、サービスは行き届いています。高い物でもないのでUSB位は充電器があっても良いかと思います。
    しかしながら、ダイヤモンド会員の特典でウェルカムギフトの焼き菓子と書いてあったのですが、貰えませんでした。ダイヤモンド会員意味ないですね。ちょっとした事ですが割とテンション下がりますね。くれ...

    宿泊日
    2019/06/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/29

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またサービスに関しましてお褒め頂き、誠にありがとうございます。
    さて、ウェルカムギフトの件、ご用意出来ず生憎でございました。一休ダイヤモンド会員様の特典として、ささやかな焼き菓子をご用意しておりますが、前日までのご予約に限らせて頂いてます。
    また、USBにつきましては、お部屋タイプによりますが、順次増設しております。ご不自由をお掛けしますが、今しばらくお待ちください。
    それでは、今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度もありがとうございました。

    私がエレベータの方へ向かっている(まだエレベータからは少し遠い)タイミングで、エレベータ側から男性スタッフが出てきましたが、すぐに私のことに気が付き、エレベータに戻ってドアを抑えていてくれました。
    男性スタッフのお名前は分かりませんが、このようなちょっとした心遣いは...

    宿泊日
    2019/06/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/22

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    またエレベーターでのエピソードを感動的にコメント頂きまして、誠にありがとうございます。私どもの当たり前の所作をこのように評価頂けることは何よりも励みになります。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    タウン側での予約でしたが、お部屋の都合により、大阪城が見える側のお部屋(少し広め)に変更してくださりました。
    23時までライトアップされた大阪城を見ながら過ごすことができて、感激でした。
    ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/06/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/14

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また貴重なお時間を割いてご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともサービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    出張で2泊させていただきましたが、さすがのオータニさんで、素晴らしかったです。

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/14

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また各項目で満点の評価を頂戴し、大変嬉しく存じます。
    今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コスパがいい。

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/13

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。

    今後とも引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    窓から大阪城が正面に見えて良かったです。

    宿泊日
    2019/06/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/13

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また客室の窓から見える大阪城につきましてコメントを頂きまして、ありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力致して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/06/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2泊3日お世話になりました。ドアマン,check in/out時の対応は日本のおもてなしを感じる丁寧なものでとても良かったです。
    ただ、二日目お掃除の方が部屋に入られた際、悲しいことが起こりました。たまたま私も部屋に帰ってきていたのですが、ドアを開けられた瞬間に、一人の方が“ギャァ!!!いるー!!“と悲鳴をあげられ.....

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/14

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、客室係員の言動につきまして、ご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。担当責任者へ状況確認とスタッフへの指導を徹底するよう指示を致しました。
    今後の再発を防止し、日中もお部屋でごゆっくりお過ごし頂ける当たり前をご提供して参りますので、何卒ご寛容賜り、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    割引のクーポンを利用していたのにお部屋をアップグレートして頂き嬉しかったです。朝食はちょっと期待外れでした。私は洋食が好みなのですが、メニューが定番すぎて残念でした。オムレツをその場で焼いて頂くのを楽しみにしていて、勿論美味しかったのですが、ケチャップのフタやボトルがベタベタで不快でした。ドレッシン...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】和洋中100種類以上の充実メニュー“最強の朝食”で元気に1日をスタート

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/13

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、朝食につきましてご期待に沿うことが出来ませず、申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた点は貴重なご意見として担当責任者と共有し改善して参ります。
    今後とも、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/04
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    今回も、当日でしたが予約して友達の誕生日で利用致しましたが
    アメニティが無いし
    「本日は、広めのお部屋ご用意きたしました」って
    今まで一番狭い部屋でした
    即、翌日に帝国に予約して仕切りなおしました
    女性二人なんだから、化粧水位置いてて欲しかったです

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/08

    いつもホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、このたびは、ご友人の誕生日という大切な日にお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
    お部屋のアップグレードは可能な範囲でさせて頂くのですが、当日はご希望のカテゴリーに余裕がなく、1ランクアップしか出来なかったようです。
    翌日に仕切り直す結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てに安定感。
    朝食のテキパキした接客満点です。
    またお邪魔します。

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/07

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また絶賛のクチコミと総合評価満点を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*m*2*1*1*3さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋が、大阪城が見えて、8階でしたので見晴らしもよかったです。

    朝食も、種類が多く大変満足しました。
    チェックアウトもゆっくりとした設定でしたので、時間を気にすることなく、過ごせました。

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【“最強の朝食”で1日をスタート!】スーパーブレックファースト&ステイ
    詳しく見る

    g*3*6*t*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はじめて利用しました。ホテルに入ってとてもいい雰囲気でした。
    部屋もよくゆっくりと過ごすことができました。
     また機会があれば今度は、ゆっくり着て宿泊したいと思いました。

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回は改装済みのジュニアスイートに宿泊しました。お部屋の感じは非常によく、とても快適でした。いつも通りルームサービスのお食事もおいしかったです。ただ、今回のタイプは水回りが以前のまま手付かずで浴槽と洗い場が分離されておらず、この部屋とほとんど同じ間取りで浴室ガラス張りのタイプでは水回りも改装されてシ...

    宿泊日
    2019/05/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】ポイント最大5倍!大阪城公園側ジュニアスイートにUPグレード!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/31

    いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また総合評価も5点満点を頂戴し、誠にありがとうございます。
    さて、浴室タイプにつきまして、ラグジュアリージュニアスイートをお気に召して頂き、大変嬉しく存じます。なかなか水回りの改装は簡単ではなく、ガラス張りタイプを増設するのは難しいですが、貴重なご意見として承りました。是非今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    客室の設備やアメニティは満足しましたが、外国人の宿泊客が多く、深夜に隣室で大きな声で話しているのが聞こえてきて安眠できませんでした。壁が薄いのでしょうか。外国人客とはフロアを分けるなどの配慮をご検討いただければ幸いです。

    宿泊日
    2019/05/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/30

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
    さて、深夜に隣室のお客様により、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
    ご提案のフロア分けにつきまして、団体と個人を振り分ける等は、出来る限り行うのですが、個人客であれば、初めから騒がしいと想定することは難しく、それぞれのお客様のご予約内容でご案内しているのが現状です。
    しかしながら、今後は、深夜に及ぶ大声に対応するための夜間巡回を強化し注意喚起に努めることで、少しでも安心安寧が保てますよう改善に努めて参ります。
    何卒、ご寛容賜り引き続きのご愛顧を伏してお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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