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ホテルニューオータニ大阪の口コミ

ホテルニューオータニ大阪

大阪府大阪市中央区城見1-4-1 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:キタ・新大阪

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2,050

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総合評価

4.42

09月20日00:59更新

668件

601人が満足と
評価しています。

618件中221~240件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    台風で帰れなくなる可能性があったので宿泊しました。夜半にかなり強い風が吹いていましたが、防音がしっかりしていてほとんど外の音も気にならず、快適に過ごせました。食べる物もありタクシーもいて、ちょっとした災害避難的な過ごし方もありだと感じました。

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/18

    いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、このたびは台風からの避難場所としてホテルの安全性、快適性をコメント頂き、誠にありがとうございます。
    当日は事前に危機管理体制を敷き、万全を期したことで、人的および設備的な問題は一切発生致しませんでした。
    今後とも安全安心を提供出来るホテルとして、努力致して参りますので、引き続きのお越しを、お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    シングルとしては、まあまあと思いますが、外国人が夜中まで騒いだのがよくない。それと朝食付きプランだったがル-ムサ-ビスに変えたのが追加料金を取られたのが納得できない。阪急インターナショナルはそういうことはなかった。そういうところを改善しないと、ここには泊まらないと思います。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/18

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、夜間の隣室騒音につきまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。ナイトマネージャーにより夜間巡回を行っておりますが、察知することが出来ず申し訳ございませんでした。
    また朝食ルームサービスに関しまして、差額無くお召し上がり頂けるメニューもございます。もし、その点を説明しておりませんでしたら、大変申し訳ございませんでした。ご納得頂いた上での、ご注文でなかったことを深くお詫び申し上げます。
    賜りましたご指摘は担当責任者と共有し、改善に努めて参る所存でございます。
    どうか、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても満足出来ました!
    また泊まりに来たいです!
    特に接客対応がとても丁寧で、
    良い時間を過ごせました!

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ユニバーサル・スタジオ・ジャパンTM】1デイ・スタジオ・パス付プラン(特典付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/17

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また、絶賛のクチコミを投稿頂き、誠にありがとうございます。特に接客について評価頂けたことは、スタッフの励みになります。
    今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋からの眺め、部屋の雰囲気、接客、夕食、朝食、全て良かったです。
    特に接客されてる人は全員さすが一流ホテルと思いました。
    泊まられる人数が多いので仕方がない事だとは思いますが、チェックインには時間がかかってしまうのが少し残念でした。
    それと、部屋の鍵が2人で一個しかないので別々で行動する時に少し不便...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/18

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また評価の高いクチコミを頂きまして、誠にありがとうございます。
    チェックインに関しましては、お手続きにお時間を頂戴し、ご不便をお掛け致しました。お盆時期の満室状態が続いた為、ご到着の集中する14時頃にお待ち頂き、申し訳ございませんでした。また、当ホテルの鍵はシリンダー式ですのでセキュリティ上、2本目の鍵を積極的にはお出ししておりません。只、ご用命がございましたら、直ぐにご用意致しますので、次回はフロントへお声掛け下さい。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めてホテルニューオータニさんに宿泊しました。
    お得なプランで素敵なお部屋に宿泊することが出来、お部屋の清掃、サービス全て満足出来るものでした
    また大阪旅行の際に利用させていただきたいと思います
    ありがとうございました

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイートルームにお得にステイ!】お部屋タイプおまかせプラン(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/17

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    私どもの客室清掃や接遇に、高く評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    老舗の良さと悪さは表裏一体…でも、良いホテルだと思います

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/16

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、非常に深いコメントを頂きまして、誠にありがとうございます。
    老舗の良い部分を磨き、皆さまからご支持頂けます様、おもてなしの心を大切に、努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    松田聖子さんの大阪城ホールコンサートのあとに1泊しました。今回は前のビルが視界に入るお部屋でしたので窓からの眺めがイマイチでしたがいつもと変わらずゆったり快適に過ごせました。またお世話になります。

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/16

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    このたびは、ビル景観であったにも関わらず、前向きなコメントを頂戴し、誠にありがとうございます。
    今後とも変わらぬご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大阪城ホールでのコンサート後利用させていただきました。お部屋の空調の効きが悪いように感じました。又バスとトイレセパレートタイプのお部屋もあると嬉しいです。また今後利用させていただきたいと思います。朝食がとても美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/16

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、客室空調の件、お好みの温度設定に至らなかったご様子、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。客室係りによる日々のチェックを強化し、快適な空間を提供出来ます様、再度徹底して参ります。また、バストイレにつきましては、一部スイートにセパレート式がございます。次回お越しの折には、お試し頂ければ幸いに存じます。
    今後ともサービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    いつも、美味しい朝食をいただいていますが、今回にかぎり、食べ物が、なくなっているのに、なかなか追加の料理、御飯、ドレッシングなどが、ないままになっていて、楽しみにしてたぶん、とても残念な気持ちになりました。こんな立派なホテルが、残念です。

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/14

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
    さて、この度のご宿泊では楽しみにして頂いている朝食の補充に時間が掛かり、大変申し訳ございませんでした。ビュッフェは、料理が間断なく新鮮に整っていることが、基本中の基本でありながらこの様な状態でお過ごし頂きましたこと、現場レストランの責任者と共有し早急に改善に努めて参ります。
    何卒ご寛容賜り、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/10
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝食付きの宿泊でした。暑い朝でアイスコーヒーが欲しかったのですが用意がなく、日本食のおかずもほとんどお皿が空っぽでした。
    バスルームは換気扇がないのか壊れていたのか、ドアを開けてシャワーを浴びないと呼吸ができないほどサウナ状態でした。冷蔵庫の温度調整もできないので飲み物が冷たくなく残念でした。
    フロン...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選7days】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/14

    過日は、ホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
    さて、この度は、数々の不備、不手際がございましたこと、深くお詫び申し上げます。ご朝食につきましては、アイスコーヒーをご要望の都度お席にお運びする形式を取っているのですが、これを機会にポップカード等でご注文を承れる旨、お知らせすることに致しました。日本食の補充につきましても充分に注意し、隙間の無い補充が出来ますよう、担当責任者と共有し改善致します。また、客室設備は、日々の点検業務を強化し、居心地の良い空間を提供出来ますよう努めて参ります。何卒ご寛容頂き、勝手ながらまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日で利用させていただきました。
    大阪城と大阪市街を一望出来る部屋からの窓景色は圧巻です。また室内も広く掃除もしっかりされており快適に過ごすことが出来ます。割引も適用させていただき大変満足でした。ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/10

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また結婚記念の大切な日に、当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。ご満足のいくご滞在でありましたこと、大変嬉しく存じます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/09
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    スイートなんだから優先的に部屋のリフォームをして欲しい。もしくはリフォームした部屋を優先して泊めて欲しい。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/11

    このたびホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、ご宿泊頂きましたジュニアスイートがご期待に沿えませず、申し訳ございませんでした。客室リフォームに関しましては、長期的ではございますが順次実施致しておりますので、何卒ご理解程、お願い申しあげます。
    各部屋、リフォームを迎えるまでは清潔な清掃、メンテナンスに努めておりますので、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    プラン的に短い時間でしたが、さすがはニューオオタニと感じる素敵な部屋に素晴らしい接客でした。

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】17時チェックイン&9時チェックアウトでお得にステイ!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/09

    先日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    今回は短時間プランながらお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
    今後とも、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    久しぶりに利用させて頂きました。
    空調や景色も良くのんびり過ごせました。
    飲食店も充実していて、本当に居心地が良かったです。
    また次回も楽しみにしています。

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】スーペリアルームがポイント最大10倍でお得!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/09

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また客室設備やレストランへのコメントを頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後とも、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、予定が変更になりキャンセルして再予約したんですが、キャンセルした予約の時に頼んでいたそば殻まくらと加湿器を今回頼み忘れていたのに、ちゃんと部屋に用意されていました。
    また、チェックインの時に新聞の希望を聞いて下さいますが、前回の新聞を調べていてくださるのも嬉しいです。
    他にも、洗面ボウルの内側の...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/08

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また、再予約での手配や洗面ボウル内の清掃等、目立たない部分をクローズアップして頂き、誠にありがとうございます。お蔭様でスタッフの励みになります。
    さて、チェックイン待ちでのお荷物のお手伝いがなかったとは、大変失礼致しました。受付までお待ち頂く場合は、必ずお声掛けをしているつもりでしたが、申し訳ございませんでした。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    z*u*n*8*1*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てに満足です。
    80歳の父親を連れての大阪旅行でしたが、旅の終わりに、ホテルが良かったというほどです。
    朝食は、食べるものすべて美味しいと思える食材、味付けでした。
    残念なのは、レストランでカボスうどんを食べに行ったのですが、その時間が貸し切りではいれなかったので名残惜しいです。
    また、泊まりたいホテル...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋は広くて良かったが、お風呂がお湯調整タイプで今時?でした。ロビーのあるフロア階のトイレがめっちゃ遠いとこにあってお年寄りは大変かもですね。トイレ入口もショップの並びにあって分かりずらかったです。

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/05

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、お風呂のお湯調整につきましてご不便をお掛け致しました。ホテル内でまだ若干数の部屋で古いタイプのものがございますが、計画的に改善しておりますので、今しばらくお待ち下さい。また、トイレに関しましては、分かり辛く申し訳ございません。館内案内などロビースタッフがお手伝いをさせて頂きますので、お気軽にお尋ね頂けますよう、お願い申し上げます。
    まだまだ行き届かないところがございますが今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お世話になりました。今回の部屋は、特に指定もしなかったのでだいぶ右側で、新しいビルが建っていたのでかなり眺望が限定されていました。次回は正面の部屋であって欲しいと思います。
     あと、スーパーメロンですが、ケーキ部分がかなり甘いと思われます。メロンの存在感が落ちてしまっているので、検討していただきたい...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/05

    いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、客室からの眺望がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    また、ケーキへの貴重なご意見、ありがとうございます。責任者と共有し、検証した上で更に美味しいケーキを提供出来ます様、努めて参ります。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エグゼグティブフロアのウェルカムドリンクやシューケアなど至れり尽くせりのサービスが大変ありがたいです
    スタッフのみなさまも見かけたらすぐに声掛けをしてくださり、帰りの際も全員が止まり見送りをしてくださりました
    ご料金以上のサービスを受けさせていただきました
    ありがとうございます

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】一休.com19周年記念!ポイント最大19倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/03

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またエグゼクティブフロア特典のゴールドキーサービスに加え、接遇面につきましても高く評価頂き、誠にありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    やはり歴史のあるホテルで、スタッフのきびきびしたサービスは好印象でした。到着時のチェックイン対応で、私が何度か聞き返したり、リクエストをしたためでしょうか、または疲れていらっしゃったのか、にらまれた様な、冷たい視線だったので、しばらく気になってしまいました。お部屋も食事もとても満足しました。特に、忙...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/07/31

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またスタッフの接遇含め総合点で過分な評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、チェックインでの対応では冷たい視線のクラークが担当した、とのご指摘は真摯に受止め、指導を徹底して参ります。何卒ご寛容くださいますよう、お願い申し上げます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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