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ホテルニューオータニ大阪の口コミ

ホテルニューオータニ大阪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,839人がお気に入りに登録

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総合評価

4.39

09月23日00:46更新

608件

546人が満足と
評価しています。

561件中1~20件を表示

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    e*o*y*o*d*t*o*e*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ルームサービス時にスタッフさんに近く”串カツ屋”を訪ねたところ、「担当のものから連絡をさせます」と。
    すると、すぐに連絡があり「10分程度のところに2件あります。資料を用意しておきますので、行かれる時間になりましたら、ロビーにお越し下さい」。

    ロビーに行くと、地図やパンフレットまで用意をしてくれていま...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    y*m*k*_*0*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も綺麗に清掃が行き届いてて、清潔感があって良かったです。朝食も日によって違うメニューもあり、3泊しましたが美味しく楽しめました。欲を言うとデザートに小さなケーキとかアイスとかあれば女性や子どもさんはさらに嬉しいかと思います。接客もとても丁寧で好感が持てました。大阪に行くときは是非また泊まりたいで...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    w*a*0*1*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回めの宿泊だったので念願のキャッスルビュー確約のプランを選択。
    部屋に入ると微妙~~~なカーテンの隙間があり「閉め忘れかな?」と思いつつそのままにしておいたら、夜になってようやくその理由が判明。
    ベッドの位置からライトアップされた大阪城を見るのに、視界を遮らない場所にだけカーテンが引かれていたんです...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    窓から見える風景と大阪城、夜はライトアップされた大阪城、朝食も美味しいく頂きスタッフの皆様も優しく迎えて下さって大変お世話になりました。また、宿泊する際は、宜しくお願いします。有難うございました。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/13

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またクチコミでは満点評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    客室から眺望できる大阪城、朝食に加えスタッフの接客につきましても、ご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
    今後ともサービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*f*q*8*3*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    施設自体は年数は経っていると思うが、掃除も行き届きとても使い勝手が良く、気持ち良く過ごすことが出来ました。やはり老舗のホテルらしくサービスもとても行き届いていました。立地場所も緑が多く静かな場所であるにもかかわらず、駅が近く移動もし易くとても満足出来ました!コスバは最高に良かったです。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    c*s*t*9*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン、チェックアウトも誘導してくださりスムーズでした。お部屋も快適に過ごせました。朝食のビュッフェではオムレツをその場で作ってくださるのですが、なにも表示がないため気づいていない方もいたような気がします。案内か表示があればいいのではないかと思います。

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一泊お世話になりましたが、最上階のしかも予約より少し広めの部屋を準備していただき、家具調度品も素敵で今まで宿泊したホテルでは一番最高でした。
    また機会があれば是非利用したいと思いました。良い思い出が出来ました。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【30日前までのご予約がお得】30days ADVANCE(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/09

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またオール5の満点評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年利用してとても居心地が良かったので、今年も2泊しました。今回も部屋をグレードアップしてくださり、朝食も美味しいので、大変満足でした。また利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/08

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またご予約部屋が満室だった為、勝手ながらアップグレードさせて頂きました。
    ご満足頂きまして大変嬉しく存じます。
    今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、おまかせプランにも関わらず、60平米のスイートルームを用意して下さりました。
    大阪城に面したエリアでした。

    案内して下さった方も、お部屋の説明だけでなく、コンビニに行くところまで案内してくださいました。

    ゆっくりすごすことができ、大変満足しています。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    お部屋は30平米おまかせプラン(素泊まり)【2名様利用】

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/08

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。また客室からの眺望やご案内の係につきましてコメント頂き、誠にありがとうございます。
    今後とも、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*g*0*1*0*さんのコメント

    女性20代以下友人・グループ
    投稿日:2019/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪城ホールでのLIVEがあったため2泊宿泊させていただきました。最初から最後まで笑顔で接客していただき満足です!それとこちらの都合でと申し訳なさそうに言われ何かと思ったらお部屋をグレードアップしていただいたところがすごく感動しました。2泊とも気持ちよく過ごせました。また機会があれば是非宿泊させていただき...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    フィットネスのプールで泳ぎまくりましたが、このシーズンはアウトドアのプールも使えるとのことなので、
    お陰様で、久々に青空の下でプカプカ水に浮くことを楽しめました。
    ゴールドキーサービス対象の部屋だと、これでフィットネス代が半額で利用できるので、かなりお得だと思います。

    朝食はモーニングステーキを食べま...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/08

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またクチコミ総合5点の高評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    さて、朝食ルームサービスのステーキにつきましては、ご指定がなければ通常ミディアムにお焼きするのですが、お運びするタイミングが遅くなり焼き加減が進んだ可能性がございます。大変申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見としてレストラン担当者と共有し、改善に努めて参りますので、何卒引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/05
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    ジュニアスイートに滞在しました。
    客室/アメニティー/接客はさすがニューオータニです。
    今回はスイートルームに滞在した為、様々な特典があり飲み物等を満喫する事が出来ました。
    けやきでの鉄板焼きディナーもとても美味しかったです。
    残念だった点は2つ。
    1つはジュニアスイートでありながら、バストイレが別では無か...

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】17時以降チェックインでお得にステイ(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/06

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また総合的に高い評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    さて、残念な1つ目は、改装のタイミングで最重要課題とさせて頂きます。
    2つ目は貴重なご意見として検証し、レストラン調理長と共有し改善して参ります。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*s*l*e*o*h*さんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    満足です!

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】ポイント最大5倍!大阪城公園側ジュニアスイートにUPグレード!(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    いつも期待以下で、とっても残念です。

    去年泊まったときは、浴衣が臭くて臭くてビックリ。
    今回コメントにも書いたけど、それについてなんの反応もなし。
    部屋も去年は広くてエキストラベッドも良かったけど、今回はかなり簡易なベッド。
    掛けぶとんのシーツも敷き布団用のを2つ織りにしてあり、中の布団は血が付いたも...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大5倍でお得!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/05

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、今回のご宿泊が残念な結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    ご予約で去年の浴衣へのコメント記載があり、今回は臭いを入念にチェックするよう社内共有しておりました。しかしながら、質問ではない記載への返信は、原則しないものの、ご到着時やご滞在時にでもご様子をお伺いすべきだった、と真摯に反省致しております。客室に関しましてはスーペリアツイン3名利用のプラン通りの手配で、簡易ベッドも通常のものでした。昨年は、ご予約部屋が不足だった為、アップグレードした為、今回より広めのお部屋だったようです。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。また、朝食に関しましても、ご期待に沿えず、ご迷惑をお掛けいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客、お部屋、朝食、どれも良かったです!
    記念日に利用して良かったと思いました。
    また利用したいです。
    強いて言うなら、朝食でオムレツを作っていたシェフの方が威圧的でホテルの品格を損なっていましたので星を一つ減らさせて頂きました。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/06

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また記念日に当ホテルをお選び頂きましたこと、大変光栄の存じます。誠にありがとうございました。
    しかしながら、オムレツ担当に関しまして、ご不快な念をお掛けし、申し訳ございませんでした。大切な朝食でのひと時に一人のスタッフの態度で帳消しになることを、真摯に受止め改善に努めて参ります。
    何卒ご寛容賜り、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前も同タイプのお部屋に宿泊しましたが、以前宿泊した時よりもリニューアルされていて、とてもきれいでした。また大阪に行く時は宿泊したいと思います

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/06

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またお泊り頂いた客室を高く評価頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪城ホールのイベントの為、宿泊しました。今迄にも年末大阪城ホールのイベントで宿泊をしていますが、今回は、宿泊客多数の為、チェックインに一時間以上かかりました。朝食も大変混雑していてお調理が空っぽの状態もありました。軽食も利用するつもりでしたがやはり並んでいたので、また次に宿泊する時、利用したいと思...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【絶景!大阪城最適景観】選べる朝食付!1日5室限定プラン

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/31

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、この日は大阪城ホール関連のお客様でご到着が集中することを予測し、チェックイン前に待合室を準備致しました。通常より30分前倒しで受付を開始致しましたが、お待ち頂く時間はかなりあり、ご迷惑をお掛け致しました。ご朝食でも混雑し重ねてお詫び申し上げます。
    今後とも混雑時での対応について改善出来ますよう努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、謹んでお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    家具類が 傷多く 古くなってきました
    このホテルの周りが どんどん便利になってきました 京橋から雨が降っても ほとんど濡れずに行き来できます
    大阪城公園からも 雰囲気の良いお店をくぐってホテルへ行けます
    OBP駅からも便利
    これほど静かな場所で この交通の便利さは嬉しいです

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/30

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、京阪線、JR、地下鉄の3路線いずれからも便利な交通網をコメント頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご指摘の家具類に関しては、継続したメンテナンスを丁寧にすすめ、古くとも清潔な客室を提供して参ります。
    今後ともサービスの向上と施設の充実に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*t*5*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    4連泊しました。
    快適でした

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    高齢の母と一泊しました。きれいな車椅子を貸してくれたし、介護用のリクライニングベッドも入れてくれたし、空いているからと、ラージタイプのバリアフリーの部屋に代えてくれました。そこは、大阪城ビューの南向き11階で、絶景。これらのオプション分がすべて無料。支払いは、申し込み時の代金ののまま、追加料金無し。何...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】17時以降チェックインでお得にステイ(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/08/26

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また今回タイミングが合い、丁度具合の良い客室をご提供出来ましたことに、お喜び頂き大変嬉しく存じます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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