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ホテルニューオータニ大阪

大阪府大阪市中央区城見1-4-1地図

売れ筋ランキング4位

エリア:キタ・新大阪

お気に入り

2,123

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総合評価

4.42

10月27日01:46更新

670件

601人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ジュニアスイートに宿泊しましたが、お部屋が素晴らしく、気持ちのいい滞在ができました。コロナ対策も十分で、スタッフの方々の対応もよかったです。大阪に行く時はオータニのジュニアスイートがお勧めです。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/21

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また気持ちのいい滞在であったご様子で様子で、大変嬉しく存じます。
今後とも是非、引き続きのご利用を、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

非常に気持ち良く滞在させていただきました。スタッフの方は、よく私達の動きを見ていて、付かず離れずの距離感が抜群でした。場所がわからず困っていたら、すぐ手をさしのべてもらえる距離で見守って下さっていました。
大阪城の見える部屋もとても景色が良く、晴れた朝に気持ち良く大阪城に挨拶できました。Gotoにも...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大15倍でお得!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/21

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
気持ち良く滞在頂けたと伺い、誠にありがとうございます。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、また是非ともスーパーモンブランをお召し頂けますよう、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

さすがホテルニューオータニ、広い部屋が空いてるとのことで、予約時よりも広い部屋で、大阪城を眺めながら、気持ち良く過ごすことが出来ました。
朝ごはんもゆったり食べ、何より静かに過ごすことが出来たのが良かった。また泊まりたいと思えるホテルです。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】スーペリアルームがポイント最大15倍でお得!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/21

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
大阪城の眺めとともに気持ち良くお過ごし頂けたましたこと、何よりでございました。
今後とも引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

一度は、泊まってみたかったホテル!接客、サービスが素晴らしくていい思い出となりました。また、ご褒美で泊まりたいです。レトロな感じも素敵。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【GoToトラベルキャンペーン割引対象】1名さま10,000円分のホテルクレジット付

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/21

この度はホテルニューオータニ大阪をご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
今後ともサービスの向上に努力して参りますので、またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

いつもお世話になっているのですが、政府のキャンペーンでお値打ちなので、ちょっと騒々しかったです。一休のプランではスマホを持っていないと地域クーポンの利用ができないので、もやっとしました。いつも利用しているので、普通の人に配慮があってもよいのではないかと思います(これはホテルではなく予約サイトへの意見...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日(素泊まり)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/17

いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
さて、周辺の客室が騒がしく、ご迷惑をお掛け致しました。キャンペーン予約であるなしに拘らず、皆様に快適にご利用いただけますよう最善を尽くさせていただいておりますゆえ、今後は何かお気づきになられましたら、是非とも、我々にお申し付けいただけますようよろしくお願い致します。
これからも、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/13

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

バー、レストランが客が少ないためか20時に閉店し、ホテルの近隣にも飲食店がないのでとても不便。二度と泊まりたくない。

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】レジャーに人気のお部屋を特別価格で!(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/13

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルニューオータニってこんなもんなの?
アラフォーの自分のイメージとしては、子供の頃のホットケーキミックスへの憧れか、超名門のホテルと思ってた。

まぁ、この年齢で国内外の様々な5つ星ホテルも泊まってきたからか、日系ホテルブランドを代表するホテルとして、もう少し頑張って欲しかった。

まず、従業員...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/14

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
ご期待あればこそのご意見、誠にありがとうございます。
ご利用いただくにあたり、適正なサービス、対応が出来ずご不快の念をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
「もう少し頑張って欲しかった」とのお言葉を真摯に反省するとともに、これからも社員一同、おもてなしの基本に立ち返り、お客様への接遇に努めて参りますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/11

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一流ホテルだけあって接客態度は素晴らしく気持ちが良かった。
部屋からの景色も良く部屋でゆっくりリラックスが出来ました。
一つ残念なことは部屋の暖房の効きが悪かった事です。

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【秋割】レジャーに人気のお部屋を特別価格で!(素泊まり)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/14

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
概ねご満足いただけたご様子で大変うれしく存じます。
今後とも、施設の充実、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、何卒引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/11

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

洋室スタイルの風呂はいけませんね、体を洗う場所がない直ぐ横がトイレ 使い勝手が悪いこと困りました、昔の寝間着よりパジャマの方がいいと思います。料理は一流美味しかった。GOtoキャンペーンのおかげで体験できました。一休コムさんの案内も分かり易く助かりました。

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【クチコミ高評価】大阪城公園側のお部屋を特別価格で!ポイント最大10倍!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/14

過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また貴重なご感想をいただきまして、誠にありがとうございます。
お食事ではご満足いただけたご様子で、楽しく思い出に残るひとときをお過ごしいただけましたならば幸いでございます。
GO TO キャンペーンもまだまだ続きますので、今後とも引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

大阪宿泊の際はニューオータニ大阪をよく利用しますが、今回は特に満足しました。金色の鍵(GOLD KEY)サービスと一休ダイヤモンド会員の特典を利用し、ウエルカムドリンク、モーニングコーヒーに加え、スーツプレス、シューポリッシュなどを依頼しました。スーツプレスもシューポリッシュも仕上がりのレベルが高く...

  • 宿泊日2020/09/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/14

このたびはホテルニューオータニ大阪をご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
ゴールドキーサービス等の特典について、高く評化いただきまして誠にありがとうございます。
今後とも、施設の充実とサービスの向上を目指し、努力を重ねて参りますので、何卒、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/10

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ニューオータニだから大丈夫かなと思いましたがビジホみたいで期待外れでした。しかし大阪城見れるお部屋は良かったです!エグゼクティブフロア取ったのでLoungeあるのかと思いきや謎のゴールドキーなだけ!ちゃんと見てなかった私も悪いのですが、エグゼクティブフロアってLounge大体あるので分かりにくいです...

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/14

過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
当ホテルのエグゼクティブフロアにはLoungeはございませんが、ウェルカムドリンクをお部屋へお届けさせていただくサービスを実施いたしております。また、この他ゴールドキーサービスとして別途特典のご用意も賜っております。
食事やスタッフにつきましてもご期待に添えますようサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/09

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客もさりげなく、親切で丁寧で心地良かったです。お部屋も充分な広さですし、ベッドも眠りやすかったです。
このプランのホテルクレジットを使って、ホテル内の中華料理を頂きましたが、こちらもとても美味しかったです。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【GoToトラベルキャンペーン割引対象】1名さま10,000円分のホテルクレジット付

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/10

過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またスタッフの接客やレストランについて評価頂き、誠にありがとうございました。
今後ともサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

かれこれ5回ほど宿泊させていただいております。
色々申し上げたいことはあるのですが、、、

一休のダイアモンド会員サービス↓↓

■お部屋のワンランク無料アップグレード(チェックイン時の空き状況により) ※和室・一部スイートルーム等、対象外のお部屋タイプがございます  【2019.9.24更新】■
...

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/12

いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、一休ダイヤモンド会員様への特典につきまして、アップグレードの対象か否か、運営上の諸事情により判断させて頂いております。クチコミでご指摘頂いた「■和室・一部スイートルーム等、対象外のお部屋タイプがございます」に加え、ご予約頂いたプランの注意事項にも「当プランは・・・ワンランクアップグレードは対象外とさせて頂きます。」と明記致しておりますが、不明瞭であったようで大変申し訳ございませんでした。
これまで毎回対象外のプランをお選び頂いておりましたので、ご予約サイト上の注意書きをご納得頂いてのご利用と解釈しておりました。しかしながら、クチコミを拝読してそうではなかった事が分かり、今一歩対面での説明をすべきであったと反省致しております。
今後はシステム上の表記だけではなく、よりお客様へ寄り添った接遇を心がけ対応して参りますので、何卒ご理解賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ニューオータニ大阪には何度も泊まっており勝手がわかっているホテルです。
GOTOキャンペーンや大阪いらっしゃいがあって還元率が高く満足しました。

ただ地域共通クーポンが電子クーポンだったために、ホテル内で使用できるショップが少なく、下名の都合時間とショップのオープン時間に隔たりがあり、また使用でき...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【大阪いらっしゃい】キャッシュレスポイント還元キャンペーン(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/08

いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また、高いクチコミ評価を頂き、誠にありがとうございます。
GO TOキャンペーンの地域共通クーポンでは、電子クーポンのキットが届かず対応が遅れている店舗も多く、随時確認の上ご案内に勤めさせて頂いております。
今後ともサービスの更なる向上に努力して参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/06

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

以前から、会社関係の会合や食事で年に数回はホテルに行っており、今回初めての宿泊でワクワクしてましたが、結果は残念でした。

客室 タバコの匂いが少ししてまして、またコロナ対策アリと表記があったのに空気清浄機がなかった。また高齢者と一緒の旅行で浴室が高さがあり、入浴がしにくいのと、床が大変滑り危なかっ...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/08

いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
さて、このたびのご宿泊では残念な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
新型コロナ対策として検温、マスク着用、消毒清掃、換気等々を行っているのですが、ご期待のレベルに至っておらず、ご不快な念をお掛け致しました。
コメントの接遇面へのご指摘は信じ難い状況ですが、真摯に受止め再発防止に努めて参ります。また、GO TO キャンペーンにつきまして、ホテルで扱う以前の段階で混乱があり手探りの状態が続いております。電子チケットも10月1日にはキットが届かず、ホテル内では1週間程遅れてのスタートとなりました。
今回抱かれた不信感を払拭するには容易ではないかも知れませんが、少しでも信頼を回復出来ますよう、サービスの向上に努めて参りますので、何卒ご寛容の程、伏してお願い申し上げ、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

希望を叶えていただき、大阪城やあべのハルカスが見渡せる部屋でゆっくり過ごせました。また、伺いたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお部屋は30平米おまかせプラン(素泊まり)【1名様利用】

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/06

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
また高いクチコミ評価を頂き、誠にありがとうございました。
今後とも是非、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

快適な滞在でした。さすが老舗の一流ホテルと感じました。廊下でスタッフの方に会うと全員が笑顔で挨拶してくれるのが大変気持ちよかったです。またコンシェルジュの方にgotoの地域共通クーポンについて相談したところ、ホテルのサービスとは思えない内容にもかかわらず親身に相談に乗ってくれたのも本当にありがたかっ...

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GoTo!出張応援】52%OFFでお得に!お部屋は20平米シングルから30平米にUP/G(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/06

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
またクチコミではコンシェルジュやスタッフへの温かいコメントを頂き、誠にありがとうございました。
GO TO キャンペーンもまだまだ続きますので、今後とも引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもお世話になっておりますが、何度泊まっても大満足で過ごさせて頂いております。
今回はジュニアスイートをGO TOキャンペーンを利用し割引価格で利用しました。
毎度感じるのがフロントの応対がとても印象が良くて、ホテルに入る瞬間から全てのスタッフさんがお声をかけてくれるので、とても気持ちよくチェック...

  • 宿泊日2020/09/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/03

いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
またクチコミではホテルスタッフへの温かいコメントを頂き、励みになります。
新型コロナ禍でいろいろとご不便をお掛けしたかと存じますが、明るい笑顔が取り柄の我々スタッフが最も大切に考えるホスピタリティを発揮し、少しでもお客様皆さまへ元気を届けられれば幸甚です。
今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

 エグゼクティブフロアだけのドリンクのサービスに感激しました。バーでお城を眺めながらの、綺麗な色のカクテルも、本当に日常を忘れさせて貰いました。また、モーニングコーヒーのルームサービスも、とても素敵でした。ポットでのサービスだったこと、カップがしっかり温められていたこと、小さなミルクピッチャーにきち...

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ゾロ目の日(朝食付)

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/03

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、大阪城を眺望できる客室やスカイラウンジ、和朝食などにつきまして絶賛のコメントを頂き、大変嬉しく存じます。これからも、施設の充実とサービスの向上を目指し、努力を重ねて参りますので、是非、次回お祝い事でのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

少し前にリーガロイヤルのぷレジデンシャルに泊まったために ニューオータニは高級ホテルなんですけどビジネスホテルのように感じる備品でした
エクゼブティブフロアなので期待したのですが そういう意味では他の部屋と区別なく平等という感じです
プレスサービスには いつも感謝しています 高級クリーニング店のプレ...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ホテルニューオータニ大阪からの返答

返信日:2020/10/03

過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
さて、他社ホテルに比べ見劣りがする、とのコメントを頂き、汗顔の至りでございます。これを機会に、他社との料金、プラン、客室備品、設え等々を比較調査し今後の参考にして参ります。
このたびは、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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